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展覽會(huì)禮儀常識(shí)
展覽會(huì)是一種綜合運(yùn)用各種媒介、手段，推廣產(chǎn)品、宣傳企業(yè)形象和建立良好公共關(guān)系的大型活動(dòng)。下面是展覽會(huì)禮儀常識(shí)，歡迎參考！
對(duì)常人來說，在某日常生活之中所接觸最多的商務(wù)性會(huì)議，大概非展覽會(huì)莫屬了。而對(duì)商界單位來說，積極參與各種類型的展覽會(huì)，則是某從事公共關(guān)系活動(dòng)的一種常規(guī)的手段。
所謂展覽會(huì)，對(duì)商界而言，主要是特指有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠约嘘惲袑?shí)物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會(huì)。有時(shí)，人們也將其簡稱為展覽，或稱之為展示、展示會(huì)。
展覽會(huì)，在商務(wù)交往中往往發(fā)揮著重大的作用。它不僅具有甚強(qiáng)的說服力、感染力，可以現(xiàn)身說法打動(dòng)觀眾，為主辦單位廣交朋友，而且還可以借助于個(gè)體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播形式，使有關(guān)主辦單位的信息廣為傳播，提高其名氣與聲譽(yù)。正因?yàn)槿绱耍瑤缀跛械纳探鐔挝欢紝?duì)展覽會(huì)備加重視，踴躍參加。
展覽會(huì)禮儀，通常是指商界單位在組織、參加展覽會(huì)時(shí)，所應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范與慣例。在一般情況下，展覽會(huì)主要涉及展覽會(huì)的分類、展覽會(huì)的組織與展覽會(huì)的參加等三個(gè)方面的大問題。現(xiàn)分別對(duì)其介紹如下：
首先，展覽會(huì)的分類。嚴(yán)格地講，展覽會(huì)是一個(gè)覆蓋面甚廣的基本概念。細(xì)而言之，它其實(shí)又分作許許多多不盡相同的具體類型。要開好一次展覽會(huì)，自然首先必須確定其具體類型，然后再進(jìn)行相應(yīng)的定位。否則，很可能就會(huì)出現(xiàn)不少的漏洞。
站在不同的角度上來看待展覽會(huì)，往往可以對(duì)其進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的劃分。按照商界目前所通行的會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范，劃分展覽會(huì)不同類型的主要標(biāo)準(zhǔn)，一共有下列六條：
其一，展覽會(huì)的目的。這是劃分展覽會(huì)類型的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。依照這一標(biāo)準(zhǔn)，展覽會(huì)可被分作宣傳型展覽會(huì)和銷售型展覽會(huì)等兩種類型。顧名思義，宣傳型展覽會(huì)顯然意在向外界宣傳、介紹參展單位的成就、實(shí)力、歷史與理念，所以它又叫作陳列會(huì)。而銷售型展覽會(huì)則主要是為了展示參展單位的產(chǎn)品、技術(shù)和專利，來招徠顧客、促進(jìn)其生產(chǎn)與銷售。通常，人們又將銷售型展覽會(huì)直截了當(dāng)?shù)胤Q為展銷會(huì)或交易會(huì)。
其二，展覽品的種類。在一次展覽會(huì)上，展覽品具體種類的多少，往往會(huì)直接地導(dǎo)致展覽會(huì)的性質(zhì)有所不同。根據(jù)展覽品具體種類的不同，可以將展覽會(huì)區(qū)分為單一型展覽會(huì)與綜合型展覽會(huì)。單一型展覽會(huì)，往往只展示某一大的門類的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠徊贿^其具體的品牌、型號(hào)、功能有所不同而已，例如，化妝品、汽車等等。因此，人們經(jīng)常會(huì)以其具體展示的某一門類的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠拿Q，來對(duì)單一型展覽會(huì)進(jìn)行直接的冠名，比如，可稱之為“化妝品展覽會(huì)”、“汽車展覽會(huì)”等等。在一般情況下，單一型展覽會(huì)的參展單位大都是同一行業(yè)的競爭對(duì)手，因此這種類型的展覽會(huì)不僅會(huì)使其競爭更為激烈，而且對(duì)于所有參展單位而言不啻為一場公平的市場考試。綜合型展覽會(huì)，亦稱混合型展覽會(huì)。它是一種包羅萬象的，同時(shí)展示多種門類的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠拇笮驼褂[會(huì)。與前者相比，后者所側(cè)重的主要是參展單位的綜合實(shí)力。
其三，展覽會(huì)的規(guī)模。根據(jù)具體規(guī)模的大小，展覽會(huì)又有大型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)與微型展覽會(huì)之分。大型展覽會(huì)，通常由社會(huì)上的專門機(jī)構(gòu)出面承辦，其參展的單位多、參展的項(xiàng)目廣，因而規(guī)模較大。舉辦此類展覽會(huì)，要求一定的操作技巧。因其檔次高、影響大，參展單位必須經(jīng)過審報(bào)、審核、批準(zhǔn)等一系列程序，有時(shí)，還需支付一定的費(fèi)用。小型展覽會(huì)，一般都由某一單位自行舉辦，其規(guī)模相對(duì)較小。在小型展覽會(huì)上，展示的主要是代表著主辦單位最新成就的各種產(chǎn)品、技術(shù)和專利。微型展覽會(huì)，則是小型展覽會(huì)的進(jìn)一步微縮。它提取了小型展覽會(huì)的精華之處，一般不在社會(huì)上進(jìn)行商業(yè)性展示，而只是將其安排陳列于本單位的展覽室或榮譽(yù)室之內(nèi)，主要用勁教育本單位的員工和供來賓參觀之用。
其四，參展者的區(qū)域。根據(jù)參展單位所在的地理區(qū)域的不同，可將展覽會(huì)劃分為國際性展覽會(huì)、洲際性展覽會(huì)、全國性展覽會(huì)、全省性展覽會(huì)和全國性展覽會(huì)，往往被人們稱為博覽會(huì)。應(yīng)當(dāng)明言的是，組織展覽會(huì)有一定非要貪大求全不可，非凡是忌諱虛張聲勢、名不副實(shí)，動(dòng)輒以“世界”、“全球”、“全國”名之。若是根據(jù)參展單位所屬行業(yè)的不同，則展覽會(huì)亦可分為行業(yè)性展覽會(huì)和跨行業(yè)展覽會(huì)。
其五，展覽會(huì)的場地。舉辦展覽會(huì)，免不了要占用一定面積的場地。若以所占場地的不同而論，展覽會(huì)有著室內(nèi)展覽會(huì)與露天展覽會(huì)之別。前者大都被安排在專門的展覽館或是賓館和本單位的展覽廳、展覽室之內(nèi)。它大都設(shè)計(jì)考究、布置精美、陳列有序、安全防盜、不易受損，并且可以不受時(shí)間與天氣的制約，顯得隆重而有檔次。但是，基所需費(fèi)用往往偏高。在展示價(jià)值高昂、制作精美、忌曬忌雨、易于失盜的展品時(shí)，室內(nèi)展覽會(huì)自然是其首選。后者則安排在室外露天之處。它可以提供較大的場地、花費(fèi)較小，而且不必為設(shè)計(jì)、布置費(fèi)用過多，展示大型展品或需要以自然界為其背景的展品時(shí)，此種選擇最佳。通常，展示花卉、農(nóng)產(chǎn)品、工程機(jī)械、大型設(shè)備時(shí)，大都這么作。不過，它受天氣等自然條件影響較大，并且極易使展覽會(huì)丟失或受損。其六，展覽會(huì)的時(shí)間。舉辦展覽會(huì)所用的具體時(shí)間的長短，亦稱為展期。根據(jù)展期的不同，可以把展覽會(huì)分作長期展覽會(huì)、定期展覽會(huì)和臨時(shí)展覽會(huì)。長期展覽會(huì)，大都常年舉行，其展覽場所固定，展品變動(dòng)不大。定期展覽會(huì)，展期一般固定為每隔一段時(shí)間之后，在某一特定的時(shí)間之內(nèi)舉行。例如，每三年舉行一次，或者每年春季舉行一次，等等。其展覽主題大都既定不變，但答應(yīng)變動(dòng)展覽場所，或展品內(nèi)容有所變動(dòng)，一般來看，定期展覽會(huì)往往呈現(xiàn)出連續(xù)性、系列性的特征。臨時(shí)展覽會(huì)，則隨時(shí)可根據(jù)需要與可能舉辦。它所選擇的展覽場所、展品內(nèi)容及至展覽主題，往往不盡相同，但其展期大都不長。
展覽籌備階段
展位設(shè)計(jì)與布置：展位設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔明了，突出企業(yè)或展品的特色。避免過于復(fù)雜的設(shè)計(jì)，以免分散參觀者的注意力。色彩搭配要協(xié)調(diào)，選擇與企業(yè)形象或展品相契合的色調(diào)。同時(shí)，合理布置展品，將重點(diǎn)展品放置在顯眼位置，方便參觀者觀看。
人員培訓(xùn)：參展工作人員需進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括熟悉展品信息，能夠準(zhǔn)確、清晰地向參觀者介紹展品的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢；掌握基本的禮儀規(guī)范，如微笑服務(wù)、站姿端正、使用禮貌用語等；了解常見問題的應(yīng)對(duì)方法，例如面對(duì)參觀者的質(zhì)疑或投訴時(shí)，要保持冷靜，以積極的態(tài)度解決問題。
宣傳資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備豐富且精美的宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳海報(bào)、名片等。資料內(nèi)容要準(zhǔn)確、詳細(xì)，設(shè)計(jì)要吸引人。產(chǎn)品手冊應(yīng)包含產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)、使用方法、應(yīng)用場景等信息；宣傳海報(bào)要突出產(chǎn)品的亮點(diǎn)和優(yōu)勢；名片上要清晰地標(biāo)注個(gè)人姓名、職位、聯(lián)系方式等。
展示過程中的禮儀
工作人員形象：工作人員要保持良好的形象。著裝應(yīng)整潔得體，符合展會(huì)的氛圍和企業(yè)形象。男士可穿著西裝，女士可選擇職業(yè)套裝或得體的連衣裙。同時(shí)，要注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊、面容整潔。
接待參觀者：當(dāng)參觀者靠近展位時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)微笑迎接，用熱情的語氣打招呼，如 “您好，歡迎參觀我們的展位”。認(rèn)真傾聽參觀者的需求和問題，給予耐心、細(xì)致的解答。如果參觀者對(duì)某件展品感興趣，工作人員要詳細(xì)介紹該展品的相關(guān)信息，并鼓勵(lì)參觀者進(jìn)行體驗(yàn)。
引導(dǎo)參觀：對(duì)于有參觀意向的參觀者，工作人員可以主動(dòng)引導(dǎo)他們參觀展位。按照合理的路線，依次介紹各個(gè)展品，讓參觀者對(duì)展品有全面的了解。在引導(dǎo)過程中，要注意與參觀者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過于貼近或疏遠(yuǎn)。
互動(dòng)交流：積極與參觀者進(jìn)行互動(dòng)交流。可以通過舉辦產(chǎn)品演示、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、問卷調(diào)查等方式，吸引參觀者的參與。在互動(dòng)過程中，要尊重參觀者的意見和建議，對(duì)于他們提出的想法要認(rèn)真傾聽和記錄。
特殊情況的應(yīng)對(duì)禮儀
處理投訴：如果遇到參觀者的投訴，工作人員要保持冷靜和耐心。先傾聽參觀者的訴求，讓他們充分表達(dá)自己的不滿。然后，真誠地向參觀者道歉，并表示會(huì)盡快解決問題。及時(shí)將投訴情況反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同商討解決方案，并將結(jié)果及時(shí)告知參觀者。
應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手：在展覽會(huì)上，可能會(huì)遇到競爭對(duì)手。此時(shí)，要保持禮貌和尊重，避免詆毀或貶低競爭對(duì)手。專注于展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過自身的優(yōu)勢吸引參觀者。如果競爭對(duì)手主動(dòng)交流，應(yīng)以友好的態(tài)度回應(yīng)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣骱蛯W(xué)習(xí)。
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