客服工作崗位職責(zé)（精選20篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑�以下是小編整理的客服工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　客服工作崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)回復(fù)用戶(hù)的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶(hù)反饋。

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶(hù)情緒。

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　5、完成上級(jí)安排的`其他任務(wù)

　　客服工作崗位職責(zé) 2

　　1、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作，通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善；

　　3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；

　　4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值。

　　客服工作崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的'用戶(hù)群，主要通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)通訊工具解答用戶(hù)的問(wèn)題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶(hù)使用平臺(tái)功能；

　　2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程；

　　3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過(guò)程；

　　4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。

　　客服工作崗位職責(zé) 4

　　1、積極完成自己的目標(biāo)，為客戶(hù)提主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　2、顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶(hù)解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供一對(duì)一的'專(zhuān)業(yè)服務(wù)，和客戶(hù)成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3、朋友式關(guān)懷，增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)感。

　　4、挖掘開(kāi)發(fā)潛在的意向客戶(hù)，挖掘VIP用戶(hù)需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5、及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)咨詢(xún)的信息反饋及及客戶(hù)跟進(jìn)的支持服務(wù)。

　　6、充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

　　客服工作崗位職責(zé) 5

　　一、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)駐、裝修手續(xù)的`辦理，客戶(hù)商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　二、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理工作及日�？蛻�(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向客戶(hù)通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。

　　四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償/無(wú)服務(wù)。

　　客服工作崗位職責(zé) 6

　　1、依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶(hù)報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶(hù)報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。

　　2、負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)（國(guó)民卡）的開(kāi)通，并記錄詳細(xì)的客戶(hù)信息。

　　3、定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔保管。

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)工作，包括未決賠案的清理，承保回訪(fǎng)、出險(xiǎn)回訪(fǎng)、大客戶(hù)回訪(fǎng)以及續(xù)期提醒等。

　　5、通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的`開(kāi)展，完善客戶(hù)服務(wù)中心的咨詢(xún)、調(diào)度功能，向著銷(xiāo)售型的客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

　　6、根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

　　客服工作崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)處理玩家在線(xiàn)/電話(huà)上的咨詢(xún)工作，解答相關(guān)疑問(wèn)，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)。

　　2、通過(guò)后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶(hù)訂單及解決訂單過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，確認(rèn)游戲買(mǎi)賣(mài)家的'發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

　　客服工作崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶(hù)價(jià)值，提升用戶(hù)付費(fèi)能力。

　　2、及時(shí)有效的.處理高端用戶(hù)的問(wèn)題訴求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、收集VIP用戶(hù)的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

　　客服工作崗位職責(zé) 9

　　1、回答解疑玩家的問(wèn)題，并收集玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)；

　　2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的'游戲體驗(yàn)和用戶(hù)粘性；

　　3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。

　　客服工作崗位職責(zé) 10

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展；

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動(dòng)關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性；

　　3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng)，挖掘付費(fèi)用戶(hù)的充值潛力，帶動(dòng)游戲消費(fèi)；

　　4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶(hù)，減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶(hù)的'持續(xù)付費(fèi)能力；

　　5、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為；

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

　　客服工作崗位職責(zé) 11

　　1、引導(dǎo)玩家線(xiàn)上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問(wèn)題；

　　2、處理玩家的投訴與意見(jiàn)，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題；

　　3、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4、對(duì)VIP用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和維護(hù)；

　　5、建立完善的VIP資料庫(kù)，制定科學(xué)的回訪(fǎng)機(jī)制；

　　6、獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持；

　　7、通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見(jiàn)；

　　8、游戲內(nèi)相關(guān)公告的.發(fā)布和維護(hù)。

　　客服工作崗位職責(zé) 12

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；

　　2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；

　　3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；

　　5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的'客戶(hù)關(guān)系；

　　7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　客服工作崗位職責(zé) 13

　　1、熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的`異常問(wèn)題；

　　3、負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問(wèn)題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人

　　4、對(duì)玩家所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋

　　客服工作崗位職責(zé) 14

　　1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶(hù)相關(guān)游戲問(wèn)題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，解答用戶(hù)咨詢(xún)，處理并解決用戶(hù)問(wèn)題；

　　3、負(fù)責(zé)用戶(hù)售前、售中及售后跟蹤問(wèn)題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶(hù)；

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶(hù)反饋問(wèn)題與建議，及時(shí)上報(bào)；

　　5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

　　客服工作崗位職責(zé) 15

　　1、處理樓盤(pán)項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)工作；

　　2、解釋買(mǎi)賣(mài)合同及相關(guān)法律問(wèn)題并接受客戶(hù)委托與購(gòu)房客戶(hù)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及《銀行按揭貸款合同》等工作；

　　3、辦理《預(yù)告登記》、《房地產(chǎn)證》等相關(guān)事宜；

　　4、與開(kāi)發(fā)商、銀行、房管部門(mén)接洽業(yè)務(wù)及進(jìn)行相關(guān)文件交接等事務(wù)。

　　客服工作崗位職責(zé) 16

　　1、通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2、處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3、能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

　　4、如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　客服工作崗位職責(zé) 17

　　1、每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

　　2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶(hù)提供服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

　　4、負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。

　　5、負(fù)責(zé)安排客戶(hù)入住及退租手續(xù)的辦理（包括客戶(hù)收樓、車(chē)位申請(qǐng)、客戶(hù)資料登記、客戶(hù)名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等）。

　　6、負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息（確保存檔記錄資料的齊全及有效性）。

　　7、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶(hù)資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8、負(fù)責(zé)做好住戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

　　9、負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶(hù)意見(jiàn)，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶(hù)提出合理要求，提出采納意見(jiàn)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　10、負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　11、參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。

　　12、按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告。

　　13、負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

　　15、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。

　　客服工作崗位職責(zé) 18

　　1、通過(guò)在線(xiàn)回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢(xún)；

　　2、進(jìn)行高V用戶(hù)管理維護(hù)工作；

　　3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等；

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

　　客服工作崗位職責(zé) 19

　　1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號(hào)在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的異常情況；

　　2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的'玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰；

　　3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲；

　　4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善；

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

　　客服工作崗位職責(zé) 20

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，客人的接待及服務(wù)工作；

　　2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門(mén)的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則；

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目；

　　4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

　　5、接待顧客（業(yè)戶(hù)）來(lái)訪(fǎng)，做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)、月度、半年度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的'制作；

　　6、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

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