個人計劃(精選9篇)

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來新的進步，現在就讓我們好好地規劃一下吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編整理的個人計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個人計劃 篇1

　　為了確保客服工作的效率有所提升應該在通訊過程中加強信息記錄的速度，也許是自己對于信息記錄缺乏經驗的緣故往往無法跟上客戶反饋的節奏，雖然同事告訴自己只需記錄重要部分便可處理好后續的跟進工作，然而正因為自己無法準備把握客戶的訴求導致當前階段的客服工作存在著后續乏力的現象，針對這類現象應該要懂得在通話的過程中探尋關鍵的信息才能夠理解客戶的真實需求，雖然的確存在部分客戶無法講明自身的需求卻也要保持客服工作中的耐心才行，因此在明年的客服工作中應該加強對客戶信息記錄的效率才行。

　　反饋客戶的需求以后仍需要處理好后續的跟進工作才能夠得到對方的諒解，在今年的客服工作中出現較多的現象便是反饋的需求得不到及時的處理，盡管存在著技術部門處理不及時的問題卻也要做好相應的跟進才行，否則當客戶再次進行聯系的.時候發現問題得不到及時的處理則會遭受對方的投訴，因此身為客服的自己在明年的工作中應該注重跟進技術部門的辦事效率才行，若是沒有及時進行處理的問題需要相應的催促才能夠讓客戶感受到自己對問題的重視。

　　需要加強對客服話術的熟悉程度以免無法掌握通話過程中的節奏，盡管客服部門的員工都配備了相應的話術卻沒能引起自身的重視，所以在明年的客服工作中應該加強對話術的學習從而更快地理解客戶的需求，尤其是在通話過程中應該要站在對方的角度進行思考從而營造出良好的語言表達環境，至少在我看來通話過程中被客戶厭惡乃至被對方掛斷電話的客服是不稱職的，因此在通話過程中應該圍繞客戶的問題進行探討從而盡快找出解決的正確方法，盡管優質的客戶源對自己來說是難以獲取的卻也要認真對待每次的通訊。

　　客服工作中存在的難題對我而言往往是需要花費更多心思對待的，若非如此的話又怎能期待自己在以后的客服工作中能夠得到相應的成長，因此制定好這份20xx年的工作計劃以后應該在實際生活中將其落實下去才能夠使得自身客服工作能力獲得提升。

個人計劃 篇2

　　1、處理文書、文件

　　2、每天上網查詢郵箱信息，及時收發電子郵件，并及時通報有關信息

　　3、負責網站管理，配合幼兒園網站管理，重大活動在網站上報道

　　4、及時更新制作宣傳展板

　　5、負責重大活動的攝影工作，及時建立分享冊

　　6、配合校車管理

　　7、每月做好員工考勤記錄工作，準備上報員工出勤情況

　　8、配合招生咨詢及定期做好招生統計工作

　　9、負責幼兒園報刊管理工作

　　10、印發通告、統計回執

　　11、每月按時行政報告，及時反饋家長意見(贊賞、批評、建議等)

　　12、起草家長通告

　　13、安排各級派發通告、教材等

　　14、跟進各班家長參助活動

　　15、跟進新聞分享，以及其他活動計劃

　　16、根據主題、節令跟進校園公共環境的創設

　　17、聽取家長意見，處理家長投訴，并做好家長投訴反饋工作。

個人計劃 篇3

　　一、聽從指揮，服從組織安排。

　　每次的學生會大會、部門例會等其它學生會組織的會議，我都要在每次開會前提前十分鐘到，帶好筆記本和筆，每次部長安排給我的工作我都會及時作好記錄。外聯部的主要任務是為每次的大型活動拉到贊助及配合其它部門的工作，所以，在每次拉贊助的`時候，我會明確自己的目標，主動地出擊，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服從組織安排的事，做到每一件組織安排給我的工作我都踏踏實實、認認真真的用心完成。

　　二、積極鍛煉，用心去完成每一件事。

　　我會在每一次部長安排給我工作時，思考這就是一次鍛煉與考驗自己的機會，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉贊助時與商店老板洽談，如何開場白，如何引起對方的興趣，如何結束時給老板留下良好的印象，類似上面的一系列問題我都會在大腦中預演，做到有備無患。

　　三、及時總結，思考下一步如何更好的完成工作。

　　我在完成了每一階段的工作后，必須以書面形式做出工作總結。分析如何才能取得贊助方的信任，如何才能不損害學生會成員的形象，如何才能拉到的贊助。當然也要總結每一次碰壁的教訓，為什么店老板沒趣，為什么沒談成。做了一定的工作總結，我會在下一步的工作中有目的進行改正，提醒自己，避免類似情況再次發生，從而使自己的工作效率一步步得到提高。

個人計劃 篇4

　　我所從事的汽車銷售這個行業已有一段時間，因在之前沒有接觸過此行業在工作中便遇到了種種困難，但我沒有氣餒，積極向領導請示，向同事探討。于是，也完成了一定的業績。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展20xx年度的工作。現制定汽車銷售工作計劃如下：

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，維系好關系也是20xx年工作計劃的重點。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　四、今年對自己有以下要求

　　1、每月要增加一個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的`工作實力，才能更好的完成任務。

　　8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　10、為了今年的銷售任務我要努力完成5000臺的任務額，為公司創造更多利潤。

　　以上就是我的年度銷售工作計劃，工作中不管再遇到何種困難，我同樣會第一時間向領導請示，向有經驗的同事學習，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

個人計劃 篇5

　　一、在培訓中成長

　　在推進課程改革的過程中，學校為教師創造了良好的學習環境與優質的培訓資源，我要利用培訓、聽課的機會，努力向專家、名師、優秀教師學習，使自己的教學方式、方法以及手段有更大的發展和成功。特別是認真學習優秀教師在課堂中語言的運用。關注他們的激勵性評語，在自己的教學中努力改變空洞的表揚和無效果的批評的現狀，激發學生學習的興趣。認真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個亮點，要逐漸完成從一個合格型教師向特長型教師的轉變，多學習他人經驗，經常反思自己的不足，一步一個腳印，踏踏實實的去實現目標。

　　二、在學習中成長

　　精讀書籍，積極反思。利用每周四的`集體培訓時間和業余時間大量閱讀書籍，做好讀書筆記，使知識不斷積累，思想與時俱進，使自己的素養不斷提高。用先進的教育思想、教育理念武裝自己的頭腦。在學習內容的選擇上：每周閱讀兩篇教育教學文章，每月通讀一本教學雜志，每學期精讀一本著作，并讓所學知識在實踐中運用，摘錄自學筆記并寫相應的反思。爭取堅持寫教育教學隨筆，養成及時反思和勤于積累的習慣。充分利用教研組每周的集體研討時間積極主動地參與學習，觀看學校優秀教師的課堂。自覺的吸納新理念，摒棄舊觀念。為更好地認識自己，反思自己，改變自己打下基礎，明確自己在課改中的責任和角色，懂得把專家的理念變成課堂的實踐。學習微機有關知識，提高多媒體課件制作水平，把現代化教學手段應用于自己的課堂中。

　　三、在反思中成長

　　沒有反思就不會有成長，為此我想反思應陪伴我每一天。教學后記反思，在一節或一天的教學工作結束后，及時記下自己教學實踐的心得體會。觀摩教學的反思。通過組織現場觀摩或觀看優秀教師的教學錄像，進行相互交流、探討，反思自己的教學活動，通過對優秀教師的教學行為模仿、學習，吸取他們的教學長處和優秀品質，不斷調整改進自己的教學行為，提高教學水平，結合自己的教學實際，形成自己的教學風格。

　　四、在實踐中成長

　　為了檢驗自己的課堂教學，提高教學技能。我會積極參與課堂教學活動，給自己展示的舞臺，為教學研究提供載體。爭取每學期上好一節公開課，寫出一篇質量較高的教育教學論文。

個人計劃 篇6

　　想想時間過的真的好快，此時的我已經是一個快畢業的大三學生，一方面我還是在學校學習當個正常的學生，但是另一方面我也要為自己的未來作作考慮了。對于以后，我有我的一番打算。所以，在實習時，我會好好實習，聽指導老師的話，就像一個好學生上課專心聽課下課認真完成老師布置的作業一般，把頂崗實習當做一門慎重的課程，像學習一樣的實習；同時，在實習中我也不能不顧及的我的學習。這學期我認為最為重要的是考出英語六級，由此，我會在實習閑暇時好好利用時間看我的英語，望工作學習兩不誤。

　　兩個月的時間，說長不長說短也不短，不管長還是短，時間總是會過去的，若想要這兩個月的實習極富意義，我就應該好好珍惜每一天，我相信，兩個月后的我一定會變得不一樣，我希望，兩個月后的我會向一個更好的方向轉變！

　　一、總結內容、形式和要求

　　總結分頂崗實習生個人總結、實習學校指導教師工作小結、實習學校工作總結、項目縣（市）工作總結四個層面。

　　1、實習生個人總結：

　　每位實習生至少上一堂公開課、舉辦一次主題班會或班級活動，并撰寫一份不少于3000字的個人小結。公開課和主題班會由實習學校組織，實習學校指導教師和實習隊成員參加，且要組織評課和評議，并拍攝相關電子照片3—5張。實習生個人小結主要內容包括實習基本過程、典型事例和故事、感動與心動、主要收獲和體會等，以a4或相當于a4大小的紙張書寫或打印，并由實習生本人簽名。連同公開課講義和主題班會實施方案一并上交實習學校。

　　2、實習學校指導教師小結：

　　每位實習指導教師（含班主任工作實習指導教師）均需撰寫實習指導工作小結，字數不少于3000字，以a4或相當于a4大小的`紙張書寫或打印，并由實習指導教師本人簽名。主要內容包括實習指導基本過程、實習生素質與表現、典型與感人事例、指導工作經驗和體會、工作建議等。

　　3、實習學校工作總結：

　　實習學校要召開一次由校領導、指導教師和全部實習生參加的總結暨歡送座談會，拍攝相關電子照片5—10張，并撰寫一份不少于4000字工作總結。總結內容主要包括學校開展頂崗實習工作的基本情況、主要做法、工作亮點、成功經驗、典型與感人事例、實習生素質與表現、實習生對本校教育教學工作的作用與意義、完善該項目工作的建議等。各實習學校要舉辦實習生離校儀式，拍攝實習生離校時相關的感人場面照片10張左右。

　　4、項目縣（市）教育局總結：

　　在實習學校工作總結的基礎上，每項目縣（市）教育局撰寫一份全縣（市）頂崗實習工作總結，以a4或相當于a4大小的紙張書寫或打印，內容包括基本情況、主要做法、工作亮點、成功經驗、實習學生素質及表現、典型個案、實習生對本縣（市）教育教學工作的作用和意義、完善該項工作建議等。

　　各項目縣在實習生離開本縣時，要舉辦由教育局領導、實習學校領導和部分指導教師代表以及本縣所有實習生參加的總結暨歡送座談會，收集、整理會上所有發言材料，并拍攝10張以上照片，連同其它總結材料一并按要求上交。

　　二、總結材料報送時間和要求

　　1、實習學校需報送的總結材料包括：

　　（1）每位實習生公開課和主題班會的講稿和實施方案，相關電子照片每生3—5張；

　　（2）實習學校總結暨歡送座談會等相關工作電子照片5—10張，實習生離校時照片10張；

　　（3）實習學校工作總結1份；

　　（4）實習生個人小結每人1份；

　　（5）實習學校實習指導教師工作小結每位指導教師1份。請各實習學校以學校為單位，按學校工作總結、指導教師工作小結、實習生個人小結、實習生講稿和主題班會實施方案的順序請將總結材料匯總總，裝訂成冊。

　　2、請各項目縣（市）教育局于xx年1月15日前，將本縣（市）教育局頂崗實習工作總結，及縣（市）教育局接送工作或座談會電子照片10張，連同各實習學校工作總結材料（含電子照片）、座談會發言材料等一并報國培計劃省級項目辦公室。

　　3、本次報送的總結材料是評選先進項目縣（市）、先進實習學校和個人的主要依據，各級單位在整理材料時務必做到具體、生動、翔實、感人，注意典型和個案，切忌空泛、冗雜。

　　4、適時召開該項目工作經驗交流會，邀請各項目縣（市）教育局負責人和頂崗實習學校代表參加會議，對先進個人和集體進行表彰。

個人計劃 篇7

　　一、自修規劃

　　1.做一名教師：一名教師必須具有崇高的職業道德和師德修養，樹立獻身教育事業的信心，教書育人，為人師表，嚴謹治學，誨人不倦。

　　2.做一名業務過硬的教師：通過自修培訓不斷地更新教育觀念，具備全新的現代教育理念，掌握一些學科的前沿知識，轉變教學方式，在教學實踐中不斷創新，教學水平力求達到專業化。

　　3.做一名學識淵博的教師：作為一名骨干教師要具備過硬的基本功。不但要不斷更新所教學科專業知識，而且要通過自學獲取一些相關學科知識，了解相鄰學科知識間的聯系，以更好地指導教學工作。

　　4.做一名科研型的教師：具備科研意識和科研能力，邊學習邊實踐邊反思，爭取做一名科研型教師。

　　5.做課程改革的弄潮兒：積極參與到新一輪的課程改革中來，掌握現代信息技術和一些相關知識。做一名將教學理念與教學手段進行整合的實踐者。在教育改革和落實新課標過程中起到模范帶頭作用。

　　二、學習內容

　　1.職業道德的構建與修養。

　　2.教育觀念的轉變與更新。

　　3.提高教育教學質量的策略與方法。

　　4.教育科研能力的培養與提高。

　　三、培訓方法

　　主要采用自修培養、教研培訓兩種形式。課余時間進行自培、自學、自練。從自身和特點和學校學生實際情況出發，按照“學-講-思-議”的模式進行，使自修及培訓具有針對性、實用性和實踐性。

　　1.積極參加骨干教師培訓，認真學習相關資料并做好學習筆記，寫好學習心得與總結，不斷進行自學與提高。

　　2.將培訓內容與學校的教學活動有機的`結合起來，把學習到的一些新思想、新方法用到平時每一節課的教學當中，取得有效的成就。

　　3.積極參加學校的教改實驗課題，在教學實踐中進行反思，不斷積累經驗，改進不足。

　　4.以學校和課堂為主陣地，通過 “專題交流”的形式，在自修、反思的基礎上與校領導和老師進行交流，通過集體評議這種形式互相借鑒，互相促進、取長補短、共同提高。

　　在今后的工作中，我要嚴格按照一名骨干教師的標準要求自己，認真執行此計劃，不斷用新的教育教學理念武裝自己的頭腦，使自己的教育教學水平得到迅速提高，盡快成長為一名優秀的骨干教師。

個人計劃 篇8

　　教師是立校之本，師德是教育之魂。強化師德建設，建設一支具有優秀的師德、師表風范，具有模范的師愛形象、具備高超的師識本領和掌握精湛師藝的教師隊伍，是辦好學校園所的根本所在，是教育改革和發展的重大舉措，是培養社會主義現代化建設者和適應市場經濟新型人才的需要。

　　根據市、區教育局《關于開展“師德建設年”的實施意見》的有關精神，我園結合貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，不斷強化以人為本的師德建設理念，積極加強師德建設工作，努力建設一支適應新世紀素質教育需要的教師隊伍。

　　在兒童眼里，教師是正確的，教師的話都是對的。他們在陳述自己的言行的理由時，總是理直氣壯"我們老師說的"，"我們老師要我們這樣做"，"我們老師就是這樣的"。由于兒童好模仿，因此，教師的`言行就潛移默化地影響著兒童的個性、品德的發展。因此，教師的職業品德如何，直接影響著這些天真無邪的孩子是否健康成長。顯而易見，加強師德教育必須同樹立素質教育觀念和提高教師業務素質結合起來。

　　在師德建設的實踐中，我努力做到：

　　1、 加強學習宣傳，提高思想認識

　　我們認真學習了《教師法》、《公民道德建設實施綱要》等各項法律法規，組織學習了《關于開展“師德建設年”的實施意見》等文件精神，進行了師德建設動員，努力提高教師的思想認識，提升師德修養水平。

　　2、 樹立正面典型，促進自我教育

　　加強師德建設需要進行正面宣傳樹立典型，從身邊的先進人物、優秀事跡中吸取營養與力量，進行自我教育。我要認真學習“全國十佳師德標兵”楊瑞清的優秀事跡，以榜樣的力量來規范師德、師風。倡導廉潔奉獻，不收受禮品饋贈；倡導上門家訪，不滿足于用電話等方式和家長交流；倡導“蹲下身子”了解孩子、不教訓孩子；倡導尊重保護兒童的人格。把每一個教師熱愛事業與關心每個兒童健康成長的具體實踐緊密結合起來，真正從思想上明確意義，使講師德成為一種長期的自覺行動。

　　教師在任何時候，任何情況，都須時時刻刻牢記，自己從事的事業是人類最崇高、最神圣的事業，是在人格上始終面臨著一種挑戰的事業，今后我將不斷強化師德，不斷深化教育教學改革，扎實推進素質教育，堅持不懈努力進取，不斷攀登教師道德修養的新高度、新水平，這是歷史賦予我們的責任。只有這樣，就能真正做到"愛崗敬業"，就能提高祖國未來接班人的素質，成為現代化的"四有"新人，以適應跨世紀經濟競爭社會的發展需要。

個人計劃 篇9

　　20xx年是求真務實、開拓創新年。作為一名櫥柜導購員，在新的一年中，進一步貫徹、依照下面幾點開展20xx的工作。

　　一、售前準備

　　營業前的準備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前, 做好準備工作。

　　確保店鋪內有足夠的光線、開啟電腦電源。

　　1、 進店

　　導購員應于營業時間前30分鐘進店，不得遲到。

　　2、 換裝

　　導購員簽到后，應在及時換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

　　3、 清潔

　　導購員必須將各自負責區域清掃干凈，注意保持產品展示區域四周的干凈整潔。

　　(1)清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;

　　(2)清潔整理要求：

　　所有展柜上無落塵、干凈明亮;

　　所有設施、用具擺放有序、整齊;

　　產品陳列整齊有序、無灰塵;

　　墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;

　　地板干凈明亮無異物;

　　清潔完成后，清潔工具放到雜物間;

　　4、 檢查

　　檢查樣品柜的完好情況：臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。

　　柜身——平直、變形、受潮、開邊。

　　門板——變色、變形、對縫平直。

　　門絞——開關是否靈活、松動。

　　導軌——開啟是否靈活、沉重、松動。

　　拉手——松動、變色、生銹、損壞。

　　五金配件——是否完整、有無生銹、損壞、松動。

　　對于損壞的部件一定要及時更換。

　　注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.

　　所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執行。

　　二、售中服務

　　1、服務流程

　　顧 客：進入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開

　　導購員：迎接——適時介紹——講解產品——免費設計中心——設計——簽訂合同——送別

　　2、迎接

　　對進入商店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

　　服務標準

　　站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.

　　站立在適當的位置上, 隨時注意顧客動向.

　　掌握適當時機, 主動與顧客接近.

　　與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時協助.

　　與顧客談話時, 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.

　　最接近時刻

　　當顧客觸摸產品時.

　　當顧客注視產品一段時間, 把頭抬起來時.

　　當顧客突然停下腳步時.

　　當顧客目光在搜尋時.

　　當顧客與朋友談論某一物品時.

　　當顧客尋求導購員幫助時.

　　接近顧客方法

　　打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.

　　如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”

　　3、介紹商品

　　當顧客注意到產品時, 通過對產品的介紹與顧客搭話, 簡單向顧客陳述產

　　品的特點, 引起顧客興趣.

　　如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡潔,開放式的設計,看起來現代感強、大氣，適合大一點的'廚房”

　　“我們這里可以為您免費設計彩色效果圖”

　　4、引導到服務區進行講解

　　可以將客戶引導到服務區并給客戶送上茶水，對客戶進行企業文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區，并引導客戶觀看小區實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。

　　三、售后服務

　　顧客咨詢有關售后服務的問題, 或有質量問題時, 促銷員應耐心聽取顧客意見, 幫助顧客解決問題. 如有需要,

　　應跟進問題的解決情況,給顧客留下認真細致的服務印象。

　　服務標準

　　A、保持微笑, 態度認真.

　　B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關注.

　　C、細心聆聽顧客的問題.

　　D、表示非常樂意提供幫助.

　　E、引導顧客提出問題, 全面了解顧客的需要.

　　F、重復顧客提出的問題所在.

　　G、給予顧客合理的解釋.

　　H、提供解決的方法.

　　語言技巧

　　A、我們將以最快的速度和優良的服務為你完成安裝。

　　B、有什么可以幫忙呢?

　　C、你買了多久?

　　D、使用的時候有什么問題?

　　注 意

　　A、必須熟悉產品知識和維修知識.

　　B、切忌對顧客不理不睬.

　　C、不要逃避問題.

　　D、切忌表露漫不經心的態度.

　　四、異議處理

　　顧客在有一定購買意向時, 會提出一些疑問, 或對導購員的介紹持有異議. 在這一時刻, 導購員應耐心聽取顧客的問題, 解答顧客的疑問,

　　并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問題.

　　服務標準

　　A、對顧客的意見表示理解.

　　B、對顧客意見表示認同, 用 “是的....但是......”的說法向顧客解釋.

　　C、仔細傾聽顧客意見, 并迅速提供滿意的解釋.

　　D、認真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.

　　E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.

　　F、耐心解釋, 不厭其煩.

　　語言技巧

　　價格問題

　　只有當顧客問到價格時，導購員才宜談產品價格。“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導購員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導購員應該立即回答，切不可避而不談。

　　如果顧客對價格產生異議，導購員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。

　　要避免談論己方的競爭對手，如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。

　　五、成交要點

　　已經清楚地向顧客介紹了產品，并解答了顧客疑問后，導購員必須加強進一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產品(即下訂金).

　　服務標準

　　A、觀察顧客對產品的關注情況, 確定顧客的購買目標.

　　B、進一步強調產品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.

　　C、幫助顧客做出明智的選擇.

　　D、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.

　　成交時機

　　A、顧客不再提問, 進行思考時.

　　B、話題集中在某個產品上時.

　　C、顧客不斷點頭對導購員的話表示同意時.

　　D、顧客開始注意價錢時.

　　E、顧客開始關心售后問題時.

　　F、顧客反復詢問同一個問題時.

　　G、顧客與朋友商議時.

　　成交技巧

　　A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標柜上.

　　B、 進一步強調產品所帶給顧客的好處.

　　C、直接要求顧客在現場看效果圖(駐店設計師出圖)

　　D、假定出效果圖后，顧客滿意或現場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。

　　E、強調購買后的優惠條件，如贈送、價格優惠等，促使顧客做決定.

　　F、強調機會不多，這幾天是優惠期，不買的話幾天后就漲價了.

　　注 意

　　A、切忌強迫顧客購買。

　　B、切忌表示不耐煩，您到底買不買?

　　C、必須大膽提出成交要求.

　　D、注意成交信號，切勿錯過.

　　E、進行交易，干脆快捷，切勿拖延。

　　六、附加推銷

　　附加推銷有兩個含義：

　　1、當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產品，令顧客感興趣并留下良好的專業服務印象;

　　2、當顧客完成購物后，嘗試推薦相關的產品(如全套電器、五金配件)，引導顧客消費。

　　服務標準

　　A、保持笑容，語氣溫和.

　　B、嘗試推薦示范其它產品.

　　C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.

　　語言技巧

　　A、沒關系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.

　　B、沒問題, 以后有需要, 請再來參觀.

　　C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.

　　注 意

　　A、切忌強迫顧客購買.

　　B、站在顧客立場，為顧客提出建議.

　　C、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.

　　D、如顧客不購買，不可有不悅的神情.

　　E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。

　　20xx年我會不斷的學習，努力的工作。我要用全部激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!

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