国产午夜精品久久久久免费视-国产午夜三级-国产性大片黄在线观看在线放-国产性老妇女做爰在线-一区一精品-一区在线观看

酒店前臺接待禮儀標準常識

時間:2023-01-28 08:57:41 禮儀常識 我要投稿
  • 相關推薦

酒店前臺接待禮儀標準常識

  了解和踐行接待禮儀,對于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是小編精心整理的賓館前臺接待禮儀常識,希望能給大家帶來幫助!

酒店前臺接待禮儀標準常識

  1.工作有序

  前臺接待是面向客人的第一個環節和最后一個服務環節,工作要有序,講究效率,做到辦理第一位,詢問第二位,再招呼客人第三位,并說:“對不起,請稍候。”如果登記時人很多,開房時一定要保持冷靜,有條不紊,做好解釋,提高效率,必要時要增加人數,以免讓客人等得太久

  2.態度和藹

  接待客人態度要和藹,語氣輕柔,注視客人,口齒清楚。

  3.熱情快捷

  許多酒店的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變,來到前臺的客人形形色色,各有需求。因此,前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌,這將有助于影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯,那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。

  4. 姿勢良好

  前臺員工一般是站立服務,凌晨一點以后才可坐下,如有客人來,必須站立,姿式要好,不吸煙,不失態,不東倒西歪。

  5.精神集中

  工作時要全神貫注,不出差錯。客人的姓名必須搞清楚,將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為,不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上,不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事,以免精神不集中出現差錯現象。

  6.學會觀察

  酒店內人來人往,名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經常光顧的客人,總服務臺的員工要學會觀察,記錄客人個人資料以備用

  7.對待客人一視同仁

  對待客人要一視同仁,對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧,讓他感到與眾不同,有一種優越感,及被重視、被尊重感。其實,每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。

  8.完成一切承諾

  要完成對客人的一切承諾,若辦不成的事,要直接、真誠地相告,表示自己沒有辦法,同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

  9.處理好客人的投訴

  接待一些剛入住的客人的投訴,要及時處理。例如,客人抱怨某項服務或設備維修問題,首先要道歉,然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是:上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告,以便酒店能夠采取必要的行動,糾正問題,防止此類問題再次發生。如客人對酒店或設備維修仍不滿意,請求上司的幫助,盡量避免使客人不滿而歸。。

  10.隨機應變

  總服務臺是員工應隨機應變,善于處事。客人住在酒店里,經常會出現一些意想不到的事情,如夜里突然發病,甚至死亡,或訂不到機票等,他們都會求助于總臺員工。因此,總臺員工要具備應變能力,隨時準備應付各種意外,充分運用自己的智慧,得體地處理,做到臨亂不慌,臨危不驚,處事有方。

【酒店前臺接待禮儀標準常識】相關文章:

前臺文員接待禮儀常識03-12

關于前臺接待禮儀常識03-28

保安接待禮儀常識12-14

公務接待禮儀常識08-20

接待就餐禮儀常識07-03

公務接待的禮儀常識08-29

公務接待禮儀常識大全03-14

接待的禮儀基本常識08-10

景點接待領導禮儀常識09-22

外事接待禮儀常識講解09-07

主站蜘蛛池模板: 2020久久精品国产免费 | 影音先锋2020色资源网 | 永久免费看黄在线播放 | 日韩精品第1页 | 1024你懂的国产在线播放 | 欧美日韩1区2区 | 中文有码 | 成年人免费在线视频网站 | 欧美成人a大片 | 一个人免费观看在线视频www | 欧美特级视频 | 一个b两个40分麻豆 一个色亚洲 | 国产在线拍 | 国产高清在线精品免费不卡 | 97青草最新免费精品视频 | 国产成人在线视频观看 | wwwwxxxx国产| 一级特黄网站 | 看全免费的一级毛片 | 在线播放你懂 | 老妇女人一级毛片 | 手机看片91精品一区 | 国产不卡一区 | 黄色网一级片 | 日韩亚洲国产欧美精品 | h片在线观看视频 | 免费视频网站一级人爱视频 | 97夜夜澡人人爽人人喊中国片 | 狂野欧美性猛交xxxx乱大交 | 日韩成人精品日本亚洲 | 亚洲成人中文字幕 | 国产三级风情寡妇 | 成人免费高清 | 色妇视频| 成人在线一区二区 | 国产二区在线播放 | 黑丝美足 | 一区二区三区日韩 | 色综合欧美 | 欧美人与动交tv | 日韩不卡一区二区三区 |