收銀員考核方案

　　為了確保事情或工作能無誤進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的收銀員考核方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收銀員考核方案1

　　收銀員是商場服務的形象窗口，其服務態度的.好壞直接影響公司形象，對消費者、品牌商、商管員的工作和情緒產生直接影響；為樹立公司良好的社會形象，提高收銀員的服務意識，督促其提升服務技能，決定對收銀員績效考核方案做如下調整：

　　一、收銀員考核內容：

　　1、業務考核：見附件一

　　2、服務考核：文明服務、微笑服務、禮貌用語、儀表儀容、工作效率、收銀臺衛生；

　　二、考核辦法：

　　1、收銀員的業務能力由財務部負責考核；服務態度考核表見附件二。

　　2、服務態度由商場商管員、品牌商、導購員、消費者進行考核；并由商管部與綜合辦聯合組織，以調查問卷的形式進行確認；

　　3、凡出現服務不達標的情況，綜合辦應及時向財務部明確指出，由財務部進行整改；

　　三、績效分數的確定：

　　1、財務部每月5日前將收銀員業務考核結果提交人資部；

　　2、綜合辦每月5日前將收銀員服務考核結果提交人資部、財務部；

　　3、人資部分別根據財務部業務考核及綜合辦服務態度考核計算收銀員綜合考核成績；計算公式：收銀員綜合考核成績=業務考核成績×70%+服務考核成績×30%；

　　4、收銀員績效工資依據綜合考核成績發放。

　　妥否，請領導批示！

xx市場開發有限公司

　　20xx年3月7日

收銀員考核方案2

　　一、 目的與適用范圍：

　　明確規范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執行。（本管理制度適用于奇樂超市下屬各門店！）

　　二、 優秀員工評比標準：

　　１、 每月正負差異在規定范圍內。（正負差異萬分之八） ２、 無顧客投訴。

　　３、 唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不產生誤會）。

　　４、 全勤。

　　５、 操作ＰＯＳ機熟練，業務能力強，點鈔速度快。 ６、 遵守門店及部門各項規章制度。

　　７、 團隊精神及上進心強

　　８、 服務態度熱情、親切。

　　注：各門店優秀收銀員的獎勵辦法依“奇樂超市員工獎罰管理制度”。

　　三、 收銀組勞動紀律：(收銀員在工作時間內)

　　１、 不準為親朋好友結賬（勸其到其他款臺結賬），以免產生誤會。

　　２、 如與顧客發生爭吵、辱罵、毆打等現象或服務態度惡劣者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｄ類過失處理。

　　３、 隨便讓其他人員操作收銀機者依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。

　　４、 不遵守公司內的各項規章制度者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。

　　５、 因導購員無法區分店內商品，不過POS 機而銷售的商品應由導購、店長、保安共同簽字。違者依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。

　　６、 擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的`罰款。

　　７、 以結賬、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關閉款臺拒收，未提前向店長報告者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。

　　８、 打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。

　　9、看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關的事情，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。

　　10、依靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。

　　11、儀容儀表不整者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。

　　12、不遵循收銀員崗位職責者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。

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