客服工作檢討書（通用27篇）

　　在學習、工作或生活中出現了過錯后，為了表明自己悔改的決心，我們常常被要求寫檢討書，以對出現的過錯進行反省，寫檢討書一定要態度要誠懇、端正。寫檢討書需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的客服工作檢討書，希望對大家有所幫助。

　　客服工作檢討書 1

尊敬的領導：

　　您好！

　　我在工作當中出現了失誤，把數據搞錯了告訴客戶，導致客戶那邊一直在糾結哪里出了問題，后來找到領導才發現是我給的數據出了問題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應該，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應該犯了，我也要為我工作不嚴謹的態度作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當中不能再犯這種低級的錯誤了。

　　這次犯錯主要也是我在對待工作的時候，不夠嚴謹，沒有仔細的去確認客戶的問題，就把數據給到客戶，然后數據又是不對的，如果我仔細的去復合，檢查好，其實完全是不會出現這種問題的，并不是說工作中一定不會出錯，但是我這次的錯誤其實更多的反映了我在工作中沒有細致做好，其實在之前的工作中也是出過這類的問題，不過好在當時客戶覺得有問題再問我，才發覺的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動了領導，也是讓我很羞愧，我自己的工作沒做好，反而讓領導來幫我解決后續問題，我真的特別不該。

　　同時對于工作，我沒有認真的對待，數據拿到手里，其實我就應該發覺和客戶的問題是沒關系的，畢竟每個數據對應的問題是不一樣的，這個也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎的東西是我們必須了解，并且隨時去用到的.，如果每次這種問題我還要臨時的去確認，其實也是耽擱了工作的時間，對客戶解決問題也是有影響的。特別是有時候事情多，更是如此，這個也是我需要去改進的，不能再這樣對待工作不是那么認真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。

　　領導，我已經知道錯誤了，我明白您也是對我這個錯誤很生氣，畢竟太低級了，還好客戶是比較容易講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必須做事情要嚴謹起來，要把工作最基本的部分去給做好，對待工作必須要認真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些基本的東西也是要記得，在客戶問的時候可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 2

尊敬的領導：

　　您好！

　　作為公司售后的客服，本來應該是友善的去給客戶處理解決問題的，即使客戶的態度怎么樣差，那也是工作上的一個事情，但是我卻沒有控制住自己的情緒，反而是和客戶吵了起來，我的態度太差，也是被客戶投訴了，這件事我是有錯的，我在這里檢討。

　　雖然說客戶的確說了一些難聽的話語，但是其實針對的不是我，而是想發泄下情緒，想解決問題，可是我卻也情緒爆發了，完全沒考慮到此時的我，不是一個人，也不是和客戶聊天的而已，而是公司的售后客服這一個身份，我應該按照售后的原則，禮貌的去回應，不要被他的情緒所影響到，可我卻并沒有做到，反而把脾氣帶到了工作之中來，不但如此，我在和客戶吵完之后，后續客戶的服務，我也是沒有做好，帶著一個情緒在做，也是影響了其他客戶的一個體驗，雖然沒有投訴我，但是我而今想想，也是后面的幾個客戶寬宏大量沒有太多的和我計較，但我卻知道我這樣做的方式是損害公司形象的。

　　作為一名售后的客服，很多方面都是需要去注意的，特別是服務的態度更是要好，本來找我們的客戶就是產品遇到了問題，或者有一些想要咨詢的問題，可是我卻還用不好的態度去回復，那么客戶也是會覺得我們并不重視售后，覺得我們公司的產品不但不好，服務也做得糟糕，那樣的話，口碑也是沒有了的。在工作之中，我的態度是非常重要的，這次的問題，也是表現了我在處理問題上太過于情緒化了，其實客戶的問題很好解決，我根本沒必要和客戶去吵架，他說的`話，我別往心里去就行了，但是現在這樣的情況也是我不想要的，我也是感到特別的后悔，當初怎么就沒有好好的控制住自己的情緒，發生這種事情，我而今也是很懊惱，我也是知道，為了以后不再發生這種情況，我必須是要在態度上端正過來，不能再這樣情緒化了。

　　作為售后客服，必須要專業一些，不能被客戶的情緒影響到，而是要認真專業的去幫客戶解決問題，而不是被客戶的情緒帶了，導致自己的情緒出問題，在態度上就沒做好，那么很難再去為客戶服務，幫客戶解決問題了，領導我也是知道錯了，我以后一定會控制自己的情緒，不再犯這種錯誤了，態度一定會好的來給客戶處理問題。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 3

尊敬的領導：

　　您好！

　　從事客服工作已經三個月了，這個月恰好過了試用期轉正了，沒想到自己在轉正之后就出現了這樣的問題。對于這件事情，我對自己進行了強烈的自我檢討和反思，希望能夠得到領導您的諒解，請您再給我一次機會！

　　昨天下午的時候，一名客戶來公司投訴，說在一次合作中，自己受到了不公正的待遇。至于接待這名客戶的同事是哪一位我當時也不太了解，客戶一上來就開始罵。我當時也一臉懵，完全不知道發生了什么。后來想一想，或許這位客戶也是被逼急了，自己的權益受到了損失，沒有地方可以申訴，所以就把火氣全部發到了我的身上。我當時態度還算好，我自己也還算冷靜，用平和的態度撫慰他，希望他可以冷靜下來。

　　結果對方完全不理睬我，后面還有很多客戶需要解決問題，這名客戶一鬧，把公司整個形象都摧毀了一半，我也從來沒有遇到過這樣的情況，當時立馬把他拉到旁邊的休息區，接待他坐下，好好聊天。結果這名客戶還沒好好說一句話，火氣又來了，直接打算開始動手打人，我當時也是慌了，脾氣也上來了。

　　我聯系了好久，都沒有找到和這位客戶對接的是哪個人，我又氣又燥，加上客戶一直喋喋不休，出口傷人。我完全忍不住了，就直接讓他出去，說現在我們公司暫時沒有辦法解決你的問題。然后沒想到的是，他鬧得更狠了，整個公司大廳都能聽到他的哭嚎，我真的被嚇蒙了，還好當時領導出面解決，聯系到了和他對接的同事，才讓這件事情平息下來。

　　其實當時也是我能力不足，自己沒有辦法處理的事情就不要固執去處理，及時聯系領導進行解決，就不會給自己的工作帶來這么大的困擾了。作為一名前臺客服，態度是很重要的，這件事情真的讓我明白了無論在什么場合，自己都是不應該生氣的.，因為在工作當中的我不是我本人，而是代表著整個公司，因此不管怎樣，都不應該表達自己個人的情緒，這一點對于我們客服人員來說是很重要的。

　　通過這一次教訓我也清楚自己在什么地方缺乏了。很感謝的是這次領導沒有過分責怪我，只要我改正自己就可以了。但是我還是感到很過意不去，所以寫出這份檢討，希望能夠得到更深的諒解，讓我可以更安心，更有動力去工作。謝謝領導，感謝各位同事的幫助，對不起大家了，以后我會加倍努力、繼續加油的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 4

尊敬的領導：

　　您好！

　　我由于一些事情，沒有在崗位上，也是客戶的電話進來，我沒有接聽，導致耽擱了工作，我也是要對我這次沒有在崗位的情況來說下，并且也是要好好的檢討。

　　不能這樣子不在自己的崗位上工作，而是需要認真的來在上班的時間里，接聽好客戶的電話，作為客服，我真的有事要離開，也是要掛起，不能讓電話進來，不然這樣的`話，也是影響了客戶找我，并且也是沒辦法分給其他的同事，這個操作的流程我也是清楚的，但是這次我也是著急，所以沒有操作，就離開了位置，這樣是不應該的，本來就不是太忙的時段，如果我掛起了，那么客戶電話進來，也是會分配給其他的客服，不會影響到客戶的事情，但我卻并沒有這樣做，也是系統自動的接聽了，導致客戶卻沒有聽到我的回復，也不清楚什么情況，也是領導路過的時候發現了，才幫我解決了問題。

　　我回到座位也是看到了領導在等待著我，問我什么情況，我也是非常的懊惱，這是非常基礎的操作，但是我卻遺忘了，也是我對待工作是不夠認真的，要認真的來做事情，即使是有急事，也是要在崗位上，如果不在，就要把自己的電話聯系掛起，避免系統把客戶的來電給接進來，真的我很懊惱，怎么就犯了這樣的錯誤，我也是要和客戶說對不起，雖然領導也是已經接近了，但是如果長時間的我不在，或者領導剛好沒路過的話，也是會給客戶留下不好的映像，怎么接聽了他的電話，卻不說話，客戶也是不知道我們的接聽系統是怎么回事的，反而會是覺得我們工作沒有做好，甚至可能還會投訴我，那樣也是很不好的，這次我也是急著處理一件事情，然后就離開了崗位。

　　如果再有這樣的情況，我也是必須要掛起，不能讓系統把客戶的電話接了進來，這個操作無論是自己有多么的忙碌，都是不能忘記了的，而且平時的時候也是必須要在崗位上，不能松懈，公司讓我們來做事情，那么我也是要為客戶去好好的服務，而不是說在這個崗位上，卻不怎么做事情，那樣也是非常不好的。下次我也是不會再這樣了，也是希望領導原諒我這次的錯誤，以后我會在崗位上好好的來做好客服工作的，不會再犯這樣低級的錯誤了。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 5

尊敬的領導：

　　您好！

　　對于此次我在工作中擅自離開崗位的事情，我真的感到很抱歉！這是我第一次犯下這樣的錯誤，所以對此并沒有什么了解。但是當我聽了您的批評之后，我深刻的感受到，自己行為是多么的糟糕！不僅違反了公司的規定，更是將公司的服務招牌差點摔在手里！真的非常的抱歉！

　　在認識了這個錯誤之后，我也對公司的要求進行了一遍又一遍的閱讀和反思。在這之后，我更加清楚的認識到自己在工作中犯下的問題究竟是多么的嚴重！盡管我并不是有意犯下這個錯誤！但是作為公司的一員，我卻對工作的規定不夠了解！這也是非常嚴重的一點錯誤！對此，我感到非常的慚愧！

　　通過反思，我認識到了自己的幾點問題，現總結如下，如有不足或問題，望您指出：

　　首先，不用思考我都能看出自己在紀律上有著極大的問題！作為一名員工，我對公司的紀律非常的輕視，這不僅導致我對在工作的時候不夠嚴謹，甚至會輕易的犯下一些嚴重的'錯誤！盡管在自己工作的日子以來并沒有犯下過這些錯誤，但是就像是這次！我因為對規定的不了解，導致意外造成了錯誤的出現！這也是不允許的！

　　其次，是我對工作不夠嚴謹！工作期間，不能離開崗位我也是大概知道的。但是我卻忽略了心中的謹慎，導致犯下了這樣的錯誤！現在想想，如果我當時能問問同事，能向您請個假！那么也不會在導致接下來的麻煩！

　　反思過后，我真的感到很抱歉，自己進入公司也有一段時間了，但是卻沒有認識到自己身上有這樣多的問題！這是因為我安于現狀，不知道反省自己所造成的！如果我能夠更嚴格的要求自己一些，那也不會偶遇這么多的問題出現！對此，我感到萬分的慚愧。

　　但是既然在這次的事情中，我受到了您的指點，也通過自己的反思認識到了問題！那么我就不能放任自己繼續在這些問題上犯錯！不能讓自己繼續這么散漫下去！

　　我會努力，我會改變，讓自己在工作中成為一名出色的客服！希望領導能相信我，能給我一次，重新在工作中為公司貢獻力量的機會！我一定會加倍努力，嚴格要求，絕不會在紀律上再出現問題！

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 6

尊敬的領導：

　　您好！

　　這次我在工作上犯下了一些錯，導致讓公司整體的環境都受到了影響，對于這件事而言，我是沒有辦法為自己辯解的，我現在唯一能做的就是不斷的檢討自己，爭取以后不再發生這樣的問題，也不再讓自己受到這種事情的影響，耽誤了自己的工作進程，也影響了自己的工作狀態。所以我在此還是要對大家首先說一聲對不起，是我沒有做好自己的工作，讓大家受到了困擾，真的很抱歉，在此祈求大家能夠諒解和包容！

　　昨天中午的時候，我家里出了一點事情，所以我下班之后就急急忙忙趕回去了，原本想著在下午上班之前能夠趕回來的，但是家里的事情又沒有處理好，各種紛紛擾擾的，我也就忘記了時間了，當我處理好之后再看時間時，才發現下午已經上班了半個小時了，當我趕到公司的時候，領導直接把我叫了過去，批評了我一次。

　　我確實沒有重視自己的工作紀律，作為一名客服，崗位空缺是一件非常嚴重的事情，如果有客戶聯系不到人，那么公司的名譽不也被我損害了嗎？幸運的是這次我的缺崗并沒有給公司帶來財產損失，但對其他方面的'影響一點兒也不小，更是對公司的紀律環境帶來了沉重的打擊。我是這件事情的源頭，我應該承擔是，所以我會毫無怨言的去承擔這一切的責任，雖然我知道自己可能并不能承擔這次所有的責任，但是我愿意在這里承諾，我一定會改正自己，不會再出現這樣的問題，我也能夠向大家保證，我會在今后的工作上繼續努力，加倍去實現自己的價值，以此來彌補我這次帶給公司的損失和不良影響。

　　通過這件事情，我也再一次的認識到了在崗的重要性，以前有時候自己沒有那么細心去發現這些問題，而這次當我真實的經歷了之后，我才發現這件事情的嚴重性，我也才知道自己的缺陷。我作為公司一名已經工作了兩年的員工，更應該清楚的認識到，在工作時間里，我們應該一心一意去對待，千萬不能因為別的事情而讓我們的工作受到了影響，這并非是一個很好的現象。

　　做任何事情，我們都要專一，就算有一些突發情況，我們也應該做好后備計劃，一面讓自己的工作受到了影響。所以我這次確實錯了，也錯的很無知，希望能過得到領導的諒解，我也會以此為動力，在今后的路上繼續前行的！

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 7

尊敬的領導：

　　您好！

　　在看到這樣一條服務態度差的投訴時我知道自己犯下了錯事，同時我也回想了這段時間以來我確實是存在著一定的問題，更是對此次的事件進行了深刻的反省，并且也漸漸的知道這一次的事情是我個人的咎由自取，所以我也非常的原意讓自己去改正。

　　身為一名客服就是必須要對我的顧客服務，必須要努力為各種各樣的情況去想方設法的完成，而這一次的`事情就正好得反應了我沒有將心思都投放在工作上，更是沒有將我自己的顧客都照顧好，還引起了顧客的不滿。這次是我讓整個商場蒙羞了，都是我的失誤，才讓商場出現了這樣的問題，對此我也是有去想過這一次確實是我的問題，并且我也向領導保證其一定會盡力去改正的。

　　從這次我的失誤上面我也是感受到了來自顧客的憤怒，我也是回想了一下當時的情況，的確是我有些不耐煩了，并且沒有給到顧客一個較為合理的解答，在才讓顧客對我表示非常的不滿。這一切都是我目前存在的問題，所以我會在接下來去好好的改正自己，讓自己能夠收獲到更多的成長。我堅信只要我心中改正的信心足夠強烈，我定是可以將客服的工作都完成得非常的好。

　　對于我個人目前存在的問題，我也是會盡量去控制自己，我的脾氣是有些急躁，我會花費一些時間來讓自己可以得到較好的控制，同時在面對顧客時我也是會盡力讓自己的情緒有所壓制，盡力維護好自己作為一位客服的狀態，盡力去讓那個我的顧客滿意。當然我也是會盡量讓自己在這樣一份的工作上去得到一定的提高，并且讓自己的專業性有一定的提升，我相信只要自己將工作都做好，便是一定可以得到非常好的成長，更是不會再被這樣的服務態度差的投訴所圍繞。就希望這次的事情是我的第一次投訴，更是最后一次，我會努力在接下來的工作中去完成好每一項工作，同時可以憑借自己的努力收獲到顧客和領導的肯定。

　　這樣一次的錯誤就讓我對目前的工作有了非常大的反省，并且我更是非常的清楚的知道自己下一階段應該要做出的努力，之后的一段時間我也是會努力讓自己去慢慢成長，更是會時刻控制自己不要再犯下錯誤，我想在之后的生活中我也會漸漸讓自己可以有較好的成長，所以我更師非常的期待自己可以更加的優秀。也請領導可以時刻關注我，觀察我的表現，一定不會讓您失望的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 8

尊敬的公司領導：

　　我認真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，并將我的思想反思結果向領導匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動而道歉，我知道由于我們不能及時處理好顧客存包，引起顧客不滿并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負面影響。

　　從我進入大商新瑪特客服部工作的第一天，領導就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發展，雖然每天上班之前，我總要對自己說，你現在不僅僅代表你，更代表整個客服部，你的微笑服務將會給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時處理好顧客存包事情，在此，我向領導們作出深刻檢討。

　　我忠心的懇請公司領導能夠接受我真誠檢討，并能來監督我，指正我，請領導相信我。為自己在大商新瑪特由更好的發展，我會在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會在出現類似的.錯誤，如有在犯，請領導重罰。

　　以上事件之所以發生，我認為要吸取以上教訓。

　　1、不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務。

　　2、顧客是多種多樣的，素質也是有高低。所以，我們在今后工作中處理顧客投訴時說話要婉轉，要講究技巧。

　　3、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，顧客的不滿意就是我們工作的不積極。

　　以上是我個人的檢討書說的不全面，懇請領導指正批評。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 9

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是xxx，今天上班期間不在崗位上面，做一名房產客服，這是非常大的忌諱，我不應該這樣做，也確實是應該深刻的去檢討一下，很長一段時間，我松懈了自己工作，上面疏忽大意，經常沒有一個好的堅定的意志，去做好自己的工作，這樣的狀態一直到現在，我很自責，也很難受，做房地產客服，我也是相信自己能夠做好這份工作，但沒想到現在發生這樣的情況，上班不在崗的時候，有用戶打電話過來咨詢，我卻不在自己的工作崗位，公司規定嚴令禁止了這樣的情況發生，這樣是不負責任，需要懺悔。

　　想了想，這段時間以來，我的表現經常上班，不在狀態，容易走神走神的情況，不是一天兩天了，我經常發生這樣的事情，我對自己的狀態不是非常的傷心，工作上面不堅持，努力就會耽誤自己的時間，就會讓工作消沉下去，我的這樣的行為是非常不合適的.，作為一名客服，我經常都在問自己是不是做到了讓每一位用戶滿意，讓上級領導滿意，或者說讓自己滿意，現在我發現這些通通都沒有達成，我內心沒有一個肯定的答案，我是否定自己的，所以我需要深刻的反省一下，長期以來不在狀態，這對我的影響很大，我現在一步一步的給自己浪費時間，浪費精力，工作當中也不是很上心，確實要調整一下。

　　今天由于一些原因，我接了個電話，接了個私人電話，但是由于辦公室都是嘈雜聲音，我就出去接了個電話，不到五分鐘的時間，但是在這五分鐘期間，我沒有在崗位上面，然后就引發了一些錯誤，由于用戶打電話過來咨詢，我當時卻在辦公室外面打自己的電話，這樣的情況很不好，您經常就會告誡我們，一定不能有這樣的想法，一定不能有這樣的行為，而我今天卻犯了，我不知道怎么跟你解釋好，那是現在內心還是很懊悔，也很自責，五分鐘的時間能夠發生很多事情，有一些意外，往往就是在自己僥幸的時候，趁虛而入，我真的情況違反了工作規定，上班不在崗，更加是惡劣的行為，我不應該這樣給辦公室的同事們帶了一個不好的頭，本來好的工作氣氛，現在我去開了個不好的頭，我肯定會去擺好心態，以后再也不會在上班期間接自己的私人電話，想了很久很久，我認為我還是需要去重視這個問題的，我的情況很不好，不希望自己再這樣下去，影響大家，影響自己，做一名優秀的客服工作人員，我還需要進一步成長，在工作當中發展自己的長處，晚上自己工作缺點就更加應該重視起來，我會努力的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 10

尊敬的領導：

　　您好！

　　對于我這樣的一個客服來說這次犯下了這種錯誤是十分嚴重的。作為一名客服就要遵守公司的規章制度，不做出違反規定的事情，而我卻沒有做到，反而在本應該工作的時間私自離開自己的崗位導致出現這種錯誤。我想犯下了這種錯誤的我不是一個合格的客服，如果是一個合格的客服是一定不會做出這樣的事情，而是會好好的工作，時刻堅守自己的崗位，為公司做出自己的貢獻。但是我卻在工作的時候不再自己的`崗位上，耽誤了自己的工作，辜負了領導一直以來對我的期望，我為此感到十分的抱歉。如果可以出重新來過的話，我是一定不會這樣做的，而是會好好的工作，不辜負大家對我的新人，做一個勤勞工作的客服。

　　而我這次做出了這樣的問題我想還是我自己的心理出現了問題，非但沒有因為工作的時間越久，經驗積累的越多而變得謹慎，反而開始松懈起來，認為自己只是暫時離開崗位不會發現任何的錯誤，也正是懷著這種僥幸心理這次才會出現這樣的錯誤，否則我想我肯定還是會堅守自己的崗位，做好自己的工作。但我這次離開崗位其實也是有原因的，當然也并不是狡辯只是想和領導您說一下，畢竟不管有什么原因，提前和領導您說一下，請示一下是很有必要的，不然都私自離崗哪公司的規章制度不是等同于無。

　　我這次離開的原因說來也簡單，當時距離晚上下班還有好幾個小時，而那個時候的我雖然吃了中飯，但也還是餓了。我也是一直在猶豫要不要去買東西墊一下肚子，因為我的腸胃一直有問題，所以我也不太敢讓自己餓著。在經過一番心理斗爭之后我還是決定去買東西吃，當然也有一部分原因是認為自己就算短時間離開一下崗位也沒有什么問題，之后還是能夠回到公司繼續工作。但讓我沒想到的是在我離開沒多久領導您就過來視察，然后發現了我不在崗位上，當然這也是我自己的問題，如果我提前和您說肯定就不會有事了，但當時也是覺得就這么一會您不會過來，就算不說也沒事。但現在回想起來我是真的非常后悔，自己居然做出了這么愚蠢的行為。我保證以后不會在發生這種事情了，就算有什么不得已的原因我也是一定提前和您說請個假，再出去，讓自己成為一個遵守公司規章制度的好員工。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 11

尊敬的領導：

　　您好！

　　這件事我必須要好好跟您檢討下自己，我作為客服在上班時間不在崗位上，這難以想象這會給公司帶來多么大的麻煩，我現在知道自己的這種行為是嚴重的、錯誤的了，對不起，我不該做出這樣的事情的，我會跟您詳細的反省自己的錯誤，只希望您可以給我這個新人一個機會，我不想因為這件事就丟掉自己的工作，之前是我沒有意識到事情的嚴重性，現在我是懂了，那么我就不可能再做出離崗的事情，除非我真的不想要這份工作了，不在乎自己的工資了。

　　回顧錯誤：

　　今天上午我按理說我是在自己的'崗位上一直接受客戶的電話的，幫他們解決問題，一般都是對保險業務存在著疑惑，需要得到一個解釋，我們的存在就是他們跟公司的中間人，非常的重要，但是我今天因為我女朋友打電話給我了，我就放下自己的耳機，開啟到勿擾的模式，一般這是需要在中午去吃飯休息的時候，才開啟的，因為開啟之后就相當于我整個人離開崗位了，有人打電話過來也不會牽到我這邊來了。本來今天就是周六，很多的客服放假休息，僅有的幾個客服我還走了，他們根本就忙不過來，導致客戶打電話進來一直提示人工座機前忙，請稍后再撥。而我卻是在公司的樓頂開開心心的跟女朋友打著電話，根本就沒注意到時間，不知不覺就一個小時過去了，等我回到崗位上，您已經在等我了，看著那么多雙眼睛看著我，我就知道自己不得了了，我可以第一次跟領導您這么近距離的站著，沒想到竟然就是因為自己犯錯了，我明顯的可以看到您的臉色，一下子就黑了下來。

　　總結錯誤：

　　1、對自己的崗位職責沒有做到重視，不得擅自離崗，這是在入職必須了解的條例之上的，我自己也是知道有這么一回事的，但是我卻沒有放在心中，總覺得煩那么一次兩次是沒關系的，這就是心態上的錯誤。

　　2、沒有上進心，一般來說，客服都是想著沖業績，能多解決兩個客戶就多解決兩個，這樣把自己的評價分數搞上去之后，自己的工資自然就高了，但是我卻絲毫沒有這樣的想法，我巴不得沒有人來在我，巴不得人都到他們那邊去。這樣的想法也是非常的不對。

　　領導，這次的事情是我的不對，但是我真心的懇求您，給我一次機會，您在接下來的一個月內多觀察我的工作表現，要是還不滿意，我就老老實實的離職，不再給您添麻煩，您看如何，您都這么批評我了，我要是還不知悔改，我也沒必要留下了。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 12

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是這次犯下錯誤的員工xxx，我很抱歉我作為公司的一員居然犯下了這種低級錯誤。公司從制定制度以來這項規定就沒有人犯過，而我成了第一個違反的人。更何況公司在中午給我們留了一個半小時的休息時間，睡一個覺是綽綽有余，所以我想這也是沒有人違反的原因吧。而我居然在早上剛剛來到這里沒多久的時候就犯下了這種錯誤，這顯得格外的不應該，早上正是一個人一天最精神的時候，怎么可能有人在早上一到公司就睡覺呢。我曾經也是這樣認為的，現在我知道了，確實會有這種事情發生，而且還就是我本人。

　　其實這說起來其實也是我自己的問題，在昨天晚上，我一個很久沒見面的朋友給我打電話說來這座城市了，喊我出來一起去玩，他請客。我稍微一猶豫就答應了，因為真的很久沒有見過面，有些想念他，而且還是他請我，有便宜不占王八蛋。然后我就出門了，然后一起去外面吃了個飯，然后都有些不知道去干嘛，然后他說去網吧玩游戲去不去。我有些猶豫，因為我是知道明天我還要上班的，另一方面我也很久沒玩了，手也有點癢。我和他說了我的.顧慮之后，他說就玩兩把，早點回去就行了。我也就相信了他說的話，和他去玩了起來，但不知道是運氣差還是什么問題，我倆玩一把輸一把，打的我脾氣都上來了，就一定要贏一把。那個時候我看了一眼時間已經兩點多了就在猶豫要不要走，但我又很想接著打，因為一直在輸就很氣。而如果留在這里玩的話，我明天上班肯定就辛苦了很多。在我那個狗參謀的意見下，我決定直接玩到早上，然后直接去上班。慢慢的時間就過去了，我也如愿的贏了一把，等我走出網吧的時候感覺自己精神都有些恍惚了，因為我已經很久沒有通宵過了，還以為自己的身體還是以前的那個身體。走了一會我才艱難的來到了公司，在發現公司里一個人都沒有的時候，我決定自己先趴著瞇一會補一下覺，等到了上班的時間就起來開始工作。但熟睡的我怎么可能知道什么時候上班呢，于是我就犯下了這次的錯誤。

　　我現在也清楚的認識到了自己的錯誤，只希望領導您能夠原諒我這次的錯誤，我可以保證我以后一定不會再犯了的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 13

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是我們公司里的一名客服人員，我叫xx。因為在星期一的值班中，我擅自離開了崗位一個小時，導致了我很多客戶的電話都沒有接到，而且持續不斷響起的電話鈴聲已經嚴重影響到了我們公司的其他辦公人員。我現在也已經意識到了自己的錯誤所在，并且在這兩天里，我已經反思和檢討自己已經不下一百次了。

　　只是現在才鼓起勇氣來，給領導寫了我這封誠意十足的檢討書，希望領導看到后，能夠消消氣，原諒我的錯誤。

　　至于星期一那天，我為什么會擅自離開崗位一個小時，是因為我腸胃炎發作了。詳細的事情經過是這樣子的。那天，在吃中飯的時候，因為天氣太熱了，沒有什么胃口，所以就沒有吃飯，而是跑到了商場里面買了一份特辣的涼面吃了，然后回公司的時候，又看到路上有賣冰檸檬水的，實在是太熱太渴，就忍不住買了一杯，一股腦的全都喝完了。完全忘記了自己的腸胃不好，不能吃這么辣的和冰的。所以到了公司里，接著上班工作的時候，我就為此之前不計后果的行為付出了代價，肚子開始一陣一陣抽痛的厲害。但是當時我看見領導沒在辦公室，所以就沒有向他匯報，自己一個人去了廁所里面，我原本想著過一會就會好的。但是陣痛的感覺越來越強烈，所以痛得我當時腦子里都不知道在想些什么，一個人就跑去了附近的'診所里，讓醫生給我掉了一瓶藥水，開了一點藥給我，我吃完后，才覺得好了很多。但是當我吊完水后，正準備回公司的時候，我才記起來，當天公司只有我一個客服在值班，而且我也沒有跟任何一個同事打招呼的就擅自離開工作崗位來診所了。懷揣著一顆不安的心，我來到了公司，在還沒踏進公司里的時候，就聽到了來自己崗位上的電話鈴聲傳來。在那個時候，我就已經很后悔自己所犯下的錯誤。隨后，我便被領導喊進了辦公室里挨批了一頓。

　　此刻我的心情依舊是十分復雜的，因為我知道自己已經無法挽回的錯誤，在那一個小時就不知道我們公司損失了多少單生意，也不知道影響了多少同事的工作，我只能在這里跟他們道歉，并且保證下次再也不犯這樣的錯誤了。即使下次，我再有迫不得已要離開崗位的情況，就一定要稟報領導，跟同事說一聲，把自己工作崗位上的事安排妥當了，才能夠離開崗位。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 14

尊敬的領導：

　　您好！

　　今天上班的時候，因為家里面有事打電話給我需要讓我解決，我本來以為是很簡單的事情幾分鐘就能夠解決的，這樣的行為公司的允許的，所以我就沒有請假就直接跑到休息室打電話去了，結果竟然花費了十多二十多分鐘，所以我這樣的行為就構成了上班不在崗的行為，這樣的行為是跟公司的規定不符合的，是違反了員工守則的。作為一名普通的客服崗位員工，我這樣的行為就更加的危險了，自己這樣子做就是直接導致了公司的服務質量收到了損失，因為我客服的工作就是負責接聽對我們公司產品售后這一塊的，我不在崗十多二十分鐘，客戶就會質疑我們的售后服務，就會對我們對我們公司的服務水平產生懷疑，本來打售后的電話的客戶就說明他們在使用我們產品的時候遇到了一定的問題，甚至還是產品出現了故障，這樣情況下的客戶肯定是焦急的，心情肯或多或少會有一點不爽，我不在崗接聽電話，就有可能使得客戶打電話沒人接，這樣子他們肯定會更加的焦急，甚至是暴躁，這樣子就更加使得客戶懷疑我們公司的能力，我們客服再接通他們電話的時候，他們也肯定會責罵我們，這也是給我們自己的`工作增加煩惱的行為。我對自己的錯誤難過不已，卻是是我做錯了事情，我不應該在沒有領導同意或者請假的情況下就脫離崗位這么長的時間，我很抱歉。

　　當時我在上班的時候接到了家里人的消息，是社區那邊要登記我們每個人的信息，這也是為了我們自己和社區內所有住戶安全的事情，我當然要積極配合了，我本來以為就是幾分鐘的事情，這樣子情況公司是不用員工請假的，再加上當時也沒有客戶打電話來，所以我就直接去了休息室打電話告訴家人我最近的信息，結果沒想到花費了快半個小時，耽誤了大量的工作，后面還聽別的同事告訴我有好幾個電話我沒有接到。

　　作為員工自己的工作肯定是做錯了的，不僅僅是對公司紀律的 不重視，還是對自己工作不負責任的行為，而且我這么做非常容易讓別的同事學習我的錯誤行為，覺得我都可以跑出去十多分鐘他們也可以，這樣子的想法是不對的，所以在這個層面上公司批評教育我也是對的，我也愿意接受。同時，我也向公司保證，以后對待工作一定要更加的用心才行，絕對不會因為私事耽誤工作了。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 15

尊敬的領導：

　　您好！

　　真是很抱歉，最終還是和這個客戶吵起來了，最終我還是沒能忍住我的脾氣。我知道這都不是我可以用來作為與客戶吵架的理由，畢竟我們做的是客服這個事情，友善的與客戶溝通是作為一個客服最起碼的要求，而我最終還是沒能達到。但真的還是希望跟您講一講這個背后的故事。

　　不瞞您說，這個客戶不止一次要挾我，要給我們店差評了。我以為上次我把他說服后，他也就不會再在我們店買東西，再來無理取鬧了，沒想到他又來了！他來我們店買東西，我是很開心的，可是每次他買東西就要找我們客服無理取鬧，好像吃定了我們作為客服不敢跟他叫板似的故意挑我們的刺，找我們的.麻煩。老板，您要是不相信我的一面之詞，您可以去問問其他的客服人員，看看這個客戶是不是買兩次東西，兩次都找我們客服麻煩，幾次三番的找我們客服說，我們客服也是換了一個又一個的跟他說好話，可是他聽不進去，好像每次來我們店都是為了找我們麻煩，而不是買東西的！

　　上次最后我是怎么說服他的呢？是給他少了一半的錢，那一半的錢是我自己貼進去的，我為得就是要和和氣氣的把這個“菩薩”送走，讓他不影響我們店的評星，也讓他消停。沒想到他買完了那次，這次又來了，說不定正是因為我給他便宜了那一半價錢，讓他嘗到了甜頭，又回頭來買我們店的東西了！他的賬號一在我們客服系統里面響動，我們客服就七嘴八舌地說開了，都不想接他的茬。沒辦法，我作為客服部的部長，我沒辦法不擔起這個責任去跟他交談，于是我就去了，去之前我還開玩笑讓其他客服記下我的“遺言”。沒想到真如我所料的，最終我還是跟他吵了起來。面對那樣的客戶，我沒辦法克制自己的脾氣，我沒辦法放下自己的自尊去委屈自己，您可以看看我跟他的聊天記錄，看看他在與我們客服共同的時候用的那些詞語那些句子，您就知道我對他的描述毫不夸張了！

　　憤也泄完了，您可以對我這次的吵架做出該有的懲罰了。身為客服部部長與客戶爭吵起來，是我自己的情商不夠，是我自己的修養還沒修煉到家，也是我沒有給其他客服做出好的榜樣，我很抱歉。如果您因為這個客戶一定要炒我魷魚，我也不會說什么，因為畢竟我是客服他是客戶，但還是希望您查明真相之后再做決定懲罰我！

此致

敬禮！

　　檢討人：

　　日期：

　　客服工作檢討書 16

尊敬的領導：

　　您好！

　　真是非常的羞愧，自己作為一名公司的工作人員，作為一名客服，不能及時的完成自己的工作，還要花費自己一定的時間給您寫這個檢討書，更是因為自己的錯誤和疏忽導致公司的信譽以及工作都造成了嚴重的影響，我也非常的后悔，但是也正是因為自己知道我這次犯下的錯誤是非常的嚴重的，所以我才會想要就這次的事件向您和工作作出檢討，也對這次的錯誤作出反思，希望可以求的您和公司或多或少的原諒，同時，也希望自己可以徹底的意識到這次的錯誤，認真的吸取這次錯誤所帶來的教訓，并且在之后的工作當中也可以避免這樣的錯誤的發生。

　　因為自己上班的時候沒有在自己的工作崗位上工作，也沒有盡職盡責的完成自己的工作，我對此感到非常的'抱歉，也因為自己的原因而導致客戶的問題沒有及時的得到解決，我深知客服工作人員的工作職責，所以我也知道自己在工作的時候，在客服時間就應該在自己的工作崗位上面盡心盡力的工作，幫助客戶解決他們所有遇到的問題和難題，將他們所有不懂的地方及時的答復他們，不要讓顧客等很久，一直以來，迅速的解決顧客一切的問題也是我們客服人員所應該要做的，但是這一次，我卻沒有做好，沒有及時的完成自己的工作，也沒有及時的回復顧客的問題，這些也都是因為自己在上班的時間，沒有安心的待在自己的工作崗位導致的，對此我也感到非常的愧疚，我知道自己的做法是錯誤的，從自己打算離開自己的工作崗位的時候，我就開始意識到如果發生這樣的事情就是自己大錯特錯了，但是自己始終抱有一絲的僥幸心理，也正是因為自己思想上的錯誤，自己才會發生這樣的錯誤。

　　在這個錯誤發生之后，我就對自己的做法進行了深刻的反思，同時也對自己錯誤在自己的心里做出了檢討，所以我也希望自己可以向公司和您做出檢討，對不起，辜負了你們的信任和期待，我也很愧疚，我也在此保證，自己今后一定會認真的改正自己的錯誤，完善自己的缺點，對自己做法上的錯誤和思想上的錯誤都及時的改正，并且對自己的工作要有一個重新的認識，也請公司和公司領導給我一個改過自新的機會，讓我在之后的工作上面向你們證明，你們不會信錯人的，我一定會加倍努力的工作的。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 17

尊敬領導：

　　您好！

　　自從我進入公司之后，我的狀態一直都保持的很不錯，也有很大的成長。這都得感謝領導以及公司對我的培養，但是近段時間我個人的狀態不是很好，所以也總是做錯了一些事情，我知道在客服這個崗位上我應該保持一個好的服務態度，這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因為自己態度不好被投訴了，這讓我感到非常抱歉，也讓我感到非常的自責和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員，這次我竟然犯了這樣的錯誤，不僅給同事們，也給整個公司的形象帶來了嚴重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的錯誤，并且向公司，向領導，向各位同事真摯的道歉！對不起大家！給大家帶來困擾了！

　　昨天下午的時候，有一名客戶由于工地上的一些問題直接來了公司，到的時候我招待了他，他當時一直想見我們的經理，但是經理上午去外地開會了，也趕不回來，他便認為我們故意不讓他見經理，脾氣就有點不好了，就開始吼了。因為是我一直招待的他，所以我當時嚇到了，他非常生氣，以至于想打人的那種。其實工地上的問題不是很大，我當時也在耐心的跟他說明問題，但是他怎么都不聽。當時公司其他人都有事去了，也沒有人可以幫得上我，所以就只能我跟他解釋，后來他說要見這個工地的負責人，但那時那個負責人已經辭職了，因為這個工地確實也有一些久了。所以也沒有辦法讓他們見面。這時候客戶就完全忍不住了，直接對我發火，我當時確實也有點脾氣了。因為這名客戶一直都沒有聽我的'解釋，并且只認定讓我們公司為這次小錯誤負責，從未想過其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了，我自己的脾氣也有點不好了，就對他說了幾句不太好聽的話。他當時被我氣得直接走掉了。然后就出現了后面被投訴的現象。

　　我承認這件事情中是我做的不太對，我也不應該這么沖動，不應該對他說那樣的話，讓他對我們的印象更不好了，也給其他的同事們帶來了一些不好的影響。這件事情是我全部的責任，我愿意接受任何的懲罰，我以后也會慢慢的改正過來，不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了，我也希望大家再給我一些諒解，我也一定會糾正自己，不再重蹈覆轍。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 18

尊敬的領導：

　　您好！

　　我在客服的崗位工作里頭，沒有認真盡責的去為客戶做好服務，反而由于自己的不認真導致客戶的問題一直沒有得到很妥善的解決，沒有做好跟進也是讓客戶著急，我被投訴也是自己工作出了問題所導致的，我也是要反省，并在此檢討。

　　客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客戶的問題，不是去回答了，然后交給其他的同事去做就夠了，要做好跟進，其實這也是工作的要求，但是我確是沒有做到，問題的原因也是自己對于工作的要求沒有去達到要求，做了就沒有去管后面的，之前其實自己也是有做好跟進，但是隨著工作自己熟悉了，也是有些懶散，覺得同事會去做好，而且客戶的很多問題也是小問題，但是此次的客戶脾氣卻是沒有那么的好，雖然處理了，但是一直沒有得到反饋也是讓客戶不清楚具體的情況，而自己工作不到位，也是導致了投訴的發生，我也是在這次事情中清楚自己的確做的不夠認真，和之前相比也是要去作出改變才行，而不是在這個崗位上覺得做了事情就夠了，也是不去學習，不去成長，最后也是可能會被淘汰掉的，領導的批評我也是要記在心里。

　　回顧此次不認真的工作，我也是在反思里面看到自己問題出現，要去積極的解決，而且也是要不斷的去改進自己的工作，去做好優化，也是不能再這樣懶散下去了，對于客戶的問題也是要做好跟進，既然工作的要求有，那么我就要必須盡責的做好，而且客服本來也是需要如此去做，才能更好的去服務好客戶的`，我的問題我也是看到了，會在以后改變的，同時也是要積極的去學習，不斷的提升自己服務的態度和能力，讓自己不僅僅只是做好本崗位就夠了，其實職場的競爭很大，如果你不去努力，那么不但機會來了，會得不到，同時也是容易被新人所取代的，我也是回想起之前剛來公司的時候，那種努力的姿態，自己要去做到才行，同時之后更為積極的工作，才能讓自己抓住機會，去得到更多收獲。

　　領導，錯誤我也是意識到了，我會改進，也是會給客戶道歉，自己以后的工作要認真的去做好，不再犯錯，同時我也是相信自己能在以后取得更好的成績，領導，我會努力的，也是不會再讓你操心，會做好崗位工作。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 19

尊敬的領導：

　　您好！

　　我在昨天和客戶處理問題的時候，由于客戶的脾氣不好，也是罵了我幾句，我當時也是沒有理智的去處理，而是沖動了，也是態度很不好的懟了回去，我這樣的行為是很不好的，也是要好好的反省，檢討。

　　做售后客服的工作，其實平時遇到的客戶，也是有挺多的都是脾氣不好，罵罵咧咧的，甚至還會說一些特別難聽的話語，但是這也是售后的一個常態，很多時候客戶并不是真的罵我們客服，而是對于售后處理的'問題沒有解決好，或者脾氣的原因，在培訓的時候也是和我們說過，不要把自己代入到客戶的情緒之中，不要糾結于客戶說的這一些沒有意義的話語，只要解決了問題，把工作做好就行了，其實一些客戶難聽的話語我也是聽過很多，也是沒有太過于在意，但是這次我本來就是剛處理完一個時間很長的客戶，也是特別的累，再接到這個客戶的電話，開口就是罵我，我也是愣住了，然后也是生氣了，于是和他懟了起來，之后也是我被客戶給投訴了。

　　我知道我不應該以這種工作態度來做事情，但是真的當時沒有冷靜下來，自己的脾氣也是沒有控制，我也是懊惱，自己怎么就沒和客戶好好的溝通，自己也是做售后的時間并不是太短，也是有一段時間了，之前也是遇到過這種狀況，這次的沒控制，也是讓這個售后問題升級了，本來也是由于我們的一些問題，導致了客戶的不高興，我還懟了客戶，我也是很后悔自己當初那樣去做了。其實等客戶罵完之后，我認真的去和客戶溝通，去把問題處理好，這件事其實也是一個很平常的事情，但是而今客戶投訴了我，也是讓事情大了，一些問題的解決也是沒有那么的容易。

　　我也是特別的懊惱，其實控制自己的脾氣，理性的去和客戶解決問題，本來就是我們售后該有的一個職業素質，我這次沒有做好，領導的批評我也是記在心里，以后不能再犯這樣的錯誤了，對待客戶的時候，必須要理性的去處理，遇到這種謾罵的客戶，自己也是要調整好心態，等他情緒緩解了之后再去處理，而不是帶入到他的情緒之中，讓客戶牽著鼻子走，只有自己控制住自己的情緒，認真負責的去把事情處理好了，那么售后的一個工作也是做好了的。

此致

敬禮！

　　檢討人：

　　日期：

　　客服工作檢討書 20

尊敬的領導：

　　您好！

　　我這個月的工作沒有完成任務，本來要求的電話數量以及業績要求都是沒有做好，我也是懊惱自己的能力不足，并且也是在對待工作方面要繼續的努力，去提升，讓自己對待工作更加的專注。

　　其實一個月的工作量，領導分配的時候也是按照我們的工作能力去分配的，我的一個能力不是那么的好，所以任務也是比優秀的'同事是少了一些的，可是就算是如此，我也是沒有完成，每一天的有效電話數量，我并沒有按照要求去做好，我也是有些松懈了，我其實也是想做好的，但是總是在做的時候有些厭倦，畢竟一天的工作量也是蠻多的，每次都完不成業績，我的信心也是沒有那么足了，覺得自己怎么努力都不行，而我的這個想法也是導致最后做下來的時候，工作量是不達標的，業績也是挺差，我很懊惱，自己怎么能力就那么的差，怎么就不能提升一些，除了自己的水平的確有限，也是自己工作的態度必須要好一些，才能提升的。

　　我也是反省了這個月的情況，我知道沒有那么多的借口，就是自己對待工作不夠認真，如果我的態度夠好的話，那么我就會好好的去把任務給完成，即使是能力有限，但是我下班之后也是不會玩，會認真的思考一天做了的事情哪些做得不好，哪些又是可以去提升的，特別是我自己也是知道，自己做的不好的地方，如果去思考，去多找同事問他們的經驗，多去學習，其實自己的能力還是可以提升的，并不是說能力一直都不變的，每個人只要愿意去學習，其實很多的東西并不是說學不好，也不是我們無法學好的，更別說我做這份工作也是有了一段時間了，只要我愿意努力，積累經驗，我的業績也是可以有進步，而不是像這一個月這樣子還不達標的。

　　領導，我也是知道我的懶惰，我的不愿意學習，我的不夠主動導致了任務沒有完成，在今后的日子里，我不能再找借口，也是必須要把業績完成，哪怕是加班，利用好下班之后的時間去做總結，去把自己的能力提升，去把打電話和客戶溝通的技巧得到鍛煉，我想下次我的業績一定可以好起來的，不會再出現不達標的情況發生了，領導我會改的，請您相信我，這次不達標也是會是最后一次了，下次絕對不會了。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 21

尊敬的領導：

　　您好！

　　作為銀行的客服，我工作違規了，對此很是抱歉，我沒有遵守銀行指定的規定，在此我非常的后悔自己違規的行為，因此領導您檢討我工作違規的事情。

　　我在昨天的工作中，以跟客戶打電話為由來掩護自己玩手機的事實。客戶來電的時候，我是在跟客戶打電話，但是沒有客戶來電的時候，我就偷摸著在玩手機。我知道銀行有規定工作的時間是不允許玩手機的，畢竟玩手機是違規的.，而且也會影響到工作的效率和對他人工作的影響。但是雖然我是客服，可卻沒有太多電話打進來，我也沒有能有多余的客戶要去聯系的，所以一天的工作時間里，我其實很無聊，我不能用電腦玩，就只能用電腦打掩護，每次跟客戶聯系完就玩一會手機。開始我還是比較小心的，害怕被發現，所以有收斂，可是后來我時間越來越充足，我就不滿足的玩手機的，有時候還會用手機玩一把游戲。直到昨天，領導您來突然的視察我們的工作，才被您發現的，我當時正好在玩游戲，而且還是剛開局的，所以也沒有注意周圍情況，就這樣被您看著了，由此也被您批評了。

　　這一次被您發現，我心里特別的害怕，我以為自己可能要被開除了，可是您只是批評了我，并跟我講了工作有工作的規定，一定要遵守，不要再犯。我心里頓時后悔了，也很愧疚。我是銀行的客服，為客戶電話服務的，但是我一天的工作卻沒有打幾次電話，也沒有好好的去聯系客戶，每次都要客戶主動來聯系我。其實我是有很多的工作的，每次前臺都會送來很多客戶留下來的問題，是需要我去一一解答的，但是我偷懶沒有去做，因此我才感覺自己好像沒有事情做一樣，其實我們客服工作還挺繁忙的。我這么清閑，就是因為大部分的工作都讓其他的客服做了，所以我就處理一些比較簡單的工作了。可是我連這點都沒有做好，沒有認真工作，工作的間隙我還去玩手機，這是犯了多么大的一個錯誤。這次如果不是您及時的制止我，我以后可能真的就會把這份工作給弄丟了。所以在此感謝領導愿意有給我一次改過的機會，我以后一定遵守規定，按照規定做事，不在違規了，還望領導相信我。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 22

尊敬的公司領導：

　　您好！

　　我是公司的客員服xxx，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，因為我工作的失誤，導致公司受到不小的影響，差點被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意。現在對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：

　　首先，我是公司的一個門面，我接受來訪的電話，應該是要禮貌、微笑對待的`，但是我因為那天的心情不好，所以對剛打進來的電話，在聽到來客的各種詢問，我感到了厭煩，因此就對客戶兇了一些，并且態度極度不好，把客戶罵了一頓，導致客戶對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒有分清楚，把不好的情緒帶帶工作中來，是我工作的失誤。我很對不起公司一直以來對我們客服員工的培訓，公司在對我們培訓的時候就說過，客戶是我們的“上帝”，我們要服務好他們，做好客服的工作，但是我違背了當初培訓時承諾的話。

　　第二，我這幾天的心情一直就不好，當意識到自己的情緒不是特別好的時候，我沒有及時去平復好它，就一直放著讓它發酵，致使在今天的工作中出現了這樣的錯誤，把所有的不好的情緒垃圾都發泄在了客戶的身上。我作為一名服務人員，是不應該有如此的事情出現在工作中的，這是對自己的工作沒有負到責任，也是違背自己工作的原則，在客戶沒有對我們有造成傷害，我們基本都是服務者，對他們極盡溫柔和禮貌本身就是我們客服人員的職責，是不允許在客戶面前出現這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應該的。工作是工作，個人是個人，我理應分清楚的，任何的工作都不可以帶著個人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。

　　所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會負責任，客戶那邊我也會去賠禮道歉，我自己的失誤應該由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很抱歉作為公司的員工在經過這么多年的工作以及培訓了那么多次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和鼓勵。這次的工作失誤我知道自己應該怎么去做，還請希望領導您可以原諒我，我還是希望可以在公司繼續工作。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 23

尊敬的公司經理：

　　您好！

　　我是公司客服員工xxx，今天是來認錯的，我在工作的時候我出現了不應該出現的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能出現的，但是我沒有處理好，所以出現了工作上的失誤，因此我向經理您檢討我失誤。

　　我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時候，忽然來了一個客戶電話，我本來是照常接起，準備等待客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應過來的時候，他已經坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結果因為我的聲音太大，當時正憤怒著，都把自己存在的環境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。

　　您來了之后，我都還沒有停止，一直到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時被弄了處分，可是當時心里還是不舒服，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實上，我是一個員工，就理應服務客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，知道自己當時不應該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業績降低的`，因為我的處理不當。

　　我現在想起來，都覺得很荒唐，我一時的忍不了，導致變成了現在的現狀，經理只是給予處分而已，已經是最小的處罰了。而我造成的結果卻不是什么好的，經理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應該怎么去彌補這個失誤。我當時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應該能夠處理好的。

　　現在我知道事情已經造成，就沒有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續相信我以后可以做好客服工作。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 24

尊敬的xx：

　　在客服工作中，我不僅沒有認真投入工作，還在下面偷偷吃瓜子，并被領導發現。幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的.覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領導相信我。

檢討人：xx

　　xxxx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 25

尊敬的領導：

　　您好！

　　看來我還是讓您失望了，如今我在工作當中出現如此大的失職，您沒有開除我已經是萬幸，我非常感謝您愿意再給我一次機會，我一定好好的珍惜，這次您要怎么處罰我，我都認了。畢竟這還是我自己一時沖動犯下的錯誤，我理應自己獨自去承擔后果，這次的事情對我來說也許不是壞事，至少我知道了自己的在脾氣管理方面的能力很差，我以后就會多注意的，堅決不會再發生今日這種事情，我向您保證。

　　我承認我在自己專業方面的能力很差，所以遲遲找不到工作，我才來選擇來接觸客服這個行業，當然我也是經人介紹才找到您這里來的，說到這里我還得感謝您當初愿意留下我這個實習生，否則我現在還是一個無業游民，并且客服招收男性的情況本來就少，您愿意給我這份工作已經是非常大的恩賜了，而我卻沒有好好的珍惜這份工作，反而還任由自己的性子，犯下這么大的一個錯誤，這件事現在基本上公司的客服人員都知道了，背后也是對我指指點點的，但是我都不在意，我只想知道您是否對我也是十分的失望，畢竟作為一個客服，良好的服務態度是最基本的要求，是我沒有做到，我無話可說。

　　今天我接到了一個大約20歲男性的電話，主要詢問的是關于我們公司新開發的一款游戲，他說他充值沒到賬，但是我這邊根據他提供的賬號信息，是完全看不到他的.充值記錄的，所以我就知道這個人是故意來找事的，我之前真的就是耐著性子，好好的在跟他聊，但是后面他說話越來越過分，都開始罵我了，我就徹底忍不住了，我也回罵了他，然后我就把電話掛了，但是要知道我們公司為了服務的質量，客服跟用戶之間的通話是會被錄音的，我的這段不堪回首的工作情況自然就是被領導您知道了，并且那位用戶也是像公司投訴了我，現在他在游戲內到處宣揚我們公司的客服服務態度極其惡劣，這件事對公司的影響很大，我都不知道怎么去處理這件事，領導您放心，我不會坐以待斃，公司怎么處理這件事，我都積極配合，并且我還可以跟您保證，以后我都會本分的去完成自己的工作，絕對不會再這么任由自己的脾氣了。

　　我會在接下來的工作當中，做到一個理念，我就是一名客戶，工作時間我不再是我，不能被任何私人情緒影響到工作，就算我再不適合客服的這份工作，我也得老老實實的度過這個實習期，您放心，我要是再犯錯，我自己離職。

此致

敬禮！

檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 26

尊敬的xx領導：

　　您好！

　　實在不好意思，這次在工作過程中出現這樣的事情，我對此也是相當的難受。身為客服的我竟然還會出現在工作中態度不好的事情，這一點真是必須要我對自己進行深刻的反思。

　　現在來想那件事，我個人的過錯是極大的，完全都是怪我身為客服還沒有辦法將自己應該要完成的工作任務完成。這次在同顧客進行交流的過程中雙方都是存在著一定的問題，但是我個人的問題是極為嚴重的。我也對自己進行了較為深刻的分析，現在我更是想清楚了我自身最需要改進的點。其實那天我的心情本來就不太好，再加上這位顧客實在是在胡攪蠻纏于是我便十分的不耐煩了，當然我這般的態度也是被顧客所抓住，一直嚷嚷著要投訴我，所以我更是沒有控制住當時的情緒，在那個情況下臟話便是脫口而出。冷靜下來的我再來思索這件事才終于是想明白了自己當時實在過于沖動了，其實只要我當時沒有方寸大亂，一切都還是不會發生的。

　　但是這件事還是發生了，我也知道現在挽救實在有些晚了，但是我還是想要為我犯下的錯誤做一些些我能夠做的事情。由于我當時的沖動而惹怒的顧客我會立馬與其聯系并向其道歉，去懇求對方的原諒。對于公司這邊因為我的事件而損害到的名譽，我會盡量去做一些挽救，即使我并不知道如何挽救，但若是領導有什么需要的我都會盡力去完成。即使并沒有什么我能夠做的，那我也會在我自己的.身上多多下功夫來提升自己，讓自己以后能夠在工作中更好地去完成自己的任務。

　　因為我的原因讓領導與公司承受了這樣的不好的言語，我的內心也相當的不好受，不過在我對自己進行深刻的分析之后，我還是明白自己身為一位客服最應該做好的東西。想來想去會出現這樣的問題，完全是我未將正確的狀態擺放在工作上，更是沒有以一位客服的要求來進行工作，這次之后我更是明白自己在客服的工作上有很大的進步空間。往后我都是會盡量控制住自己的狀態，讓自己在接下來的工作中去更加奮發向上，將每一件工作都完成好。我堅信往后的工作我都不會讓領導失望的。

　　因為我自己未處理好，讓領導幫我承受的一切，我是必須要跟領導說一聲抱歉，畢竟若是沒有我這次的行為還不會讓領導受如此的委屈。如今想來，我更是堅定的信任自己在接下來的工作是可以完成好自己的工作。當然最重要的是不能讓領導再對我失望。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作檢討書 27

尊敬的xx：

　　我是一名客服工作人員，在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務態度惡劣的檢討書，我保證今后工作期間以極其負責的'態度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。今后一定痛改前非，提高自身修養。

檢討人：xx

　　xxxx年xx月xx日

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