涉外公關禮儀常識

　　涉外公關禮儀是公關人員必須學習的國際禮儀培訓課程之一，企業形象需要她樹立，產品品牌需要她創造，社會文明需要她推動；另外她有助于提高公關人員的言行規范，公關策劃，以及綜合素質。

　　中國自古素有禮儀之邦，是一個講禮的，懂禮，知禮的國家，但是各個國家都有各國的約定俗稱的習俗和禮儀習慣，在涉外場合公關人員不能只掌握中國的禮儀，還要與國際接軌，掌握涉外禮儀常識。

　　涉外公關禮儀針對各位朋友的需求為您分析涉外公關禮儀雷區，涉外公關溝通禮儀，辦公室禮儀，接待禮儀等。

　　涉外公關禮儀雷區

　　1、小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時髦。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會，他便來到會場，只見人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請了兩位女士跳舞，結果均被拒絕。小張自己也分廠郁悶為什么會被拒絕哪？這時候有一位同事過來說穿著大衣邀請女士跳舞，這是不禮貌的，這時候小張才恍然大悟。

　　2、有一位美國華橋，到國內洽談合資業務，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領導談，談得好，就可以拍板。”過了兩個星期，他又回到了美國，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成。”朋友問其原因，他回答：“對方很有誠意，進行得也很好，就是跟我談判的這個領導坐在我的對面，當他跟我談判時，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的'財都被他抖掉了。”

　　涉外公關禮儀雷區剖析：

　　在涉外公關場合講究儀表與衣帽整潔，面、手、衣履要潔凈； 不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽，打噴嚏時應用手帕、餐巾紙捂口鼻，面向一旁，避免發出大聲響； 舉止大方得體，態度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點。站、坐、走都要符合常規； 說話時神情衿持和藹，面帶微笑； 參加各種活動，應按約定時間到達，遵守時約； 要特別注意是一定要尊重女性； 要維護民族國家的形象，做到不卑不亢，尊重為本。涉外公關溝通禮儀

　　1、提前預約

　　當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要透過對方的秘書安排，讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

　　2、態度要友善

　　如果溝通是由你所發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他我會安排一切；不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　3、杜絕干擾

　　如果溝通的地點是你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中，你不必要的干擾。因為過份的干擾是會影響溝通的意愿和熱忱的。

　　4、保持良好的形象

　　溝通時，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態，可以增加人們對你的好感與你的溝 通力。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。

　　5、敢于承認錯誤

　　如果你很顯然的犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的對不起，是我的錯。通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。

　　涉外公關辦公室禮儀 首先應注意個人衛生，衣著整潔美觀，舉止文雅大方，事先有約定； 約定的時間準時抵達，進入外國人房間要輕輕扣門，經主人應允后，才可入室，室內無人或未經允許不得擅入； 不可破門而入，也不要把門推個縫，伸腦袋“窺測”； 進入辦公室要注意自己的言行舉止，不得大聲喧嘩； 事情辦完就可以告辭，不可一直呆在別人辦公室影響他人工作。涉外公關接待禮儀

　　1、了解客人基本信息

　　接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。最后要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。

　　2、確定接待人員

　　按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業對口的人士出面迎送；亦可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　　3、布置接待場地

　　良好的環境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯絡之用。室內應適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

　　4、人靠衣裝

　　接待人員是代表公司和國家去接待的，所以要做好自己儀容儀表的修飾。

　　5、招待好客人

　　客人到你公司就要招待好客人，始終不要忘了你是你是代表整個公司的，在給客人準備喝的東西時，要先看器皿是否有損壞，，可能的情況下還是用一次性紙杯，環保而且干凈然后檢查茶飲等是否有異物等再給客人。

　　6、接待介紹

　　如果你是接待員，到了公司你們公司有兩個領導在接待客人，你應該先介紹你公司的領導再介紹客人，如果是兩批人都比較多，應該先介紹客人，在介紹自己公司的領導，這是以尊重來賓為標準的。

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