客房服務員工作職責

客房服務員工作職責1

　　1、接受領班對工作程序及質量的'檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務;

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;

　　6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

客房服務員工作職責2

　　1、保持儀容儀表干凈整潔

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的'清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領導安排的其他工作。

客房服務員工作職責3

　　1、學習酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務知識和技能。

　　2、負責向客人提供日常服務工作。

　　3、負責樓層房態(tài)的.核對工作。

　　4、負責所轄區(qū)域的安全工作。

　　5、負責樓層物品的配備工作。

　　6、負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

　　7、負責本班組設備維修及安全檢查工作。

　　8、完成上級交給的各項任務。

客房服務員工作職責4

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據(jù)客人的`實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的應該及時報修。

　　7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

　　8、檢查空房，關閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

客房服務員工作職責5

　　1、遵守規(guī)定穿著整潔工服，保持良好形象；在客房區(qū)域保持肅靜。

　　2、熱情友好地接待客人，微笑問候，提供優(yōu)質服務。

　　3、負責樓層鑰匙的領取、保管與交接。

　　4、按程序和標準要求，每日清潔客房以滿足酒店需求。

　　5、嚴格按照規(guī)定對物品和設施實施清潔和消毒。

　　6、認真執(zhí)行計劃衛(wèi)生任務。

　　7、及時上報并上交賓客遺失物。

　　8、發(fā)現(xiàn)設施設備故障或損壞，需立即報修。

　　9、負責布草的收發(fā)、點算、搬運和補給，并妥善使用和保管工作車、保潔工具、通信工具和客用品。

　　10、積極配合完成上級分配的'其他任務。

客房服務員工作職責6

　　1、根據(jù)酒店標準來清潔住客房。

　　2、清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。

　　3、家具的抹塵和狀態(tài)檢查。

　　4、地毯、軟裝飾物的吸塵。

　　5、更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。

　　6、使用正確的清潔劑清理浴室。

　　7、用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。

　　8、由內(nèi)至外的`正確的吸塵。

　　9、按照標準補充消耗品。

　　10、清潔垃圾桶。

　　11、清洗喝水玻璃杯

　　12、清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風口、窗和鏡子、洗塵等。

　　13、給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。

　　14、檢查和報告日常維修和保養(yǎng)請求。

　　15、確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進。

　　16、將客房送餐服務車收出。

　　17、盤點迷你吧庫存。

　　18、每日工作結束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。

　　19、保持工作間的整潔。

　　20、在夜晚為客人提供開夜床服務。

　　21、解決客人的特殊要求。

　　22、通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

　　23、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　24、完成樓層主管交代的其他任務

客房服務員工作職責7

　　部門：客房部

　　職稱（中文）：房務中心服務員

　　職稱（英文）：

　　向上負責：客房部主管

　　職位級別：員工級

　　基本工作：在領班的指導下，做好客房的后勤保障工作，并及時提供各種小服務，通知相關部門提供，切實做好客人侍應服務工作

　　職責：

　　1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄。

　　2、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存。按規(guī)定時間到前臺收銀取反饋單，送酒水消耗統(tǒng)計表。

　　3、保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。

　　4、隨時掌握房態(tài)，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領班報告。

　　5、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的'房號。

　　6、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　7、負責保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將此洗衣送交客人，未能送交的洗衣應做好交接班記錄。

　　8、將前廳部的換房通知單轉交領班，布置落實具體工作，將銷售部轉交的貴賓單轉交領班，落實各項接待工作。

　　9、詳細登記遺留物品并妥善分類保管；負責全天候為客人提供高效優(yōu)質的服務。

　　10、結帳房號應及時通知當班服務員，并將17：00以后結帳房號通知中班主管和領班，以便及時安排清掃。

　　11、及時將客人投訴報告領班和樓層主管，并做好記錄。

　　12、負責服務中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表。

客房服務員工作職責8

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結帳房間的.查房工作。

　　4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務員工作職責9

　　1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

　　3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的'設備設施及時報修。

　　4、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領用、歸還。

　　8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

客房服務員工作職責10

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

　　2、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的`所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務員工作職責11

　　一、7：50換好工作服到樓層報到，接受對著裝儀表的檢查，領清潔磁卡及消耗用品和清潔表，參加領班召開的班前會。

　　二、接受領班分房，了解房態(tài)。

　　三、房間清潔次序

　　1、VIP房，接到通知或客人離開房間后，第一時間清掃；

　　2、住客房，客人要求打掃；

　　3、走客房；

　　4、空房；

　　四、自己管區(qū)內(nèi)走廊衛(wèi)生的清掃；

　　五、按客房衛(wèi)生清掃程序逐間清掃房間和衛(wèi)生間。

　　1、走客房的清掃程序

　　A、按門鈴一次（響兩聲）后報“服務員”（HOVSEKEEPZNG）開門，寫進房時間；

　　B、將服務車擋住房門的2/3；

　　C開空調(diào)把厚窗簾拉開；

　　D、檢查電器設備有無損壞（注意檢查燈泡），家具用品有無損壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品，有損壞或有遺留物品及時報服務中心；

　　E、清理煙缸，紙簍和大垃圾；

　　F、撤出用過的茶水具、玻璃杯、臟布件，如果有客人用過的餐個也一并撤去；

　　J、做訂，中式程序及標準；

　　（1）調(diào)整床墊，注意床墊的翻轉（每季上下翻轉一次）使床墊受力均勻，床墊與床座保持一致。

　　（2）鋪單

　　A、將折疊的床單正面向上，兩手將床單打開，利用空氣浮力定位，使床單的中線不偏不離床墊的中心線，兩頭垂下部分相等。

　　B、包邊包角時注意方向一致，角度相同，緊密，不露巾角。

　　（3）套被套

　　A、將被蕊平鋪在床上；

　　B、將被套外翻，把里層翻出；

　　C、使被套里層的床頭部分的兩角，向內(nèi)翻轉，用力抖動，使被蕊完全展開，被套四角飽滿；

　　D、將被套開口處封好；

　　E、將棉被床頭部分翻折25㎝，注意使整個床面平整、挺括、美觀；

　　（4）套枕套

　　A、將枕蕊裝入枕套，使枕套四角飽滿，外形平整；

　　B、一只枕頭在下，一只枕頭在上并斜靠在床頭板的中間，與訂成45°斜角；

　　（5）檢查鋪床的.整體效果：

　　A、擦塵從房門框開始順序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意邊、角及底部都要擦到）。

　　B、補充房內(nèi)的物品；

　　C、衛(wèi)生間進門前先天燈，開排氣扇；

　　D、沖馬桶；

　　E、撤垃圾，臟毛巾，臟杯子；

　　F、按順序刷法沐浴房，恭桶；

　　G、擦洗墻面，鏡面；

　　H、刷洗臉盆；

　　I、補充衛(wèi)生間種類用品；

　　J、擦地面。

　　2、住客房間客房清掃次序相同，但應注意：

　　（1）注意清點客房的物品，包括巾類（飯店的財產(chǎn)）；

　　（2）客人的本冊、文件、雜志等稍加整理；

　　（3）不和隨意扔放于桌上，床頭柜或床上的角片紙張；

　　（4）睡衣、褲、袍疊好放于枕邊，西服用衣架掛好；

　　（5）貴重物品不要動；

　　（6）禁止翻運客人物品，雜志或其它用品；

　　（7）檢查電器；

　　（8）不得接聽打到房內(nèi)的電話；

　　3、空房清潔程序

　　（1）將服務車擋住房門的2/3；

　　（2）拿一濕一干抹布抹家具；

　　（3）衛(wèi)生間恭桶放水，地漏部水排異味，抹衛(wèi)生間，除塵（浴房水籠頭、淋浴噴頭隔二、三天應放銹朋一次，并注意清洗抹干）；

　　（4）檢查房間設施、設備情況，檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng)，地面有無蟲類，把空調(diào)調(diào)至適當位置，熄滅關門。

　　六、將房間換下的臟布草類交洗衣房換干凈，布草點數(shù)、整理后入工作車；

　　七、做走廊吸塵工作，消洗間清掃及杯子消毒。

　　八、到領班處交卡、簽字，交“客用品消耗表”。

　　九、完成上級交辦的其他工作。

客房服務員工作職責12

　　1、負責與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作

　　2、監(jiān)督并參與制服房的工作

　　3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班

　　4、建立制服及布草的購買價格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的.申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

　　10、履行其他可能被安排的任務

客房服務員工作職責13

　　1、服從領班的'領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準做好工作。

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作

　　6、認真完成領導布置的各項任務

客房服務員工作職責14

　　1、按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境；

　　2、主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務，使客人感到愉快；

　　3、將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領班，并送交辦公室登記、備案；

　　4、及時、準確收取客人的`洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；

　　5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；

　　6、負責清潔并保持服務區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊；

　　7 、做好工作記錄，對客房內(nèi)所有設備、設施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異；

　　8 、負責將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、積極參加培訓，努力提高自身素質。；

客房服務員工作職責15

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的`清潔與保養(yǎng)。

　　4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

　　8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

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