公司員工服務管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的公司員工服務管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司員工服務管理制度1
物業服務公司員工宿舍衛生管理制度:
宿舍衛生做到'八凈'、'六無'。
'八凈'即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛生間、洗手槽等每天擦洗干凈。
'六無'即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。
床上用品做到'三齊':即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。
衣柜做到內外有序,即柜內衣物放置有序,疊放整齊;
常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。
保持墻壁清潔,做到'四無',嚴禁'四亂'。
即做到無蜘蛛網,無污跡,無手、腳印。
嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。
使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。
用電器出現異常或損壞應及時報修,并說明責任。
做到人離寢室燈就關掉。
毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。
架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統一要求排放整齊。
注意室內通風。
每天根據天氣情況啟閉窗。
正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。
室內清理的'垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內。
不準將室內垃圾隨便掃在走廊公共區內堆放。
保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。
不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。
保持衛生間、浴室和洗手間的衛生。
便后要放水沖洗。
洗發精等包裝袋要放在垃圾箱內。
下水道口如有堵塞現象要及時清除、
公司員工服務管理制度2
物業服務公司員工宿舍衛生管理制度:
宿舍衛生做到'八凈'、'六無'。
'八凈'即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛生間、洗手槽等每天擦洗干凈。
'六無'即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。
床上用品做到'三齊':即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。
衣柜做到內外有序,即柜內衣物放置有序,疊放整齊;
常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。
保持墻壁清潔,做到'四無',嚴禁'四亂'。
即做到無蜘蛛網,無污跡,無手、腳印。
嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。
使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。
用電器出現異常或損壞應及時報修,并說明責任。
做到人離寢室燈就關掉。
毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。
架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統一要求排放整齊。
注意室內通風。
每天根據天氣情況啟閉窗。
正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。
室內清理的`垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內。
不準將室內垃圾隨便掃在走廊公共區內堆放。
保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。
不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。
保持衛生間、浴室和洗手間的衛生。
便后要放水沖洗。
洗發精等包裝袋要放在垃圾箱內。
下水道口如有堵塞現象要及時清除、
公司員工服務管理制度3
一、目的
為體現激勵與約束并舉的機制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優罰劣,促進員工工作效率,提升各項服務水平,進而提高公司經濟效益,增強企業競爭力,特擬定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。
三、職責劃分
(一)總經理辦公會
1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結果的審定;
5.部門考核的評定;
6.中層管理人員(部門負責人)年度考核的評定(通過述職會議進行)。
(二)綜合服務部
1.編制和修訂公司績效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標準;
3.對考核者進行培訓。
4.組織和監督各部門執行考核。
5.審核、匯總個人考核結果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結果的運用方案。
8.歸檔和保管員工考核結果。
(三)各部門/各客服中心
1.本部門考核工作的整體組織實施及監督管理;
2.向綜合服務部提供相應的考核數據;
3.幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分;
4.協調處理本部門員工的考核申訴;
5.負責所屬員工的'績效面談,并幫助員工制定改進計劃;
6.部門間的周邊績效評價。
四、權限劃分
被考核
層級
考核主體及權重
主體一
權重
主體二
權重
主體三
權重
副總經理/總經理助理
董事長
30%
總經理
50%
中層
20%
中層
總經理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門負責人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績效工資基數
層級考核期績效工資基數
高層年中基數=0.5倍月工資;年末基數=1倍月工資
中層一、二、三季度基數=0.2倍月工資,四季度基數=0.6倍月工資
基層月考核基數=月工資*10%,年底考核基數=1個月工資
七、績效工資發放
層級
績效工資發放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數*考核系數
年末基數*考核系數
――
――
中層
一季度基數*考核系數
二季度基數*考核系數
三季度基數*考核系數
四季度基數*考核系數
基層
月發放額=月考核基數*考核得分對應發放比例;年底發放額=年底考核基數*年平均發放比例
說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;
2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據實際考核得分計發
八、程序和內容
(一)基層員工考核
1.考評內容為:工作態度、工作技能、工作業績三方面(見附表一:《員工績效考核表》);
2.三方面權重分布如下:
考核內容權重
工作態度20%
工作技能20%
工作業績60%
合計100%
3.員工考核工作由綜合服務部組織實施,各部門/客服中心負責人具體配合;
4.員工考核實行強制分布,具體分布如下:
部門人數
考核等級及人數分布
優
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;
2.四個緯度權重分布如下:
考核內容權重
公司績效10%
部門績效40%
周邊績效20%
個人績效30%
合計100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結,由各考核主體根據工作總結進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數據產生。
5.中層管理人員四季度的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數據產生。
6.中層管理人員作為整體,考核實行強制分布,具體分布如下:
考核等級及比例分布
優良中差
總人數*15%總人數*55%總人數*30%總人數*10%
(三)高層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;
2.四個緯度權重分布如下:
考核內容權重
公司績效30%
周邊績效20%
個人績效50%
合計100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結,由各考核主體根據工作總結進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數據產生。
5.高層管理人員年末的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數據產生。
(四)考核等級、考核得分及績效工資對應發放比例如下:
考核等級考核得分績效工資發放比例
優90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績修正
1.對提交綜合服務部的基層員工的考核成績,綜合服務部及項目管理部有權根據員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結果提出修正意見,并報分管領導、總經理、董事長審批。
2.總經理辦公會有權直接對基層員工考核成績進行修正。
(六)考核結果運用
1.基層員工一年中考核成績累計達到五次'優'者,自下月開始,工資上調一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績累計達到三次'優'者,自下月開始,工資上調一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次'優'者,自下月開始,工資上調一檔;
4.基層員工一年中考核成績連續三次為'差'或一年中累計達到五次'差'者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標準按最低工資標準執行)。
5.中層管理人員一年中考核成績累計達到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。
7.其他評優、職務、崗位、培訓等方面的運用。
(七)考核申述
1.被考核人對考核結果持有異議時,實施考核申述。申述人應在知道考核結果后3日內填寫《績效考核申述表》交綜合服務部進行申述,否則無效。
2.綜合服務部應在接到申述5個工作日內提出處理意見和處理結果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務部意見,可逐級向上申述,不得越級。
4.總經理的意見為最終處理意見。
九、附則
1.本制度自20xx年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法,并報總公司審批后執行。
3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務部。
十、支持性表單
《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績效考核結果及應發績效工資統計表》mhwy-zh-bd-073
《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
公司員工服務管理制度4
物業服務公司員工宿舍衛生管理制度:
宿舍衛生做到'八凈'、'六無'。'八凈'即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛生間、洗手槽等每天擦洗干凈。'六無'即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。
床上用品做到'三齊':即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。
衣柜做到內外有序,即柜內衣物放置有序,疊放整齊;常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。
保持墻壁清潔,做到'四無',嚴禁'四亂'。即做到無蜘蛛網,無污跡,無手、腳印。嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。
使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。用電器出現異常或損壞應及時報修,并說明責任。做到人離寢室燈就關掉。
毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統一要求排放整齊。
注意室內通風。每天根據天氣情況啟閉窗。正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。
室內清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內。不準將室內垃圾隨便掃在走廊公共區內堆放。
保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的'清潔。不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。
保持衛生間、浴室和洗手間的衛生。便后要放水沖洗。洗發精等包裝袋要放在垃圾箱內。下水道口如有堵塞現象要及時清除、
公司員工服務管理制度5
物業服務公司員工宿舍管理制度
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統一。
室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。
宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。
員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。
員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。
自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。
員工要定期清洗個人物品。
宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。
宿舍值日規定:由班值中規定的秩序維護員負責清掃室內衛生(早8:00;
中14:00;
晚21:00)。
清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。
對故意破壞衛生的`行為,值班人員有權制止。
員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發生的一切后果責任自負;
晚上22點關燈。
質保部制度
公司員工服務管理制度6
學院后勤服務總公司員工考勤管理制度(試行)
一、總則
1、為加強后勤服務總公司(以下簡稱公司)員工勞動紀律管理,維護公司的工作秩序,規范公司考勤考紀制度,依據國家相關法律法規,結合公司實際情況,特制定本制度。
2、本制度適用于后勤服務總公司(含子公司)全體企編員工。
二、考勤管理
1、公司行政部是公司考勤工作的歸口管理部門,其職責:組織建立公司考勤管理體系,監督檢查和指導公司各部門(中心)的考勤管理實施工作,每月對各部門(中心)上報的考勤情況進行匯總分析和公示。
2、各部門(中心)負責人為本部門考勤管理工作的責任人,并落實一名專職或兼職考勤員作為本部門(中心)考勤工作的直接管理人。
三、考勤職責
1、考勤原則:遵循實事求是、客觀公正的原則。各部門(中心)認真審核填寫《考勤情況匯總表》(附表1),如實記錄本單位員工每月的考勤信息。考勤結果將作為公司審定發放工資與各類津貼、員工轉正、晉升、年度考核與獎懲的重要依據之一。對發生瞞報、漏報、遲報等現象的部門(中心),將追究相關人員責任。
2、考勤依據:由各部門(中心)根據崗位需要,設定每崗位或工種工作時間,確認到崗時間、實際操作時間和休息時間,并通知到每個員工。
3、考勤紀律:全體員工必須嚴格遵守勞動紀律與部門(中心)的作息制度,不得無故缺勤。因事、因病等不能正常上班的人員,必須如實填寫《員工請假單》(附表2)。
4、考勤周期:周期為自然月。
5、考勤流程:各部門(中心)在當月末填妥當月考勤表,員工的考勤信息須由本人簽字確認,當月的考勤結果經各部門(中心)負責人審核簽字后報公司行政部。由行政部統一匯總審核考勤報表并存檔。
6、考勤公示:各部門(中心)審核完畢的當月考勤表,需及時發布于公司網站“公示欄”進行公示,公示期為3天(遇周六、周日和節假日順延)。
7、考勤復核:員工對本人考勤記錄存在疑問的,可向所在部門(中心)提出查詢申請,行政部應及時進行復核。公司任何員工有權對考勤違規、違紀現象監督,并向相關部門或直接向行政部反映。公司行政部需保存好員工考勤相關資料,保存期一年以上。
8、考勤細則:各部門(中心)可根據實際情況,制定本部門(中心)考勤管理制度的實施細則,經分管領導審批后予以實施。
四、假期規定
1、每位員工都有權享受法定節假日。
2、試用期員工原則上事假累計不得超過3天,病假累計不得超過6天,如有超過者,視為試用期不合格。
3、正式員工均享受勞動法規定假期,請假的條件與期限、審批程序與權限、手續材料及相關待遇,詳見附表《員工請假政策信息一覽表》(附表3)。
4、任何假期都應填寫請假單,說明請假理由和請假起止時間,并附相關證明材料,所有請假的.批條須交本部門(中心)存檔。
5、員工必須按規定程序和審批權限或經批準后方可休假,特殊原因事后補假單者,應寫明延遲原因及相關證明,否則按曠工處理。
6、同一部門同一崗位的管理人員工作期間不得同時請假,以保障日常管理工作的正常進行。
五、加班管理
1、加班原則:公司不提倡加班,若因部門(中心)工作需要,部門(中心)負責人應上報《員工加班申請表》(附表4),經分管領導審核同意后方可安排加班,否則不作加班處理;因崗位工作需要加班的員工,應事先填寫《加班申請表》,經本部門(中心)負責人審核、報分管領導審批后,視作加班。
2、加班范圍:公休、法定節假日按國家規定放假休息,但公司可視實際工作需要另行安排;員工按崗位排班要求上班,不作加班處理,不支付加班費(國定節假日除外)。
3、調休安排:員工加班后原則上安排調休(調休當年有效),員工需辦理調休手續。員工填寫《假期申請單》報本部門(中心)負責人批準,認可加班天數后,可安排同等時間予以補休,且公司不再發放加班費;若無法調休或無需調休的,由各部門(中心)負責人匯總加班天數,于本月月底前交行政部審核后支付其加班費。
六、曠工處理
1、凡屬于下列情形之一者,按曠工處理:
(1) 不請假或請假未獲批準,擅自未到崗工作的;
(2) 請假期限已滿,未辦理續假手續或續假未批準,擅自未到崗工作的;
(3) 不服從組織調動和工作分配,未按期到調整后的崗位工作的;
(4) 經查明,請假理由不符合實情,存在弄虛作假行為的;
(5) 一個月內遲到或早退4次按曠工1天處理;
(6) 無故不參加公司、部門(中心)組織的政治學習、業務培訓、會議等集體活動2次,按曠工1天處理。
2、曠工具體處理辦法:
(1) 曠工一次扣發當日工資的200%工資;
(2) 連續曠工3天(含)以上或全年累計曠工5天(含)以上,可視為自動離職;
(3) 對經常曠工的人員,經批評教育無效,公司可給予辭退處理。
七、附則
1、本制度有關條文與法律法規相抵觸時,以有關法律法規為準。
2、本制度由自頒布之日起實施。
3、本制度由后勤服務總公司負責解釋。
公司員工服務管理制度7
物業服務公司員工宿舍管理制度
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統一。
室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。
宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。
員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。
員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。
自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。
員工要定期清洗個人物品。
宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的.電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。
宿舍值日規定:由班值中規定的秩序維護員負責清掃室內衛生(早8:00;
中14:00;
晚21:00)。
清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。
對故意破壞衛生的行為,值班人員有權制止。
員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發生的一切后果責任自負;
晚上22點關燈。
質保部制度
公司員工服務管理制度8
物業服務公司員工宿舍管理制度
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的`統一。
室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。
宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。
員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。
員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。
自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。
員工要定期清洗個人物品。
宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。
宿舍值日規定:由班值中規定的秩序維護員負責清掃室內衛生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。對故意破壞衛生的行為,值班人員有權制止。
員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發生的一切后果責任自負;晚上22點關燈。
公司員工服務管理制度9
物業服務公司員工宿舍管理制度
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統一。
室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。
宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。
員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。
員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。
自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。
員工要定期清洗個人物品。
宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。
宿舍值日規定:由班值中規定的.秩序維護員負責清掃室內衛生(早8:00;
中14:00;
晚21:00)。
清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。
對故意破壞衛生的行為,值班人員有權制止。
員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發生的一切后果責任自負;
晚上22點關燈。
質保部制度
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