足浴店管理制度（通用10篇）

　　在現在的社會生活中，制度使用的情況越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的足浴店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　足浴店管理制度 1

　　1、營業場所廳面衛生實行三清潔制度。

　　即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔；另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后衛生清潔

　　（1）清理地毯、沙發等軟家具的灰塵。

　　（2）硬地面的打掃和濕拖。

　　（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。

　　（4）對各類毛巾、拖鞋、足療室要進行每日消毒。

　　（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

　　（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。

　　（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的'用品、果茶要按規定撤換。

　　（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　　（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。

　　（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　　（11）注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　　（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。

　　3、衛生大掃除的安排

　　（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：

　　①用品、用具、產品設備的加水。

　　②清理地板、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　　（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、窗簾、床底、沙發。

　　（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

　　足浴店管理制度 2

　　一、嚴格按照會所相關規章制度及財務制度處理好日常工作。

　　二、儀表大方，著裝規范，工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為賓客提供優質服務。

　　三、服從領導、團結同事。準時參加員工大會，缺會一次扣50元。

　　四、吧臺內保持清潔衛生，上班不得飲酒，工作崗位不能空崗，不準串崗，違者分別罰款30元。

　　五、按時上班，不遲到不早退。(上下班時間：13：00——01：00)。遲到或早退扣50元，曠工一天扣100元。

　　六、在崗期間，除按會所規定準備的零用金外，一律不準攜帶現金入收銀臺。

　　七、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、檢鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按規定的進行操作，否則，由此出現的.失誤每次處罰100元。

　　八、杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發生，不允許挑事、吵架、打仗等現象，如違反規定輕者罰款500元，重者開除。

　　九、保管好財物，因工作失誤，給會所造成的經濟損失，由當事人負責賠償，重者并開除。

　　十、認真打印和填寫各種營業報表，及時結算當日營業款項，做到單單相符、單款相符、表款相符。

　　十一、為賓客發放手牌的同時，及時為賓客進行消費登記。

　　十二、交接班必須按規定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現問題，由發現問題時的當班收銀員負責。

　　足浴店管理制度 3

　　一、持有有效“衛生許可證”并亮證經營。衛生質量經監測，主要指標符合國家衛生標準。

　　二、直接為顧客服務的從業人員每年必須進行健康檢查和衛生知識培訓，合格后方能上崗，持證上崗率100%。

　　三、供足浴用的容器使用前必須保持清潔，使用后必須清洗、消毒，并符合相應的衛生標準。

　　四、供顧客使用的茶具、毛巾、拖鞋等公共用具應一客一換一洗一消毒，并具有相應的清洗、消毒、保潔設施。

　　五、供顧客使用的洗足液必須符合相應的衛生標準，供顧客足浴后的洗足液不得重復使用。

　　六、足浴用的洗足液應單獨存放于清潔處，嚴禁與其他化妝品、公用具等混放。

　　七、在醒目處設有禁止患性病和各種傳染性皮膚病的`顧客足浴的標志，措施落實

　　八、足浴場所應單獨設置，并配備機械通風設施和空氣消毒設施。

　　九、墊巾、披巾等床上用品定期清洗、消毒，保持整潔。

　　十、有健全的衛生管理組織與制度，責任到人，落實獎懲;并做到制度上墻。

　　足浴店管理制度 4

　　一.必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

　　二.技師下班后請即離開公司，不得在公司逗留，一經發現每次罰款50元（在公司消費除外）；

　　三.技師上下鐘時必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人，并每次罰款50元；

　　四.點鐘不翻牌，并給予補鐘；

　　五.技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元（可累計計算）。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；

　　六.技師受到客人投訴，一經查實每次罰款100元，并承擔公司相應損失（如為第七條情況則不再此例）；

　　七.技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。并報技師管理員或樓層經理處理；

　　八.技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經查實，罰款5000元，并立即辭退。工資押金不退；

　　九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態，在得到上鐘通知五分鐘內上鐘，超過時限每次罰款100元，由樓層領班以上管理人員監督；

　　十.技師當月累計曠工三次，立即辭退并扣發所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個月通知并經公司同意，未經同意擅自離職，一律不發工資并扣除押金；

　　十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒改者每次罰款50元；

　　十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業現場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；

　　十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經同意不來上班以曠工論，并處以100元罰款；

　　十四、技師服務程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上，則可拒絕為其服務，使用語言為：對不起，先生，所有的.技師已經上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務，祝你在海之崴過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

　　十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經理、領班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；

　　十六、技師必須交押金1000元，進場時交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月需交就餐費200元；

　　十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協助辦理，費用自付。技師服裝由公司統一辦理，按成本價提供給技師；

　　十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調班休息但必須征得管理員同意。未經同意擅自調班做為曠工論，按每次100元罰款；

　　十九、技師開單如有差錯，按單據賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償；

　　足浴店管理制度 5

　　一、每天營業之前，必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、墻角及工作臺的灰塵和蜘蛛網，物品擺放整齊、到位，場所內環境干凈、整潔、舒適、明亮。

　　二、每天營業之中，工作場所及所有的工具應保持清潔衛生，物品使用后及時歸位，地面、桌椅及工作臺上有多余的物品隨時清理。

　　三、每天營業之后，必須對地面、工作臺進行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時處理廢棄物。同時，用品用具進行分類清潔、消毒。

　　四、鏡子、墻壁、天花板、照明設施，每財和清潔一次，需要時及時清潔。

　　五、足浴場所的通風設備完備，空氣流向合理，保持室內、衛生間、地板無異味。使用燃煤或液化氣供應熱水的，應使用強排式通風裝置。

　　六、場所內應配有數量充足的毛巾(面巾)等公共用品用具，其配備的數量應當滿足消毒周轉的要求。

　　七、從業人員上崗應當取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續從事直接為顧客服務的.工作。從業人員患有有礙公眾健康疾病者，治愈之前不得從事直接為顧客服務的工作。

　　八、從業人員應保持良好的個人衛生，不留長指甲，勤剪發、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時應著專用工作服裝，著裝保持整潔，不得涂指甲油及佩戴飾物。

　　足浴店管理制度 6

　　一、遵守企業《員工手冊》及其他各項管理規定，服從企業管理及領導安排。

　　二、工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為賓客提供優質服務。

　　三、收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方。

　　四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

　　五、吧臺內保持清潔衛生。

　　六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

　　七、迎接賓客的同時，及時為賓客進行消費登記。

　　八、交接班必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現問題，由發現問題時的.當班收銀員負責。

　　九、前臺收銀員

　　1、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。

　　2、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

　　3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

　　4、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

　　5、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。

　　6、優惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

　　7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。

　　十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。

　　十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

　　十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現金上崗。

　　十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經發現，罰款100元。

　　十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。

　　十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。

　　十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。

　　十七、賓客從吧臺前經過，要微笑著目視賓客走過。

　　十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數量。

　　十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的項目時應立刻向經理咨詢。

　　二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

　　二十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單;服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據服務單的商品數量發單，認真核對發貨。

　　二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發放商品。杜絕先發放商品再補單現象。

　　二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

　　二十四、按燈光規則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

　　二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

　　二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責，出現問題，由本人負責。

　　二十七、企業收銀員遵循企業保密制度，不經企業領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業營業收支情況，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入情況。

　　二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規定處理。

　　足浴店管理制度 7

　　一、儀容儀表規范

　　1、工作時間須統一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、潔凈。

　　2、員工頭發應梳理成型、保持干凈。男員工頭發不得超過襯衫衣領、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發飾

　　3、員工不留長指甲，必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

　　4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）

　　二、服務禮儀規范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

　　1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側

　　2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然搖擺

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

　　4、禮貌用語：

　　5、顧客進門時，說“歡迎光臨，xxxxxx足療店”

　　6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”

　　7、收銀時，說“感謝，一共xx元，收您xx元，找您xx元請點收！”

　　8、聯系方式禮儀“您好，xxxx足療店”

　　三、行為舉止規范

　　1、上下班應準時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。

　　2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

　　3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的聯系方式，不得聚眾談天、大聲叫喊

　　4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

　　5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打擾！”

　　6、店內顧客吸煙、進食，必需準時以委婉的語句拒絕

　　7、員工應當愛惜本公司財產（空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備），嚴格根據使用說明來進行操作

　　8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場

　　9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

　　四、門店衛生標準

　　1、足療館內桌椅用潔凈的抹布進行清潔。玻璃保持光明，無指印，無灰塵。

　　2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須準時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

　　3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

　　4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

　　5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持干凈，各類報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規定位置擺放。

　　6、儲存室的衛生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。

　　五、員工的素養要求

　　1、深刻的記憶能力

　　2、敏銳的觀看能力

　　A、觀看人物身份、外貌，B、觀看人物語言，C、觀看人物心態，D、觀看客人的心情

　　3、機靈敏捷的應變能力

　　A、了解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。

　　B、用禮貌的方式勸告顧客，心平氣和的'解決問題。

　　C、秉承“顧客永久是對的”宗旨。

　　D、快速采取各種方法以便平靜矛盾，使顧客能得到較滿足的解決

　　4、主動熱忱的營銷能力顧客對于優質服務的四大心理需求。

　　①、舒適、快暢的環境—————環境。

　　②、便利快捷—————服務。

　　③、安全衛生—————硬件。

　　④、特美價宜—————綜合評價。

　　六、對待顧客的兩個公式

　　1、足療館的服務質量是由每個員工專業來共同塑造的，即使其它員工表現精彩，但只要其中的任何一個員工表現惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此全部員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果。

　　2、1=100。這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素養和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現精彩，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象。

　　七、對客服務意識

　　1、員工在服務過程中以下五點：

　　【心】SMILE微笑歡迎發自內心，要用微笑和目光迎接顧客。

　　【誠】懇的介紹，向客人懇切的介紹足療館熏蒸服務，才能自在地與客人互動。

　　【專】業的解說，必需了解熏蒸的藥理藥效，并觀看顧客的需求。

　　【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務能合乎顧客期盼。

　　【送】完成前面四階段，最終還必需讓顧客滿足歡喜的離開，并期盼下次的光臨。

　　2、足療館的行業意識

　　來賓至上意識。

　　必需時刻站在客人的利益處理問題。

　　如何理解客人永久是對的

　　足浴店管理制度 8

　　一、工作性質：從事收取現金、支票、信用卡等，對當班銷售額進行核算的人員，是一種專業化的職業。

　　二、職業道德：要有良好的道德思想品質，嚴守商業機密，遵守公司的一切規章制度，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業技能和基礎的財務知識，注意個人修養，全心全意為顧客服務。

　　三、職業規范：

　　1、準確、快速地做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事。

　　2、收款過程中，做到快、準、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗明真偽。

　　3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。

　　4、當時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。

　　5、熟知公司概況及店內活動，在顧客消費時，能及時快捷地提供服務并向客人介紹店內各項活動。

　　6、每班營業結束后，做好相關交接工作，不得向無關人員泄露有關本店營業收入情況及資料。

　　7、愛護及正確使用收銀裝置，并做好相關清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。

　　8、除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經過批準，不得進入收銀臺內。

　　9、運用手感及裝置識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當事人負責賠償公司的經濟損失。

　　10、以員工規章制度為準則，積極完成上級分配的其他工作。

　　四、崗位職責：

　　1、遵守公司的規章制度，服從領導的工作安排。

　　2、熟悉店內所有產品，解答顧客的疑難問題，做好店內門戶形象工作。

　　3、規范、的操作，確保收銀工作的正常執行。

　　4、熱情禮貌、文明待客，在服務過程中應耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語和詢問語，做壽到來有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

　　5、收銀員在收款過程中要認真核對藥品，發現問題應及時和營業員、店長溝通，以減少錯誤和損失。

　　6、聽取客人要求時，要使用應答語，服務不周或客人有意見是地，要使用道歉語。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。

　　7、不擅自離開工作崗位做與工作無關的`事情。

　　8、不私自換班、調崗，熟悉門店的促銷活動內容以及會員政策，能在顧客消費時及時快捷地提供服務并向客人介紹店內各項優惠活動，做好宣傳工作。

　　9、妥善保管營業款，不貪污，不將營業款帶出場外。當天營業結束后，將全部款項及結賬單上交店長，并由填寫收款收據，存入銀行。

　　10、每天收取的現金要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長，因誤收、錯收等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。

　　11、因責任心不強，工作疏忽和業務生疏發生過錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負。

　　12、了解裝置效能及排除常見故障的方法，遇到收銀機故障和自己解決的問題，要及時上報。

　　13、收銀中遭遇突發事件應及時鎖好錢箱，保持冷靜并與當班店長配合做出應對處理。

　　14、遵守公司財務的各項管理制度，具備良好的職業首先和責任感。

　　五、收銀員要了解季節性產品知識，做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工作的最好銷售流程。

　　足浴店管理制度 9

　　1、物品管理

　　每人保管好自己的胸牌，如有丟失，賠償20元

　　每人保管好自己的.工裝，如有丟失或損壞，需交納工裝費。

　　2、更衣規范

　　（1）每天更完衣物，及時鎖好更—衣柜。如鑰匙丟失，應到前臺登記，辦理借用備用手續，半日內配好后將備用鑰匙退回前臺，鑰匙費用自理`。

　　（2）未經登記不得私自占用更—衣柜，不得擅自配用更—衣柜鑰匙。

　　3、衛生標準見附則

　　到崗檢查本區域衛生是否合格。

　　保持全天衛生區域符合標準。

　　4、考勤標準

　　a嚴格遵守作息時間，不得遲到、早退、擅離職守。

　　上班時間：

　　早班9：00—18：00

　　晚班12：00———21：00

　　全班9：00—21：00

　　每人每月休息四天，沒有意外，不允許調休，直系親屬的婚喪事除外。

　　b請假必需按規定執行，凡不符合規定按礦工論處。

　　1）因業務上的需要，需工作時間外上班，不得借故推辭，否則視同礦工。

　　2）員工需外購用餐者，在不影響工作的前提下，不超過15分鐘。

　　3）病事假：事假年累計不超過5天，特殊情況超1天安兩天計算。事假需提前兩天申請有效。

　　4）不得在國節或元旦及春節前一星期請假。

　　5）節日休假

　　春節公休三日五一、十一、元旦各一天。

　　6）遲到：9：00后上班算遲到，遲到每分鐘扣5元，遲到半小時，按礦工計算，礦工一天扣50元。超過三天按自動離職處理。

　　足浴店管理制度 10

　　第一章總則

　　第一條為使客房及客房環境衛生標準化和衛生服務的規范化，為客人提供一個清潔衛生、舒適方便的住房環境，根據酒店衛生管理制度特制定本規定。

　　第二條客房部所有員工在做公共衛生清掃工作時，必須執行本規定。

　　第二章房間清潔次序

　　第一條一般情況下應按照下列次序：

　　房——掛牌清潔房間——住房——長住房——走房——空房。

　　第二條若開房較緊張，次序稍作變動：

　　房——掛牌清潔房間——走房——住房——長住房——空房。

　　第三條房的衛生應在接到通知或客人離開房間以后，第一時間打掃。

　　衛生班應聽從臺班的安排，不得一意孤行，貪圖方便。

　　第三章房間衛生操作規程

　　為方便記憶，我們將整個操作程序劃分為八個字，即“進”、“撤”、“鋪”、“洗”、“補”、“吸”、“檢”。

　　第一條“進”

　　（1）輕輕敲門三次，每次三下，每次隔2～3秒鐘。

　　（2）報稱“HOUSEKEEPING”。

　　（3）緩緩把門推開，把“正在清潔”牌掛于門鎖上。

　　第二條“撤”

　　（1）把小墊毯放在衛生間門口。

　　（2）清潔籃擺放于云石臺靠門一邊。

　　（3）同時帶入二濕一干三條抹布。

　　（4）用垃圾桶收衛生間內垃圾。

　　（5）把客人用過的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地腳巾）卷好放在衛生間門口。

　　（6）用清潔劑均勻地噴一次“三缸”（洗手盆、抽水馬桶、浴缸）。

　　（7）進房把空調開大，關臺燈、床頭燈、落地燈，拉開窗簾。

　　（8）用垃圾桶收垃圾和煙灰缸。

　　（9）撤床單，一張張地撤（注意不要夾帶客人的睡衣和其它物品）。

　　（10）折絲棉被（向內三折，橫向三折，齊口向門外）。

　　（11）若房內有送餐或加床設備，需要來回再走一次。

　　第三條“鋪”

　　（1）將倒干凈的垃圾桶及煙灰缸拿到衛生間內沖洗并抹干凈，然后放回房間原處。

　　（2）拿床單和枕套進房內鋪床（鋪床要按規定程序，兩張一齊鋪）。

　　（3）鋪完床之后，順帶把水杯、茶具等撤到布草車上。

　　第四條“抹”

　　（1）從門外門鈴開始抹起至門框。

　　（2）按順時針方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（邊角位及底部均要抹到。）

　　（3）物品要按規格擺放。

　　（4）燈泡、鏡面、電視機要用干布抹。

　　（5）抹的過程中應默記待補充的物品。

　　（6）抹陽臺玻璃臺、陽臺地板。

　　第五條“洗”

　　（1）將用過的.皂頭、浴液、發液瓶放進清潔籃。

　　（2）洗干凈的抹布，其中一條濕抹布留下抹衛生間地板。

　　（3）用清潔劑全面噴一次“三缸”，用手刷刷洗臉盆、浴缸和浴缸以上三格瓷片，然后用花灑放水沖洗。

　　（4）用毛球洗馬桶（注意二塊蓋板及底座的衛生）。

　　（5）用干布抹干凈衛生間水漬（由鏡開始，順時針抹一次，注意小金屬器要發亮）。

　　（6）要默記衛生間需補充的物品。

　　第六條“補”

　　（1）補充衛生間內備品，面巾紙和卷紙要折好角。

　　（2）用濕抹布抹干凈地板，撤走清潔籃及小墊毯。

　　（3）補充房內物品（注意各種物品均需按規格擺好）。

　　（4）補充杯具。

　　第七條“吸”

　　（1）先從陽臺吸起，注意吸陽臺門軌。

　　（2）吸地毯要順紋向同一方向推把。

　　（3）吸邊角位（咖啡臺底，梳妝凳底，床頭柜底）。

　　（4）吸衛生間地板（注意吸地板上的頭發）。

　　（5）吸塵機用完之后繞好放于布草車側面。

　　第八條“檢”

　　（1）空調撥到適當位置上。

　　（2）檢查窗簾、床鋪是否整齊，地毯是否有雜物。

　　（3）檢查衛生間鏡、“三缸”、小金屬器是否光潔。

　　（4）關總開關，關門，取回“正在清潔”牌。

　　第九條住房和走房操作程序基本一樣，一般情況下，住房不要求每天更換香皂，但要視香皂的使用程度而定。長住房每日均要求補充日常的易耗品。

　　第四章空房清潔操作規程

　　第一條把“正在清潔”牌掛于門鎖上。

　　第二條拿一濕一干抹布抹家具（和住房程序相同）。

　　第三條抹陽臺（和住房程序相同）。

　　第四條衛生間馬桶放水，地漏沖水排異味。抹衛生間浮塵（浴缸水龍頭、花灑隔二、三天應放銹水一次，并注意清洗抹干）。

　　第五條檢查房間規格、設備情況，檢查天花板有無蜘蛛網，地面有無蟲類，把空調調至適當位置，熄燈關門，取回“正在清潔”牌。

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