學習雷鋒式司機張兵事跡心得體會總結

　　20xx.4.19日，我有幸參加了“張兵同志先進事跡報告會”的第一場報告會，出席會議的有湖北省武漢市交通運輸廳的各級領導、張兵所在公交集團的領導、武漢公交集團三公司黨委書記吳夢靈、張兵的同事加徒弟、武漢公交集團公交車駕駛員蘇健、乘客代表、武漢市第一聾啞學校教師李曉青和《楚天都市報》交通記者劉茜等。這些報告團成員先后從不同角度，對張兵同志先進事跡進行了發言與報告。

　　通過這次學習，我對于張兵的事跡有了全面的了解，他是一名普通并且平凡的公交司機，但他隨時想乘客所想，時時把乘客的需求放在第一位。他駕駛的531線路，是由硚口區古田開往漢陽易家墩，沿途經過3個醫院、6家超市、1個公園、2個江灘景點。其中路過一所聾啞學校，那里的孩子經常會乘坐他的車，為了方便與孩子交流他就利用業余時間自學了手語，現在能夠十分熟練的跟聾啞學生交流。

　　他把531路的線路一一記在心里，用自己的休息時間，把行車沿線的公廁都標記在他的車廂線路牌上，這也是為了方便乘客所需。他對待老年乘客講的是細心、對待學生乘客講的是愛心、對待急躁乘客講的是耐心。在工作上，他用“三勤”贏得一流技術：勤學好問，提高技能；勤查細看，防患未然；勤奮鉆研，精益求精。用“三個發揮”推動線路工作：發揮好榜樣作用；發揮好團隊作用；發揮好引導作用。

　　他開公交26年，安全行車80萬公里無事故，運送乘客420多萬人次無糾紛、無投訴。駕車160多萬次經過紅綠燈路口，沒有一次交通違章。這是看似不可能實現的“奇跡”，張兵同志做到了。他創造的“三零四一”工作法（零投訴、零違章、零事故的“三零奇跡”和四個一工作法：開好每一趟車，進好每一個站點，用好每一腳油門，服務好每一名乘客）。他把這些都熔鑄到了每一次為乘客服務中，他這種極致的“非常精神”，“無私奉獻”的精神和一心為民的崇高情懷和精神境界時刻激勵著我！

　　他的這些工作上的經驗方法、好學的品質和奉獻精神，值得我們在場的每一個人學習。我也是一名服務行業的一線員工，我會結合自己的工作崗位從他的事跡中體會真正的如何用“心”去服務每一位旅客。

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