銷售管理制度

時間：2022-12-13 09:55:22 管理制度我要投稿

銷售管理制度集合15篇

　　在不斷進步的社會中，制度對人們來說越來越重要，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編整理的銷售管理制度，希望對大家有所幫助。

銷售管理制度集合15篇

銷售管理制度1

　　一、總則

　　1、為了規(guī)范銷售人員薪酬管理,激勵銷售人員的工作積極性,根據(jù)北京房地產(chǎn)市場營銷行業(yè)的特點,結(jié)合**房地產(chǎn)經(jīng)紀公司開發(fā)項目的實際情況制定本管理制度。

　　2、本辦法提及'銷售人員'是指銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理;'非銷售人員'是指銷售人員以外的公司員工及各級管理人員(含**集團系統(tǒng)內(nèi)其他公司的人員)。

　　二、薪金結(jié)構(gòu)

　　根據(jù)銷售工作的特殊性,銷售人員的薪酬實行底薪加傭金模式,在月度底薪基礎上,根據(jù)當月銷售業(yè)績以及計劃完成情況,按規(guī)定的比例提取傭金。

　　(一)底薪標準:

　　銷售代表1000元/月,高級銷售代表1400元/月(本年度銷售冠軍,次年度一年為高級銷售代表),銷售主管20xx元/月,銷售部經(jīng)理3000元/月。

　　上崗培訓期銷售代表底薪500元/月,考試合格后轉(zhuǎn)為試用期800元/月,轉(zhuǎn)正后1000元/月。

　　(二)傭金比例:

　　xxxxx

　　(三)發(fā)放日期:

　　1、底薪

　　底薪于每月最后一個工作日發(fā)放。

　　2、傭金

　　傭金于次月最后一個工作日發(fā)放。

　　(四)銷售指標的統(tǒng)計口徑:

　　凡是簽定《商品房買賣合同》(以下簡稱《買賣合同》)并按約定交納首付款后,方可計入當月成交額。

　　凡是款項到帳方可計入當月回款額。

　　(五)傭金計算及發(fā)放原則:

　　為保證公司和銷售人員雙方的合法利益,為加速項目的回款速度,結(jié)合目前銷售的實際情況,針對不同付款情況,采取兩次提取及發(fā)放的辦法,具體如下:

　　1、首付款的傭金計提和發(fā)放:

　　(1)成交客戶必須按合同額的規(guī)定比例全額支付首付款。

　　(2)首付款全部到帳以后,公司按照相應比例計提傭金。

　　(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。

　　2、一次性或分期方式支付的傭金計提和發(fā)放:

　　(1)一次性支付的,房款全部或95%到帳后,公司按照相應比例計提傭金;入住時尾款大于總房款5%的,入住后房款全部到帳后次月再提傭金。

　　(2)分期支付的,房款到帳達到50%后,公司按照相應比例計提傭金,余下50%房款的傭金待余款全部到帳后,再按相應比例計提;

　　(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。

　　3、以按揭方式支付的傭金計提和發(fā)放(房款不含首付款):

　　(1)按揭貸款全部到帳后,公司按照相應比例計提傭金。

　　(2)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。

　　4、銷售經(jīng)理及主管的傭金參照部門或小組完成情況的相應比例,依照上述1至3種付款方式發(fā)放。

　　5、銷售代表

　　(1)成交客戶必須簽定正式《買賣合同》,并按商定的付款方式交納首付款后,方可計提傭金。

　　(2)如發(fā)生撞單情況,參照《銷售現(xiàn)場管理制度》處理。

　　(3)因自動離職或被公司辭退的銷售代表,在辦理離職手續(xù)時需將客戶資料進行移交,由公司另行安排該移交客戶的后續(xù)服務工作,并不再享有交接后該客戶回款的銷售傭金。

　　6、介紹人:

　　本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交,介紹人的傭金依約定計提比例待客戶入住后次月底發(fā)放,銷售代表的傭金依約定計提比例按上述1至3種付款方式計提及發(fā)放,回款額納入銷售代表指標完成額。

　　介紹人的界定:介紹人所介紹的客戶必須是未與銷售現(xiàn)場聯(lián)系過的客戶。如在銷售部的來電來訪登記中已存在,則不能算介紹。

　　如果介紹人放棄提傭,公司不再發(fā)放該部分傭金。

　　7、工程抵款:

　　請參照'工程款抵房款銷售傭金的計提辦法'。

　　8、帶租約銷售

　　(1)簽定出租合同,且客戶入住后,出租經(jīng)辦人已計提傭金的,該物業(yè)銷售后,簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人按當月本人應提銷售傭金的50%計提傭金,銷售主管和銷售經(jīng)理按當月應提標準提傭。

　　(2)簽定出租合同,客戶尚未入住,出租經(jīng)辦人未計提傭金,該物業(yè)銷售后,由簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當月應提傭金比例為基數(shù)各提取50%的銷售傭金,銷售主管和銷售經(jīng)理按當月應提標準提傭。在保持傭金總額不變的情況下,營銷總監(jiān)有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場租售的實際情況進行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配,并報公司行政人事部備案。

　　三、業(yè)績考核

　　(一)定額:

　　根據(jù)每月公司銷售計劃及當月銷售代表人數(shù)制定每人當月定額,按累計簽約指標完成率計算傭金提取比例,按月度指標及累計指標完成率進行當月業(yè)績考核。住宅、辦公、商業(yè)部分完成率分別計算。

　　(二)傭金分配細則:

　　1、銷售代表:

　　(1)每人根據(jù)當月簽約指標完成率和年度累計簽約指標完成率,計算傭金計提比例,兩者取其高,提成比例為1‰-4‰,按本人當月實際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。

　　(2)銷售代表傭金計提比例與指標完成率掛鉤。

　　(3)銷售代表傭金(月結(jié))=當月回款額×(1‰-4‰)

　　2、銷售主管:

　　根據(jù)所負責小組當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。

　　按本人當月實際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。

　　銷售主管傭金(月結(jié))=小組當月回款額×(0.3‰-0.5‰)

　　3、銷售經(jīng)理:

　　按銷售部當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。

　　按本人當月實際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。

　　銷售部經(jīng)理傭金(月結(jié))=部門當月回款額×(0.5‰-0.7‰)

　　4、介紹人:

　　本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交,待全部帳款到帳且入住后,按帳款的1‰-3‰于次月計提100%;銷售代表按1‰于到帳次月計提80%,簽約額納入本人指標完成額;其余20%待客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。

　　若介紹人介紹的客戶由營銷總監(jiān)或公司其他領(lǐng)導洽談成功的,介紹人按1‰-3‰提取介紹費,簽約銷售代表不提傭。

　　若最終辦公或商業(yè)部分成交,按前文中傭金計提比例發(fā)放,以此類推。

　　5、本公司員工:

　　本公司員工及家屬購房,簽約額可計入當月指標完成額,但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理均不計提傭金。員工本人不計提介紹傭金。

　　6、公司關(guān)系戶:

　　6.1由公司領(lǐng)導指派銷售部完成的關(guān)系戶購房(含工程款抵房款形式的購房),簽約額可計入當月指標完成率,但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理及公司領(lǐng)導均不計提傭金。

　　6.2由銷售代表先接待后由公司領(lǐng)導給予客戶超出底線折扣而成交的,銷售代表計提當月應提傭金比例的50%,銷售主管和經(jīng)理按各自傭金底線提傭。公司領(lǐng)導給予客戶的折扣未超出底線成交的,銷售代表、主管和經(jīng)理按當月應提傭金比例提傭。

　　四、福利待遇

　　1、公司為銷售人員交納'三險一金',繳費基數(shù)為上年度本人平均工資,銷售人員有義務協(xié)助辦理相關(guān)保險手續(xù),不得以任何原因拒絕辦理社會福利保險。

　　2、本辦法所涉及銷售人員,不享受公司規(guī)定的交通補貼和通訊補助,不參加公司階段性或年終獎金分配,并不享受帶薪年假。

　　五、退房傭金結(jié)算處理

　　1、每人退、換房率年均不得高于8%(按成交套數(shù)計算)。若高于8%的,高出部分每單處以500元罰款;

　　2、若由于公司原因(如:設計變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等)造成退房的,銷售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金,應將所提稅前傭金的80%退回,尚未結(jié)算傭金的,不再結(jié)算;

　　3、由于銷售代表原因造成退房的,銷售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金,應將所提稅后傭金的100%退回;尚未結(jié)算傭金的,不再結(jié)算;

　　4、由于銷售代表原因造成退房的,進行如下處罰:

　　(1)給公司造成5萬元(含)以下?lián)p失的,對該銷售代表處以5000元罰款,銷售主管、銷售經(jīng)理各處以1000元罰款;

　　(2)給公司造成5萬元以上損失的,對該銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理進行辭退處理,并扣留其未結(jié)算的全部傭金作為對公司的賠償。

　　5、若客戶退房,則介紹人、銷售代表、主管及經(jīng)理應退回提取的全部傭金。

　　六、底薪

　　銷售代表底薪:當月底薪×(100-違規(guī)扣分)×100%-考核扣款

　　銷售主管每月工資:底薪(+小組冠軍獎金)

　　七、本管理辦法解釋權(quán)在公司行政人事部。

銷售管理制度2

　　1、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于在規(guī)定區(qū)域內(nèi)開展銷售的規(guī)定，嚴禁與非經(jīng)銷區(qū)域的經(jīng)銷單位發(fā)生任何形式的業(yè)務往來。

　　2、公司發(fā)貨實行批號管理，物流管理部門在產(chǎn)品外包裝箱上加蓋產(chǎn)品編碼，以示區(qū)別。

　　3、嚴格按公司規(guī)定的銷售價格供貨，不得以任何方式變相壓價銷售。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予當事人及直接主管以銷售差價5倍以上的罰款。

　　4、加強對客戶的監(jiān)控，原則上要求其不得跨區(qū)域銷售，對正常輻射的客戶不予控制，但必須提供商品流向單。否則將停止發(fā)貨。對惡意串貨和低價串貨者將終止協(xié)議的執(zhí)行，取消產(chǎn)品經(jīng)銷資格。

　　5、做好市場防范工作，發(fā)現(xiàn)惡意沖貨或低價沖貨問題，摸清事實，獲取證據(jù)，及時舉報。對發(fā)現(xiàn)并證實有惡意沖貨行為的，公司將根據(jù)具體情節(jié)對予以處罰。

銷售管理制度3

　　第一項：工作職責

　　一、全體銷售人員必須遵循GB/T19001：20xx和GB/T24001：1996質(zhì)量、環(huán)境管理體系。

　　二、認真執(zhí)行公司制定的銷售策略，遵守公司的銷售規(guī)定和政策。

　　三、銷售人員是企業(yè)的形象，在外代表公司。著裝應整潔得體，符合工作需要。

　　四、熟知公司產(chǎn)品的品種、性能和施工方法，堅定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解決一般的產(chǎn)品施工問題。

　　五、銷售人員對市場要有敏銳的觀察能力和預測能力，準確反饋市場信息并提出合理化建議。

　　六、嚴格執(zhí)行銷售部門的考勤制度和例會制度，無故不請假者，按曠工處理，連續(xù)三次曠工的銷售人員，扣罰一個月保底工資。

　　七、專賣店和形象店積分卡管理要到位，要求細心打出每一分的合格性和嚴肅性，管理好每季度的獎金。

　　八、銷售合同采用公司統(tǒng)一文本，合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同，由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔。

　　九、協(xié)調(diào)公司與客戶之間出現(xiàn)的問題，一切以公司利益為出發(fā)點，力爭將損失降到最低。

　　十、積極響應公司出臺的促銷政策，及時將公司的新政策傳達給客戶，新政策一律采用書面形式，公司簽章方才有效。由于銷售人員誤傳、錯傳而給公司造成損失的，由其承擔全部責任。

　　十一、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。

　　十二、銷售人員應嚴格按合同相關(guān)條款執(zhí)行，根據(jù)客戶的實際銷售能力確定鋪貨量，杜絕客戶利用在公司開展促銷活動期間大量進貨。

　　十三、開發(fā)新客戶，銷售人員應對客戶的資信情況進行了解，如相關(guān)證照是否齊全，公司資金是否周轉(zhuǎn)正常等。并將相關(guān)資料報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理確定是否與該客戶合作。

　　十四、對于有現(xiàn)貨的訂貨，銷售人員填寫《定單確認表》，交財務辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。對于沒有現(xiàn)貨的特殊訂單，銷售人員填寫《產(chǎn)品要求評審表》，交相關(guān)部門評審溝通是否有供貨能力，確認可供貨后再與客戶簽訂合同。

　　十五、所有賒欠的票據(jù)，必須有對方單位公章（或財務章）和收貨人簽名，交財務保管，否則出現(xiàn)問題由當事人負責。

　　十六、銷售人員收回銷貨款應在48小時內(nèi)交回公司，不得貪污、扣留、挪用銷

　　貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對當事人按貪污、扣留、挪用銷貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況，應向銷售經(jīng)理請示。

　　十七、銷售人員有責任督促客戶按合同規(guī)定期限結(jié)算貨款，結(jié)款以先結(jié)時間長

　　的款項為原則，禁止結(jié)新帳壓老帳，并且做到結(jié)算的票款金額一致。十八、財務與銷售人員每三個月核查一次客戶，對于往來出現(xiàn)異常的客戶限期

　　一個月進行清理。未清理完畢的，將實際情況以書面形式報銷售經(jīng)理，并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據(jù)，在確認款項確實無法收回時，銷售人員按無法收回款項金額的5%予以賠償。因銷售人員個人原因造成的款項無法收回，銷售人員承擔全部損失賠償責任。

　　十九、客戶如需退貨，銷售人員需報銷售經(jīng)理批準后方可辦理退貨手續(xù)。

　　二十、客戶的退貨，銷售人員必須于當日入庫，如因特殊情況當日不能入庫的，最遲于第二天上午9：00前入庫。

　　二十一、正式銷售員每月報銷公共汽車月票40元，手機通話費150元，出具正式發(fā)票方可報銷。

　　二十二、有關(guān)用餐、贈送禮品、回扣、價格下浮，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準后執(zhí)行。

　　二十三、無特殊情況，不按時填交公司規(guī)定的相關(guān)報表者，每次扣罰工資20元。

　　二十四、因銷售人員個人行為造成市場混亂的（爭戶、搶戶），對當事人處100元以上罰款。

　　二十五、浪費公司樣品、工具、資料或其它材料的，按實際價值的1~5倍處罰。

　　二十六、本公司銷售人員銷售其它產(chǎn)品，按損壞公司形象處理，處20xx元罰款，以示警告。

　　二十七、保守商業(yè)秘密，管理好客戶資料，杜絕客戶外流。

　　以上條款在處罰過程中若出現(xiàn)重疊，以累計扣罰，當月不足扣罰金額部分結(jié)轉(zhuǎn)至下月。

　　第二項：薪資、提成規(guī)定

　　薪資結(jié)構(gòu)：保底工資+月效益提成+年終獎勵

　　一、新銷售員，試用期三個月，月保底工資1000元，試用期內(nèi)無銷售任務，無提成。表現(xiàn)優(yōu)秀者可一個月轉(zhuǎn)正，按正式銷售員相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、正式銷售員，月保底工資1200元，銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資

　　1400元，銷售資歷滿10年的銷售員月保底工資20xx元。

　　三、銷售任務：月銷售回款額2萬元，超出部分按以下比例提成：（獎給、返點、回扣給客戶的金額不記提成）

　　2萬元~10萬元（含10萬元）：2.5%

　　10萬元~20萬元(含20萬元)：2.8%

　　20萬元以上：3%

　　四、銷售員新開發(fā)客戶經(jīng)銷售經(jīng)理審批后，每戶累計回款額達到2萬元者，每戶獎勵200元，該項獎勵按月發(fā)放。

　　五、月銷售回款額沒有完成2萬元的，按以下公式扣罰當月保底工資：

　　未回款部分÷2萬元×50%×1200=扣罰金額

　　六、為避免銷售人員流動而給公司造成損失，銷售人員薪資一律延緩一個月發(fā)放。七、銷售員嚴格執(zhí)行客戶管理評分制。

　　[1]每月按團隊銷售回款額的1‰提取獎勵基金；

　　[2]每月評定一次；評定分數(shù)不合格的銷售人員學習一個月，學習期間不發(fā)工資；

　　[3]每季度評選出兩名最高分者給予獎勵，第一名獎勵500元，第二名獎勵300元。最后一名給予200元處罰，處罰款納入獎勵基金。

　　[4]對于每季度評選為最后一名者，公司給予除名；

　　[5]年末，獎勵基金余額由銷售部門作為活動經(jīng)費。

　　八、年終業(yè)績獎勵規(guī)定：月銷售任務2萬元納入業(yè)績累計額。

　　80萬元：20xx元

　　90萬元：4000元

　　100萬元：7000元

　　110萬元：9000元

　　120萬元：20xx元

　　130萬元：15000元

　　140萬元：18000元

　　九、所有銷售人員必須嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，起模范帶頭作用。

　　本規(guī)定自20ｘｘ年9月1日起實施。

銷售管理制度4

　　第一章總則

　　第一條銷售公司財務管理制度是為了確保銷售公司會計核算正常進行,增強財務信息的準確性、及時性，以滿足公司經(jīng)營決策需要。

　　第二條本制度包括整車發(fā)票管理規(guī)定、貨款回籠管理規(guī)定、市場部銷售費用管理規(guī)定、內(nèi)勤費用管理規(guī)定、出差待遇管理規(guī)定、辦公用品配置管理規(guī)定、附則八部分。

　　第三條本制度適用于銷售公司所有部門和人員。

　　第二章整車發(fā)票管理規(guī)定

　　第四條整車發(fā)票是指公司為購車客戶和經(jīng)銷商開具的購車發(fā)票。

　　第五條整車發(fā)票的開具金額應以銷售合同上的實際價格為依據(jù)。由于車輛配置更改而造成銷售價格變更的，需要提出書面申請，并注明原因，由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)確認；對開具發(fā)票有特殊要求的，須由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)書面批準。

　　第六條包括接車和送車在內(nèi)，所有新車必須當日發(fā)車，當日開發(fā)票，如有特殊原因要求緩開發(fā)票的，必須事前由市場部提出書面申請并經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準后方可執(zhí)行。

　　第七條因特殊原因需換開發(fā)票的客戶，需要市場部經(jīng)理填開《更改發(fā)票通知單》并寫明重開發(fā)票的原因，附上原發(fā)票一并退交給銷售公司，并由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準后，方予以換開發(fā)票。

　　第八條所有人員（含客戶）在財務部門領(lǐng)取發(fā)票時，必須在《發(fā)票領(lǐng)取登記冊》上簽名備查，根據(jù)市場部要求寄出發(fā)票的，由財務人員登記并保留寄件存根。

　　第九條已開具的發(fā)票經(jīng)手人要妥善保管，如發(fā)現(xiàn)丟失，由當事人出具檢查，每份發(fā)票罰款5000-10000元。

　　第三章貨款回籠管理

　　第十條整車貨款（包括預付款）原則上以銀行匯票（或可確認的電匯）接收，市場部業(yè)務人員在收到匯票后一個工作日內(nèi)以特快專遞方式寄回銷售公司。以現(xiàn)金形式支付的，業(yè)務員不允許擅自截留使用，必須在收到現(xiàn)金1個工作日內(nèi)，足額匯至公司指定賬號，否則視情節(jié)輕重給予行政和經(jīng)濟處罰。

　　第十一條銀行匯票和現(xiàn)金以外的其他結(jié)算方式，事前必須提出書面申請，由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準后方可執(zhí)行。商業(yè)承兌匯票一律不予接受。

　　第十二條各市場部經(jīng)理及業(yè)務人員必須確保貨款按期足額回籠，具體要求如下：

　　1、對自行提車用戶，在確認用戶付清全款后，方可辦理交接車手續(xù)；

　　2、對要求送車的客戶，客戶支付余款后業(yè)務員將電匯憑證或匯票復印件注明合同編號并于當日傳真回銷售公司，銷售公司確認款到后，派送車員將車輛送達目的地交接車。如有特殊情況需經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準。

　　3、各市場部經(jīng)理和業(yè)務員經(jīng)手的每一筆訂單，都必須善始善終，每月回款統(tǒng)計中，如有尾款、送車費等未收款項，銷售公司以《催款通知書》書面通知各市場部經(jīng)理，接到通知后15個工作日尚不能回款的，扣發(fā)當月考核工資，并計入當月考核。

　　4、銷售公司領(lǐng)導書面同意周轉(zhuǎn)車、分期付款和可延期付款不計入考核。

　　第十三條每月銷售公司財務部須做出《銷售貨款回籠月報表》。

銷售管理制度5

　　為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時全面了解各項技術(shù)指標、詳實記錄客戶資料，建立客戶檔案，為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實依據(jù)，特制定本報表、報告管理制度。

　　一、報表制度

　　1、實行日報、周報、月報制度；

　　2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責，分別認真、詳實填寫各個崗位的報表；

　　3、當天的銷售結(jié)束后，及時整理、匯總當天的銷售情況，如實銷售填寫報表；

　　4、報表上報時間：

　�、拧⑷請笊蠄髸r間：次日早上9：30以前；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；

　�、�、周報上報時間：每周星期一9：30以前上報上一周銷售周報；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；

　�、�、月報上報時間：每月2日9：30以前上報上一月銷售月報；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；

　　5、上報部門：日報、周報、月報上報公司營銷策劃部

　　二、違規(guī)處罰

　　1、篡改、[[假報銷售數(shù)據(jù)，給予責任人200元/次罰款處罰；

　　2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤，一經(jīng)核實，給予責任人200元/次罰款處罰；

　　3、沒有及時上報公司報表的，給予責任人50元/次罰款處罰；

　　三、崗位報表項目

　　1、銷售日報表

　　2、房源日銷控表

　　3、銷售情況周報表

　　4、來人來電周報表

　　5、銷售去化統(tǒng)計表

　　6、累計銷售情況匯總表

　　7、資金回款情況匯總表（財務）

　　四、上報內(nèi)容

　�。�1）日報內(nèi)容

　　1、日報表

　　2、房源日銷控表

　　3、資金日回款情況匯總表（財務）

　�。�2）周報內(nèi)容

　　1、周報表

　　2、周房源去化統(tǒng)計表

　　3、一周來訪客戶分項統(tǒng)計表

　　4、簽約情況匯總表

　　5、一周資金回款情況匯總表（財務）

　　（3）月報內(nèi)容

　　1、一月銷售月報表

　　2、一月房源去化統(tǒng)計表

　　3、一月來訪客戶分項統(tǒng)計表

　　4、一月簽約情況匯總表

　　5、一月資金回款情況匯總表（財務）

銷售管理制度6

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范部門計劃管理,使工作能正常、有序運轉(zhuǎn),特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

　　第二章、銷售計劃的編制

　　第三條銷售計劃是各項計劃的基礎。銷售計劃中包括整個詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標需要詳細的商品銷售計劃外,其他如未來發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等的計劃與實行,均要以銷售計劃為基礎。

　　第四條銷售計劃的內(nèi)容

　　簡明的銷售計劃的內(nèi)容至少應包含下述幾點:

　　(一)商品計劃(制作什么產(chǎn)品)

　　(二)渠道計劃(透過何種渠道)

　　(三)成本計劃(用多少錢)

　　(四)銷售單位組織計劃(誰來銷售)

　　(五)銷售總額計劃(銷售到哪里比重如何)

　　(六)促銷計劃(如何銷售)

　　第五條年度銷售總額計劃的編制

　　參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實績,結(jié)合項目工程進度、銷售結(jié)點進行編制。

　　第六條月度銷售額計劃的編制

　　根據(jù)項目工程進度、相關(guān)結(jié)點、銷售淡季、旺季進行分解,將年度銷售計劃分解到每月的銷售計劃。

　　第七條銷售費用計劃的編制

　　根據(jù)年度、月度銷售計劃,結(jié)合銷售推廣進度,確定本年度、月度的銷售費用。

　　第八條促銷計劃的編制

　　(一)與銷售方法相關(guān)的促銷計劃

　　1、pop(銷售點展示)

　　2、銷售贈品及獎金的支付

　　3、招待促銷會

　　4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷

　　5、折扣優(yōu)惠促銷

　　(二)與銷售人員相關(guān)的促銷計劃

　　1、業(yè)績獎賞

　　2、行動管理及教育強化

　　3、銷售競賽

　　4、團隊合作的銷售

　　(三)廣告宣傳等促銷計劃著眼點

　　1、pop(銷售點展示)

　　2、宣傳單隨報夾入

　　3、戶外廣告

　　4、目錄、海報宣傳

　　5、報紙、雜志廣告

　　6、電視、電臺廣告

　　7、其他廣告

　　第三章附則

　　第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

　　第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

銷售管理制度7

　　為了更好的實施廠家的正規(guī)銷售流程，從而提高工作效率，體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng)，現(xiàn)對本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定：

　　1。全員上崗需用普通話和客戶進行交流；

　　2。全員個人衛(wèi)生干凈利落，男士發(fā)型規(guī)正，不易過長，女士不易披頭散發(fā)，須盤發(fā)，無須佩帶多余的飾品，化淡妝，統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無塵土，工裝得體，佩帶工牌；

　　3。辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責。隨時抽查，包括展車，展面展臺，洽淡桌，煙灰缸，單頁架，各自的辦公桌，更衣室；（注：各自銷售顧問在接待完客戶后第一時間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆，地面，臺面，車內(nèi)外，煙灰缸保持清潔）；

　　4。全員須在上班點提前十分鐘進入工作狀態(tài)，結(jié)束衛(wèi)生清掃，點名例行晨會，未出席者視為遲到處理；

　　5。銷售接待流程作業(yè)：前臺站崗值班2名，副崗3名，有客戶進本店前大院門口時前臺站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶，引導客戶泊車，熱情的引客戶進展廳，展廳銷售人員都應熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補，副崗人員負責協(xié)助主接待人員的促成交工作；

　　6。銷售電話接聽流程作業(yè)：電話鈴響1—3聲內(nèi)必須接聽，并禮貌專業(yè)的問候“您好，歡迎致電比亞迪xx神馬店，我是銷售顧問xxx 。很高興為您服務”。語氣舒緩，語速適中，口齒清晰。通話結(jié)束語：“謝謝您的來電，如有任何需要，請隨時與我們聯(lián)系。”掛斷電話前要確定......

銷售管理制度8

　　一、農(nóng)資經(jīng)營者應當遵循公平、平等、公正、自愿、誠實信用的原則從事經(jīng)營活動，承擔商品質(zhì)量、安全的第一責任。

　　二、農(nóng)資經(jīng)營者應當建立健全進貨索證索票

　　制度，在進貨時應當查驗供貨商的經(jīng)營資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識，并按照同種農(nóng)資進貨批次向供貨商所要具備法定資質(zhì)的質(zhì)量檢驗機構(gòu)出具的檢驗報告原件或者由供貨商簽字、蓋章的檢驗報告復印件，以及產(chǎn)品銷售發(fā)票或者其他銷售憑證等相關(guān)票證。確保生產(chǎn)廠名廠址、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、商標、商品質(zhì)量檢驗報告等情況與商品實物一致，杜絕不合格商品進入經(jīng)營場所。

　　三、農(nóng)資經(jīng)營者應當建立進貨臺賬，如實記

　　錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應商及其聯(lián)系方式、進貨時間等內(nèi)容。從事批發(fā)業(yè)務的，應當建立銷售臺賬，如實記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、流向等內(nèi)容。進貨臺賬和銷售臺賬內(nèi)容必須真實，保

　　存期限不得少于2年。

　　四、農(nóng)資經(jīng)營者應當向消費者提供銷售憑證，按照國家法律法規(guī)規(guī)定或者與消費者的約定，承擔修理、更換、退貨等三包責任和賠償損失等農(nóng)資的產(chǎn)品質(zhì)量責任。

　　五、農(nóng)資經(jīng)營者應當履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、

　　《種子法》、《消費者權(quán)益保護法》、《農(nóng)藥管理條例》、《農(nóng)業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例》等俘虜法規(guī)規(guī)定的“包退、包換、保修”三包義務和賠償責任。發(fā)現(xiàn)其提供的農(nóng)資存在缺陷，可能對

　　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人身健康、生命財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即停止銷售該農(nóng)資，通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，采取有效措施，及時向監(jiān)管部門報告和告知消費者，采取有效措施，及時追回不合格的農(nóng)資。已經(jīng)使用的，要明確告知消費者真實情況和應當采取的補救措施。

　　六、農(nóng)資經(jīng)營者應積極處理好消費者的投訴、申訴，確保消費者權(quán)益保護。

銷售管理制度9

　　貨運車輛駕駛員安全告誡制度

　　一、利用公司集中學習時間，駕駛員領(lǐng)受到公司辦事時間，零售商路檢查時間，叮嚀安全行車事項，注意行車安全。

　　二、告誡駕駛員，堅決制止旅客攜帶“三品”上車，安管人員隨時上路進行抽查，特別是重大假日及本市重大活動期間。

　　三、對國家禁運物資，拒絕承運。

　　四、對貨物運輸必須收費合理，不坑害貨主，保證貨物安全。

　　貨運車輛駕駛員安全學習教育制度

　　一、認真做好，“三勤三檢”工作，準確掌握車輛性能和安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，嚴禁帶病運行。

　　二、駕駛員在駕駛車輛時，必須證照齊全，狀態(tài)良好，牢記安全，情系民眾，為個人家庭負責，為社會負責。

　　三、駕駛員的安全學習和各種形式的教育培訓活動，每月不少于2次，集體安全學習教育每季度安排一次，凡因未按規(guī)定參加安全教育活動的，沒缺少一次扣罰15元，并限期補課。

　　四、駕駛員要認真學習交通法律法規(guī)，熟知《交通安全法》，《高速公路交通管理辦法》各項條款，學習和掌握公司各項制度和規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。

　　五、對駕駛員的學習成效，質(zhì)量要定期進行測試，考評，并記入本人檔案，測評不合格的應重新補考。

　　貨運車輛技術(shù)管理制度

　　為了加強公司運輸車輛的技術(shù)管理，保持運輸車輛技術(shù)狀況良好，確保安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮運輸車輛的效能和消耗，制定本制度。

　　一、車輛技術(shù)管理應堅持預防為主和技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的原則，對運輸車輛應擇優(yōu)選配，正確使用，定期監(jiān)測，強制維護，視情修理，合理改造，適時更新的全過程主要職責是：

　　1、貫徹執(zhí)行交通運輸管理部門和上能發(fā)布的有關(guān)車輛技術(shù)管理的各項方針，政策，規(guī)章和制度。

　　2、制定本公司車輛技術(shù)管理的規(guī)章和制度，以及車輛技術(shù)管理目標和考核指標，并負責實施。

　　3、公司要一名副經(jīng)理負責車輛技術(shù)管理工作人員負責車輛各項技術(shù)管理工作，并負責實施。

　　4、建立健全車輛技術(shù)管理的各級崗位責任制，明確車輛技術(shù)管理人員的職責和權(quán)限，充分發(fā)揮其作用，保持隊伍的相對穩(wěn)定。

　　5、正確處理運輸生產(chǎn)和技術(shù)管理的關(guān)系，保持運輸車輛技術(shù)狀況良好。

　　二、行車投入使用前，應建立車輛技術(shù)檔案，配備必要的附加裝備和安全防護裝置，嚴格執(zhí)行走合期的各項規(guī)定，做好走合維護工作。

　　三、車輛的經(jīng)常性裝備應符合國際GB7258—87《機動車安全技術(shù)條件》、CB4785—84《汽車及掛車外部照明和信號裝置的數(shù)量、位置和光色》、和xxxJT3115—82《貨運全掛車通用技術(shù)條件》、JT3115—82《貨運半掛車通用技術(shù)條件》的有關(guān)規(guī)定，并保證齊全，完好，不得任意增減。

　　四、車輛在特殊運行條件下使用時，應根據(jù)需要，配備保溫，預熱，防滑，牽引等臨時性裝備；車輛運輸超長，超寬或保鮮等特殊物質(zhì)時，應根據(jù)需要增加臨時性裝備；運輸危險貨物的車輛，應符合xxxJT3130—88《汽車危險貨物運輸規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定。

　　五、公司和個人必須逐年建立車輛技術(shù)檔案。技術(shù)檔案應認真填寫，妥善保管，記載及時，不得任意更改，車輛易主和辦理過戶手續(xù)時，車輛技術(shù)檔案應完整移交。

　　六、車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應包括：車輛基本情況和主要性能，運行使用情況，主要部件更換情況，維修記錄及事故處理記錄等。

　　七、建立必要的技術(shù)經(jīng)濟定額和指標、主要包括：行車燃料消耗定額、輪胎行駛里程定額，車輛維護與小修費定額，車輛大修間隔里程定額，車輛完好率，車輛平均技術(shù)等級，車輛新度系數(shù)等。

　　八、車輛的額定載質(zhì)量符合制造廠規(guī)定，載質(zhì)量一經(jīng)核定，嚴禁下載，車輛載質(zhì)量符合制造廠規(guī)定，載質(zhì)量一經(jīng)核定，嚴禁超載，車輛增載必須符合xxx1988年發(fā)布的《汽車貨物運輸規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，車輛總質(zhì)量超過橋梁承載量或運輸超長，超高貨物時，應報請當?shù)亟煌ǎ分鞴懿块T，采取安全有效措施，經(jīng)批準后，方可通行，車輛運在易散落泄露物品時，應封蓋嚴密以免污染環(huán)境。

　　九、新車、大修車以及裝有大修發(fā)動機的汽車走合期必須遵守如下規(guī)定：

　　1、走合期里程不得少于1000公里；

　　2、在走合期內(nèi)應選擇比較好的道路并減速運行；

　　3、在走合期內(nèi)駕駛員必須嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，走合期內(nèi)嚴禁拆除發(fā)動機限速裝置；

　　4、在走合期內(nèi)認真做好車輛的日常維護工作，注意在運行中的聲響和溫度,變化,及時進行調(diào)整.

　　5、走合期滿,應進行一次走合維護,其作業(yè)項目和深度參照制造廠的要求進行.

　　6、進口汽車按制造廠的走合規(guī)定進行.

　　十、車輛選用燃潤料必須符合制造廠說明書的技術(shù)要求;燃潤料應保持清潔,不同種類的燃潤不得混合使用,更換不同型號的潤滑油或季節(jié)性換油時,必須做好清洗工作.

　　十一、各車主單位應按xxx1987年頒布的《汽車運輸行業(yè)輪胎技術(shù)管理制度》的要求，加強輪胎管理，提高輪胎使用維修技術(shù)水平。

　　十二、各車主單位應建立車輛技術(shù)檢驗和安全檢查制度，做好出車前的檢查工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。

　　十三、車輛在低溫下行使或停放時應采取防凍，保溫措施，使用前應預先換用冬季潤滑油，發(fā)動機罩和散熱器前加裝保溫套，注意保持正常工作溫度，使用防凍液時應應掌握其正確的使用方法，調(diào)整電機調(diào)節(jié)器，增大發(fā)電機電流，注意保持蓄電池電解液的合適密度，冰雪路面行駛時，應采取有效的防滑措施。

　　十四、車輛在高溫條件下使用時，應對汽油發(fā)動機供油系統(tǒng)，采取隔熱等有效措施，防止氣陰，加強冷卻系統(tǒng)的維護，清除水垢保持良好的冷卻效果，行車途中經(jīng)常檢查輪胎溫度和氣壓，不得采取放氣或冷水澆潑法降低輪胎的氣壓和溫度。

　　十五、駕駛員必須愛護車輛，嚴格遵守駕駛操作規(guī)程。行車前做到預熱啟動，低溫提速，低檔起步，嚴禁滑行，合理省油。

　　十六、車輛的日常維護是駕駛員必須完成的日常工作。主要內(nèi)容是：堅持三檢，即出車前，新車種，收車后檢視車輛的安全機構(gòu)及各部件連接的`堅固情況，保持四清，即保持機油，空氣，燃油濾清器和蓄電；保持車容整潔。

　　貨運車輛管理制度

　　為了適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,規(guī)范企業(yè)的組織和行為,強化企業(yè)經(jīng)營管理,增強企業(yè)的競爭意識和職工的敬業(yè)精神,促進運輸事業(yè)的健康發(fā)展,遵守道路交通運輸法規(guī)和條例,強化安全生產(chǎn)管理措施,杜絕各類交通事故,必須制定行之有效的措施和各項管理制度,自我約束,有章可循,才能立足于競爭激烈的道路運輸市場,不斷發(fā)展壯大.結(jié)合公司的具體情況,做到工作任務分工明確,崗位職責到人,確保完成各項工作任務,特制訂本制度.工作制度

　　一、按時上下班,不遲到早退,不中途溜號.堅守工作崗位.不準脫崗.上班時間不允許干與工作無關(guān)的事情.凡中途溜號,擅離工作崗位者,應扣減工作時

　　間,并扣減工資.二、保持工作場所內(nèi)外環(huán)境整潔,辦公室靜有序:工作人員上班時間應衣著整潔,精神飽滿,專心一意,熱情和謁,嚴肅認真的處理好每一件業(yè)務工作,防止出現(xiàn)差錯事故.

　　三、遇有特殊情況,工作人員應隨傳隨到,不得以任何理由拒絕;工作上不準鬧情況,對客戶耍態(tài)度,推托發(fā)難,若明知故犯,對初犯者提出批評警告,第二次再犯調(diào)整下崗.

　　四、業(yè)務人員出差或外出辦事,必須向主管領(lǐng)導招呼,并妥善安排好工作,將未了的業(yè)務委托其他人員辦理.

　　五、對業(yè)務電話要記錄清楚,及時通知有關(guān)人員辦理.

　　六、辦公場所,不準招惹閑人,不準帶小孩玩耍,不準打撲克,下象棋,玩麻將,打鬧嬉耍,影響正常的工作秩序,損壞公司形象.

　　七、節(jié)假日,公司可根據(jù)業(yè)務情況安排有關(guān)人員值班.

　　考勤管理制度

　　一、公司職工均應考核出勤,有辦公室統(tǒng)一考記,月終匯總存檔.

　　二、請假.職工因故不能到崗上班,必須提前履行請假手續(xù).請假應持假條,經(jīng)主管領(lǐng)導批準后,方可休假.假滿后回公司報到銷假,因故超假應講明原因,并履行補假手續(xù),否則按曠工處理,事假扣發(fā)工資.

　　三、職工在工作期間為按時上班,且未履行請假手續(xù)者,以曠工處理,曠工按曠工時間加倍扣罰工資,連續(xù)曠工三天或者月曠工兩次者,責令下崗.

　　四、半小時以內(nèi)為到時崗者,遲到(早退)超時半小時者記曠工.遲到一次扣兩小時工資,月累月計遲到(早退)三次者,補記曠工一天.

　　貨運車輛定期進廠檢查制度

　　一、日常維護每日由駕駛員在出車前，運行中，收車后進行，主要是對車輛進行清潔，補給和安全檢查等。

　　二、車輛間隔行使里程一般在20xx—3000公里時，應在修理廠進行一

　　般維護，除日常維護作業(yè)處，應以檢查，潤滑，緊回為主，并檢查相關(guān)制動，操縱等安全部件。

　　三、車輛間隔行駛里程一般在10000—15000公里時，應對車輛進行技術(shù)檢測和技術(shù)評定，根據(jù)結(jié)果，確定附加作業(yè)或小修項目，在具有“二級”維護資質(zhì)的修理廠進行檢查維護保養(yǎng)，以檢查，調(diào)整為主，并拆檢輪胎或進行輪胎檢查換位等。

　　四、車輛在溫差轎大的季節(jié)需進行維護，進入夏季和冬季前結(jié)合一次定期的二級維護，更換潤滑油，調(diào)整油電器，檢查維護冷卻系統(tǒng)和加裝有關(guān)防護措施等。

　　五、車輛定期保養(yǎng)的目的是及時排除故障，恢復車輛技術(shù)技能，節(jié)約運行消耗，延長其他使用壽命，既是降低運輸成本，提高經(jīng)濟效益，也是保證行車安全，節(jié)約能源，減少污染，高效的完成道路運輸任務的技術(shù)甕中保障。

　　貨運車輛財務管理制度

　　一、公司每日業(yè)務收入必須全部存入銀行。出納庫周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過日平均現(xiàn)金流出量的三倍，公司用現(xiàn)金支票從銀行提現(xiàn)款，必須經(jīng)財務主管審核，經(jīng)理審批。

　　二、嚴格費用支出審批，嚴禁白條頂庫和非稅務發(fā)票入帳，堅持先審批后支付，一切開支項目要符合規(guī)定，按計劃支付。

　　三、要做到日清月結(jié)帳目清楚，按規(guī)定歸集費用，按時結(jié)帳，報送報表。

　　四、嚴格控制業(yè)務費用支出，管好電話，控制招待費用，實行帳目公開，接受股東監(jiān)督。

　　五、財務人員必須盡職盡責，管好用好公司資金，確保資金安全，嚴防丟失，被盜，或違反元寶公款私存，公款私用事件的發(fā)生。

　　貨運車輛安全宣傳教育制度

　　一、公司每季度對職工及全體駕駛員進行一次安全學習教育,學習生產(chǎn)安全法,傳達上級的方針,政策和有關(guān)安全審查的指示精神.

　　二、根據(jù)上級安排和公司安全工作的需要,在安全月,重大節(jié)會前,冬季,春運,學生假期前,利用集體學習,大型橫幅掛圖,散發(fā)傳單形式,對市民和駕駛員進行安全宣傳教育.

　　三、雖然公司的具體工作不適應班前和出車前安全教育,但必須在駕駛員到公司辦理手續(xù),抓住一切有利時機,對駕駛員進行針對性的安全教育.

　　四、對有重大安全隱患的駕駛員,進行重點幫教活動,除對存在的安全隱患立即整改外,還必須做好他們的思想工作,不能讓他們帶情緒開車.

　　五、對新入戶的駕駛員,除了擁有必要的:駕駛證,資格證xxx外,還必須在公司安全管理部門的組織下進行不少于八小時的上崗安全技術(shù)培訓,主要學習《安全法》，《交通安全法》，《運輸業(yè)駕駛員管理規(guī)范》，《駕駛員安全操作規(guī)程》等。并對他們的培訓情況進行考核測驗，進行打分。

　　貨運車輛安全事故統(tǒng)計，報告，分析，處理公告制度

　　一、對發(fā)生的重，特大交通事故，必須立即如實地用書面形式向上級主管部門，安全部門進行匯報。

　　二、對事故發(fā)生的原因進行調(diào)查，分析，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓，制定整改安全措施。

　　三、對事故處理結(jié)果，以及整改措施要向上級報告。

　　四、對重大事故要向廣大駕駛員公告，組織駕駛員座談，從中吸取教訓，做到“四不放過”

　　貨運車輛安全生產(chǎn)責任制度

　　一、公司按照“誰主管，誰負責”的原則，明確安全工作責任。

　　二、按照國家有關(guān)政策本公司制定的“安全生產(chǎn)管理制度”的個體要求，完善車輛安全設施及司助有員的安全教育工作，做到防患于未然，三、經(jīng)常性，多樣化，廣泛的開展安全宣傳教育活動，靈活的宣傳安全知識，推廣行進管理經(jīng)驗，分析典型案例，通報違章事故，提高大家對安全重要性的認識。

　　四、安全生產(chǎn)管理法律責任，企業(yè)法人對社會和主管部門負責，安技辦負責人對企業(yè)法人負責，車輛等事故的安全責任人，必須承擔事故責任和賠償有關(guān)經(jīng)濟損失，構(gòu)成犯罪的，應依法追究其法律責任。

　　五、開展面對面的宣傳教育，公司領(lǐng)導利用協(xié)助處理事故，辦理車輛運輸手續(xù)機會，業(yè)務人員利用車主，駕駛員來公司的機會，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規(guī)，引導他們學習報張雜志，灌輸安全思想。

　　六、每月五日定為安全例會日，由安技部門負責通知并召集會議，為了更好的做好此項工作，必要時邀請有關(guān)安全部門參加會議，就公司安全管理工作進行指導，檢查，促使公司的安全管理工作做好得更扎實，穩(wěn)妥。

　　七、堅持“安全第一，預防為主”的方針，采取防消結(jié)合的方法，消除隱患，防止事故發(fā)生，把安全工作的重點放到預防上來。

　　八、廣泛開展安全宣傳教育，充分利用板報，廣播，宣傳欄等形式，結(jié)合重，特大交通事故案例和嚴重違章現(xiàn)象，采取多種方式，加大宣傳力度，積極營造一個“人人講安全，事事說安全，時時查安全”的氛圍，進一步增強員工的安全意識，激發(fā)保障安全生產(chǎn)的責任感。

　　九、把辦公室作為安全宣傳窗口，平時組織業(yè)務人員學習安全材料，收集安全生產(chǎn)信息，豐富自己的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并向他們推薦，散發(fā)學習村料，宣講事故案例，增強他們做好安全工作的責任心。

　　十、實行領(lǐng)導現(xiàn)身說法活動，充分利用一切機會檢查駕駛?cè)藛T的安全工作，測驗其安全信念，宣傳安全生產(chǎn)，工作的方針政策，事故案例，實現(xiàn)面對面的宣傳教育

　　貨運車輛安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

　　一、凡參加營運駕駛必須有兩年以上駕齡，并有交警部門和運管部門符合頒標準，并備有以下安全服務設施：

　　1、車門上噴有公司名稱，車廂噴有安全警語；

　　2、前排座位備有安安帶；

　　3、張貼有里程票價表和收費規(guī)定及里程地圖冊；

　　4、車上配有滅火器，枕木，防滑鏈；

　　5、車上張貼或噴有明顯，清晰的監(jiān)督舉報電話；

　　6、設施設備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味；

　　7、車身外觀保持良好，無臟物，無嚴重銹斑和脫漆，前后車牌號整潔，清晰，車門車窗開閉自如，門鎖可靠，玻璃齊全明凈；

　　8、駕駛員衣帽整潔，儀容端正；

　　9、駕駛員在營運時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》、《保險證》、《附加費證》，不得涂改或轉(zhuǎn)借，并在車內(nèi)安裝由運管部門發(fā)放的監(jiān)督卡，路單；

　　10、駕駛員出車前應首先檢查油表，水表是否合格，檢查輪胎是否松動，是否有氣，剎車是否靈活有效，所有燈具是否合格有效，車門車窗是否開閉自如，門鎖可靠，方向轉(zhuǎn)向是否靈活；

　　11、上車后系好安全帶，方可行駛；

　　12、堅決禁止酒后駕車，思想波動大駕車、帶情緒駕車，過渡疲勞駕車；

　　13、不準將車輛交給外我駕駛；

　　14、不準穿拖鞋駕駛車輛；

　　15、不準在駕車時吸煙飲食，閑談打電話或其他妨礙安全行車的行為；

　　16、不得闖紅燈，不得超速行駛，不得與行人和非機動車搶道、不得原地掉頭。

　　17、收車時應注意檢查乘客或貨主遺留的物品；

　　18、收呈時對車輛履行安全檢查；

　　貨運車輛安全生產(chǎn)目標責任書考核制度

　　一、分管安全的領(lǐng)導及工作人員，必須年終對行車安全工作同駕駛員對安全責任書的完成情況逐條進行考核，總結(jié)，評比，對完成好的進行獎勵，對完成差的進行批評指正，處罰。

　　二、主管領(lǐng)導對分管領(lǐng)導及機構(gòu)，結(jié)合年初簽訂的《安全生產(chǎn)目標責任書》進行安全工作總結(jié)，考核，評比，并進行獎勵處罰。

　　三、主管領(lǐng)導在年終總結(jié)和公司年初的《安全生產(chǎn)考核目標》完成情況進行總結(jié)，找出差距，制定整改措施和下年安全生產(chǎn)目標。

　　貨運車輛安全生產(chǎn)目標責任書

　　一、保證每季度組織駕駛員進行一次安全教育，提高廣大駕駛員安全意識，保證行車安全。

　　二、隨時對營運車輛進行安全檢查，保證合格率達到90%以上。

　　三、嚴把駕駛員準入關(guān)，對駕駛條件不達標的人員，嚴禁駕駛車輛。

　　四、嚴把車輛保險關(guān)，對參營車輛必須要求參加車輛保險，建立保險登記，隨時督促保險到期車輛續(xù)保，保證參保率達到100%力爭全年無重，特大事故發(fā)生，力保小事故控制在3%以內(nèi)。

　　五、積極組織學習宣傳國家方針，政策，法規(guī)。樹立一個合格的企業(yè)形象。

　　貨運車輛安全生產(chǎn)例會制度貨運車輛安全生產(chǎn)事故分析制度

　　一、公司將每周星期六上午定為安全生產(chǎn)工作例會,檢查上周工作日志及有關(guān)事務,總結(jié)上一周安全工作,安排,部署下周安全工作計劃.

　　二、公司主管安全和分管安全的領(lǐng)導及職能人員必須按時參加,不能無故缺席,否則按公司的考勤制度處罰.

　　三、對每發(fā)生的一起安全事故報案,都必須有詳細記錄,并立即召

　　開事故分析會,查驗工作中存在的問題和存在的安全隱患,制定出新的整改措施.四、對事故現(xiàn)場進行拍照,繪圖,查明事故原因及時間,地點,天氣狀況,進行分析,并建立事故檔案.

　　貨運車輛安全生產(chǎn)檢查及安全隱患整改制度

　　一、公司安全部門對本公司所有車輛必須每月定期分批分期對營運車輛的技術(shù)性能，安全系數(shù)進行普查，抽查。

　　二、檢查車輛制動系統(tǒng)，方向系統(tǒng)是否合乎國標及國家規(guī)定的要求；駕駛?cè)藛T有無合法證件（駕駛證，資格證），年齡在不駕駛權(quán)限；駕駛員是否遵守交通法規(guī)，操作技能是否合乎營運要求；駕駛員有無違法，違規(guī)行為，是否拉運禁運物資，嚴禁酒后駕駛；車輛是否持有有效，合法的第三者強制性保險。

　　三、對以上查出的問題，要做詳細的記錄，對存在的安全隱患應采取措施，限期整改。

　　對整改后的車輛駕駛員，要有詳細的記錄，什么原因進行整改，以及時間，地點，整頓后的詳細記載。

　　貨運車輛安全生產(chǎn)管理制度

　　一、為了認真貫徹和落實國家有關(guān)安全管理的方針政策，駕駛道路運輸管理工作，保障人民生命財產(chǎn)的安全，必須加強安全管理的工作。

　　二、實行安全生產(chǎn)責任制，公司董事長為本公司安全管理的第一責任人，對安全工作負全面組織領(lǐng)導，管理責任。

　　三、公司必須成立“安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，”由公司主要領(lǐng)導牽頭，分管

　　領(lǐng)導為主要成員，負責執(zhí)行公司的安全管理職能。

　　四、公司按“誰主管，誰負責”的原則，明確安全責任。

　　五、堅持“安全第一，預防為主”的方針，采取防消結(jié)合的方法，消除隱患，防止事故發(fā)生，把安全工作的重點放在以預防上來。

　　六、不斷加強制度建設，針對客觀不變的形勢和條件，及時研究，修定制度，使各項管理制度常處于完善，適應和較高水平。

　　七、建立安全生產(chǎn)責任制，安全事故責任制，安全監(jiān)督檢查制度等責任制，逐步形成制度體系。

　　八、經(jīng)常性，多樣性，廣泛的開展安全宣傳教育活動，靈活的宣傳安全知識，推廣先進管理經(jīng)驗分析典型案例，通報違章事故，提高大家對安全重要性的認識。

　　九、建立安全工作例會與安全活動日制度，開會必須講安全，布置檢查工作有安全內(nèi)容。

　　十、開展面對面的宣傳教育，公司領(lǐng)導利用協(xié)助處理事故，了解車輛手續(xù)，業(yè)務人員利用車主，駕駛員來公司的機會，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規(guī)，引導他們學習報紙雜志，灌輸安全思想。

　　一、加強對駕駛員隊伍的管理，建立一支技術(shù)精良，本領(lǐng)過硬，健全意識強，防范方法好，遵紀守規(guī)的駕駛隊伍。

　　二、按照事故“四不放過”的原則，對種類違章和事故，事故責任未查清不放過，當事人和有關(guān)人員未受安全教育不放過，沒有整改措施不放過。

　　十三、嚴格執(zhí)行xxx《公路運輸企業(yè)責任行車事故統(tǒng)計辦法》對發(fā)生的重大，特大責任行車事故要在四小時上報。

　　四、因工作不負責任，瀆職，或者違反有關(guān)規(guī)定，造成不安全事故，給人民生命財產(chǎn)帶來損失的，必須負擔事故責任和經(jīng)濟損失，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責任。

　　貨運車輛安全監(jiān)督檢查制度

　　一、凡是本公司營運車輛，必須在本公司指定的維修企業(yè)每季度按時進

　　行二級維護保養(yǎng)，維護合格后，憑出廠合格證到公司接受檢查，登記。

　　二、凡是本公司營運車輛，欺行霸市，語言粗暴，辱罵乘客等不良行為被投訴，經(jīng)查實者每次罰款50元，保證監(jiān)督工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　三、公司安全部門對本公司所的車輛必須每月定期分批分期對營運車輛技術(shù)性能，安全系數(shù)進行抽查。

　　四、檢查車輛制動系統(tǒng)，方向系統(tǒng)是否合乎國際規(guī)定的要求。

　　五、營運車輛每月1—5日必須到公司所指定修理廠進行安全檢查，缺席一次罰款50—100元。

　　六、駕駛員應在每天出車前或出車后，尤其是長途運輸必須對車輛安全技術(shù)狀況進行檢查，帶病車輛堅決禁止營運，經(jīng)檢查安全性能良好方能出行。

　　七、駕駛員應經(jīng)常對車輛進行清洗，保養(yǎng)，保持車輛的干凈，整潔，始終保持良好的運行狀態(tài)。

　　八、安檢前必須保持車輛內(nèi)外干凈，整潔，漆皮完好，車牌，門徽，警語，資質(zhì)證以及行車證件齊全，車證相否。

　　九、必須依法購置車輛保險，保證合法有效，不能脫期，弄虛作假。

　　十、必須配備滅火器，枕木，防滑鏈，鐵锨，隨車工具等安全用具。

　　貨運車輛安全技術(shù)管理制度

　　一、車輛新增入戶，建立健全車輛技術(shù)檔案，資料檔案，臺帳及駕駛員檔案等。

　　二、營運車輛每季度必須進行二級維護，對維修情況建立登記臺帳，不按期維修者，由本人承擔處罰。

　　三、營運車輛每年必須搞好技術(shù)等級評定，技術(shù)狀況達到二級。

　　四、營運車輛必須按時參加年檢和春檢，季度檢驗。

　　五、營運十年貨車，必須強制報廢，及時到車管部門辦理過戶手續(xù)，明確交易前后的責權(quán)，債務及行車安全責任。

　　貨運車輛駕駛員安全生產(chǎn)管理制度

　　一、禮貌待人，文明服務，按規(guī)定停（發(fā)）車，上（下）客。

　　二、每次發(fā)車前，檢查證件是否攜帶齊全，并認真檢查車輛的轉(zhuǎn)向器，制動器，燈光裝置，后視鏡，刮水鏡等機件是符合要求，車門，車窗是否關(guān)好，安全帶是否系好。

　　三、行車中，嚴禁吸煙，飲食，閑聊和左顧右盼，嚴格遵守會車，停車，倒車和掉頭的有關(guān)規(guī)定，下坡時，嚴禁熄火，空檔滑行，經(jīng)過交交叉道口時，堅持做到“一慢二看三通過”的規(guī)定，嚴禁超速，超載和違反交通標志行駛，在行駛過程中應注意車輛是否有異常，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，發(fā)現(xiàn)前方有障礙物，應及時減速，停車，僻讓或者做出果斷應急處理，發(fā)生交通事故后，應及時撥打報警電話，急救電話和公司應急指揮部報警電話，嚴禁離開現(xiàn)場或逃離,救援到達后,應協(xié)助救助傷員,并保護好現(xiàn)場.

　　四、進站后，按規(guī)定停好車輛，認真檢查各機件是否損壞，若有損壞應及時更換，問題嚴重的，及時進入公司規(guī)定修理廠維修，確保車輛安全營運。

　　貨運車輛票據(jù)、文檔管理制度

　　一、各種票據(jù)實行計劃管理，建立健全據(jù)領(lǐng)用手續(xù)。

　　二、為了保證文檔工作準確及時，提高管理水平，文檔人員要努力學習有關(guān)文檔方面的方針，政策。對策，對各級組織的來文及時登記處理，做到工作行之有效，保密安全，嚴格執(zhí)行檔案管理制度，按照收文分類保管，裝訂規(guī)范，整潔有序。

　　三、草擬各類上報下行文件，領(lǐng)導簽發(fā)后，要及時編號打印，對文件要仔細檢查校對，準確無誤后發(fā)出或上報，文件底稿及時歸檔。

　　四、單位公章制定專人負責，嚴加管理，除正常業(yè)務蓋章處，車輛入戶，轉(zhuǎn)戶，易主，事故賠款等事宜蓋章，需經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可蓋章，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得蓋章，私自蓋章的，誰蓋章誰負責，超越權(quán)限批準蓋章出了問題的，誰批準誰負責。

　　貨運車輛生產(chǎn)經(jīng)營制度

　　一、制定公司年度方針目標經(jīng)營計劃,并對年度方針目標的完成情況進行檢查與考核.

　　二、制定公司經(jīng)濟責任制,測算各種費用指標,并進行考核兌現(xiàn)工作.

　　三、執(zhí)行《經(jīng)濟合同》以及相關(guān)規(guī)定。

　　四、按文件規(guī)定程序，洽談各類合同，草擬合同，建立合同管理臺帳。

　　五、每月定期召開本公司經(jīng)營分析會議，公布單車成本核算成果，對經(jīng)營管理中存在的問題，提出解決方案。

　　六、每月月底結(jié)算各種收入，支出費用，核算公司成本，分析成本運營情況，提出成本降低方法。

　　七、每月按時上報統(tǒng)計報表。

　　日期：（蓋章）簽字：

銷售管理制度10

　　為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

　　1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

　　2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當理由不在崗,第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

　　3、來電組應在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。

　　4、每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度)。

　　5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

　　6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當事人50元/次,并記曠工。

　　7、來訪組負責每日資料架內(nèi)資料的補充工作,未能及時補充,處罰責任副總監(jiān)50元。

　　8、銷售人員應愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

　　9、銷售人員每日應注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行的當事人,示情節(jié)處罰當事人50至100元/次,直至辭退處理。

　　10、無理由不到崗者辭退處理。

　　11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

　　12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應提醒客戶維護樣板間設施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當事帶看銷售員100元/次。

　　13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

　　14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

銷售管理制度11

　　一、目的：

　　以業(yè)績?yōu)閷�，按勞分配為原則；以銷售業(yè)績和本事來拉升收入水平，充分調(diào)動銷售進取性，創(chuàng)造更大業(yè)績，共創(chuàng)公司和個人雙贏局面。

　　二、實施：

　　1、銷售人員入職后，可參照銷售部6個級別制定個人晉升規(guī)劃；銷售人員的工作本事、態(tài)度對應銷售級別；銷售級別對應銷售底薪、崗位工資、績效工資。如考核、業(yè)績突出者，可提前或破格晉級。如考核、業(yè)績連續(xù)三個月不合格，做降一級處理或自動離職。

　　2、1 4等級參照銷售員考核細則，由銷售經(jīng)理對1 4等級組員進行月度考核。5 6等級參照銷售管理層考核細則，由銷售總監(jiān)（或總經(jīng)理）對銷售經(jīng)理（第5級別）進行季度考核；由總經(jīng)理對銷售總監(jiān)（第6等級）進行季度考核。

　　三、管理標準：

　　1、公司將會在每年的2月份公布銷售任務的定量，銷售經(jīng)理可根據(jù)淡、旺季之分分配銷售任務，并根據(jù)制定的銷售任務對銷售人員進行業(yè)績考核。

　　2、銷售人員行為考核：

　�。�1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他規(guī)定

　�。�2）履行本部門工作任務及主管安排的臨時任務

　　3、出差（出差申請表見附件表2）：銷售人員每月市內(nèi)出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填寫《出差申請報告》，明確出差計劃及達成目的，并做好出差預算。不能完成出差任務的，績效工資按60%發(fā)放。出差回來后后需要遞交出差報告（拜訪客戶，完成任務），也可組織開會交流出差心得。

　　四、銷售部人員級別分類（共6級）

　　1、實習銷售：（一般為入職2個月，主要以培訓產(chǎn)品知識及銷售技巧為主）。熱愛銷售、能主動學習并理解產(chǎn)品知識，能吃苦。能獨立主動收集、分析客戶。

　　2、初級銷售：（一般為入職第3 6個月），熟悉產(chǎn)品知識、銷售知識，溝通本事強，能獨立完成銷售流程。開始創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　3、合格銷售：（6個月后），精通產(chǎn)品知識、銷售知識。公關(guān)本事強，善于維護客戶關(guān)系。年度能完成200萬元銷售任務。

　　4、優(yōu)秀銷售：（6個月后），精通產(chǎn)品知識、銷售知識。公關(guān)本事強，善于維護客戶關(guān)系。年度能完成350萬元銷售任務。

　　5、銷售經(jīng)理：具備培養(yǎng)、管理銷售團隊的本事，對業(yè)務有效協(xié)調(diào)。能進取開拓市場渠道，能帶領(lǐng)團隊有效完成區(qū)域內(nèi)的銷售目標，團隊銷售額每年800萬以上。

　　6、銷售總監(jiān)：精通營銷流程、營銷知識。高效組建、培訓管理銷售團隊�？茖W、客觀的安排組員分布及銷售區(qū)域劃分。制定營銷計劃，帶來整個團隊完成年銷售目標。銷售團隊全年銷售額1400萬以上。

　　五、銷售人員薪資構(gòu)成（根據(jù)等級由底薪、崗位工資、績效工資、提成構(gòu)成）：

　　1、底薪：根據(jù)勞動法按21、75天計算，按照實際出勤計算；

　　2、崗位工資：（a)根據(jù)銷售個人情景制定如：專業(yè)性、學歷、相關(guān)工作經(jīng)驗等因素，在原有基礎上增加。如本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上+300、3年以上+500；碩士本專業(yè)學歷+200；本科本專業(yè)學歷+100；其他特殊情景商議而定。(b)《崗位工資標準》按完成程度對應折扣拿崗位工資，最低為0，最高為100%。銷售員未到達個人凈銷售任務的70%，僅有底薪+崗位工資。每月5日發(fā)放月薪=底薪+崗位工資+績效工資；崗位工資及績效工資發(fā)放標準見表一《銷售等級任務表》；

　　3、績效工資：（a）銷售員按照1 4級別考核，銷售經(jīng)理、總監(jiān)按照5 6級別考核；（b）上季度回款率＜60%，下季度績效工資減半發(fā)放，回款后全額發(fā)放。

　　4、提成：（a）銷售利潤=（銷售收入—銷售成本—運輸費用—其他費用(個人費用+30%公攤費用)(1~26%)；（公攤費用指行政部費用+人員工資費用，銷售部按照人員均攤）（b）個人凈銷售任務指：實際產(chǎn)品銷售額（扣除客戶mission)

　　5、銷售經(jīng)理在月底統(tǒng)計銷售人員的銷售任務完成情景，完成當月銷售任務考核的，發(fā)放績效工資；如整年度中某幾個月未完成，但年度完成整年銷售任務，公司在年底一次性補足績效工資。

　　表一《銷售等級任務表》

　　六、提成結(jié)算方式：

　　1、20xx年銷售目標，全年20xx萬。

　　提議分配（銷售經(jīng)理可按照部門實際情景，制定全年分配比例，完成年銷售目標1000萬組）：

　　2、提成計算產(chǎn)品：

　　對專項產(chǎn)品負責的專人必須制定產(chǎn)品小冊子（按照標準格式）。如專項產(chǎn)品更新不及時、長期不開拓專項產(chǎn)品市場者，公司和銷售主管商議，可重新制定專項產(chǎn)品負責人。

　　3、結(jié)算方式：隔月由財務部核算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款100%全部回收；貨物發(fā)貨后，銷售員催收貨款。超過發(fā)貨日期3個月后的回款，銀行利息部分在個人提成內(nèi)扣除。

　�。�1）銀行利息=當年銀行利率×實際天數(shù)（發(fā)貨后三個月開始計算利息）

　�。�2）列出回款期長的客戶清單：銷售供給名單，財務核對，如回款周期長的客戶今后報價基數(shù)需適當上調(diào)。

　　4、計算方式：

　　銷售提成=（銷售價格PO價格銷售成本（含運輸費用、快遞費用、銷售個人費用、發(fā)貨后三個月后銀行利率）公攤費用(30%)×提成比例(20~25%)；

　　（1）公攤費用指配合銷售部門人員費用如采購、市場商務、行政財務等人員工資費用，銷售部按照人員均攤30%公攤部分

　　（2）100%完成銷售目標，提成比例為25%；70%完成銷售目標，提成比例為20%。

　　5、發(fā)放方式：

　�。�1）每年的7月、次年的1月發(fā)放提成銷售提成。

　　（2）個人離職一個月后的回款將計入公司，不發(fā)放個人提成。

　　七、激勵制度：

　　為了活躍銷售員的競爭氛圍，提高銷售進取營銷，創(chuàng)造沖鋒式的戰(zhàn)斗力，特設五種激勵方法：

　　1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予300元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；

　　2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予800元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；

　　3、年度銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予20xx元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；

　　4、銷售經(jīng)理如超額完成團隊任務（200萬季度）的15%，獲優(yōu)秀經(jīng)理獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予20xx元獎勵（團隊回款率60%以上）；

　　5、銷售總監(jiān)如超額完成團隊任務（400萬季度）的20%，獲優(yōu)秀管理精英獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予5000元獎勵（團隊回款率60%以上）；

　　注：以上銷售激勵獎金統(tǒng)一在年底隨最終一個月工資發(fā)放，（如未工作到年底，獎金不予發(fā)放）

　　八、實施時間：

　　本制度自20xx年3月30日起開始實施。

　　銷售部員工于年月日入職，熟知公司上述《銷售部管理制度》。

銷售管理制度12

　　第一章：管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時間9：00—18：00

　　2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

　　3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。

　　二、請假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準，最終將請假條交由財務保管。

　　2、病假超過兩天者需供給醫(yī)院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情景不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

　　3、值班情景

　　4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情景而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

　　2、注意堅持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每一天值日人員要負責當天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

　　2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶；

　　3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

　　4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機；

　　5、有客戶在場，禁止談論與工作無關(guān)的話題；

　　6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

　　7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

　　第二章：銷售部工作流程

　　一、銷售部人員及崗位職責：

　　負責人：許景峰

　　1、渠道銷售部的管理；

　　2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘；

　　4、培訓和造就一支專業(yè)銷售隊伍；

　　5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務流程并監(jiān)督貫徹實施；

　　6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

　　7、年度費用預算控制及執(zhí)行。

　　銷售主管：吳聲亮

　　1、網(wǎng)絡銷售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后處理；

　　4、協(xié)助許總完成各項工作；

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理：杜燕針

　　1、協(xié)助主管完成工作；

　　2、負責店面零售接待；

　　3、接收每一天退回快遞，登記核對；

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；

　　5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務；

　　xx售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃

　　1、負責xx接待；

　　2、引導顧客購買產(chǎn)品；

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；

　　4、接聽來電，為預約安裝客戶排隊，避免時間沖突。

　　售后服務：吳聲亮

　　二、接待

　　（一）、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

　　2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品；

　　4、當顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣”；

　　5、當客戶提出自我不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”；

　　6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

　　7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務；

　　8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

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　　1、使用電話不得使用免提；

　　2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

　　3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟

　　貿(mào)易有限公司�！苯Y(jié)束時要說如“祝您歡樂”的話語，尤其是節(jié)假日的時候要向顧客送上節(jié)日祝福；

　　4、如果顧客來電是預約安裝的，要在我們的‘預約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄，為顧客預約時間排隊；

　　5、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來解答；

　　6、切記接聽電話要做好記錄。

　　三、xx銷售

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　　1、經(jīng)過聊天軟件，解答顧客提問，要用禮貌用語，如“您”、“請”“親”等，忌諱對顧客直接講“不”“不行”“不能夠”；

　　2、處理客戶要求，引導顧客進行購買，促成交易，處理訂貨信息；

　　3、如客戶問到發(fā)票能否和貨物一齊郵寄過去，回答客戶“我們是這樣的，如果您要開具發(fā)票，我們會在您收到貨物并點擊確認收貨后，確認機器沒有問題，在每個月月底統(tǒng)一寄出！”如果客戶必須要求一齊寄過去“您稍等，我問下財務人員”；

　　4、如值班人員在值班期間接到售后問題，一律告知顧客“親，實在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請您明天在上班時間聯(lián)系我們的售后）；

　　5、關(guān)于發(fā)貨時間：快遞公司每日午時17：00定點取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當日可安排發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或xx大型活動引起銷量暴漲，發(fā)貨會稍有延時；

　　6、快遞說明：本店快遞包括：圓通、中通、順豐，能夠根據(jù)情景進行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞，發(fā)順豐需加10元，不包郵產(chǎn)品請以頁面郵費為準；

　　7、快遞查詢：我們是集中發(fā)貨，在客戶付款后的次日晚上能夠查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請客戶不要著急，我們會在客戶付款后的1—3個工作日內(nèi)為盡快發(fā)出。如遇臨時斷貨情景，可能會延遲發(fā)貨，我們會安排客服人員及時通知；

　　8、區(qū)域不到：本店包郵產(chǎn)品默認圓通，如圓通不到，將自動轉(zhuǎn)發(fā)中通或者EMS、

　　9、本店物流無法到達區(qū)域：中國香港、中國澳門、中國臺灣，中國釣魚島，中國黃巖島。

　　10、關(guān)于贈品問題：嚴格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品，如客戶有特殊要求，向主管申請。

　　11、關(guān)于團購：如果有客戶要求團購，在價格方面如果不清楚能夠及時向主管詢問，避免跑單現(xiàn)象發(fā)生；

　　12、關(guān)于零售價格：嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的單品零售價，不能超過規(guī)定的單品最低價。如有疑問，聯(lián)系客戶主管；

　　13、向顧客確認訂單信息；

　　14、處理訂貨信息；

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　　1、每一天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點前打印前一天午時5點至第二天早上的，午時4：30開始打印當天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負責，并核對（核對時異常注意有沒有客戶申請退款，如果存在退款情景，及時跟客戶主管聯(lián)系處理，避免重復發(fā)貨），最終單子交由小胖配貨發(fā)貨；

　　2、發(fā)貨前，按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝；

　　3、清點庫存；

　　4、當天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進行整理，規(guī)整。

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　　一般售后問題

　　1、主管在接到顧客售后服務申請時，為顧客對出現(xiàn)的問題進行解答，避免沒必要的退貨，如需顧客必須要求退貨，詢問顧客機器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶的旺旺號、申請售后的時間，以及機器的問題或退貨的原因；

　　2、主管把服務狀況，處理結(jié)果記錄好；

　　退貨（換貨）流程

　　1、客戶提出申請，由銷售員向主管確認；

　　2、記錄退貨信息；

　　3、由助理簽收所退貨物，并對貨物進行核對，確保貨物配件齊全無損壞，然后交由小胖簽字對貨物進行處理，并登記處理結(jié)果。如需退款，申報財務給予退款；

　　4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。

　　關(guān)于退換貨情景：

　　1、如果了解后確定是質(zhì)量問題，同意給顧客退貨；

　　2、如果是顧客不滿意，我們首先要明白是什么原因使顧客不滿意，能彌補的就彌補，顧客實在理解不了的，就給予退貨，吸取教訓；

　　3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費的，向顧客解釋原因，能夠說“我們按時發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時出了小狀況，所以可能導致時間上耽擱了，期望親理解。”如果是我們錯發(fā)了快遞公司，申請財務退給顧客郵費差價；

　　4、顧客退貨必須堅持外包裝、配件、質(zhì)保卡及其完整的主機的完整寄回；

　　5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開機，記錄儀屬于特殊商品，開機將無法支持七天無理由退換貨；

　　6、如商品無質(zhì)量問題，由于顧客的主觀原因需要退款，需要承擔商品的來回運費（包括包郵商品）；

　　7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi)，我們有權(quán)力拒絕退換！

　　關(guān)于退差價要求

　　1、如遇退差價的顧客，能夠溝通以贈品代替差價，或下次購物給予優(yōu)惠；

　　2、如拍下未發(fā)貨，拍下商品降價，客戶要求退差價，按調(diào)整完之后的價格退給客戶差價；

　　3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價，差價將不能退還！

銷售管理制度13

　　報表種類：銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。

　　第一條、銷售周報表

　　填制內(nèi)容：本周銷售情況�；乜钋闆r。

　　填制時間：每周一下午12：00以前。

　　申報程序：由銷售秘書填制，報給銷售部經(jīng)理。

　　第二條、銷售月報表

　　填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。

　　填制時間：每月1日下午14：30以前。

　　填制程序：由銷售經(jīng)理填制，報營銷中心經(jīng)理。

　　第三條、來訪、來電登記表

　　填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。

　　填制時間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。

　　審報程序：由置業(yè)顧問填制，主管監(jiān)督錄入。

　　第四條、合同簽定一覽表

　　填制內(nèi)容：各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。

　　填制時間：及時更新。

　　審報程序：由客服部主管填制，每月1日下午5：00前報營銷中心經(jīng)理。

　　第五條、銷售臺賬

　　填制內(nèi)容：認購房屋、合同房屋的銷售明細。

　　填制時間：及時更新。

　　申報程序：由銷售秘書填制，每周一下午10：00以前報銷售部經(jīng)理。

　　第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表

　　填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。

　　填制時間：每月1日下午14：30以前。

　　申報程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送銷售部經(jīng)理，作為年終考核之一。

　　編制審核批準

　　日期日期日期

銷售管理制度14

　　食品經(jīng)營者應當加強食品貯存、運輸及銷售過程中的安全管理、確保食品安全。

　　一、食品運輸

　　用于運輸和裝卸食品的容器、工具和設備應當安全、無害，保持清潔，防止食品污染，并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求，不得將食品與有毒、有害物品一同運輸。

　　二、食品貯存

　　1、食品入庫前必須做好檢查和驗收工作，對發(fā)現(xiàn)有發(fā)霉、變質(zhì)、腐爛、不潔的食品和原料，不得入庫。

　　2、食品入庫后應分類、分架、隔墻隔地存放。食品不得與非食品混放。

　　3、應當按照保證食品安全的要求貯存食品，散裝食品應當在貯存位置標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品、低溫食品要及時冷藏、冷凍保存。

　　4、定期檢查庫存食品，防止食品過期、變質(zhì)、生蟲。及時清理不符合食品安全要求的食品，并登記造冊。

　　5、食品倉庫應設置防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風設施，經(jīng)常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔。

　　6、加強入庫人員管理。非倉庫管理人員，未經(jīng)許可不得進入食品倉庫。

銷售管理制度15

　　1、置業(yè)顧問排班各組銷售組長做好銷售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8：30為準，參照各組報前臺值班表），一個賽季內(nèi)遲到一次罰款50元，二次罰款100元，三次黃牌警告并處罰500元；如果有事，必須向銷售組長和主管請假，并于當日上午9：00前通知前臺；無故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并處罰500元；罰款從工資內(nèi)扣除。銷售組長每周要保證5個工作日（每個工作日早上8：30到崗），對組長一周進行一次考核，如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問每天早上到前臺簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代簽給予黃牌警告并視為當日遲到。

　　2、前臺分配新來訪客戶為加強銷售管理，提高工作效率，本著公平合理的原則就建外前臺分配電話和客戶做如下規(guī)定：對于前臺要明確客戶來電來訪目的，有無置業(yè)顧問，只要客戶說是購房且沒有明確置業(yè)顧問則一律視為新客戶，由前臺按當日值班表分配，分配后無論何種情況不再重新分配，即使該客戶與其他銷售員b聯(lián)系過，該客戶仍歸新分配銷售員a所有，銷售員b在當日現(xiàn)場不得介入談判，如果強行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元，如果有特殊情況要上報銷售組長、主管共同商議決定；所有市調(diào)客戶由策劃部負責接待。

　　3、成交原則及撞單處理原則

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　　為了促進競爭，取消客戶確認制度，采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則”及“客戶選擇原則”來處理各種“撞單”情況。

　　第一成交原則：無論誰先接觸客戶，以最終使客戶簽約的業(yè)績員為最終成交人，享受全部業(yè)績和傭金。

　　友好協(xié)商原則：銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后，應事先進行友好協(xié)商，成交后按事先達成一致的意見分單，公司鼓勵銷售員的友好合作精神。

　　客戶選擇原則：多名業(yè)務名同時跟進一個客戶，客戶有權(quán)擇優(yōu)選擇一名銷售員作為他的服務人，并可以通過書面形式簽字確認至策劃營銷總監(jiān)，至此其它銷售員不能再跟進，如客戶投訴，將給予銷售員黃牌。

　　⑵嚴禁銷售員以打折等方式進行惡性競爭，具體處理原則如下：

　　兩個銷售員共同跟進一個客戶，其中一個（假設為乙）為爭取客戶，暗示“可以拿到折扣”，如客戶直接投訴，將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷售員投訴，將給予乙警告一次；

　　甲深度接觸客戶，乙在不知情的情況下以高折扣成交，則業(yè)績與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶面談并書面向公司確認過戶型或房號，有效期為一個月。

　　如客戶已經(jīng)委托甲購買（通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時沒有客戶需求的房號，乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號（或引導客戶改變購買意象）成交，則業(yè)績與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶其他房號（或誘導客戶改變購買意象）成交，則傭金、業(yè)績100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

　　無論在乙是否知情的情況下，客戶已在甲處正式成交。

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