個人與人溝通禮儀十五大原則

　　一、互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當地請求對方的尊重，否則很難溝通。

　　二、不無根據地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。無根據地批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　三、不說不該說的話。如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”，“病從口入，禍從口出”；甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無摭攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

　　四、絕不口出惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　五、講出來。尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　六、理性的溝通。不理性不要溝通。不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果。所以，這種溝通無濟于事。

　　七、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易因沖動而失去理性；如：吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的.“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

　　八、說“對不起”。說“對不起”，不代表我真的有了什么天大的錯誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“回旋”的余地；其實有時候你也真的是大錯特錯--“死不認錯”就是一件大錯特錯的事。

　　九、承認我錯了。承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；一句“我錯了”勾銷了多少“新仇舊恨”，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生。

　　十、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。自己說錯了話、做錯了事，如果不想造成無可彌補的傷害，最好的辦法是什么？“我錯了”---這就是一種反省。

　　十一、等待轉機。如果沒有轉機，就要等待；急只會把事情弄糟。當然，不要空等待，成果是不會從天下掉下來的，還是要你自己去努力--若不努力，你將什么都沒有。

　　十二、讓奇跡發生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創造奇跡，化不可能為可能。

　　十三、耐心等待。惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

　　十四、智慧。智慧使人執著，而且福至心靈。

　　十五、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。

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