物業工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，是時候寫一份總結了。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的物業工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業工作總結1

　　忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務。

　　自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較的提高，得到了業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平。

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論詩司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《市住宅區物業管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的'，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業工作總結2

　　一、物業公司與的財務分賬

　　從20年7月份開始，根據集團財務中心的要求，完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。

　　二、物業公司管理臺賬體系的建立

　　根據集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理臺賬體系（物業公司及）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。

　　三、物業公司財務制度的制定

　　在集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《物業財務制度》、《物業管理臺賬核算辦法》、《物業財務付款管理辦法》、《物業付款審批權限的規定》、《物業財務部部門職責》、《集團內部服務結算管理辦法》的制定。規范了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。

　　四、財務管理模式的轉變

　　物業公司財務管理模式的轉變物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率。

　　五、完成目標工作

　　配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140戶，收樓費用149、33萬；從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費10、58萬，收費率比上半年大大的提高。

　　六、完成科奈財務部門的數據錄入

　　一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。

　　監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規范，大大提高了工作效率。

　　七、20年財務出納工作思路：

　　1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。

　　2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

　　3、從管理的角度，對世家軒的經營狀況進行進一步的'核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。

　　4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，采購的審批流程，與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。20年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發現一個問題解決一個問題。從財務管理著手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的服務于公司！一份汗水一份收獲，述職報告物業公司全體員工在20年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業公司規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。20年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、規范化方向邁進。推行規范化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。

物業工作總結3

　　XX年對于我們XX物業公司來說是不平凡的一年，XX年我們接收了近80萬平米的小區，在接收二片區的初期，我司虧損了100多萬，面對如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經過本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預算50%。在經營走上正軌的同時，部門員工綜合素質明顯提高；精神面貌煥然一新。現將全年情況總結如下：

　　一、工作計劃目標完成情況

　　XX年，我部門共制定工作目標計劃52項（其中月計劃工作42項，總經理督辦工作10項），完成52項，工作計劃完成率達100%。

　　（一）完成的主要工作回顧

　　1、科學編制經營預算，加強預算執行管理。

　　按照集團的要求，XX年我司開展了全面的預算管理工作，根據公司經營計劃，科學地編制了XX財務預算報告。為確保預算能夠順利執行，降低偏差，財務部以小區為利潤中心，小區主任為責任人，參考各小區收入、成本費用的歷史數據，將預算的各項指標分解到小區，每個月對各小區預算執行情況分析、通報、考核，按季度進行獎罰。

　　從今年全年的執行情況來看，這種層層分解落實到人的預算執行方式效果顯著，今年各小區都順利完成指標，公司完成了預算收入的105%，利潤完成了預算的150%。各小區主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障。

　　2、發揮財務審核監督作用，促進公司的經營規范發展。

　　為控制維修費用，規范維修項目和價格，總經理在財務部設置了兩名核算員，分別對一二片區的各類維修維護費用進行審核，通過財務的現場勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。

　　XX年維修費比XX年下降了萬元，下降了%；自集團財務部要求各二級公司對報銷審核要規范后，財務部嚴把財務單證、票據關，報銷嚴格按照先審批，后辦事“的原則，不符合財務制度及公司報銷制度的報銷，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財務監督的作用。

　　由于平時的點點滴滴積累，在集團的規范化檢查中，財務層面的檢查獲得了97分的好成績，在海口市小金庫檢查中被審計事務所評價為：規范細致，無任何違規行為。

　　3、加強團隊建設，提高整體素質。

　　隨著公司業務的拓展，對收銀員業務熟練程度和工作強度的.需求有所提高，針對這種情況財務部對收銀、出納人員開展了業務操作技能培訓，XX年不僅針對新招收銀員一對一培訓外，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業培訓，二次技能與業務知識考試，并將成績優秀者公示獎勵，以提高大家學習積極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。

　　財務部還針對收銀這個窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓，在工作中要求使用相請語、詢問語。例如：“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等，并將此項內容作為工作職責必須遵守。

　　4、加強欠費收取工作。

　　從7月份開始，財務部每周都通過收費系統統計各小區的歷史收費情況、當月收費情況，并將該數據每周通報給小區主任，以便他們隨時掌握小區欠費情況，增加催繳力度，并將收費率情況列入考核指標中，通過以上舉措迅速降低了各小區的歷史欠費，例如陽光a小區僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點。

　　二、存在的主要問題及解決措施

　　（一）業務量增加與部門管理能力不匹配。

　　（二）加強服務意思，為各小區提供最完備的服務。

　　由于處在公司總部，我部門會有優越感，有時會有不耐煩的情緒，從而影響對各小區服務態度，未能提供質的服務。

　　解決措施：加強與各小區溝通，經常下到小區查看實際情況，對各小區反映的情況及時進行改進，對公司的各種規定耐心解釋，定期提醒各小區欠費情況，爭取做到讓各小區都滿意。

　　三、XX年工作目標

　　（一）協助公司完成XX年的經營目標和計劃，開展全面預算管理，使公司本年收入達到XX萬元。

　　（二）協助公司完成各小小區的內部承包數據統計，使公司利益化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面。

　　（三）根據各小區實際情況和歷史數據擬定及落實各小區指標，為公司目標責任書提供數據支撐。

　　（四）對收銀員及部門人員進行專業知識培訓和提升。

　　（五）配合公司加速整合后企業文化建設，落實和完成五年戰略目標。

　　（六）加強內控管理和財務審核的職能，對各類顯性和收入要認真盤查，做到對各小區情況了如指掌。

　　（七）提高財務預警能力，通過財務數據的分析，找出公司經營上存在的問題，并向管理者提出預警。

　　四、XX年工作思路

XX年對我們部門來說是充滿挑戰與機遇的一年，通過接手新小區我們的隊伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強有力的專業知識做支撐，對各小區的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強團隊隊伍的建設，充分調動部門員工積極性，為人才提供發展的平臺，加大培訓力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區提供完善的服務，為公司的可持續發展貢獻自己的一份綿薄之力。

物業工作總結4

　　一、 秩序維護部

　　1、加強小區門崗值班管理及小區樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發生，已實現28個月小區無盜竊事件發生。

　　2、保持對出入小區車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區車主有車位的通知車主盡快停回車位上，聯系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。

　　3、11月份秩序維護部進行了2次消防培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括消防理論知識培訓、消防技能培訓；加強小區各門禁出入車輛的管理和加強秩序維護員崗位職責培訓。

　　4、秩序維護部更換海皇3座2梯負一層電梯門口地面的破損瓷磚；拆除海景三座一梯門口、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷及業主。

　　5、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業主。

　　6、海皇3—203業主忘記帶鑰匙，家里小孩被困，秩序維護部搭梯幫業主開門。

　　7、海茵1座4梯業主家狗狗咬到人，秩序維護部多次上門協調處理并達成和解。

　　8、個別業主在小區內亂停亂放共享單車，11月份保安員累計清走 15輛次，并勸阻業主不要將共享單車騎進小區。

　　9、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。

　　10、嚴格監控業主將舊家私雜物丟棄在小區公共場所，11月已處理類似事件13起。

　　二、 工程部

　　1、對小區設備用房進行日常巡查維護，保證小區設備的'正常運行。

　　2、11月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共78處。

　　3、海暉二座平臺護欄、海皇3座前圍欄損壞，工程人員已修復。

　　4、海暉3座2梯車庫133車位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉彎花壇內爆水管，工程人員協助專業公司及時處理后恢復正常使用。

　　5、海景4座1梯116車位、海皇124車位頂滴水，工程人員及時處理。

　　6、海怡6座1梯、海皇1座2梯、海皇2座2梯大堂玻璃門關不上；海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯車庫門損壞；工程人員已修復。

　　7、海盈車庫入口、海暉3露天停車場的排水板損壞，工程人員已修復。

　　8、工程人員在東門安裝視頻補光燈。

　　9、工程人員調整小區監控攝像頭。

　　10、為方便業主更好地獲取小區信息，工程人員優化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。

　　11、工程人員協助專業公司處理海怡6座702、703天面補漏。

　　12、為小區業主提供便民服務，工程人員對海景4座1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等業主家里進行上門維修服務。

　　三、 環境綠化部

　　1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場所的衛生。每天對魚池內的落葉進行清理。

　　2、11月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層（包括樓頂）、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。

　　3、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。

　　4、物業人員清理海茵一座、海盈一座、海皇三座、海景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。

　　5、物業人員清理會所門口水池、西門噴水池。

　　6、物業人員給小區樹木刷生石灰以防蟲害。

　　7、雜工修補海茵1座4梯門口路面和海盈2座后面砌筑樹井。

　　8、海盈二座后面地基下沉，雜工已修復。

　　9、海景四座117車位旁邊墻已修復。

　　四、 客服部

　　1、關于小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要業主在網上平臺進行投票表決，物業人員上門協助業主瓷磚投票。

　　2、11月份前臺值班共接到各類事項反映150項（巡查發現40項）。其中電梯維修11項，均已處理；工程報修139項，均已處理；

　　3、11月份共向業主發出通知、溫馨提示等29份。

　　4、物業公司對欠繳物業管理費等相關費用的業主提起訴訟，相關資料已交給法院，物業中心持續跟進中。

　　5、項目經理每周一對本周物業各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。

　　五、 財務部

　　1、核算小區每戶業主的物業管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業管理相關費用，通知業主及時繳交及為業主辦理費用收取。

　　2、核算小區11月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單。

　　六、 公共用水量：

　　11月份公共用水量455方，其中360方單價為 3.84元/方，95方單價為2.67元/方，合計人民幣1636.1元。

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