衛生院開展“三好一滿意”活動工作匯報

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　　為深化醫藥衛生體制改革，加強衛生系統行業作風建設，根據省衛生廳、市衛生局關于“三好一滿意”活動的總體要求，認真貫徹落實《嵐山區衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》，為實現醫院“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標，我院結合自身實際情況，號召全院干部職工認真學習領會此次活動的精髓，把這項活動做成我院的品牌工程，推動我院行風建設再上新臺階。現將工作情況匯報如下：

　　（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　一是改進服務態度，創建“人民滿意窗口”。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

　　二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

　　三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。

　　四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

　　（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

　　一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

　　二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》，加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

　　三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

　　（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

　　一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

　　（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

　　一是加強基本公共衛生服務項目管理，強化村衛生室的規范管理，提高群眾健康水平。為確保項目工作有力、有序、有效開展，成立了由衛生院院長兼辦公室主任，明確副院長任專職副主任的公共衛生服務管理辦公室，統籌管理全鎮的公共衛生工作。辦公室下設主任室、綜合管理科、疾病防控科、婦幼保健科、健康教育檔案科等5個科室，配備8名專職工作人員。根據項目實施方案，明確和細化工作任務，對工作人員施行分片管理制度，每個衛生室設一名公共衛生管理員，共聘任了46名公共衛生協理員，為更好地開展工作打下了堅實的基礎。根據《嵐山區居民健康檔案管理服務規范》要求，在區衛生局統一部署下，我院于2010年7月份開展了建立居民健康檔案工作為周邊村民免費建立健康檔案，于2012年2月份開始對我鎮65歲及以上老年人免費進行健康查體，開展健康教育工作，在全鎮建立健康教育宣傳檔20個，在各衛生室設立宣傳咨詢點20個，充分發揮醫療機構的宣教作用，通過農民健康教育大講堂、發放健康教育處方等，大力開展形式多樣通俗易懂的衛生防病知識宣傳工作，全面引導農民科學、文明、健康的生活方式，提高農民的健康意識和生活水平。建立健全了傳染病報告管理制度，并針對院內醫師、衛生室鄉村醫生進行培訓，嚴格執行疫情上報制度。認真完成15周歲以下兒童乙肝疫苗補種工作，2012年度，共接種乙肝疫苗775人次；管理0—36月兒童669人，孕產婦管理307人，住院分娩補助230人次，發放葉酸248人份，發放葉酸1079板。

　　二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

　　三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，提升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

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