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怎么正確地使用手勢(shì)禮儀
手勢(shì)是指人類(lèi)用語(yǔ)言中樞建立起來(lái)的一套用手掌和手指位置、形狀的特定語(yǔ)言系統(tǒng)。手勢(shì)是人體語(yǔ)言中最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言。在日常生活中，人們借助于各種手勢(shì)來(lái)表達(dá)個(gè)人思想和感情。職業(yè)人員適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)，既可增加表達(dá)的形象性，又能增強(qiáng)感情的表達(dá)。下面我們來(lái)看一下一般的手勢(shì)以及一些注意事項(xiàng)。
一、幾種常見(jiàn)手勢(shì)
1.請(qǐng)進(jìn)
迎接客人時(shí)，站立一旁，手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。微笑友好地目視來(lái)賓，直到客人走過(guò)，再放下手臂。
2.引導(dǎo)
為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線(xiàn)上，五指并攏，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛應(yīng)兼顧方向和來(lái)賓，直到來(lái)賓表示清楚了，再把手臂放下。
3.請(qǐng)坐
接待客人入座時(shí)，用一只手?jǐn)[動(dòng)到腰位線(xiàn)上，使手和手臂向下形成一斜線(xiàn)，表示請(qǐng)入座。
4.遞接物品
遞接物品時(shí)，應(yīng)該用雙手或右手，手掌向上，五指并攏，用力均勻，要做到輕而穩(wěn)。注意：如果遞送帶刀、帶刃或其他易于傷人的物品時(shí)，應(yīng)做到刀尖向內(nèi)。
5.鼓掌
鼓掌是用以表示歡迎、祝賀、支持的一種手勢(shì)，多用于會(huì)議、演出、比賽或迎接嘉賓。其做法是：右手掌心向下，以右手四指有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左手手掌部位。必要時(shí)，應(yīng)起身站立。
6.夸獎(jiǎng)
這種手勢(shì)主要用以表?yè)P(yáng)他人。其做法是：伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被稱(chēng)道者。此種手勢(shì)在不同的國(guó)家可能含義不同，因此在涉外交往中要慎用。
7.道別
目視對(duì)方，手臂伸直，呈一條直線(xiàn)，手放在體側(cè)，向前向上抬至與肩同高或略高于肩，小臂晃動(dòng)。手臂不可彎曲和擺動(dòng)，掌心朝向?qū)Ψ剑戈P(guān)朝向上方，五指并攏。
二、手勢(shì)注意事項(xiàng)
1.注意區(qū)域性差異
不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢(shì)的含意也有很多差別，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的涵義也不相同。所以，只有了解手勢(shì)表達(dá)的含義，才不至于無(wú)事生非。
2. 手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大。
在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，切忌“指手畫(huà)腳”和“手舞足蹈”，這樣會(huì)給人煩躁不安、心神不定的感覺(jué)，甚至讓人產(chǎn)生輕佻的感覺(jué)。在與人交談時(shí)，如果反復(fù)擺弄自己的手指，比如活動(dòng)關(guān)節(jié)，甚至發(fā)出“嘎、嘎”的聲響，或者是手指動(dòng)來(lái)動(dòng)去，會(huì)給人以不舒服的感覺(jué)。
3. 注意手勢(shì)速度和高度
手勢(shì)過(guò)快，會(huì)給人帶來(lái)緊張感，手勢(shì)過(guò)高，超過(guò)了頭頂，有失端莊大方的儀態(tài)，手勢(shì)最高不能超過(guò)耳朵。
4. 手勢(shì)一定要自然、協(xié)調(diào)
手勢(shì)使用不當(dāng)，會(huì)給人僵硬、做作的感覺(jué)，一定要做到自然、協(xié)調(diào)、美觀。在工作之中，若是將一只手或雙手插放在自己的口袋之中，不論其姿勢(shì)是否優(yōu)雅，通常都是不允許的。正確的做法是雙臂自然下垂，雙手掌心向內(nèi)輕貼大腿兩側(cè)。
5. 用手示意別用指頭指
在工作中，人們常會(huì)忽略手勢(shì)禮儀，常常因一個(gè)小動(dòng)作而失禮，暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。其中最常用的舉手示意手勢(shì)卻常被不規(guī)范使用，顯得對(duì)人有失敬意。正確的示意手勢(shì)應(yīng)該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一個(gè)指頭進(jìn)行指示，尤其是在相互介紹的場(chǎng)合，最忌諱用一個(gè)指頭指著人向第三方介紹。假如用手指直接指向?qū)Ψ骄透硬欢Y貌了，甚至?xí)饘?duì)方的反感。此外，一些人習(xí)慣性地用手中正在使用的筆指點(diǎn)對(duì)方或做示意，也不符合禮儀規(guī)范。
6.手勢(shì)指人要注意，不要掌心向下
指示他人，應(yīng)該掌心水平向上，五指并攏，伸直。要記住，掌心向下指示的只能是寵物。
小貼士：“v”手勢(shì)是誰(shuí)發(fā)明的
將食指和中指豎起分開(kāi)，形成“v”字，已經(jīng)成為現(xiàn)在流行的表示“勝利”姿勢(shì)。但是，許多人并不知道這個(gè)手勢(shì)是邱吉爾一怒之下發(fā)明的。
二戰(zhàn)期間，一次邱吉爾在地下掩蔽部?jī)?nèi)舉行記者招待會(huì)，突然上面警報(bào)聲大作，邱吉爾聞聲舉起右手，將食指和中指同時(shí)按住作戰(zhàn)地圖上的兩個(gè)德國(guó)城市,大聲地對(duì)與會(huì)記者們說(shuō)：“請(qǐng)相信，我們會(huì)反擊的!” 這時(shí)，在場(chǎng)的一名記者發(fā)問(wèn)：“首相先生，有把握嗎?”邱吉爾轉(zhuǎn)過(guò)身，目光銳利地望著記者們，立即將按在地圖上的兩指指向天花板，情緒激動(dòng)地大聲回答說(shuō)：“一定勝利!”
邱吉爾這一鎮(zhèn)定威嚴(yán)的神態(tài)舉止，被記者們拍了下來(lái)，登在了第二天出版的報(bào)紙上。
從此，這一著名的手勢(shì)便在英國(guó)城鄉(xiāng)廣泛流行開(kāi)來(lái)，并很快在全世界得到了普及。
手勢(shì)禮儀具體介紹
1、“請(qǐng)”的手勢(shì)
“請(qǐng)”的手勢(shì)是銷(xiāo)售工作中經(jīng)常用到的。做“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時(shí)，銷(xiāo)售人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說(shuō)些“有請(qǐng)”的話(huà)。比如說(shuō)：“歡迎您，領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)跟我來(lái)。”
2、指引手勢(shì)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，很多時(shí)候需要用到指引手勢(shì)。在指引的過(guò)程中要用手掌，并且要求掌心向上，因?yàn)檎菩南蛏系氖謩?shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義。
做指引手勢(shì)時(shí)，銷(xiāo)售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時(shí)，手的高度大約齊腰，指示物品的時(shí)候，手的高度根據(jù)物品來(lái)定，小臂、手掌和物品呈直線(xiàn)就可以了。無(wú)論是指人還是指物，都不能用食指指點(diǎn)。
3、鼓掌手勢(shì)
鼓掌一般是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問(wèn)的，并不是雙掌一拍這么簡(jiǎn)單。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當(dāng)時(shí)情況區(qū)別運(yùn)用。根據(jù)鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：
第一種是應(yīng)酬式的，動(dòng)作不大，聲音也比較輕，時(shí)間不長(zhǎng)，主要是一種禮貌性的表示;
第二種是比較激動(dòng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的，一般動(dòng)作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;
第三種是比較狂熱的，表現(xiàn)出心情難以抑制。
不過(guò)在鼓掌時(shí)，需要注意一些事項(xiàng)：
（1）鼓掌要注意時(shí)機(jī)
鼓掌的時(shí)機(jī)把握也是非常重要的，銷(xiāo)售人員一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌，不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。
（2）不要用語(yǔ)言配合
在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言配合，那樣是非常沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
（3）勿戴手套
在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。
4、舉手的手勢(shì)
很多場(chǎng)合，比如說(shuō)一些會(huì)議上，銷(xiāo)售人員需要做出舉手的手勢(shì)。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開(kāi)手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方，手臂不要往左右來(lái)回?cái)[動(dòng)。
5、告別的手勢(shì)
銷(xiāo)售人員告別的時(shí)候需要做出揮手道別的手勢(shì)。這個(gè)時(shí)候要求身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。手臂向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時(shí)向左右揮動(dòng)，用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。目光正視對(duì)方，不要東張西望或者目光游移。
中外手勢(shì)禮儀差異
手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言之一。在不同的國(guó)家、不同的地區(qū)手勢(shì)有不同的含義。在用手勢(shì)表示數(shù)字時(shí)，中國(guó)伸出食指表示"1"，歐美人則伸出大拇指表示"1";中國(guó)人伸出食指和中指表示"2"，歐美人伸出大拇指和食指表示"2"，并依次伸出中指、無(wú)名指和小拇指表示"3"、"4"、"5"。中國(guó)人用一只手的5個(gè)指頭還可以表示6～10的數(shù)字，而歐美人表示6～10要用兩只手，如展開(kāi)一只手的五指，再加另一只手的拇指為"6"，以此類(lèi)推。在中國(guó)伸出食指指節(jié)前屈表示"9"，日本人卻用這個(gè)手勢(shì)表示"偷竊"。中國(guó)人表示"10"的手勢(shì)是將右手握成拳頭，在英美等國(guó)則表示"祝好運(yùn)"，或示意與某人的關(guān)系密切。
伸出一只手，將食指和大拇指搭成圓圈，美國(guó)人用這個(gè)手勢(shì)表示"OK"，是"贊揚(yáng)和允諾"之意;在印度，表示"正確";在泰國(guó)，表示"沒(méi)問(wèn)題";在日本、緬甸、韓國(guó)，表示"金錢(qián)";在法國(guó)，表示"微不足道"或"一錢(qián)不值";斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的姿勢(shì)，放在頜下胸前，同時(shí)微微欠身頜首，以此表示希望對(duì)方"多多保重";在巴西、希臘和意大利的撒丁島，表示這是一種令人厭惡的污穢手勢(shì);在馬耳他，則是一句無(wú)聲而惡毒的罵人語(yǔ)。
中國(guó)人表示贊賞之意，常常翹直大拇指，其余四指蜷曲;翹起小拇指則表示蔑視。日本人則用大拇指表示"老爺子"，用小拇指表示"情人"。在英國(guó)，翹起大拇指是攔路要求搭車(chē)的意思。在英美等國(guó)，以"V"字形手勢(shì)表示"勝利"、"成功";在亞非國(guó)家，"V"字形手勢(shì)一般表示兩件事或兩個(gè)東西。
在歐洲，人們相遇時(shí)習(xí)慣用手打招呼。正規(guī)的方式是伸出胳膊，手心向外，用手指上下擺動(dòng)。美國(guó)人打招呼是整只手?jǐn)[動(dòng)。如果在歐洲，整只手?jǐn)[動(dòng)表示"不"或"沒(méi)有"之意。在希臘，一個(gè)人擺動(dòng)整只手就是對(duì)旁人的污辱，那將會(huì)造成不必要的麻煩。
總之，與不同的國(guó)家、地區(qū)、民族的人交往，需懂得他們的手勢(shì)語(yǔ)言，以免鬧出笑話(huà)，造成誤解。
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