前臺工作職責整理

前臺工作職責整理1

　　1、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督;

　　2、負責進店客戶的接待，進店來電數據的統計和成交分析

　　3、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規的非保密信息;

　　5、負責電話郵件信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

　　6、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養

　　7、完成展廳主管交待的其他任務。

　　8、根據公司發展戰略，組織制定月年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

　　9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　10、負責客戶的招待和信息錄入工作

　　11、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人供給一流的接待服務，并轉交銷售顧問

前臺工作職責整理2

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態.C.自信（我相信我能）

前臺工作職責整理3

　　1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮節禮貌。

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發。

　　10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

前臺工作職責整理4

　　前臺工作職責

　　接待員職責：

　　⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　⑵認真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　⑷客人到店時，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　⑹準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　⑺與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　⑼做好各類報表打印及統計工作;

　　⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

　　⑾檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　⒂認真做好預訂工作;

　　⒃準確為客人提供叫醒服務;

　　⒄辦理外借物品手續;

　　⒅辦理客人存、取行李手續。

　　⒈接待散客的工作規程：

　　⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預訂;

　　⑵查訂房，核對有關細節(到達的人數、時間等);

　　⑶請客人出示身份證或護照;

　　⑷按客人要求分配房間;

　　⑸協助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件;

　　⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

　　⑺飯店為磁卡鑰匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

　　⒉接待團隊的工作規程：

　　⑴團隊當天未到前預排房間;

　　⑵團隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

　　⑶將裝有房卡的信封他發給客人;

　　⑷主管或有關人員，將客人送至電梯;

　　⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房;

　　⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化;人數及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;

　　⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　　⑻接待員登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門;

　　預訂員

　　⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　⑵認真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶了解當天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態;

　　⑷了解當天是否有VIP，如有應知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作;

　　⑸整理前一天的客房預訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納;

　　⑹檢查核對電腦中第二天團隊的預訂;

　　⑺做好預訂單的資料記錄;

　　⑻完成好當天預訂工作，未能完成的做好交-班工作。

　　總機話務員

　　⑴熟悉本組范圍內的.所有業務和知識;

　　⑵認真做好交接班工作;

　　⑶按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;

　　⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;、

　　⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　　⑹準確地為客人提供叫醒服務;

　　⑺掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;

　　⑻熟悉市內常用電話號碼;

　　⑼熟悉有關問訊的知識;

　　⑽掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

　　⑾在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

　　⑿如下情況，必須嚴格保密：

　　①客人的情況，必須嚴格做保密;

　　②賓客不對外公開的情況;

　　③客人的房號。

　　收銀員崗位職責

　　⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作;

　　⑵準確打印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據;

　　⑶接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作;

　　⑷在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;

　　⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;

　　⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

　　注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據;

　　⑻問清客人以什么方式來結賬。

　　⑼請客人檢查賬單并簽名。

　　商務中心服務員

　　⑴向當班主管負責，完成主管交給的任務;

　　⑵當班過程中出現特殊情況時向主管請示匯報;

　　⑶熟悉當班的工作：如會議服務、接收傳真、復英打字，對各種未完成的工作了如指掌;

　　⑷負責對客的帳務：包括傳真、復英打字的費用;

　　⑸迎送客人;

　　⑹接聽電話;

　　⑺報修設備設施;

　　⑻協助主管進行一些日常性的管理工作;

　　⑼協助主管對新員工進行培訓。

　　門僮職責：

　　⑴迎送客人;

　　⑵派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;

　　⑶分送各類報紙到有關部門和房間;

　　⑷運送抵離店行李或有關物品;

　　⑸指引客人到前臺辦理入住手續;

　　⑹引領客人到房間并介紹房間設施;

　　⑺完成委托代辦交來的任務;

　　⑻負責前廳大門外各處的衛生;

　　⑼協助本部和其他部門運送有關物品。

　　⑽為客人提供叫車服務;

　　⑾為客人提供購買物品服務;

前臺工作職責整理5

　　前臺職位要求

　　1.熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。

　　2.良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協調、溝通本事。

　　3.熟悉公司的文檔管理。

　　4.有必須的英語基礎。

　　5.誠實敬業、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。

　　前臺工作資料

　　1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。

　　2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

　　3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據。

　　4.負責公司文件、通知、通告等資料的發放和傳送。

　　5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。

　　6.負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發事務。

　　7.為總監級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。

　　8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計。

　　9.完成領導交辦的其他工作。

前臺工作職責整理6

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

前臺工作職責整理7

　　1、負責整理分類保管公司常用表格并依據實際使用情景進行增補。

　　2、監督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協助上級進行內務安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務。

　　5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　6、做好會前準備會議記錄和會后資料整理工作

　　7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，進取完成上級交辦的臨時事務。

　　9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用發放出入庫做好登記。

　　10、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　11、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　12、負責公司快遞信件包裹的收發工作

　　13、負責每月統計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　15、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

前臺工作職責整理8

　　崗位職責：

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　2、負責前臺收銀工作；

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　4、完成上級交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；

　　2、有相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先研究；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利，具備必須禮儀知識；

　　6、優秀應屆畢業生亦可研究。

前臺工作職責整理9

　　1.接待日常到訪客人，協助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。

　　工作流程：

　　1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

　　2)如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料，

　　3)需引導到洽談區登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

　　4)填寫完畢后，再轉接給相應的課程顧問進行后續跟蹤。

　　5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。

　　6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區的整潔;

　　7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;

　　8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;

　　9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

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