物業(yè)客服工作職責最新

物業(yè)客服工作職責最新1

　　負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的`收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務中發(fā)生的相關(guān)事宜

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　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；

　　2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

　　3、維護良好的`客戶關(guān)系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；

　　5、負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；

　　6、負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

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