年度工作總結匯報范文

　　在學習和工作中，很多時候都離不開匯報，匯報的主要內容有工作摘要、內容、花費時間、對應任務、完成情況、總結等，你有了解過匯報要怎么寫嗎？下面是小編整理的年度工作總結匯報范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結匯報范文1

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為誠安企業的每一名員工，我們深深感到誠安企業之蓬勃發展的熱氣，誠安人之拼搏的精神。各個部門的每一名員工都付出了辛勤的勞動.作為誠安企業的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標。在公司領導的幫助下，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的旗艦店面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識。此外還要廣泛了解整個市場的動態，走在市場的前沿。現將這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為公司旗艦店的店長，自己的崗位職責是：、千方百計完成店內銷售任務并及時催回貨款；、努力完成銷售指標；、在店門口修路。分單雙號的情況下，我們要學會想辦法不流失意向客戶，千方百計的滿足客戶的要求，積極的收取工程消息做好報備工作，.認識的做好每個客戶的售后及其送貨和收款工作，確保貨發款回，降低公司的風險，

　　二、 千方百計滿足客戶的要求

　　客戶滿足就是我們的工作標準，把每個服務對象都視同客戶，在銷售天豪的產品時候，最大的問題就是欠貨，面對這一問題，我們也有相應的對策，1盡量不要向客戶推薦欠貨的產品；2申請做一些可以替代產品的特價，用特價來轉移客戶的目標，最終達到不流失每筆銷售，3如在客戶不愿意換的情況下，我們就要積極的在供應那里落實到貨情況，確保不會影響客戶的工期，當然；如果有特殊情況客戶不能等，為了不丟掉客戶，我們可以象部長申請，貨到后跟客戶安裝欠貨的商品，總之，我們要盡我們所以的努力來滿足每位客戶的要求，銷售是一種長期循序漸進的工作，只要我們能本著客戶永遠的對的理念來做，相信20xx年我們的銷售會完成的更好

　　三、 沒有優秀個人；只有優秀的團對

　　20xx年對于我們旗艦店來說是非常有挑戰性的一年，面對門口不停修路，封路，分單雙號的情況下，我們全店人員并沒有因此而膽怯，而是更加積極的抓好銷售，在客戶不能進店的情況下，我們學會走出去，主動積極的聯系客戶，上門送資料，上門收款，努力的完成公司下達的任務。在全店人員的努力下我們收款高達百分之兩百，我們用實際行動來感動客戶，用業績來回報公司，然而熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對產品的`用途、性能、基本能做到有問能答、必答。同時我還要做好店內的賬，保證帳與實物相對，

　　20xx年計劃如下；

　　一；對于天豪老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　二；20xx年是公司全新改革的一年，面對新的任務新的指標我們旗艦店的全體店員已經做好了準備，在擁有老客戶的同時還要不斷從系統里面獲得更多客戶信息。

　　三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。 同時做好店內的細節工作，確保店內樣品的完整，

　　四；迪瑪淋浴房也是20xx年的工作重點，加強迪瑪的細節工作管理，積極的跟廠里溝通，確保迪瑪淋浴房到貨極其安裝工作，希望在天豪的帶領下迪瑪在20xx年能夠取得更好的成績，

　　20xx年對于我來說是有挑戰性的一年，有意義的一年，有收獲的一年，在全體店員的努力下創造了旗艦店4年以來的新高，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

年度工作總結匯報范文2

　　尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個具有巨大發展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。

　　緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經歷著新形勢下經營考驗的一年;是專業服務水平提高改善的一年;是取得業主充分肯定的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：

　　一、項目情況

　　20xx年初物業公司接收了***和***兩個項目。(兩個項目共計***戶，總服務面積****㎡。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶)。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：

　　1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期**1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家

　　的`業主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業主搬運東西。事后被感動的業主會為我們擦汗，給我們買水。業主們都說“我們遇上了一個好物業”。

　　2、 在***項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚后業主特意跑到辦公室致謝，業主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽到業主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

　　二、服務管理方面：

　　1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據領導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車場管理規定等多項管理制度。

　　2、堅持執行“周例會(**周五11：00、***周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各

　　個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。

　　3、為方便和小區業主溝通，我們以物業名字加入了業主的qq群，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網絡解決業主問題就高達65例。

　　三、加強員工隊伍建設

　　兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考核，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人。現在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎

　　總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年**總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!

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