商務禮儀眼神微笑教案

　　教學要求：了解表情禮儀的基本要領、

　　教學方法：

　　1、講授法

　　2、討論法

　　3、自學與演示結合法 （理論聯系實際——目光，微笑演示能力   訓練、）

　　教學目的：掌握健康的表情能給人留下深刻的印象，也是自身素質的最好體現。

　　教學重點：表情禮儀的基本要領  教學難點：目光、微笑訓練  教學用具與器材：多媒體  教學時間：2課時  教學過程 ：

　　一、復習交流導入

　　搜集一些國際禮儀慣例和不同國家，不同民族的禮儀習慣。

　　二、新授

　　過渡：現代心理學家總結過一個公式：感情的.表達=7%語言+38%聲音+55%表情。 可見表情在人與人之間的交往中占有相當重要的位置、。

　　1、什么是表情 討論：什么是表情

　　表情是指人的面部情態。它可以傳情達意，表現人的心理、與儀態一樣，表情也是人類無聲的語言。現代傳播學認為，它屬于人際交流之中的“非語言信息傳播系統”。并且是其核心的組成部分。因為相當于儀態而言，表情更為直觀，更為形象，更易于為人們覺察和理解。表情真實可信地 反映著人們的思想、情感反映以及其他方面的心理活動與變化。

　　2、表情的主要構成因素：

　　討論：表情的主要構成因素 （人類在神經系統的控制之下，面部肌肉及其各種器官所進行的運動、變化和調整，以及面部在外觀上所呈現的某種特定的形態。人體的其他部分也有表情，但表情主要體現于人類的面部，因此，在一般情況下，人們所說的表情往往指的就是面部表情。

　　3、生活和工作中應用表情神態必須遵循哪些規則呢？

　　①表現謙恭

　　與人交往時，待人謙恭與否，人們可以從表情神態方面很直觀地看出來，同時，交往對象也會非常重視。因此，人們在工作和生活中務必要使自己的表情神態于人恭敬，于己謙和。

　　②表現友好

　　在生活和工作中，對待任何交往對象，皆應友好相待。這一態度，自然而然就在表情神態上表現出來。

　　③表現真誠

　　人們在相互交往時，既要是個人的表情神態謙恭、友好，更要使之出自真心，發乎誠意。這樣做的話，才會給人表里如一、名副其實的感覺，才會取得別人的信任。

　　④表現適時

　　從大的方面看，人的表情神態可以是莊重、隨和，也可以是活潑、俏皮、興奮、高興，還可以表示不滿、氣憤和悲傷。不論采用何種表情，人們都要注意使之與現場的氛圍和實際需要相符合。這就是所謂表情神態要適時。比如，當你去看望一個病人時，萬萬不能表現高興之情，否則就會讓人覺得你是幸災樂禍，肯定不會受到對方的歡迎。

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