酒店實習(xí)計劃書范文

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，是時候開始制定計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的酒店實習(xí)計劃書范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、時間：

　　XX年7月上旬—————XX年8月中下旬

　　二、地點：

　　xx大酒店

　　三、預(yù)期目標(biāo)：

　　1、了解酒店運營流程及相關(guān)的管理知識

　　2、熟悉酒店p（plan），d（do），c（check），a（act）模式的運轉(zhuǎn)。

　　3、鍛煉人際交往能力和涉外交際能力。

　　4、領(lǐng)會餐飲營銷策略。

　　5、深入團(tuán)隊，培養(yǎng)團(tuán)隊意識。

　　四、具體內(nèi)容：

　　第一周（前臺服務(wù)部）

　　自身目標(biāo)：

　　1、了解前臺服務(wù)部在酒店服務(wù)中的運營模式。

　　2、掌握一定的對客服務(wù)技能。

　　工作細(xì)則：

　　1、推行”微笑”服務(wù)。博恩。希思曾提出：”1：25裂變”理論，贏得一位客人，就有可能給酒店帶來25位隱藏客人。

　　2、加強(qiáng)門童，引座員，迎賓和前臺咨詢員的職業(yè)技能，培養(yǎng)職業(yè)意識，人的動作是由內(nèi)而外所發(fā)出的過程，服務(wù)意識的培養(yǎng)十分必要。

　　3、及時回答客人所提出的疑問，重視客人的投訴和反饋的情況。”千里河堤潰于蟻穴”一個小小的失誤或許潛藏著巨大的危機(jī)。

　　4、做好vip客人的和優(yōu)惠工作，及時向vip客人反饋信息和必要的問卷調(diào)查，找出存在的服務(wù)漏洞。對住店客人和用餐客人發(fā)放小禮物，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

　　5、行李生及時給顧客拿行李年，客人需要寄存物品，為客人辦好寄存手續(xù)。

　　期望目標(biāo)：

　　1、使客人享受貼心服務(wù)，增加顧客的滿意度。

　　2、架起酒店與顧客溝通的橋梁，使顧客的問題得到妥善的解決。第二周（餐飲部）

　　自身目標(biāo)；

　　1、了解餐飲部運營環(huán)節(jié)及主要部門的職能。

　　2、增強(qiáng)對餐飲活動的領(lǐng)導(dǎo)力和敏感度。

　　3、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，集中主打”組合拳”。

　　4、將中。西餐廳，酒吧等營業(yè)點的理論知識應(yīng)運實踐。

　　工作細(xì)則：

　　1、加強(qiáng)部門合作，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力，以期達(dá)到1+1>2的效果。

　　2、注重創(chuàng)新，在海盜的世界里，第二名永遠(yuǎn)是敗者。因此對菜品方面要不斷推陳出新，滿足顧客”日新月異”的服務(wù)要求。

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