国产午夜精品久久久久免费视-国产午夜三级-国产性大片黄在线观看在线放-国产性老妇女做爰在线-一区一精品-一区在线观看

服務(wù)禮儀微笑的重要性

時(shí)間:2023-07-14 11:14:32 禮儀常識(shí) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

服務(wù)禮儀微笑的重要性

  微笑是有自信心的表現(xiàn),是對(duì)自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度,可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對(duì)方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。以下是小編搜索整理一篇服務(wù)禮儀微笑的重要性,歡迎大家閱讀!

  一、微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的首因效應(yīng)

  首因效應(yīng)又稱第一印象,指第一次交往過(guò)程中形成的最初印象。具有先入為主的特點(diǎn),對(duì)雙方今后的交往有著較大的影響。服務(wù)接待過(guò)程中,第一印象表現(xiàn)為賓客通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺(jué)登記。第一印象雖是短時(shí),甚至瞬時(shí)形成,但它不僅影響著賓客的心理活動(dòng),而且影響著服務(wù)交往,有時(shí)甚至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦賓客對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象,要改變它十分艱難的往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時(shí),微笑迎客是相當(dāng)必要的能快捷地融洽與賓客的關(guān)系,收到事半功倍的效果。

  二、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來(lái)便利,提高工作效率

  微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用,賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中,由于微笑的表情,服務(wù)人員很自然地使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣,這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語(yǔ)言,可語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示,使賓客在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合,有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí),服務(wù)交往中,微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的服務(wù)人員,工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來(lái)便利的同時(shí),也給服務(wù)人員自身帶來(lái)成就感,這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。

  三、微笑服務(wù)能使服務(wù)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口

  服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿足賓客的需求,而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么,只有在遇到問(wèn)題,碰見(jiàn)困難時(shí)方可顯露出來(lái)。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時(shí)能得以充分展示。換句話說(shuō),這個(gè)時(shí)候更能看見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低。一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離,當(dāng)賓客遇到問(wèn)題,碰見(jiàn)困難的時(shí)候,就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出,這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開(kāi),同時(shí)一些看似雖小的問(wèn)題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決,直接影響到服務(wù)質(zhì)量。例如:賓客在就餐過(guò)程中,吃到全是不合自己口味的飯菜,很想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)要一份飯菜,但餐飲服務(wù)員冷漠的表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒(méi)有吃好的賓客不僅會(huì)感到胃不舒服,可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒,這份壞的情緒很容易“傳播”更多的人,給企業(yè)造成不好的影響。所以要將工作做得細(xì)致、周到贏得賓客的認(rèn)同,就應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而微笑服務(wù)可以說(shuō)是一個(gè)捷徑。

  四、微笑服務(wù)能為商業(yè)中心帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益

  服務(wù)人員既充當(dāng)個(gè)人角色又代表企業(yè),這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系,也就是說(shuō)企業(yè)的形象是通過(guò)每個(gè)具體服務(wù)人員來(lái)體現(xiàn)的如果每位員工都能做到微笑服務(wù),賓客不僅會(huì)感到這位服務(wù)人員工作不錯(cuò),而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可。反之,如果個(gè)別服務(wù)人員表情冷漠,不夠主動(dòng)、熱情,賓客會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好,同樣會(huì)影響到企業(yè)形象。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們思想觀念有了很大的變化,賓客享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),企業(yè)要想在竟?fàn)幹星笊妫蟀l(fā)展,就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)和特色服務(wù)贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要。

  拓展:微笑的服務(wù)禮儀

  微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué),加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合,講究嚴(yán)肅與莊重,所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制,應(yīng)當(dāng)避免不論聽(tīng)到什么事情,都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停;而作為男士,即使是生性為人豪爽,經(jīng)常開(kāi)懷大笑,笑聲“驚天動(dòng)地” ,如果是在公眾場(chǎng)合,也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則,應(yīng)當(dāng)明白以下幾點(diǎn):

  1、微笑服務(wù)的作用

  微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,誠(chéng)招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益。

  2、微笑要發(fā)自內(nèi)心

  笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài),才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。

  3、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

  微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范,貫穿到工作的全過(guò)程,并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得:笑要自然,因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;笑要甜美,因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ;笑要親切,因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此,職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù)。

【服務(wù)禮儀微笑的重要性】相關(guān)文章:

服務(wù)禮儀重要性12-09

服務(wù)禮儀的重要性12-08

服務(wù)禮儀的重要性02-27

服務(wù)禮儀的重要性論文01-12

銀行服務(wù)禮儀的重要性11-01

導(dǎo)游服務(wù)禮儀的重要性05-05

酒店的服務(wù)禮儀重要性12-26

服務(wù)禮儀的重要性有哪些09-23

服務(wù)禮儀的重要性有哪些02-05

服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的重要性11-29

主站蜘蛛池模板: 小明成人免费永久性看看 | 国产一区亚洲二区 | 亚洲另类激情专区小说婷婷久 | 国产亚洲精品日韩已满十八 | 成人特黄午夜性a一级毛片 成人网18免费软件 成人网免费 | 老年人黄色一级片 | 越南一级毛片免费 | 日本ccc三级 | 日日噜噜夜夜狠狠久久丁香七 | 欧美日本在线三级视频 | 18女人毛片水真多免费 | 五月开心六月伊人色婷婷 | 日韩在线天堂 | 日本理论午夜中文字幕第一页 | 男人私人影院免费看视频 | 日韩欧美影院 | 黑丝被艹 | 亚洲精品亚洲人成在线观看麻豆 | 三级网站免费 | 成人午夜影视 | 日韩精品无码一区二区三区 | 精品免费视在线观看 | 欧美 日产 国产精选 | 中文字幕日本久久2019 | 国产无套粉嫩白浆在线精品 | 色天天综合久久久久综合片 | 国产农村三片免费网站 | 国产中文一区 | 欧美日本一区二区三区道 | 一个人看的www高清视频 | 日韩在线观看一区 | 免费看黄色片视频 | 国产精品亚洲日日摸夜夜添 | 日日摸碰夜夜爽 | 在线观看黄色网页 | 黄色成人在线播放 | 无毒不卡在线播放 | 在线观看一区二区三区视频 | 一级片免费在线 | 99久9在线视频| 日本三级黄色 |