2017年美容行業春節致辭
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“墻角數枝梅，凌寒獨自開。”在當今中國美容界，XX和XX如報春的紅梅，讓黯淡許久的美容業市場眼前一亮。當人們對暗香浮動的這枝寒梅不以為然的時候，XX、XX已悄然爛漫成漫天春色，“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”。時光飛逝，歲月如梭，轉瞬之間2016年已經過去，2017年打開新的畫卷等待著我們去描繪、去書寫。回首2016年，對于XX和XX而言，是嶄露頭角、迅速擴張的一年，我們的連鎖店面達到了500家，而且家家顧客爆滿，業績高漲。
我們的商學院完全具備了承接全國加盟店員工培訓的各項條件，公司的市場服務團隊完全成熟，走出了一條跳出美容院經營美容院的新路。過去的一年，我們在行業的影響力高度攀升，不僅參與了《體重控制國家標準》的制定，我本人也很榮幸成為中國國際減肥大會聯合發起人和國際減肥美體行業協會常務理事。我們的XX和XX品牌分別被中國產品質量檢驗檢疫中心、中國品牌發展委員會評為《全國消費者滿意品牌》和《中國美容行業最具影響力品牌》。
新年伊始，萬象更新，2017年，朝我們大步走來的是美業升級和整合的年代，也是以品牌實力決定話語權的時代。面臨新的時代、新的業態、新的格局，昨天的成績要交還給歷史，明天的業績還需要重新規劃，一切的一切還需整裝再出發……
中國美業經歷了20多年的發展，本來應該是越來越好，但現在大家卻做的為什么這么非常辛苦?其實并不是大家不努力，而是沒有徹底理清一條健康的發展思路，誤走了“模式”的老路子。現在很多廠家和代理商太急功近利，不是在研究如何真正的幫著店家經營美容院，打造團隊，服務顧客，而是創造一些所謂的模式忽悠老板如何能更多地刷卡進貨。只有很少一部分有良心的廠家在呼吁美業要健康發展。
這兩年傳統美容院業績不斷下滑的事實告訴我們，美容院高端為王的歷史已經過去，靠模式靠忽悠的那一套已經行不通了，真正的市場潛力緣于大眾消費和屌絲經濟。消費群體在轉移，消費需求在改變，我們美容院的顧客人群定位不應該單單局限于那些開豪車穿名牌的所謂“有錢人”身上，而是要鎖定在大眾化的消費者身上。隨著我國城市化進程的加速，“有錢人”開始越來越多，他們有著極為強烈的美容消費的需求，但是不知道該去哪里消費?因為我們很多美容院自己把這些顧客堵在了門外。很多老板帶著有色眼鏡看人，以自己的腦袋來衡量顧客的口袋。還有的老板急功近利，在顧客還沒有完全認可的情況下就盲目銷售，急于上單，把好端端的一個服務行業硬生生的做成了快消品行業，導致整個行業出現了誠信缺失的現象。現在的70、80、甚至90后已經成為了消費的主流群體，她們的需求在改變，她們追求的是“品牌標簽，價效結果”，所以用服務60后的那一套已經行不通了，在美容消費方面品牌化、簡單化、舒適化、高效化成為他們追求的消費主流。哪家產品結構好，哪家服務意識強，哪家品牌影響力大，她們就會選擇哪家。以XX和XX為例，我們崇尚的是“溫情”消費的理念，“業績打天下，服務坐江山”是我們的經營理念，我們要求店面重在維護客情關系，為消費者解決問題而不是盲目的銷售產品和項目。我們現在實行的“零庫存”模式使得我們的連鎖店沒有庫存和銷貨的壓力，我們的產品類別分的非常清晰，提供的所有服務都是以消費者滿意為前提，這樣無形中就提升了客戶的忠誠度，從而實現了顧客的主動消費。
傳統美容院怎樣在原有的資源基礎上創新改變?如何把門店業績帶到一個新的高度?除了上述提到的幾點之外，團隊成員的工作狀態非常重要，事關整個團隊的業績創造!現在很多老板崇尚打雞血似的培訓，這種培訓真的好嗎?往往美容院老板還在激情澎湃中呢，員工卻早已平靜如初了!你說這樣的團隊狀態又如何創造高業績呢?也不怪大家抱怨說：心態培訓只管一時，幾天后又回歸原樣!門店員工到底是沒有激情還是不想好好干?這個問題是關鍵!我一直親自經營管理著XX自己直營的13家店面，作為對一線經營特別了解的美業人，我勸大家記住：不要把自己搞的像瘋子一樣，你的團隊瘋了才有用!不要把自己弄的跟流氓一樣，把團隊成員弄的個個是流氓你才像老大!可事實上：員工比我們淡定!表現比我們還優雅!
可憐的老板們!連最基本的問題都沒有思考明白就不要懷揣一顆不淡定的心還裝作優雅!不客氣的說，今天的美容院管理現狀大部分是老板的責任。為何這樣說?這幾年你除了為業績動盡心思、絞盡腦汁操勞、思考外，就是參加一些廠家的模式培訓會，去學習那些華而不實的模式。至于團隊如何培養骨干力量?團隊成員的職業生涯如何規劃?新時期潛在的顧客如何拓展?產品品項結構如何適應市場和抵御競爭?這些幾乎沒有真正去做。恰恰在用太多的時間和精力去整合外部力量來完成短期的拓客和收現，這也就是當下風靡的“模式”風!
在剛剛過去的2016年和之前的2015年，在美容院刮起了一陣陣模式“風潮”，宣傳的口號都是“收現金，圈顧客”為主，真的是這么神奇嗎?我想凡是做過這種所謂模式的人應該是“誰做誰知道!”我認為模式的橫行是行業囧態。是一種對商業規律的褻瀆和調戲!在這里我不是說“模式”不好，而是模式的用發不當，很多店家都把模式的導入看做是“天上掉餡餅”的一等好事!我想如果美容院的老板是模式活動中的那些顧客，也許就不會這么高興了。98%以上的`顧客在模式活動結束后都有后悔的表現，更有甚者直接到店里宣稱被騙了。我們整天說“維護客情關系，不要傷客!”但是這種行為其實是最慘重的傷客行為。就算客人在你的活動中充卡，其耗卡絕不會積極的!對于美容院的終端運營來說，靠模式打天下的想法無異于“殺雞取卵”。靠做活動和搞噱頭把客人整高興了，在迷糊中完成踢單和消費。一旦清醒后呢?不過話又說回來，很多店家都不是在一個公司進貨，這就導致了任何一家公司都不會真心實意幫助店家拓客和維系客情關系，因為這是一個出力不討好的事。相反很多公司的老師和美導到了店家后首先就是想到的上單銷售，而沒有去考慮顧客愿不愿意接受。我們XX因為是一個體系，所有的產品都是公司統一提供，不用擔心顧客被別的公司銷售，所以我們的美導和老師下店后首先不會去考慮先給顧客上單，而是和店家一起分析顧客的需求，了解服務情況，讓顧客感覺到是真心實意為他們解決問題。我們連鎖店的美容師和前臺經常會接受公司的統一培訓，在銷售和服務理念上和公司保持高度一致，真正能做到“業績打天下，服務坐江山”。我們的顧客管理系統可以解決顧客每個月到店4次以上的問題，在這種情況下顧客和店家的粘性比較強，保持了良好的客情，所以每次做大活動或店內小活動顧客都很買賬，積極消費。我們的活動方案設定的都是關聯項目，通過這種關聯讓顧客能實現全面消費，所以即使一場活動下來顧客消費不少，但分攤到多個項目上就不多了，活動過后可以實現很順利的自然續單。以此，即使我們一場大活動做到五六十萬，也不會出現活動過后店家幾個月內無業績的現象。在這里我想提醒廣大美業老板們：店是你自己的，顧客也是你的，要想做到長久經營，一定要掌握好活動的頻率和方案設定，不要為了業績而做活動，而是通過活動拉伸顧客的產品鏈。廣大老板們要不斷的提升和修煉自己，不斷學習和提升自己的管理思維，抓住新興的潛在客戶，才是美容院長久不衰的根本保障!.
有人問我說未來美容行業的發展方向是什么?我用了“輕、薄、智、值”四個字形容，輕是指輕資產、大數據、中小單體。薄是指低成本+去中間化+大規模。智是指自主化服務+高復制內核。值是指功能化解決問題+高性價比的產品組合。要想滿足上述四個條，連鎖經營將美容院發展的必由之路，只有通過完善的產品系統、團隊管控系統、營銷策劃系統、員工成長培訓和技能培訓系統、顧客管理系統和銷售升單系統形成統一的品牌形象，這樣才能在消費者心目中形成公信力。只有通過連鎖總部統一的產品供應才能實現輕資產、低成本和去中間化，規避壓貨的風險。只有通過連鎖總部統一的企業文化和技能的培訓才能讓員工產生凝聚力，只有通過連鎖總部完善的企劃運營方案才能實現大數據的收集運用，實現高復制內核。
2017年，將是美容行業真正變革的關鍵時期，你把它看成機會，它就是機會，你把它看成災難，它就是一場災難。最好的企業都是誕生在最壞的年代，所以現在感覺是最壞的年代，實際卻是最好的年代，那些擁有信念和情懷的企業家，只要認真做，必有大機會”。我認為美容行業的發展才剛剛開始，XX現在已經走出了腳踏實地的第一步，我們真誠的歡迎各位美業同仁前來XX實體店面考察交流，共同把這個充滿潛力的美麗事業做的更好!
XX國際企業集團董事長
XX國際美業集團董事長 沈XX
2016年12月31日
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