物業前臺客服工作職責[實用9篇]

物業前臺客服工作職責1

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護;

　　4、檢查營銷案場衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的'詢問，主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產公司營銷活動。

物業前臺客服工作職責2

　　1、負責大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發事件;

　　3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　4、完成上級領導交辦的其它工作.

物業前臺客服工作職責3

　　1、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　2、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

　　3、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據

　　4、負責做好轄區內對業主/住戶的`宣傳工作，調查工作:

　　5、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

　　6、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

　　7、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　8、執行公司的各項管理

物業前臺客服工作職責4

　　1、熟悉物業管理條例、法規。

　　2、負責客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的`工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

　　4、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；

　　5、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

　　6、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

　　7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

物業前臺客服工作職責5

　　◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的.人員去滿足需求。

　　◆使用標準用語 您好!歡迎觀臨 ，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。

　　◆服從上級的領導，同事之間互相團結協作。

　　◆必要時可協助招商，在招商中起橋梁和協作的作用。

物業前臺客服工作職責6

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業主和住戶投訴等日常事務;

　　2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作;

　　4、負責項目部的'相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

物業前臺客服工作職責7

　　一、在門診部主任的領導下進行工作。

　　二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。

　　六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的`病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

物業前臺客服工作職責8

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的'發單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業前臺客服工作職責9

　　1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

　　2、負責業主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統信息的'及時更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

　　5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

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