KTV營業(yè)額工作總結及計劃

　　一、 日常接待工作和部門活動。

　　1.本月完成書院接待任務。“可口可樂飲料公司”，“大米單元2009年工作會議”等十余支團隊。

　　2.KTV實際接待人數(shù)231人，營業(yè)收入23267元。

　　3. 部門于3月20日組織員工進行趣味活動，提高團隊凝聚力。

　　4.部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進行了情況說明，對現(xiàn)存問題進行了反思研討。

　　5.積極參加書院舉辦的各項活動，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務部組織書院各中心進行羽毛球比賽。

　　二、 物品管理工作

　　1. 對KTV所有酒水進行清點，登記日期，對即將過期的.酒水已進行退庫處理。

　　2. KTV直購的物品申購工作已完成。

　　三、 設備設施

　　1.月底對設施設備及酒水進行盤點，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。

　　四、 實習生的考核工作

　　1. 本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核（正常班組基礎培訓除外），提出培訓要更重視實操練習。

　　2. 理論和實操考核。

　　五、 考勤管理

　　1. 合理安排員工休息，實行彈性工作制。

　　2. 當月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。

　　3. 員工考勤基本持平。

　　六、 安全生產工作

　　1. 治安分局處對KTV上傳的公安系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。

　　2. 在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過率為98%。

　　七、 培訓及考核工作

　　1．3月9日在屯河教室進行安全知識專題培訓會。

　　2.本月已完成培訓《書院格調》第二、三、四節(jié)的內容。

　　3.本月進行了班組服務技能、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓。

　　4.以書面形式對《書院格調》第二、三節(jié)內容進行考核。

　　5.實操考核一次。

　　6.服務技能的考核（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語），員工合格率為95%。

　　7.培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次。

　　八． 工作中存在的主要問題

　　1. 人員問題：（KTV目前的人員配置，共八名1男6女，無缺編人員。為了完成部門的目標，班組現(xiàn)缺少有活力的服務人員，正在積極的搜尋，目前無結果。）

　　2. 溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正。）

　　3. 維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記。有問題及時的報修，要在最短的時間內解決問題。

　　現(xiàn)在存在的問題：a:KTV4，備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀察一段時間，至今無結果。b:歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要與雷石進一步協(xié)調，正在積極的跟進。

　　康樂部：張鵬

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