銀行文明服務工作匯報

　　無論是身處學校還是步入社會，需要匯報的場景越來越多，匯報的主要內容有工作摘要、內容、花費時間、對應任務、完成情況、總結等，說了那么多，你會寫匯報嗎？以下是小編收集整理的銀行文明服務工作匯報，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銀行作為服務業，服務水平則是這個行業的關鍵乃至立足之本，不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服措施，這樣才能提高服務水平，規范文明服務。銀行優質文明服務具體應從以下幾個方面進行注意：

　　一、營造良好的環境

　　(一)外部環境的保持

　　銀行外部裝飾一定要簡單而又整潔，對于銀行機構建筑的形象一定不可過于死板或者過于嚴肅，建筑構造需要符合銀行標志的含義，平時生活中，我們對人的第一印象尤為重要，銀行工作同樣如此，這是客戶對銀行的第一印象，也是銀行工作的第一步，應當讓專業人員進行細節上的調整完善，保持銀行外在形象良好。

　　(二)內部環境的分配

　　這個包括客戶區域和工作區域，客戶區域指的是客戶待定休息的區域，在這個區域中，銀行工作人員首先要保持客戶休息區域座椅的整潔，給客戶一個舒適干凈的休息環境。其次，工作人員應該熱情的詢問和幫助客戶，給客戶一個良好的員工印象。在工作區域，服務客戶同樣應該熱情的幫助客戶，積極的解答客戶的疑惑。

　　(三)內部設施服務

　　銀行內部應該具備基本的設施：利率牌價、外匯牌價、書寫工具、宣傳品、時鐘、日歷、范例、告示、櫥窗等，完備的設施，是銀行服務的基本和先決條件，這些都有助于對客戶問題的良好解決。

　　二、完善服務禮儀

　　銀行工作人員應穿著大方簡樸，銀行工作人員作為銀行的代表，其形象是十分重要的，每位工作人員的工作服上都應該有一個專屬的工號，舉止文雅。銀行人員的一行一動都代表著銀行形象以及員工素質，能夠體現銀行企業的素質。一種文明的，文雅的舉止，顯然更容易會贏得客戶的喜歡，更好的服務于客戶。熱心幫助，禮貌待客。工作人員本身應具備基本的禮儀，對待客戶一定要熱心，用自己的真誠接待每一位客戶，公平對待每一位客戶是每一位銀行工作者所應該做到的。有了優質的服務，才能贏得更多的客戶，銀行才可能發展和進步。

　　三、營業前的準備工作

　　銀行在營業前一定要做好準備工作。其中整潔工作尤為重要，客戶區座椅的衛生以及大廳的整潔都需要每日關注，每天要以一個全新的面孔迎接客戶。工作人員的到位情況也很重要，一個好的銀行必定是一個隨時都可以幫助客戶解決問題的銀行，只有工作人員都準時到位，銀行才能夠開始新的一天，同時還要檢查銀行系統的運行以及服務設備的運行情況，確保銀行運作的正常有序。

　　四、柜臺服務要熱情

　　在銀行辦理業務，許多客戶對于其流程是模糊與不解的，銀行柜臺人員的重要性不言而喻。熱情耐心的幫助客戶解決問題，同時柜員一定要遵守受理業務的原則，處理業務的原則，以優質的服務、熟練的業務知識的為客戶解決問題。另外，無論是推銷銀行產品還是其他業務的辦理，都對銀行自身人員的業務知識有相當程度的要求，這就需要在平時工作中進行加強鍛煉了，也可以定期的對銀行職員進行培訓，熟練掌握業務。

　　五、服務渠道多樣化

　　服務渠道應當多樣化，設立監督部門，專人監督，保證客戶對于不滿意的地方可以得到及時解決，可以網絡投訴監督，電話熱線的監督，也可以在銀行柜臺放置意見簿等。銀行只有通過不斷完善，才能夠更好的吸引客戶，吸引投資者，才能夠發展壯大，而這些的前提則是銀行必須有一個優質的服務水平來贏得客戶的目光。銀行應該堅持以客戶為本，以服務為本，在營業過程當中不斷完善銀行服務水平，從多個方面著手提升服務質量，以更好的贏得客戶，從而促進銀行效益。

　　六、發展計劃與措施

　　優質文明服務工作是一項長期的工作，除了對各種機制的不斷完善，還應加強監督檢查機制，嚴格落實檢查制度。通過明察暗訪等多種形式對服務質量進行調查，或通過客戶調查了解其滿意程度和意見、建議。另外，對新產品的推銷和潛在客戶的挖掘過程也是今后工作的重點所在，新產品推銷過程當中應當敏銳發現產品賣點，根據客戶情況進行有針對性的建議，主動為客戶介紹，增加其認同感。對于潛在客戶的挖掘則需要研究客戶心理，針對不同客戶的不同行業性質與愛好甚至年齡等方面關注客戶的當前需求和未來需求，堅持回訪，挖掘潛在客戶，實現客戶和銀行的雙贏局面。

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