客服文員工作職責(zé)（通用23篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客服文員工作職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服文員工作職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)國(guó)際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對(duì)工作；

　　2、在操作過程中與服務(wù)商保持良好的`溝通；

　　3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作。

　　要求：

　　1、熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

　　2、工作細(xì)心、認(rèn)真、有責(zé)任感

　　3、有一定的抗壓力

　　客服文員工作職責(zé) 2

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理；

　　2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息；

　　4. 按時(shí)完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場(chǎng)開拓的參考意見；

　　5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的.績(jī)效工資；

　　6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作；

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋；

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理；

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作；

　　10. 對(duì)服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理；

　　11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。

　　客服文員工作職責(zé) 3

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

　　2、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的`供給等等)；

　　3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及資料更新管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)各類會(huì)務(wù)的安排工作；

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行；

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服文員工作職責(zé) 4

　　1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán)；

　　2、辦理會(huì)員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報(bào)客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務(wù)檔案；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量事故異常的'提報(bào)，對(duì)提報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；

　　4、履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé)；

　　5、配合其他崗位的工作；

　　6、完成上級(jí)交辦的其它事宜。

　　客服文員工作職責(zé) 5

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況；

　　2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄；

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告；

　　4、合理制定月度工作計(jì)劃表；

　　5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符；

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服文員工作職責(zé) 6

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會(huì)議紀(jì)要。

　　5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的.打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13、社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

　　14、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

　　15、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16、接受其他臨時(shí)工作。

　　客服文員工作職責(zé) 7

　　職責(zé)：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的`受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記；

　　3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；

　　4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度；

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題；

　　4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞；

　　5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問題的能力

　　客服文員工作職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)員工考勤、考勤系統(tǒng)及請(qǐng)休假管理，每月初按時(shí)提交上月員工考勤統(tǒng)計(jì)表；

　　2、負(fù)責(zé)公司來電的轉(zhuǎn)接工作；

　　3、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并傳達(dá)相關(guān)人員；

　　4、負(fù)責(zé)公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作；

　　5、負(fù)責(zé)人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作；

　　6、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)員工勞動(dòng)合同的管理，跟進(jìn)員工《勞動(dòng)合同》的.簽訂、續(xù)簽等工作；

　　7、報(bào)銷手續(xù)整理；

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)等。

　　客服文員工作職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系；；

　　3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡(jiǎn)單的人事行政事務(wù)處理；

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；

　　5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作；

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服文員工作職責(zé) 10

　　1、熟練操作電腦辦公軟件，打字速度快，能達(dá)到70字/分，且錯(cuò)漏不多

　　2、負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)輸入及校對(duì)單據(jù)

　　3、負(fù)責(zé)公司做帳，手工輸入電腦，且做到帳帳相符

　　4、負(fù)責(zé)做好每月帳單數(shù)據(jù)的錄入，制件成報(bào)表上交給主管

　　5、具有工作細(xì)心、愛崗敬業(yè)精神和責(zé)任感

　　客服文員工作職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)熱線接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌；

　　3、負(fù)責(zé)保持公司前臺(tái)區(qū)域整潔有序；

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

　　客服文員工作職責(zé) 12

　　1、日常考勤統(tǒng)計(jì)，考勤異常、考勤單據(jù)處理；

　　2、各種類型費(fèi)用單報(bào)銷；

　　3、票務(wù)管理，類似飛機(jī)票、火車票等網(wǎng)上訂購(gòu)；

　　4、園區(qū)費(fèi)用對(duì)接；

　　5、日常客戶接待，購(gòu)買水果，接聽來電等；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他后勤工作等

　　客服文員工作職責(zé) 13

　　1、交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計(jì)歸檔登記管理工作

　　2、負(fù)責(zé)日常辦公用品的申購(gòu)發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設(shè)備管理；

　　3、完成主管安排的'各項(xiàng)任務(wù)，各類會(huì)務(wù)的安排工作；

　　4、負(fù)責(zé)部門監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理、制作表格等等；

　　5、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

　　客服文員工作職責(zé) 14

　　1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的.登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服文員工作職責(zé) 15

　　崗位要求：

　　1、20歲-35歲；

　　2、高中/中專以上學(xué)歷（無畢業(yè)證，需寫承諾書）；只接受宣講會(huì)的實(shí)習(xí)生、價(jià)格另議。

　　3、有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，踏實(shí)勤奮能吃苦，無語(yǔ)言要求。

　　4、具備良好的溝通說服能力；

　　5、具有互聯(lián)網(wǎng)、廣告、電子商務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先考慮

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話發(fā)掘并追蹤潛在客戶，積累客戶資源，推廣廣告類營(yíng)銷產(chǎn)品；

　　2、分析客戶需求，總結(jié)市場(chǎng)、行業(yè)特征及規(guī)律，為客戶提供專業(yè)的`營(yíng)銷方案。

　　客服文員工作職責(zé) 16

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的需要，給予客戶良好體驗(yàn)；

　　4、完成指定格式的`日?qǐng)?bào)表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　客服文員工作職責(zé) 17

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的`質(zhì)量。

　　2、熟練操作ERP系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，并對(duì)投訴制定措施，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況做報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、負(fù)責(zé)客服內(nèi)勤，文件歸檔，公司對(duì)接等相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷

　　2、形象氣質(zhì)良好，具備較強(qiáng)的溝通能力

　　3、1年以上前臺(tái)接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)

　　客服文員工作職責(zé) 18

　　1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識(shí)庫(kù)、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的`能力；

　　5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識(shí)和流程知識(shí)。

　　客服文員工作職責(zé) 19

　　1、熟悉大廈各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。

　　2、按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

　　3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4、有良好的'溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。

　　5、負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來函。

　　6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊(cè)。

　　客服文員工作職責(zé) 20

　　1、安排每日送貨；

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后；

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對(duì)接，提供詳細(xì)開箱報(bào)告；

　　4、送貨回庫(kù)，展廳回庫(kù)產(chǎn)品的.清點(diǎn)并與倉(cāng)庫(kù)交接；

　　5、所有送貨、售后以日?qǐng)?bào)形式上報(bào)；

　　6、售后處理制作上門服務(wù)單；

　　7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表；

　　8、員工考勤的記錄與匯總；

　　9、匯總上周與計(jì)劃下周的送貨和售后處理；

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì)；

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　客服文員工作職責(zé) 21

　　1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì)；

　　3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度；

　　4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作；

　　5.負(fù)責(zé)本部門員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。

　　客服文員工作職責(zé) 22

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范；嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計(jì)劃收取、催繳工作；做好費(fèi)用收繳率的測(cè)算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪；每半年進(jìn)行一次客戶意見征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

　　4、接待處理住戶日常報(bào)修、投訴工作；負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄；將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)；收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。

　　5、社區(qū)文化活動(dòng)的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的'草擬、打印、校對(duì)、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服文員工作職責(zé) 23

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；

　　2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線及時(shí)回復(fù)和解決客戶的問題；

　　3、定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；輔助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達(dá)能力；

　　3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

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