財務科質量建設活動總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的財務科質量建設活動總結，歡迎大家分享。

　　財務科按照院務部質量建設活動小組的總體部署，認真貫徹落實院務部質量建設活動計劃，按照建立標準、檢查質量、開展整頓三個步驟，從學習規章制度，規范服務秩序，提出整改措施等幾個方面入手，扎扎實實開展財務科質量建設活動，取得了較好效果，具體報告如下：

　　一、工作質量情況。

　　（一）舉辦醫院資產清查培訓班

　　為認真貫徹落實總部下發的《軍隊機關部隊事業單位國有資產產權登記管理暫行辦法》，進一步推進我院資產管理工作，規范資產管理秩序，4月份財務科組織醫院開展資產清查工作，由于醫院資產管理人員少、任務重，管理難度大，很多資產管理人員都是兼職，既沒有資產管理的專業背景，也缺少資產管理的實際經驗，為確保此次資產清查工作的質量，4月30日財務科舉辦了醫院資產產權登記培訓班，通過辦班，明確了資產清查的主要任務，解決了不會管、不善管的問題，為下一步開展全院資產清查、產權登記打下了基礎。

　　（二）開展工程財務工作

　　工程是XX的擴建工程，為了做到XX工程經費供應及時、開支合理、管理嚴格、監督有力，確保工程的順利進行，財務科指定專人負責管理核算工作，并根據最新頒布的XX號《XX會計核算辦法》，擬定了專用的會計科目，制定了《XX財務管理規定》。除做好XX財務組建工作外，4月份以來，財務科還做了大量的財務保障工作，一是承辦日常費用報銷，計發了外聘人員的工資；二是收取了建立和土建單位的資料費、圖紙費、資格預審保證金；三是參加了土建招標的經濟類打分等。

　　（三）舉辦醫院財務工作會議

　　為進一步加大醫院財經管理力度，全面提高醫院正規化建設和管理水平，根據院首長指示，6月中旬，財務科舉辦了醫院財務工作會議，此次會議分析總結了近年來醫院財經管理的主要工作情況，明確了下一步主要工作任務，通報了醫院財經紀律檢查工作情況，傳達了院黨委《關于加強財經管理的意見》，講解、審議了《XX醫院票據管理暫行辦法》、《XX醫院經費開支范圍和審批權限暫行辦法》、《XX醫院實物資產管理暫行辦法》、《XX醫院基層單位財務管理暫行辦法》。

　　（四）組織健康醫學中心財務籌建工作

　　XX醫學中心掛牌成立后，財務科組織人員成立了XX醫學中心財務部，根據XX醫學中心的管理特點，制定了《XX醫學中心財務管理及成本核算辦法》。由于財務工作及時到位，自X月XX日專家門診開診以來，截至5月底，累計收取門診、查體、住院收入XX萬元，并計發專家掛號提成XX萬元，協作費等XX萬元，同時按照醫院全成本核算管理要求，及時整理了各項成本數據，為健康醫學中心開展成本核算工作打下了基礎。

　　二、質量建設活動開展情況。

　　（一）學習規章制度，建立崗位規范

　　1、組織全科人員學習了《基層財務管理辦法》，《實物資產管理辦法》、《票據管理辦法》、《XX經費審批權限》和《會計人員職業道德規范》等。

　　2、參照ISO9000質量管理體系，完善了實物資產管理、事業經費、科研經費、預算外經費、會計、出納、等崗位操作規程，建立了各崗位工作標準。

　　3、按根據財務科質量方針，建立了財務科工作和服務質量目標。

　　（二）檢查服務質量，整頓作服務秩序

　　1、主動征求意見

　　為了有針對性地抓好財務科服務質量問題，財務科做了兩個方面的'工作，一是領導率隊深入科室，主動征求服務意見，得到了基層領導的大力支持，比較客觀地了解了財務科在對外服務方面存在的一系列問題；二是與財務人員逐個談心，了解每個人對做好服務工作的認識和打算。

　　2、規范服務行為

　　加強了財務人員的勞動紀律和工作效率的檢查力度，在處長辦公室門口設置了長信箱，規范了財務人員的日常管理行為。強化財務科窗口集中服務的功能，在不違反財務規章制度的情況下，規范報賬流程，減少辦事手續，方便了基層，提高了效率。

　　3、優化服務環境

　　一是為了讓辦事人員在等待辦理業務時有一個良好的休息環境，財務科專門設置了休息坐椅和飲水機等服務設施；二是積極倡導文明禮貌服務用語，力爭在財務科形成一個文明服務的良好氛圍。

　　三、存在的問題及原因分析。

　　個別同志服務態度差、服務效率低，即便在新領導上任后，仍存在因服務不到位而導致的投訴問題，這說明部分同志一方面對質量建設工作重視不夠，另一方面缺乏為基層排憂解難的服務理念，在對外服務上，只滿足于完成任務，未能將方便基層、提高效率擺在服務工作的首位。

　　四、改進措施。

　　1、結合服務對象的反饋意見和整改中發現的問題，提出改進措施，堅持持續的改進，邊整邊改，對服務過程中一些群眾反映強烈的問題，認真查找原因，盡快落實解決，對服務態度差、問題較為突出的個人進行重點幫助教育，并限期整改。

　　2、繼續強化機關服務意識

　　按照“機關圍著基層轉”、“后勤圍著臨床轉”的服務方針，在全處范圍內開展提高服務意識的教育活動，組織開展服務標兵評比活動，樹立服務典型，引導財務人員樹立正確的服務觀念；嚴格落實《財務科服務規范》，推廣文明服務用語，并聘請科室人員進行監督，努力在全處范圍內營造文明服務、規范服務的環境；進一步強化財務科窗口集中服務的功能，設立引導標識和窗口服務流程，簡化程序，減少辦事手續，方便基層，提高效率。

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