景區(qū)票務(wù)管理工作計(jì)劃

時(shí)間：2021-03-31 12:30:18 工作計(jì)劃我要投稿

　　工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是景區(qū)票務(wù)管理工作計(jì)劃，請(qǐng)參考！

景區(qū)票務(wù)管理工作計(jì)劃

　　一、指導(dǎo)思想

　　（一）、緊緊圍繞完成景區(qū)20**年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)為核心來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，及時(shí)貫徹落實(shí)董事會(huì)部署安排的'各項(xiàng)任務(wù)；

　　（二）、堅(jiān)持營(yíng)銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營(yíng)管理思路。狠抓經(jīng)營(yíng)管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

　　二、指標(biāo)

　　（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

　　1、實(shí)現(xiàn)總體營(yíng)業(yè)收入 2000萬(wàn)元；其中***國(guó)家森林公園收入 800萬(wàn)元，狂歡谷主題樂(lè)園收入 1200萬(wàn)元；任務(wù)分解見(jiàn)《20**年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)月度分解表》；

　　2、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；

　　3、工資總額(含福利)控制在1200萬(wàn)內(nèi)；

　　4、營(yíng)銷費(fèi)用控制在500萬(wàn)內(nèi)；

　　（二）主要管理指標(biāo)

　　1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率95%以上；

　　2、預(yù)算控制率85~95%；

　　3、服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)90%以上；

　　4、顧客投訴案件：旺季不超過(guò)3件/月；淡季不超過(guò)1件/月；

　　5、月度工作計(jì)劃完成率90%以上；

　　6、董事會(huì)部署的工作完成率98%以上；

　　7、專題會(huì)議（總經(jīng)理辦公會(huì)、部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等）部署的工作任務(wù)完成率97%以上；

　　8、富余人員處置率達(dá)100%；

　　9、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95%以上；

　　10、消防安全事故率為零。

　　11、無(wú)游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；

　　12、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬(wàn)元以上）；

　　13、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；

　　14、建立品牌推廣方案與計(jì)劃并實(shí)施；

　　15、建立客戶管理體系；

　　16、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式；

　　17、完成景區(qū)制度化建設(shè)；

　　18、建立歡樂(lè)谷營(yíng)業(yè)模式；

　　19、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；

　　20、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門(mén)禁控制；

　　21、建立景區(qū)交通管理體系；

　　22、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；

　　23、建立工資福利體系與實(shí)施；

　　24、建立與推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；

　　25、建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素質(zhì)；

　　26、員工掛牌持證上崗率100%；

　　27、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率100%；

　　（三）固定資產(chǎn)投入

　　固定資產(chǎn)投入800萬(wàn)元。其中：景區(qū)主門(mén)禁改造100萬(wàn)元；景區(qū)車(chē)輛配置500萬(wàn)元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí) )120萬(wàn)元；引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80萬(wàn)元。

　　（四）費(fèi)用計(jì)劃

　　費(fèi)用總額萬(wàn)元，可控費(fèi)用萬(wàn)元。

　　（五）定編定員

　　景區(qū)總編制擬定410人。具體編制人數(shù)見(jiàn)《景區(qū)人員定崗、定編表》。

　　三、工作重點(diǎn)

　　1 全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。

　　2 實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷，20**年除全面推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開(kāi)支，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。

　　3 在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。

　　4 狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)開(kāi)展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展?fàn)I銷思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jī)論收入；改變營(yíng)銷思路與觀念，將惰性營(yíng)銷行為逐漸轉(zhuǎn)化為狼性營(yíng)銷行為。

　　5 苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營(yíng)銷，促進(jìn)效益，留住顧客，樹(shù)立品牌。

　　6 嚴(yán)格組織管理原則。嚴(yán)肅對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨便增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門(mén)職能與各崗位職位說(shuō)明書(shū)。

　　7 構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實(shí)保障政令暢通。

　　8 隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源情況，及時(shí)調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。

　　9 建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，有效開(kāi)發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展本職工作。

　　10 加大招聘工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。

　　11 構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)；推行內(nèi)部提拔機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

　　12 及時(shí)掌握外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)與調(diào)整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略。

　　13 健全安全管理體系，落實(shí)安全崗位責(zé)任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備安全防患等安全管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障。

　　四、組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置

　　組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì)，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。

　　詳見(jiàn)《***國(guó)家森林公園20**年組織機(jī)構(gòu)圖》、《***國(guó)家森林公園崗位圖》

　　五、年度費(fèi)用預(yù)算

　　全年合計(jì)費(fèi)用：萬(wàn)元，詳見(jiàn)《***國(guó)家森林公園20**年年度預(yù)算表》

　　六、完成工作目標(biāo)計(jì)劃的保障措施

　　1、需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門(mén)禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問(wèn)題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問(wèn)題；確保景區(qū)營(yíng)運(yùn)資金來(lái)源，讓經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專注于經(jīng)營(yíng)管理。

　　2、董事會(huì)在控制人權(quán)與財(cái)權(quán)的前提下，不過(guò)多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對(duì)獨(dú)立性。

　　3、嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo)。

　　4、完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人。

　　5、強(qiáng)化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負(fù)，節(jié)約提獎(jiǎng)的辦法，將費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門(mén)。

　　6、建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核體系，完善績(jī)效考核工作，并制定獎(jiǎng)勵(lì)與

　　處罰辦法來(lái)兌現(xiàn)績(jī)效考核。

　　7、提高執(zhí)行力度，強(qiáng)化督辦落實(shí)工作。

　　七、目標(biāo)計(jì)劃編制說(shuō)明

　　目標(biāo)計(jì)劃的編制是根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及20**年景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)劃，具體明細(xì)工作計(jì)劃將在20**年月度目標(biāo)計(jì)劃中體現(xiàn)。

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