銀行人員工作失誤檢討書

時(shí)間：2020-08-07 19:07:08 檢討書我要投稿

銀行人員工作失誤檢討書范文

尊敬的經(jīng)理：

銀行人員工作失誤檢討書范文

　　您好！

　　XX年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

　　當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說：“要干什么，交班，等一下再來：“，由于交—班時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

　　就本人工作上的失誤，我感覺很大程度上是由于個(gè)人的態(tài)度不端、對(duì)工作懈怠，我未能夠很好的遵守單位的.規(guī)章制度，未能夠?qū)€(gè)人工作嚴(yán)格要求，未能夠切實(shí)的履行個(gè)人職責(zé)義務(wù)。本人的工作違規(guī)，亦是最讓我感到心痛的錯(cuò)誤。此次錯(cuò)誤的出現(xiàn)，充分的暴露出來本人在思想、工作意識(shí)方面存有嚴(yán)重的不足，在工作操守方面存有嚴(yán)重的懈怠與疏忽。

　　本人主觀缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，是我犯下此次的錯(cuò)誤埋下了隱患。而站在發(fā)展的角度上來說的話，我這樣的工作違規(guī)的錯(cuò)誤倘若不予以改正的話，不斷發(fā)展下去的話，會(huì)對(duì)于我以后的工作形成非常大的不利因素。

　　首先本人作為一名單位柜員，我的職責(zé)就是為客戶辦理業(yè)務(wù)。而我全部工作的順利進(jìn)行均是要建立于嚴(yán)格遵守單位有與政策和規(guī)定的前提之下。而我卻在這樣的一段時(shí)間之內(nèi)放松了對(duì)于個(gè)人的要求，未鎖柜就開了個(gè)人的座位，工作違規(guī)。我如此的工作違規(guī)，對(duì)于單位的平常業(yè)務(wù)秩序和規(guī)范管理導(dǎo)致了一定程度的不良影響。

　　以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

　　一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

　　二：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

　　三：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

　　在此，我向經(jīng)理表示深刻的道歉。同時(shí)鄭重的向您說句：非常抱歉！

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　xxxx年x月xx日

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