銷售公司管理規章制度（精選13篇）

　　在當今社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的銷售公司管理規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　銷售公司管理規章制度 1

　　一.制定目的：

　　為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

　　二.適用范圍：

　　本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三.制度總述：本營銷制度具體分為

　　管理制度細則；

　　營銷人員崗位責任；

　　營銷人員績效考核制度；三個部分。四.制度細則

　　管理制度細則：

　　積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照"營銷人員考核制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

　　營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

　　服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

　　聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

　　銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

　　誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。

　　做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

　　以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

　　學會溝通、善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的'員工，進行適當獎勵。

　　不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

　　區域經理對所在區域售后服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售后服務報告后，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區域經理說明。

　　有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足戶，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。

　　每周五下午14：0016：00之間一個電話，匯報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整后上報銷售總經理審核，總經理審批。

　　每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

　　回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

　　區域經理崗位責任：

　　區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

　　區域經理崗位職責

　　貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。

　　嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

　　做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。

　　對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

　　合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

　　當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

　　銷售內勤崗位職責

　　做好周，月度客戶統計報表，并及時上報銷售總經理；

　　協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作；

　　及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理匯報，以便公司及時調整策略，規避風險。

　　銷售公司管理規章制度 2

　　一、通則

　　（一）總則

　　本章程規定本公司××營業部門（以下簡稱部門）的機構、權限、運作及處理等等相關事項。

　　（二）部門的業務范圍

　　本部門依照總公司營業部門的指示，在獨立營業計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營業所，并負責轄管區域內的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關的業務運作及業務處理。

　　（三）部門的所在地及稱呼

　　部門設于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。

　　（四）重要事項的決定

　　部門的設置、改制、廢止，管理區域及經理的任免，皆經由董事會決議后執行。

　　（五）規章的制定、修改與廢止

　　本規章的制定、修改與廢止皆經由董事會決定。施行細則則由總公司營業部長決定。

　　二、機構

　　（六）部門的.機構

　　部門設經理、經理之下設業務及事務二科，管轄區域內設營業所。

　　（七）營業所的設置、廢止

　　營業所的設置、廢止及店長的任免，由總公司營業經理經詢董事會意見后決定。

　　（八）管理者

　　部門可依情況需要，設副理及部門顧問。另外，科設科長，如情況必要可設科顧問及股長、主任。

　　（九）特別回收科的設置

　　部門可依情況需要，設置特別回收科。

　　（十）營業部的組織

　　營業所由店長、業務主任、事務主任、內勤職員、外勤職員及業務人員等成員構成，人員數目另行規定。營業所可依情況需要，設置副店長。

　　（十一）經理的職務范圍

　　經理所負責的職務范圍如下：

　　1、企劃、指示營業方法。

　　2、經常調查、聽取營業情況的發展以決定營業方針。

　　3、聽取部內及營業所的業務報告，并隨時監視業務實況。

　　4、裁決部內的人事。

　　5、舉行業務上的磋商會議。

　　6、排除業務上的困難。

　　銷售公司管理規章制度 3

　　經銷商是公司的重要協作伙伴，銷售人員必須與他們坦誠相待。為能更好的協調好銷售人員與經銷商的關系、公司與經銷商的關系，更進一步的促進雙方的銷售，取得共同發展，銷售公司特制定了以下銷售人員對經銷商的管理規范：

　　(一)、樹立觀念

　　1.銷售人員必須與經銷商坦誠相對，樹立顧客為上帝的觀念，決了為了一已之利，欺騙經銷商。

　　2.銷售人員在銷售過程中公平的'對待不同經銷商，不遺余力的協助經銷商做好各種銷售及服務工作。如在工作過程中與經銷商產生矛盾，或有其他隔閡，必須立即反饋至辦公室市場組備案。

　　3.銷售人員在銷售工作不得拿經銷權或其他東西欺詐或脅迫經銷商，侵占經銷商利益，損害公司的形象。

　　4.銷售人員必須把公司利益放在首位，決不允許在銷售工作中與經銷商串通一氣，損害公司的利益。

　　(二)、日常工作

　　1.銷售人員必須經常拜訪經銷商，了解市場銷售情況，及時協助解決經銷商提出的各項問題。

　　2.銷售人員必須當天將公司的政策信息傳達經銷商。

　　3.銷售人員引導經銷商合理報站發貨。由經銷商制定報站計劃、銷售人員確認報站及匯票，銷售內勤進行準確報站。

　　4.每月月底，督促經銷商如實填寫客戶反饋表，及時寄回銷售公司辦公室，以便公司及時市場動態，解決各項問題。

　　(三)、開展促銷活動

　　1.銷售人員要協助經銷商開展鋪貨等工作。

　　2.公司的各類促銷活動由銷售人員配合經銷商共同開展，并幫助經銷商填了各類報銷表格，及時給經銷商沖帳。

　　3.合理給經銷商配置獎品，協助經銷商做好促銷活動兌獎活動，并解決兌獎活動中出現的問題。

　　(四)、售后服務工作

　　1.產品到站后發現紙箱破損、產品短缺時，銷售人員必須立即趕赴現場，進行實地查看，并請經銷商做好取樣、照相等工作，當天將信息反饋公司辦公室售后組。同時，填寫疑難問題處理單，各類資料寄回公司售后組報損。

　　2.在產品銷售過程中發現質量問題或有疑難庫存等問題及時反饋公司，并在一周內將疑難問題處理單及相關資料寄回公司售后組，以便公司及時處理。

　　3.協助經銷商做好消費者投訴工作。

　　4.銷售人員負有為經銷商核對帳目，清理帳目的責任。對經銷商提出帳目問題時，必須在一周內進行解答。

　　(五)、經銷商設置問題

　　1.銷售人員必須根據市場情況調整分管地區的經銷商。如需要增加經銷商或調整經銷商分管區域，須提出新單位的基本狀況，經同區域經銷商認可，經公司批準后予以增加。

　　2.取消經銷商也必須根據市場實際情況，拿出理由上報公司，待公司認可后執行。

　　(六)、處罰規定

　　1.銷售公司將對銷售人員進行定期及不定期的抽查，發現有違反以上情況者，公司將根據情節嚴重程度，進行罰款、開除、直至追究其刑事責任。

　　2.銷售公司每月根據經銷商的客戶反饋表以及日常投訴清查，確認銷售人員違反公司規定者，公司將根據情節嚴重程度，進行罰款、開除、直至追究其刑事責任。

　　銷售公司管理規章制度 4

　　一、總則

　　1、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人

　　員的業務活動制度化，特制定本規定。

　　2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。

　　3、權責單位：銷售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經理負

　　責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。

　　二、工作職責

　　銷售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：

　　1、部門主管

　　（1）負責推動完成銷售目標。

　　（2）執行公司所交辦的各種事項。

　　（3）督導、指揮銷售人員執行任務。

　　（4）控制產品銷售的應收賬款。

　　（5）控制銷售部門的經費和預算。

　　（6）隨時審核銷售人員各項報表、單據。

　　（7）按時向上級呈報：產品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。

　　（8）定期拜訪客戶，借以提升服務品質，并考察銷售效果及信用狀況。

　　2、銷售人員

　　（1）基本事項

　　A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

　　B、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。

　　C、不得無故理解客戶的招待，不得于工作時間內酗酒。

　　D、不得有挪用公款的行為。

　　E、遵守公司規定，有經驗銷售人員幫忙和指導新銷售人員完成日常工作。

　　（2）銷售事項

　　A、向客戶描述公司產品功能、優勢特點、價格的說明。

　　B、客戶抱怨的處理，催收貨款。

　　C、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產品的反應，對價格的反應，客戶需求，客戶對競爭產品的反應、評價及銷售狀況。

　　D、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。

　　（3）貨款處理

　　A、收到客戶貨款應當日繳回。

　　B、不得以任何理由挪用貨款。

　　C、不得以其他支票抵繳收回之現金。

　　D、不得以不一樣客戶的支票抵繳貨款。

　　E、產品不貼合客戶需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

　　三、工作規定

　　1、銷售計劃

　　銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。

　　2、作業計劃

　　銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準后實施。

　　3、客戶管理

　　銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統。

　　4、銷售工作日報表

　　（1）銷售人員依據作業計劃執行銷售工作，并將每日工作之資料，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。

　　（2）《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。

　　5、月收款實績表

　　銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據。

　　（1）產品銷售一律以本公司規定的售價為準，不得任意變更售價。

　　（2）如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。

　　6、銷售管理

　　（1）銷售人員負責客戶開發、網絡銷售、催收貨款等工作。

　　（2）銷售主管應與各銷售人員共同負起客戶考核的職責。

　　（3）產品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產品本身存在技術問題可依照公司有關規定辦理退貨。

　　7、收款管理

　　（1）銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。

　　（2）銷售人員應于規定收款日期，向客戶收取貨款。

　　（3）所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。

　　（4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關規定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償的職責。

　　8、貨款回收：銷售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：

　　(1)在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應與對方談妥付款條件。

　　(2)產品售出或實施完成后立即提出清款單，付款日向客戶提出催款通知。

　　(3)經常與客戶堅持密切聯絡，不斷設法使對方如期付款。

　　9、無法收款時的賠償：當貨款發生無法兌現，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。

　　10、不良債權的`處理：交貨后六個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。可是，前項規定實施后的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應退還給負責人員。

　　11、事前調查：從事銷售業務人員，對于對方的付款本事等，應做事前調查，并衡量我公司的研發是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業務。

　　12、嚴格遵守產品價格及交貨期。在銷售產品時，除了遵守公司規定的售價及交付實施外，也應確實遵守：付款日期、付款地點、現金或支票、支票日期、收款方式。

　　13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶需求書、報價單、實施方案、及合同等資料，一齊提出給所屬的主管。

　　14、免費追加產品：產品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情景的需要，必須免費追加產品或功能的情景，必須事前提出附有說明的相關資料給總經理，取得其裁決。

　　15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經過公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。

　　16、宣傳資料：產品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發放。

　　17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發票金額內的回扣須扣除增值稅，客戶尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶方經過手機信息或QQ所指定的銀行賬戶，國營機構和政府公務人員回扣不予認可。

　　18、產品退貨：當發生訂貨取消或要求退貨的情景，應立即將對方的憑證資料提交給部門負責人，并待公司裁決同意退貨時，方可退貨。如果事情的職責須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關的費用，以作為對公司的賠償。

　　19、產品售后的折扣：如產品賣出或實施后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。

　　20、實施技術人員的派遣：關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。

　　四、工作移交規定

　　銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。

　　1、銷售單位主管

　　（1）移交事項：財產清冊，公文檔案，銷售帳務，貨品及用品盤點，客戶送貨單簽收聯清點，已收未繳貨款結余，領用、借用之公物，其他。

　　（2）注意事項：銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫《移交報告》；交接報告的附件，如財產應由移交人、交接人、監交人共同簽寫《移交報告》

　　銷售公司管理規章制度 5

　　第一條 根據公司內控制度的管理要求，為確保公司資產的安全與完整，加強對銷售與收款的內部控制，規范銷售與產品出庫操作行為，明確銷售活動中事務處理的基準及手續，使銷售活動得以合理有效的運行；結本公司銷售業務的實際情況，特制定本制度。

　　第二條 銷售部門的崗位設置 直屬上級副董事長，銷售部經理、銷售員、銷售跟單員；公司建立銷售與收款業務的崗位責任制，明確相關部門和崗位的職責、權限，部門人員可根據業務量設置“一崗多人”，如需要在本部門以“一人多崗”的形式設置崗位，則必須符合“崗位不相容”原則。

　　第三條 本管理規定的銷售范圍：生鐵、水渣、鑄造件及其他物料，包括接受客戶訂單，核準客戶信用，簽訂合同，發運商品，開具銷售發票，收取款項等內容。

　　第四條 銷售部工作崗位職責

　　4.1負責生鐵及鑄造行業的市場調查、客戶的評估，客戶市場拓展。客戶檔案的建立，包括：客戶基本資料、客戶經營產品資料、客戶資信評估等。

　　4.2負責在授權銷售價格政策額度的范圍內與客戶洽談采購業務，包括：產品銷售、產品價格、合同條款談判、采購合同訂立等。

　　4.3 負責銷售產品的到貨情況反饋，應收款的追蹤，負責與客戶建立良好的合作關系，及時處理銷售業務過程中的各個環節，確保公司的財產安全與市場信譽。

　　第五條 銷售業務處理流程：銷售訂單確立－合同（訂單）評審－銷售下單通知倉庫備貨－財務查核訂單款項－確認通知倉庫定額數量范圍內出庫－倉庫將磅單出庫單交財務與銷售，并將磅單隨貨同行－銷售確認到貨情況回執－到貨回執轉財務。

　　第六條 銷售收款 公司不得由同一部門或同一個人辦理銷售與收款業務的全過程。銷售員與客戶溝通款項到賬情況，財務應收會計確認款項到賬反饋給銷售，應收會計確認入賬及應收賬款情況。

　　第七條 銷售政策 銷售部須將現有的銷售政策整理審批歸檔，包括：產品價格、客戶、價格波動情況、客戶授信額度、客戶結算方式；銷售政策一旦變動需及時整理審批，財務、銷售存檔。

　　第八條 公司對外銷售產品價格須經審批，對原客戶銷售，銷貨合同金額在50萬元以下銷售經理審批，50至200萬元副董事長審批，200萬元以上的須經董事長審批。

　　第九條 公司銷售部是負責產品銷售及催收貨款的部門，負責開展公司業務，處理客戶訂單、簽訂銷售合同、催收貨款、辦理退貨、提供有關售后服務。銷售統計員根據發貨通知及發貨情況，在用友系統錄入銷售。

　　第十條 公司產成品倉庫負責收貨及發貨的具體部門，其主要職責是保管產成品，審核收發貨單據是否齊全，并辦理產成品出庫和客戶退回產成品入庫事宜。并及時在將相關收發貨手續轉應收會計在用友系統上登記。

　　第十一條 財務部主要負責開具銷售發票，公司產品銷售款項的結算與記錄，并對銷售款項的回收進行監督和管理，檢查監督公司的銷售與收款內部控制制度是否健全，各項規定是否得到有效執行。

　　第十二條 銷售控制

　　12.1簽訂合同：對老客戶銷售，可訂立長年的銷售合同，價格波動時以銷售訂單的方式代替合同；對新客戶銷售，若是長年的客戶也可簽訂長年合同，價格波動時以銷售訂單的方式代替合同；對臨時客戶可不簽合同，以銷售訂單代替合同。如果合同的訂立樣式是按我司的格式訂立的，合同的訂立權限按第八條的規定。如果合同的樣式是按客戶提供的樣式訂立的，審批權限同理。所有銷售合同都須會簽審批，并將銷售合同、銷售訂單送財務存檔。

　　12.2 合同、訂單要素：產品名稱、產品質量要求、價格、供貨時間、收款條件、結算方式、送貨方式、運費保險費承擔、是否需開票、開票條件。

　　第十三條 發貨控制

　　13.1公司產品銷售的流程，根據客戶的訂購單電話傳真等填寫“貨物（銷售）出庫申請書”，經銷售經理審批后，出庫申請書一式三聯，一份通知倉庫備貨發運、一份財務審核收款及合同簽訂方式。出庫通知書應包括發貨的數量、單價、交貨時間等。財務經審核后開具“貨物出庫通知書”，出庫通知書一式四聯，一份交銷售、一份交磅房倉庫、一份交門衛，磅房倉庫根據通知書上的數量過磅出庫，保衛科憑通知書放行。客戶有特別要求的規格制作生產計劃通知單（一式兩聯）一聯通知生產部生產、確定交貨時間。

　　13.2 成品倉庫根據銷售部門的發貨通知單備貨，憑財務出庫通知書發貨后，填產成品出庫單存根、會計、回執、客戶共四聯，連續編號及磅房磅單存根、財務、統計、運輸、磅房共五聯，倉管員簽字，由客戶或承運人簽字確認。門衛憑有財務部出庫通知書放行，門衛聯注明出門時間車號再提交給財務部門。

　　13.3財務部審核該客戶應收款的余額及已確認銷售尚未收回的款項的'數額，若滿足合同的條款或授信額度就予以開具出庫通知書，門衛放行。否則應提交董事長審批，確認是否發貨。

　　第十四條 開票結算流程與控制 客戶或其承運人憑發貨結算單到財務部結算后，財務部根據合同條款開發票。銷售部應積極催收相應的貨款：

　　A：可通知客戶直接將款項匯入公司的賬戶上。

　　B：現金收款的應即時帶領客戶或承運人將現金繳到公司資金管理人手中。

　　第十五條 每天銷售部門在用友系統登記的發貨通知單，及時與客戶核對到貨情況，將到貨確認回執轉交財務，并每月與銷售客戶核對相符。

　　第十六條 銷售退回和折讓控制

　　16.1當銷售部接到客戶要求折讓或退貨的通知后，應立即同該客戶取得聯系，并對退貨或折讓的原因詳加調查，以確認購銷雙方及承運單位的責任。

　　16.2若客戶因為本公司的責任而要求折讓售價，業務員應當書寫產品折讓報告，經銷售部經理審批，公司分管副董事長審批后辦理。

　　16.3退貨的流程：客戶提出因質量等問題進行退貨，銷售部聯合質檢部門（化驗室）確認后，銷售部開具退貨通知書給客戶，客戶持退貨通知書把該貨物運到成品倉庫或待處理倉庫，倉庫填紅字出庫單，倉管員、主管簽字，并交銷售部、財務、客戶各一聯，倉庫留存一聯。對于已開票的銷售，銷售部需及時催對方還回原增值稅發票或進貨退回折讓證明單，財務部及時進行相應的賬務處理。

　　第十七條 收款控制

　　17.1企業應當按照《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》等規定，及時辦理銷售收款業務。對以銀行轉賬方式辦理的銷售收款，應當通過企業核定的賬戶進行結算。

　　17.2企業確認商品銷售收入，必須同時滿足以下條件：

　　（一）業已將商品所有權上的主要風險和報酬轉移給購貨方；

　　（二）企業既沒有保留通常與所有權相聯系的繼續管理權，也沒有對已售出的商品實施有效控制；

　　（三）收入的金額能夠可靠地計量；

　　（四）相關的經濟利益很可能流入企業；

　　（五） 相關的已發生或將發生的成本能夠可靠地計量。

　　17.3公司建立應收賬款賬齡分析制度和逾期應收賬款催收制度。銷售部負責應收賬款的催收，財務部督促銷售部加緊催收。對催收無效的逾期應收賬款可通過法律程序予以解決。

　　17.4銷售部應積極催收直接客戶的欠款，對各欠款客戶做好信用調查，及時獲得客戶經營或支付情況的異常情報，并積極采取有效措施防止呆帳事件的發生。

　　17.5公司銷售貨款由公司出納人員負責收取。如果客戶以現金或現金支票支付貨款，現金出納收到貨款或現金支票后應開具收款收據，并及時將現金繳交銀行。如果客戶以匯款形式，須及時通知銷售部。如果客戶直接把轉帳支票、或銀行匯票交給銷售部業務員，業務員須馬上認真審核，并及時將匯票繳交到財務部。財務部對票據進行認真審核，必要時到銀行認定確認，如果票據符合規定，出納應視同現金進行保管，并進行臺帳登記，等票據一到期，再將相關票據送交銀行辦理收款業務

　　17.6財務部專人辦理應收帳款，并應按客戶設應收帳款臺帳，及時進行帳齡分析，提供給銷售部與客戶對帳。

　　17.7企業應當定期抽查、核對銷售業務記錄、銷售收款會計記錄、商品出庫記錄和庫存商品實物記錄，及時發現并處理銷售與收款中存在的問題；同時，還應定期對庫存商品進行盤點。

　　18.8企業應當定期與往來客戶通過函證等方式，核對應收賬款、應收票據、預收賬款等往來款項。如有不符，應當查明原因，及時處理。

　　第十八條 附銷售流程圖。

　　第十九條 本管理規定由公司負責解釋，自發布之日起實施。

　　銷售公司管理規章制度 6

　　為規范銷售業務流程，明確從客戶開發、客戶信息收集建檔、信用審查授信、報價管理、訂單審核、合同簽署、銷售出貨、開票對賬、收款核銷等銷售環節操作程序，特擬定銷售管理制度。

　　一、客戶開發

　　客戶開發由市場部業務員、技術服務部技術服務組長負責，年度客戶開發目標結合年度銷售目標確定，并作為業務員、技服組長的年度考核目標之一。

　　二、客戶資料建檔

　　2.1客戶基本資料收集：

　　客戶開發人員負責收集客戶基本資料，填寫“客戶基本資料表”，必須包括客戶注冊資本、生產線數量、注冊地址、收貨地址、對接人等，經審核后歸檔。

　　2.2客戶資料動態更新：客戶擴大投資規模、增加生產線，跟蹤人員應及時通報市場部，以便更新客戶資料。

　　三、客戶分類

　　公司根據所處行業、下游客戶特點、合作深度，將客戶分為以下幾類：

　　A類客戶：戰略合作客戶，客戶忠誠度高，采購時優先考慮采購公司可供物料，已與公司合作一年以上，合作期間按合同約定及時付款，不會故意刁難拖延付款。A類客戶要求與公司簽署戰略合作協議，明確合作范圍、期限，公司承諾派遣最好的技術團隊為客戶提供技術服務，有新產品會優先提供給此類客戶；

　　B類客戶：優質客戶，主要指雙方合作規模較大、毛利較高、付款及時、遵守合同約定；

　　C類客戶：培養型客戶，主要指客戶經營（效益好）增長快；或客戶所處區域屬公司市場空白，對該客戶的銷售扶持能帶動區域市場銷售；或客戶忠誠度高，付款及時，但采購規模有待培育，公司會提供好的扶持條件給此類客戶；

　　D類客戶：普通客戶，主要指市場增長慢、業務量小、銷售定價低、不易合作的客戶；

　　E類客戶：計劃淘汰類客戶，主要指很難合作，經常以各種原因拖欠貨款、拒絕驗收貨物、亂開質量扣款單的客戶。

　　四、客戶審查授信

　　4.1授信目的：確保公司債權（貨款）的安全性，避免呆壞帳。

　　由市場部、財務部指定專人聯合成立客戶信用管理組就客戶資料表相關信息進一步調查核實，評估客戶實力，建議給予客戶的信用額度、信用期限，經主管副總經理批準。

　　4.2信用管理應同時包含信用額度和信用期限兩項內容，超出任一項，均視為超信用。

　　4.3客戶授信后的跟蹤管理

　　市場部、技術服務部應隨時關注客戶情況，及時了解客戶的業績變化、存貨狀況、資產變化、獲利狀況及管理團隊、股東變更等運營情況及業界評價，如有異常，應及時通知公司以便采取必要措施，以確保貨款安全。

　　財務部門應每月提供有關客戶銷售、欠款、發出商品等變動報表，并對報表數據進行分析，提供財務意見。

　　客戶信用管理組應每半年，會同市場部、技術服務部、財務部等相關部門共同就現有客戶的回款狀況、信用額度及公司授信政策予以檢討、修訂。

　　五、超信用處理

　　5.1對于客戶超信用出貨，按下列先后順序處理：

　　5.1.1先收款再出貨：客戶先行支付本次出貨金額（或超信部分）后再行出貨。

　　5.1.2增加信用額度：依據有關授信作業規定，申請增加客戶信用再行出貨。

　　5.1. 3超信用先行出貨：由主管副總經理批準，作例外處理。

　　5.1 .4暫緩出貨：不能依上述情況處理者。

　　5.2超信用的計算公式如下，符合下列二者之一者均為超信用：

　　5. 2.1超信用額度=核定之信用額度一應收帳款（已開票部分）-已發貨未開票對應銷售金額一本次待出貨額

　　5.2. 2有逾期欠款（即按帳期應收未收）。

　　六、價格體系

　　6.1對外銷售報價，由公司財務部計算成本、市場部考慮目標利潤率、市場公開價等綜合情況編制計劃報價，報主管副總經理批準后對外報價。公司對外報價經客戶確認后，即為合同成交價；除非大宗原材料價格變動、客戶主動要求調價等原因導致雙方簽署新的報價單、或因質量原因協商一致同意折扣，否則年度內不允許調價。

　　6.2價格變動維護。所有的價格變動應經主管副總經理批準或主管副總授權市場部經理批準。

　　七、訂單審核

　　7.1公司接受客戶以傳真、EMAIL、電話等形式簽發的訂單，也允許外派技術員根據客戶生產計劃經客戶生產（采購）等部門同意前提下通過電話形式下達訂單。

　　7.2市場部文員負責記錄客戶訂單，市場部經理（主任）負責審批客戶訂單。審批重點：客戶要求的品種、數量、送貨周期公司是否能夠滿足，客戶欠款余額是否超信用額，訂單單價是否符合雙方確認的報價單。對于超信用出貨，轉按5.1處理。

　　7.3經審批通過的訂單由市場部文員保管，并依據客戶訂單通知工廠送貨，確保公司貨物依客戶要求的提前（送貨）周期由工廠運出。

　　7.4工廠物流及倉儲人員辦理發貨時，應就下列規定予以審核：A.市場部的經辦人員、主管是否簽章；B.是否有客戶已被財務部門納入重點關注客戶，對于已納入重點關注名單客戶，應經財務部門確認后方可辦理出貨手續。

　　八、合同簽署

　　公司所有客戶，均要求與公司簽署（年度）銷售合同，合同版本優先考慮使用公司固定格式合同，有關合作期限、賒銷額度、信用期限等條款由市場部業務員或技術服務部技服人員在與客戶協商后，報主管副總經理批準，由市場部準備正式合同文本以供簽署。

　　九、銷售出貨

　　9.1工廠物流組或異地區域倉庫倉管員在收到市場部傳遞的發貨通知單后，應主動核對客戶名稱、送貨地址、貨物品種、數量、單價，如和前期該客戶送貨單有明顯差異，應與市場部經手人溝通，確保無誤后方可辦理貨物出庫發運。如遇現有庫存數量、生產周期、送貨達到時間等不能滿足客戶要求，應立即反饋市場部經手人，由市場部跟進與客戶之間溝通協調，避免因不能滿足客戶訂單而被客戶處罰。

　　9.2工廠物流組打印出一式四聯的銷售出庫單：白色聯（存根聯）、紅色聯（客戶聯）、黃色聯（財務聯）、藍色聯（回單聯），裝車之前由倉管、物流組點數員、搬運工負責對出庫產品點數，裝車。

　　9.3送貨經手人需要在銷售出庫單上簽名確認，物流公司（送貨司機）負責按公司要求收齊客戶要求的物流單據（送貨單回單、客戶磅單）。

　　9.4 4對于沒有收齊客戶要求的物流單據導致公司與客戶不能結算或結算受損的物流公司（送貨司機），按公司所受損失給予相應處罰，處罰金額不低于IOOO元。

　　十、對賬開票

　　10.1市場部按公司與客戶合同約定，整理客戶結算單據要點、對賬、開票、收款規則表。

　　10.2市場部指定專人負責收集和保管送貨單（客戶）回單聯、客戶磅單、客戶收料單等與送貨給客戶有關的'、對后續對賬結算提供支持的全部單據。

　　10.3市場部負責整理到期對單資料，由業務員收齊客戶要求的單據按客戶規定時間到客戶處對賬，收回客戶簽字的到期結算對賬單。

　　10.4財務部憑到期結算對賬單、客戶回單復印件等結算支持資料，開具銷售發票，發票交市場部業務員簽收，并由市場部業務員將發票移交客戶，取得客戶簽字的發票接收單。

　　10.5財務部憑到期結算單、銷售出庫單回單聯（復印件）據以在系統作開票登記，作好相應賬務處理。

　　十一、收款管理

　　11.1市場部文員負責定期督促業務員、技術員追收客戶到期款項。對于到期不能及時付款的客戶，通知市場部經理跟進催收；對于故意拖欠不付款的客戶，市場部應調查原因，如有需要轉交公司外聘法務顧問處理。

　　11.2財務部負責對業務員已收取的款項及時跟蹤確認，核銷客戶欠款。

　　11.3財務部負責建立業務員領用收據備查簿，及時核銷收款收據，嚴格防范收款環節的舞弊行為。

　　十二、往來帳對賬管理

　　12.1財務部定期組織客戶對賬，長期合作客戶應每半年對賬不少于1次，零星客戶應每年對賬。公司與客戶對賬函應由財務部直接發對方財務或采購部門，避免由本公司負責該客戶的業務員負責跟蹤及收取對賬函。

　　12.2針對即將到期的應收款項，以財務部名義出具“到期結款通知單”，以引起客戶重視。針對到期未結款項，財務部可出具措辭較強烈的“催款通知單”，以加強催款力度。

　　12.3對逾期欠款所采取措施及跟蹤反饋情況，由市場部填寫“逾期欠款跟蹤反饋表”，以明確責任、加大貨款追收力度。

　　12.4財務部每月出具“客戶銷售回款/欠款余額表”，分析各客戶銷售規模、對應回款比例，以便銷售出庫、回款總體比例合理可控，著重突出逾期欠款部分。

　　12.5財務部每季度編制“應收帳款帳齡分析表”，關注逾期時間長的欠款，督促市場部等相關部門采取各種可能措施加緊回收，對確屬呆壞帳的款項充分計提壞帳準備金。

　　十三、銷貨退回

　　13.1公司送貨給客戶后，客戶檢驗后因質量原因沒有驗收通過，經與工廠協商后，作換貨處理，不屬于銷售退貨。

　　13.2客戶初檢合格出具收貨單（簽署銷售出庫單回單聯）、磅單等結算依據后，后續客戶試生產時，發現由于公司貨物質量問題而要求退貨，由業務員申請、當地技術服務人員和工廠質量部門確認，經市場部主管副總經理批準，工廠物流組或外地客服人員才可安排退貨，工廠倉管（異地區域倉管員）憑主管副總簽字批準的退貨申請辦理退貨入庫手續。

　　13.3發生銷售退貨時，如公司已開具稅務發票給客戶，對于該發票的處理區分以下情況處理：如屬當月開出發票，由業務員跟蹤收回發票，財務部重新開具扣除退貨金額后的發票（原發票作廢處理）；如屬跨月退貨，在客戶剩余的待開票結算金額中扣除退貨后開票。其他情況另行協商處理。

　　銷售公司管理規章制度 7

　　一、制度目標

　　門店銷售管理制度旨在規范門店銷售行為，提高銷售效率，保障門店資產安全，并確保銷售活動的合規性。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有門店的銷售活動，包括但不限于零售、餐飲、美容、健身等行業。

　　三、門店銷售管理架構

　　門店管理層應設立銷售部門，并配備專業的銷售人員。銷售部門應負責制定并執行銷售策略，開展市場調研，并進行銷售數據分析。

　　四、銷售管理職責

　　1.制定銷售策略：根據市場需求，制定符合門店特點的銷售策略，包括產品定位、目標客戶、競爭對手分析、產品推廣策略等。

　　2.銷售數據分析：定期收集銷售數據，進行數據分析，為門店管理層提供決策依據。

　　3.銷售過程管理：監督銷售人員的.銷售活動，確保合規、公正、透明，并提高銷售效率。

　　4.客戶關系管理：維護客戶關系，提高客戶滿意度，并積極開發客戶資源。

　　5.銷售培訓：為銷售人員提供必要的銷售技巧和產品知識培訓，提高銷售業績。

　　五、銷售管理流程

　　1.銷售計劃：銷售部門根據門店需求和市場環境，制定銷售計劃，包括銷售目標、推廣策略、資源配置等。

　　2.銷售執行：銷售人員按照銷售計劃，開展銷售活動，并收集銷售數據。

　　3.銷售分析：銷售部門分析銷售數據，提出銷售報告，為門店管理層提供決策依據。

　　4.銷售監控：門店管理層對銷售過程進行監督，確保合規、公正、透明。

　　5.銷售反饋：門店管理層根據銷售報告，對銷售活動進行反饋和調整。

　　銷售公司管理規章制度 8

　　一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。

　　二、市場營銷工作以提高公司經濟效益，壯大企業經濟實力為目標，營銷人員必須發揚愛崗敬業、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務。

　　三、售房有形市場是公司精神文明建設的`窗口，營銷人員要做到誠實守信、規范交易、熱情服務，自覺維護公司的聲譽和形象。

　　四、市場營銷部在新建項目開盤前，應認真作出切實可行的營銷方案，報總經理批準后實施。在實施過程中，銷售價格未經批準不得變更。

　　五、房屋預售建筑面積由投資發展部會同市場營銷部計算，房屋銷售面積須經房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書面確認無誤后，報分管副總經理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。

　　六、工作人員要努力學習業務知識，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時要講究服務態度和推銷技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

　　七、在銷售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷售管理辦法》，設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務登記本；認真簽訂和及時發放房屋預售協議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質量保證書。

　　八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時向總經理上報銷售情況，及時報表。

　　九、房屋銷售后，要及時將預售協議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。

　　十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部，存至指定銀行帳戶，嚴禁公款私存。

　　十一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。

　　十二、營銷人員要保守商業機密，確保商品房價格、戶型、銷售情況等內部信息不泄露。

　　十三、除完成銷售任務以外，營銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務。

　　銷售公司管理規章制度 9

　　第一章總則

　　第一條 以質量求生存，以品種求發展，確立“用戶第一”、“質量第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護工廠聲譽，重視社會經濟效益，生產物美價廉的產品投放市場，滿足社會需要是我廠產品的銷售方針。

　　第二條掌握市場信息，開發新產品，開拓市場，提高產品的市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與用戶的關系，提高經濟效益，是我廠產品銷售管理的目標。

　　第二章市場預測

　　第三條市場預測是經營決策的前提，對同類產品的.生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：

　　1.了解同類產品國內外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。技術

　　2.了解同行業各類產品在全國各地區市場占有率，分析開發新產品，開拓市場的新途徑。

　　3了解用戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

　　4了解同行業產品更新及技術質量改進的進展情況，分析產品發展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業發展，處于領先地位。

　　第四條預測國內各地區及外貿各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。

　　第五條收集國外同行業同類產品更新及技術發展情報，外貿供求趨勢，國外用戶對產品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。

　　第三章經營決策

　　第六條根據工廠中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產品銷售方案，報請廠部審查決策。

　　第七條經過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經營目標并作為編制年度生產大綱和工年度方針目標的依據。

　　第四章產銷平衡及簽訂合同

　　第八條銷售科根據工廠全年生產大綱及近年來國內各地區和外貿訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產品銷售合同，并根據市場供求形勢確定“以銷定產”和“以產定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。

　　第九條執行價格政策，如需變更定價，報批手續由財務科負責，決定浮動價格，經經營副廠長批準。

　　第十條銷售科根據年度生產計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產銷銜接。

　　第十一條參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調節，先主機配套，后維修用戶，先外貿后內銷，照顧老用戶結交新用戶，全面布點，擴大銷售網，開拓新市場的原則，鞏固發展用戶關系。

　　第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。

　　第五章編制產品發運計劃，組織回籠資金

　　第十三條執行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產品發運計劃，做好預報鐵路發運計劃的工作。

　　第十四條發貨應掌握先出口后內銷，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關系。

　　第十五條產品銷售均由銷售科開具“產品發貨通知單”、發票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續。

　　第十六條分管成品資金，努力降低產品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產、銷、財的有效平衡并積極協助導務科及時回籠資金。

　　第十七條確立為用戶服務的觀念，款到發貨應及時辦理，用戶函電詢問，三在內必答，如質量問題需派人處理，五天內與有關部門聯紗，派人前往。

　　第六章建立產品銷售信息反饋制度

　　第十八條銷售科每年比喻一 次全面的有用戶訪問，并每年發函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向工廠領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質量管理工作。

　　第十九條將用戶對產品質量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

　　第二十條負責產品銷售方面各種數據的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規定，及時、準確、完整地上報銷售報表。

　　銷售公司管理規章制度 10

　　一、部門職責

　　1、掌握市場動態，搜集市場信息，做好本區域房源開發及客戶接待工作。

　　2、匯總并落實房源信息，并及時上報。

　　3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。

　　3、定期向總公司、財務部上報實現銷售情況統計報表。

　　4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經常回訪客戶，反饋用戶對產品的意見。

　　5、努力做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高企業知名度。

　　6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

　　7、負責傭金結算工作。

　　8、加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。

　　9、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉為定金后應在七天內簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金。

　　10、完成公司下達任務指標。

　　二、店面銷售構架及職能

　　架構：每個連鎖店下設店面經理一名，店面經理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統一調配。

　　(一)店面銷售經理職責

　　1、從全局觀點出發，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。

　　2、忠于公司事業，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規章制度，工作上起到模范帶頭作用。

　　3、加強本部門的內部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的思想動態和生活情況，加強政治思想教育，充分調動全體員工的積極性，保持一種團結協作、優質高效的工作氣氛。

　　4、積極主動，高風格、高姿態地搞好部門之間的協調工作，做到相互配合，團結協作。

　　5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣。

　　6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報。

　　7、組織召開本部門業務討論會，加強現場客戶信息管理，協助業務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業務素質。

　　8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

　　9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。

　　10、嚴守企業秘密，不得擅自向無關人員泄露企業的業務信息、經營情況、管理文件、經濟數據等。

　　11、對于未在規定時間(三天)落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。

　　(二)店面經理助理崗位職責

　　1、協助店面經理做好市場新房源的開發和店面銷售管理工作工作。

　　2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業形象，創造良好的推銷環境，充分調動各員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛。

　　3、協助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。

　　4、協助店面經理落實傭金的回收工作。

　　6、做好售后服務工作，并努力同新老客戶保持良好關系。

　　7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。

　　8、負責組織召開銷售人員業務會，總結交流營銷經驗分析客戶，協助成交，不斷提高本部門業務水平。

　　9、店面經理不在時，肩負店面經理的職責，負責本部門全面工作。

　　(三)銷售人員崗位職責及用工原則

　　銷售員崗位職責

　　1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

　　2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業樹立良好形象。

　　3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。

　　4、做好房源信息開發工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》。

　　5、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反市場信息。

　　6、每天向店面經理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，并根據市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。

　　7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。

　　8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。

　　銷售人員用工原則

　　1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養潛質，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優錄用”。

　　2、應聘銷售人員其試用期均為1個月，經試用期過后繼續聘用人員視為正式員工。

　　3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下：

　　試用期第一、二個月底薪300+提成

　　第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金

　　4、在公司經營良好狀態下，如銷售人員連續2個月內無業績即自動解聘。

　　5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。

　　(四)銷售人員形象要求：

　　(1)銷售員儀表、儀容準則

　　1、衣著：店面銷售人員統一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。

　　2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。

　　3、工作環境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環境衛生。店面員工不得抽煙。

　　4、精神狀態：在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務。

　　(2)銷售人員工作態度準則

　　友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

　　禮貌：任何時候均應使用禮貌用語。

　　熱情：工作中應主動為客戶著想。

　　耐心：對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。

　　(3)銷售人員舉止：

　　站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

　　坐姿：

　　1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。

　　2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。

　　3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。

　　交流：

　　1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。

　　2、講話時用禮貌用語。

　　3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

　　4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。

　　三、二手房店面工作管理制度

　　1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向店面銷售經理匯報，并由店面銷售經理解決處理。

　　2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。

　　3、銷售員上下班實行簽到制，由經理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經理提交書面請假申請，經店面經理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫院出具病假證明。

　　4、銷售員因業務需要不能簽到者，應提前店面經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記。

　　5、員工實行輪休制，每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息)，員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

　　6、遲于規定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。

　　7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調換更值時需先征得店面經理同意。

　　8、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向店面經理說明，如未經準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。

　　9、接、打私人電話不準超過3分鐘。

　　10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應在指定區域。

　　11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜志。

　　12、不得收取客戶的小費、紅包，如發現即刻辭退。

　　12、銷售員應保持店面的清潔衛生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

　　13、銷售員如發現宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。

　　14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。

　　15、業務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業務員。

　　16、業務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。

　　17、業務員在成交前必須到店面經理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。

　　18、嚴禁業務員私下將客戶房源轉賣或轉租的'“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。

　　19、當與客戶發生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。

　　20、如業務員有誤導客戶的現象發生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經理有權對該業務員停職、調離，嚴重者可上報公司解聘。

　　21、因人為原因給公司帶來經濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報批評或開除。

　　21、切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　22、員工未經公司批準，不得兼職。

　　23、在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優雅地為客戶服務；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

　　24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。

　　25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。

　　26、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節給予處分。

　　27、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將要求其賠償。

　　四、獎勵制度

　　店面每月對售樓人員進行業績及考勤考核，并將考核結果與員工獎勵有利結合

　　1、獎勵

　　(1)銷售人員對公司做出重大貢獻。

　　(2)銷售業績突出。

　　(3)及時處理或完成銷售當中出現的重大問題。

　　(4)無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。

　　2、處罰

　　(1)在業務活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資，由店面銷售經理認可，上報公司當月扣除。

　　(2)遲到、早退者(規定工作時間)在30分鐘之內，按10元/次扣除，一個月內累計三次遲到、早退者，扣除當月底薪100元；30分鐘以上視為礦工。

　　(3)曠工一個工作日以上(含一個工作日)，除名并扣除當月工資。

　　(4)病假超過一個工作日內扣除當日工資，超過三日每天按2倍日工資扣除，病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。

　　(5)事假不超過1日則扣除當日工資，連續事假3日之內(超過一天)每天按2倍日工資扣除，連續超過3日每天按3倍日工資扣除，月累計達到5個工作日以上則予以解聘。

　　(6)蓄意爭搶客戶者，取消該單業績；私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，并辭退。

　　(7)因與他人或客戶發生爭執、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。

　　(8)隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經濟損失的，將予以賠償。

　　(9)水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。

　　(10)未使用電話統一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經理提出口頭警告，情節嚴重且屢教不改予以辭退。

　　(11)上班時間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，項目經理提出口頭警告，情節嚴重且屢教不改予以辭退。

　　五、房源開發制度

　　1、由公司指定各店面房源開發考核指標，各店面根據實際情況指定業務員開發考核指標，業務員應努力完成。

　　2、店面接待新房源應計入業務員個人指標。

　　3、業務員外出開發房源應填寫《銷售日志》，于晚會時反饋店面經理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔。

　　4、店面經理在匯總完信息后，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。

　　5、開發的房源的判定，以房源信息登記表為準。

　　6、由店面經理或店面經理助理負責各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。

　　7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定《看房確認書》，同時客戶交納看房費。

　　8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。

　　六、店面客戶接待制度

　　1、業務員之間應團結互助、互相學習，發揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。

　　2、來電要求接聽迅速，應答準確、簡短，統一文明標準用語“您好，×××(售樓處)”，保證最大進線量。

　　3、當客戶進入售樓處大門時，業務員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態度。

　　4、業務員接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業務員不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。

　　5、業務員在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。

　　6、公司鼓勵成交，若原業務員不在現場，其老客戶由輪到的業務員義務接待；如因義務接待錯過本人接待機會，可予以補足一次接待機會。若業務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。

　　7、一般情況下，一個業務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外)，此業務員不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑業務員。

　　8、已下班的業務員不準坐在接待前臺。

　　9、在業務員接待客戶時，若未向其他業務員提出協助的請求，其他業務員不允許上前為客戶講解和遞名片。

　　10、如該業務員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應由最后一名業務員義務接待。未下定的則算該業務員的一次接待機會。

　　11、接待過程中如其他業務員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準，如發現該業務員刻意隱瞞，則扣罰該業務員壹佰圓，并讓出此客戶。

　　12、中午12點下班后，值班業務員不計指標，下午正常上班后，按上午下班后的順序進行接待。

　　13、如本業務員不在，下一業務員立即接待，本業務員自然輪空，除本業務員短時間離開，并和下一業務員打過招呼。

　　14、業務員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個月內未進行跟蹤，如由其他業務員成交，則算成交業務員業績。

　　15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業務員，算該組業績。

　　16、業務員在接聽電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業務員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業務員，算該業務員有效客戶。

　　17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業務員負責義務接待和接聽客戶來電。

　　七、接待順序

　　客戶接待應按輪序表上的順序依次接待。客戶接待分別分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。

　　正常接待：新客戶上門，由輪到的業務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則，對于進門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應熱情接待，并占用一次接待機會。

　　義務接待：接待同事的老客戶和本項目的發展商視為義務接待，如果義務接待完畢，后面的業務員還沒有接待客戶的，即時補上，如果后面的業務員已經進行接待，則在本輪的最后予以補上。

　　輪空：如果客戶上門，輪到的業務員不在現場或是正在進行接待，則由后面的業務員進行接待，該業務員輪空

　　其他情況：

　　1、的老客戶上門，由原業務員接待，不占用接待機會，如果被輪空，不補足機會；未落定的老客戶上門，由原業務員接待，占用一次接待機會，如果被輪空，不補足機會。

　　2、戶指名的業務員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯系電話，且該業務員在場未接待客戶時由該業務員接待，并占用一次接待機會。若該業務員不在現場或是正在進行其他接待，則由輪到的業務員義務接待，待該業務員接待完畢再轉交。

　　3、待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯絡方式，視為新客戶。但接待過的業務員，如果第一時間認出客戶，或被客戶點名要求接待，可以提前進行接待，占用一次接待機會。

　　4、戶判定：有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機會，業務員在接待之后，予以補足機會：

　　5、待同事的老客戶；發現是他人客戶并轉交；詢問與本項目無關的人員；廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。

　　八、有效客戶的鑒別(以有效來客登記為準)

　　1、客戶登記：新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯系電話則為有效登記或房源基本信息。

　　2、業務員在接待完有效客戶后，應該即時登記在自己的客戶登記本上，并進行跟蹤。

　　3、客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業務員接待，則前面接待過的業務員視為放棄。即1號接待的客戶，如果沒有進行跟蹤，31號則過期，依次類推。

　　4、連續跟蹤期為成交后3天內。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業務員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業務員的業績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有。

　　5、凡同屬一個家庭單位或同一公司企業的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶

　　6、老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

　　7、如因售樓員態度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經理重新分配該客戶，安排其他人員接待。

　　九、傭金分配：

　　1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

　　2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經理解決。

　　十、例會制度

　　每天由店面銷售經理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓和小組討論。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報。銷售經理無法主持，由店面經理助理主持或臨時指定主持人。

　　銷售公司管理規章制度 11

　　一、簽到

　　1、現場主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事。因病者，事先必需銷售部主管提交書面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；

　　2、員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場主管報告，得到批準后按批按時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后自動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在考勤表上照實登記。

　　二、員工上下班

　　1、售樓部員工實行每月四天調休日，由現場主管按實際情況布置。售樓部按實際情況，每日布置值班人員，下班時間隨季節適時調整。

　　2、遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到；早退以是否定時離開工作地點為準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；

　　3、售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡；

　　4、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經允許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的.解釋，作曠工處理；

　　5、遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理；

　　6、不準在售樓現場大堂吃零食，化妝；

　　7、打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意掌控時間。

　　8、每一次接待完客戶要立刻把桌凳復位，以及清潔臺面衛生；

　　9、上班時間必需要穿工作服。

　　10、不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志；

　　11、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；

　　12、每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現場都應適時整理好自己的儀容儀表。

　　三、假期申請

　　1、員工因病請假者需持相關醫院開具的病假證明書；

　　2、因事請病假應提前申請，事假半天以內應報銷售部主管口頭批準；超過一天，珍惜公物，不得有損害項目、開發商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時間內在銷售現場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔馳、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時間內不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態、醉態、擅離職守。

　　6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7、工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節輕重分別予以通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三、例會制度

　　1、專案經理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結。

　　3、周會及緊要日會必需由行政文員作會議紀要。

　　四、請假制度

　　1、員工請假一律履行請假手續，經同意后方可受假。不得以口頭、電話、移動電話或由他人代為請假。否則安曠工處理。

　　2、員工請病假一天以內的須由專案經理批準并報行政部門核準且不扣工資。

　　銷售公司管理規章制度 12

　　1、工業氣體均為危險化學品，具有易燃、易爆、有毒等待征，做好危險化學品的管理十分重要。

　　2、經營管理和業務人員，要熟悉各種工業氣體的基本性質，掌握其危害特性，認真做好防范。

　　3、配備經過消防培訓的專業人員負責店面的安全工作，定期組織員工學習消防、安全知識、提高經管人員的安全綜合水平。

　　4、加強對消防工作的`領導、管理、配置好消防設施、器材，做到會使用，會定期檢查、維修、保養，各種消防設施、器材保持良好狀態。

　　5、氣瓶入庫時，要對氣瓶外表面進行專門檢查，不得有變形、焊點、裂紋等現象，如發現有異常的必須及時聯系生產廠家，做退貨處理，管理人員必須配備可靠的個人安全防護用品。

　　6、倉庫應設明顯的防火警示標志，不準吸煙，不準使用明火和高熱電裝置，更不準做生活設施用，要保持通風良好，并具備好的防雷措施。

　　7、經營管理人員，必須經過危化品專業知識培訓和有關法律法規學習，能獨立進行經營管理工作。

　　銷售公司管理規章制度 13

　　為貫徹落實國務院第144次常務會議修訂通過的危險化學品安全管理條例，加強本公司危險化學品的銷售管理工作，特制定本制度：

　　一、本制度銷售范圍主要包括硫酸、鹽酸產品。

　　二、本公司是依法取得危險化學品生產許可證的企業，并編制有符合國家規定的危險化學品事故應急預案和必要的`應急救援器材、設備，在其廠區范圍銷售不需要取得危險化學品經營許可證。

　　三、本公司從事銷售工作人員應經過專業技術培訓并經考試合格。

　　四、不得向不具有相關許可證或者證明文件的單位銷售危險化學品，對持有化學品購買許可證的，應當按照許可證載明的品種、銷量銷售。

　　五、銷售部門對驗證手續齊全者，開據進廠提貨通行證，規定進廠運輸車輛行駛路線，裝車人員要對槽車進行裝前檢查底部閥門是否關閉，沖裝過程防止外溢，裝車后檢查底部閥門是否滲漏、上口密封，確認無超載后方可出廠。

　　六、銷售部門負責按規定為購買者提供危險化學品安全技術說明書和安全標簽。

　　七、本公司銷售部門應當如實記錄購買單位的名稱、地址、經辦人的姓名、身份證號碼以及所購買化學危險品品種、數量、流向、用途(包括承運車輛危運證、駕駛證、押運員證)，有關記錄和相關證件(復印件)保存期不得少于一年。

　　八、本制度從下發之日起執行，若有違反者參照責任制有關條款處罰。

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