電話營銷開場白與說話感染力介紹

　　什么是電話營銷（電話營銷開場白與說話感染力）

　　電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，烽火專家認為出現于20世紀80年代的美國。隨著消電話營銷流程費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

　　如何說好電話銷售開場白,不讓客戶掛你電話?（電話營銷開場白與說話感染力）

　　當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯地拒絕。怎么辦？

　　一般來說，電話營銷的開場內容包括：

　　1、匹配受眾信息（即：核實對方的姓名等相關內容）

　　2、介紹公司和自己

　　3、說明打電話的原因

　　電話營銷員必須在 20 秒內，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內容

　　以下列舉了在三種不同的情況下，電話營銷員可以采取的應對措施（僅供參考）：

　　情況一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……

　　解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現實一些。

　　情況二：做 B-B 的電話營銷，電話直接打到了公司領導處，而他或他的助理把你推向其它的相關部門（如：財務科，后勤處……）；于是，面對這些部門的負責人，你將怎樣打開局面？

　　解決方案：你不妨在開場白中客意強調 “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結果如何，一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。

　　情況三：面對語氣急促，態度生硬的受眾：

　　解決方案：如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：

　　1、突出公司、品牌的關鍵詞

　　2、在描述產品或服務的時候，避免用一些過于專業的名詞或修飾語

　　3、保持較快的'語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容

　　提高電話營銷感染力的四大技巧（電話營銷開場白與說話感染力）

　　在電話營銷的過程中，聲音是傳遞信息的重要載體，而聲音對信息影響占80%以上，因此，要提高電話營銷感染力，就要提高聲音的魅力

　　語調熱情大方

　　說話時，態度要熱情大方，語調應該是上揚的。比如打電話說“您好”的時候，聲音上揚可以表現出你的激情活力，與“您好(降調)”的感覺效果肯定不一樣。語調的細微差別所產生的效率差別之大遠遠超出我們的想像。我們在通活的最初幾秒內就可以了解到對方聲音中的許多內容，通過“喂，您好!”這兩個詞就可以聽出接電話人的確切情緒。

　　吐字清晰明了

　　要想使聲音在電話中富有魅力，你一定要吐字清晰。每一次通話，都要給客戶如沐春風的感覺。假如你的聲音在電話里含糊不清，客戶可能會有很多困惑，所以，你在電話里的聲音應盡力做到清晰明了。

　　語速快慢適中

　　要讓我們的聲音富有感染力，就要養成一個習慣，讓自己說話的速度不快不饅，適中的語速是一般人所樂意接受的。

　　音量輕重合宜

　　我們在音量的控制上，必須跟客戶的音量一致。隨內容的變化抑揚頓挫而輕重變化，避免學生腔調和背書腔調。必要的話你可以用錄音機錄下來，錄音的時候，平常你怎么說，現在還怎么說，不要夸張。然后分析一下，看有沒有讓人聽起來不舒服的地方。如果你自己把握不好，請別人幫個忙也不失為良策。

　　內容得體，發音正確

　　必須注意講話一定要得體，給客戶留下好印象。要注意發音的正確性，每個詞都要做到準確無誤。例如，湖南籍的電話業務員一定要注意“h”與“f”的區別， “賀電”不要說成“佛殿”;而東北籍的要注意“z、c、s”與“zh、ch、sh”的不同。注意這些的細微差別，不僅對你從事電話業務有益，對你從事其他的工作也大有用處。改善的辦法是準備一本簡易《新華字典》，遇到發音不準的字要及時的查閱。自己的發音改善了，還愁電話打不好。

　　據說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標；第二關，身體素質、道德素質要達標；第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請在30秒內給我一個驚喜！”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。

　　“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。

　　在電話被接通后約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

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