客戶工作計劃

時間：2021-08-02 08:30:31 工作計劃我要投稿

客戶工作計劃3篇

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又邁入新的階段，來為今后的學習制定一份計劃。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的客戶工作計劃3篇，歡迎閱讀與收藏。

客戶工作計劃3篇

客戶工作計劃篇1

　　一：初訪

　　1、心理準備

　　針對此狀況，作為本公司業務人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業較高的知名度和美譽度、在成都行業市場業已取得的市場占有率和已有客戶與公司構成的良好合作關系、對公司產品和服務的信賴和業已構成的忠誠度，相信透過自身對工作用心的態度、對產品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識，能夠打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向。

　　2、開場白

　　在具體工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統一的簡短、明了的開場說辭（開場白）。

　　如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內外知名辦公用品品牌建立的戰略合作關系和全國集中聯合采購、OEM的強大優勢，相信能夠滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。”等等，透過培訓時的反復模擬演練，到達子正圓腔、清晰、簡潔（統一使用普通話，以示規范）的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內。

　　3、辦公環境、人員觀察，并尋找訪問機會。

　　在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿然上前；待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進行開場白，并索要其名片或電話等聯系方式，以便于初訪后的電話、EMAIL聯系、跟進。與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。

　　4、初訪工具（產品目錄單、名片等）應用

　　在初訪之前，應由公司統一制定產品目錄單，目錄單上應注明一些常用產品的價格、規格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現公司管理的規范性（目錄單美觀、簡潔、清晰），以區別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產品講解的機會和時間。

　　5、禮儀、著裝等

　　穿戴整齊，微笑，應對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現自身良好職業素質，從而體現出良好公司形象和人員管理水平等。

　　個性強調的是，作為客戶經理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一齊進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經驗，為業務人員做出表率，也有助于對業務人員的工作表現做出正確評價、評估和監督，并對其不足給予指導、推薦，對其成績給予表彰、鼓勵等。

　　二：初訪總結和例會的制度化

　　1、總結資料：

　　總結資料應包括：客戶辦公規模大小、辦公人員數量、辦公用品使用狀況（包括使用品牌、數量等）等，這些都需要在初訪時，透過有意識的觀察和在對方態度友善狀況下的詢問獲得。

　　2、召開例會

　　工作總結應構成每一天一次的例會制度（下午下班之前），例會由客戶經理主持，并首先務必進行自我總結，接下來，各銷售人員務必對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作狀況進行自評，如：

　　（1）獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成；

　　（2）在拜訪過程中那些環節做的比較到位、哪些還有待改善；

　　（3）對統一制定的工作方式、工具（如開場白說辭和話術、產品目錄等）透過當天的工作實踐發現了什末問題，有哪些需要糾正、改善或增強的地方；

　　（4）是否需要采取新的工作方式。

　　就拜訪中遇到的問題和挑戰，暢所欲言，總結經驗，吸取教訓，并構成書面工作總結，公司存檔，交由公司有關領導審閱、批示。

客戶工作計劃篇2

　　(1)、完善的工作計劃。井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步，在每個工作日結束時應做好次日工作的充分準備。比如：提前詢問自己的搭檔，了解彼此計劃，合理安排宣傳調查路線;有調查計劃時應通知客戶何時何地，需要準備材料使調查快速有效完成;有走訪計劃時應提前通知關鍵人，并準備好禮品。

　　(2)、高效的工作效率。每天給自己制定一個簡單的日程表。比如：中午約見客戶簽合同放款，上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作，晚上做調查報告、系統錄入、檔案整理工作。在工作上堅持今日事今日畢，今天能調查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶絕不少走訪一家。

　　(3)、踏實的工作態度。踏實的工作態度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領導工作”的想法，從租客心態轉變為業主心態，從要我工作到我要工作，只有保持踏實的工作態度，才能真正享受工作的過程，實現個人和單位的雙贏!

　　(4)、前后臺密切配合。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業務發展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現象。存在這種現象我認為有兩個原因一是員工心態，二是管理決策。比如：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態下，各崗位應各司其職，環環相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運行。

客戶工作計劃篇3

　　20xx年整個公司都在挑戰困難，為搶占市場而戰，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發展最堅實的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規劃：

　　1、20xx年集團拍照維系工作需求

　　（1）規范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：15年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應有的專職維系，各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一，現有的督促手段效果很有限，16年必須有對應的考核制度，才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因為移網維系人員外流造成的，其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點請領導能給予支持。

　　（2）完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發展人員，工作的執行效果監管不太好把控，直接的后果就是很多人會隨大流，工作態度的浮動較大。單單靠一個組監督通報，會讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展，如果能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優秀的在如績效等方面有獎勵，這樣會讓所有人都動起來。在任務重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執行力，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領導考慮。

　　2、20xx年集團拍照維系工作規劃

　　（1）直面困難，勇挑重任：預計16年集團拍照手機用戶數在7萬以上，較20xx年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經理。集團拍照組所有人員在現有的維系數量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優秀員工可適當增加任務量。初步設想的.調整方案如下：

　　以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產假后，大概還需要新增2名人員。

　　（2）提高工作執行效率，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務增加量都超過30%，如按以前的強度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執行方案，規范回訪的時間段，在對應的時間做該做的事，合理安排工作時間；對于疑難問題的處理，要及時上報，避免在一個問題上浪費過多時間，爭取在有限的時間內解決更多問題。另外日均成功回訪量要調整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。

　　（3）規范現有的關懷手段，打造新的服務口碑：現有的生日、節假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強用戶對客戶經理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關懷更規范化，讓內容更豐富效果更好，將我們的關懷服務打造成為新的服務口碑。

　　（4）組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現有的差異化服務手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度。20xx年我們將學習別省市的好做法，并根據現有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關注，及時審定提前服務，將我們的會員服務真正的做到位。

　　（5）學習新的管控手段，將現有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新發展用戶，用戶的忠實度和黏性較低，防止集中性的流失離網是我們工作主要內容。在未來的工作中，我會根據具體的用戶群的入網時間、參與活動做綜合分析，及時發現問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中，我們要做的更細更深，及時的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶留網。為規避用戶第二聯系方式不全或更改而無法聯系，我們在日常工作總要將核實用戶第二聯系方式作為一項主要工作來做。

　　“我門是大發展的后防，我們是十個億的保障，客戶會因為我們的付出而愛上電信，電信會因為我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動，行動，立即行動”，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己，更加努力的提升自己的服務，緊隨公司的發展腳步大步向前。20xx年我們團隊肩負的責任會更重，但是我們有信心也有能力去承擔起來。

　　一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務人員我對此的理解是“生命不息，服務不止”。只要我還在VIP客戶經理的位置上，我就不會忘記自己的責任和使命，不會忘記我所代表的是鄭州電信的服務質量。我會緊跟公司的發展步伐，在成就公司輝煌的同時，實現自己的價值。

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