售后主管工作職責(15篇)
售后主管工作職責1
1、開售前簽約籌備工作的`開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關(guān)工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性
6、項目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度
8、領(lǐng)導交代的其他工作
售后主管工作職責2
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。
2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。
3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán)。
4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的`處理方案，并形成可落地的確切方案。
5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責3
1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人。
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程。
3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴。
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
6、其他相關(guān)職責。
售后主管工作職責4
1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作
4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用
5.每月統(tǒng)計售后折價的.費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領(lǐng)導交代的其他任務
售后主管工作職責5
1、負責售后組管理工作。
2、提煉培訓資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對外的相關(guān)培訓工作。
3、負責安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理。
4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。
5、完成集團下達的指標考核，各類報表的.整理匯總提報。
5、配合其他部門的相關(guān)工作。
售后主管工作職責6
1、負責售后部門整體的.工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展。
2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。
3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。
4、負責搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
售后主管工作職責7
1.完成公司自動化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的`問題進行處理及上報。
2.對經(jīng)銷商/客戶進行設(shè)備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等。
3.負責完善售前售后服務的工作標準，規(guī)范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質(zhì)量。
4.負責收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。
5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護客戶關(guān)系。
6.售后團隊的建立、培訓和管理。
7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后主管工作職責8
1、制定售后服務工作計劃；
2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3、售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；
7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的'培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）
售后主管工作職責9
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售后主管工作職責10
(1)建立售后服務團隊并對相關(guān)人員進行培訓、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;
(5)交流應變能力強，細心有耐心;
售后主管工作職責11
1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；
2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；
3.組織公司產(chǎn)品的`售后服務和維修管理；
4.建立售后服務信息管理系統(tǒng)；
5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；
售后主管工作職責12
1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；
3、負責區(qū)域內(nèi)服務營銷任務的`達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責13
1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售后主管工作職責14
1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微
5、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
售后主管工作職責15
1、負責接待客戶售后處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團隊
4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；
5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務等方面的'投訴。
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