前臺工作職責【薦】

前臺工作職責1

　　1.負責來訪客戶的接待，包括給客戶讓座、遞茶、咨詢客戶來訪意向、登記客戶來訪。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2.負責為前來咨詢裝修的客戶安排接待設計師。在向客戶介紹設計師時，應尊重設計師。

　　3.在安排設計師接待工作之前，要充分掌握設計師手頭的現有工作，做出合理的安排。(設計師工作量、設計水平等。

　　4.及時跟蹤設計師服務的客戶，督促設計師跟蹤咨詢客戶，然后填寫意向客戶溝通記錄表。

　　5、對與我公司簽訂合同的客戶進行施工后續回訪。施工過程中后續不得少于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時向公司經理或副總經理報告后續記錄。

　　6、電話回訪已完成的'客戶，原則上應在保修期內每季度回訪一次，并填寫完成客戶售后服務記錄表，及時向工程部反饋客戶反映的問題，督促工程部對需要保修的項目進行保修。并及時向公司經理反映工程部的維護情況。

　　7.及時向各部門介紹非裝修客戶的服務。

　　8.接電話，以真誠甜美的聲音展現公司的良好形象。

　　9、清潔，堅持公司清潔現象，更換垃圾袋等清潔工作。

　　10.接待客人后，及時整理客人留下的杯子等無用材料，隨時接待新客人。

　　11.現象展示:A.微笑.B.穩定的心態.C.自信(我相信我可以)

前臺工作職責2

　　1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好電話咨詢工作，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏或延誤；

　　2、負責訪問客戶的'接待、基本咨詢和介紹，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮貌；

　　3.及時填寫客戶投訴電話號碼登記表，并在第一時間傳達給客戶服務團隊，定期向副總經理匯總客戶投訴記錄；

　　4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔和桌椅擺放，并堅持清潔；

　　5.了解行政經理的工作安排，協助人事文員做好行政部的其他工作；

　　6.認真執行目標卡管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前臺工作職責3

　　1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好電話咨詢工作，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏延誤。

　　2.了解行政經理的工作安排，協助人事文員做好行政部的'其他工作。

　　3.負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收和分發。

　　4.負責公司前臺或咨詢接待室的清潔和桌椅的擺放，并堅持清潔。

　　5.始終堅守前臺崗位，遵守公司規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負責訪問客戶的基本咨詢和介紹，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮貌。

　　7.認真執行目標卡管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　8.管理各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節儉。

　　9.負責公司文件的處理，打印復印傳真的收發。

　　10.及時填寫客戶投訴電話號碼登記表，并在第一時間傳達給客戶服務團隊，定期向副總經理匯總客戶投訴記錄。

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