窗口工作人員年終工作總結(jié)（通用45篇）

　　時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時(shí)候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。那么什么樣的年終總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？下面是小編為大家整理的窗口工作人員年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 1

　　時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

　　作為結(jié)算員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的'收費(fèi)工作吧。其實(shí)結(jié)算員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，結(jié)算員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付，同時(shí)更多的掌握醫(yī)保政策。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方向和目標(biāo)，我也做了小小的規(guī)劃，爭取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考，發(fā)現(xiàn)問題多反饋。

　　20xx年我要更加努力工作：

　　1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)；

　　2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；

　　3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 2

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

　　一、服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

　　二、認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。

　　我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

　　三、任勞任怨，加班加點(diǎn)。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四、發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的'力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五、積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的`業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 3

　　今年以來，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達(dá)217件（全年的辦件量是153件），特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé)，團(tuán)結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

　　現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報(bào)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　1、按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市政務(wù)公開工作要點(diǎn)的.通知》要求，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府的網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

　　2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1－9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中：技改項(xiàng)備案29件；成品油經(jīng)營許可證7件；煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件；技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠）認(rèn)定9件；招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件；招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件；招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng)；招投標(biāo)投訴處理5件；煤炭經(jīng)營資格證換證27件；電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件；咨詢14件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

　　3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴（舉報(bào)）事項(xiàng)。

　　一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng)；

　　二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng)；

　　三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng)；

　　四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。

　　五是處理了省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。

　　我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí)，及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理，投訴人（舉報(bào)人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開展。

　　4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)至今的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。

　　5、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

　　6、加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作，增強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題。

　　7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評(píng)。

　　今年共收到錦旗3面、表揚(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

　　二、20xx年工作計(jì)劃

　　1、嚴(yán)格按程序和時(shí)限繼續(xù)對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等工作。

　　2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)電子化服務(wù)方式。設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化信息查詢系統(tǒng)，將企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息查詢。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　在今后的工作中我處將一如既往，嚴(yán)格要求，與時(shí)俱進(jìn)，為市進(jìn)一步改善投資環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 4

　　今年我鎮(zhèn)普法依法治理工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大、縣政協(xié)的監(jiān)督下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹中央、省、地政法工作會(huì)議精神，按照《20xx年全縣普法依法治理工作要點(diǎn)》，深入開展法制宣傳教育，全面深化依法治理，取得了較好成績。現(xiàn)將20xx年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動(dòng)，取得較好效果。

　　全鎮(zhèn)各級(jí)各部門圍繞不同主題，積極開展了有特色、有創(chuàng)新、有針對(duì)性的宣傳教育活動(dòng)，取得較好宣傳效果。一是主題明確、重點(diǎn)突出、針對(duì)性強(qiáng)。二是內(nèi)容豐富、形式多樣。充分利用報(bào)刊、電視、宣傳欄、黑板報(bào)、橫幅、標(biāo)語、展板、發(fā)放宣傳資料、征訂法律知識(shí)讀本、播放錄音錄像、解答法律咨詢、座談會(huì)、知識(shí)競賽、以案說法等形式，廣泛宣傳了《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《刑法修正案》、《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《農(nóng)民工維權(quán)法律知識(shí)》、《農(nóng)村土地承包法》、《水法》、《森林法》、《禁毒法》、《消防法》、《傳染病防治法》、《物權(quán)法》、《勞動(dòng)合同法》、《食品安全法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《治安管理處罰法》等60余部法律法規(guī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有30多個(gè)部門(單位)參加了活動(dòng)，發(fā)放各類宣傳資料5000余份，為中小學(xué)上法制課4場次，出板報(bào)、宣傳欄12期，報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)宣傳10余次，便民服務(wù)聯(lián)系卡600余張，向群眾解答法律咨詢400余人次。

　　二、積極開展“法律六進(jìn)”活動(dòng)，切實(shí)抓好重點(diǎn)對(duì)象法制宣傳教育。

　　1、抓好領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員學(xué)法用法。一是為全面貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)法律的表率作用，切實(shí)推進(jìn)政府法治建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員依法行政、依法辦事意識(shí)，提高政府的公信力和執(zhí)行力。二是針對(duì)近年來食品安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件頻發(fā)的形勢(shì)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)《預(yù)防和處置突發(fā)事件法律法規(guī)選編》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的意識(shí)和能力。三是各部門積極開展有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員學(xué)法用法。

　　2、重視加強(qiáng)青少年學(xué)生法制宣傳教育。按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)生法制宣傳教育意見》的要求，加強(qiáng)中小學(xué)青少年法制教育基地的'法制宣傳教育工作。全鎮(zhèn)各中小學(xué)校利用校園廣播、板報(bào)、櫥窗等載體，廣泛開展校園法制宣傳教育，傳播法律知識(shí)，營造法治氛圍。同時(shí)，針對(duì)中小學(xué)生不同特點(diǎn)，采取班團(tuán)活動(dòng)、編寫法制手抄報(bào)、法制講座等多種寓教于樂的形式，大力開展了以防災(zāi)減災(zāi)、禁毒、“四自”教育等為內(nèi)容的青少年學(xué)生法制宣傳活動(dòng)。

　　3、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳教育。各部門緊緊圍繞著力提高企業(yè)經(jīng)營管理人員依法經(jīng)營、依法管理能力，開展了一系列法制宣傳教育活動(dòng)。通過有針對(duì)性的宣傳學(xué)習(xí)，提高了企業(yè)經(jīng)營管理人員依法、守法、誠信經(jīng)營的理念。

　　4、加強(qiáng)農(nóng)民法制宣傳教育。組織深入開展農(nóng)村主題法制宣傳，積極開展法律法規(guī)服務(wù)進(jìn)村、培養(yǎng)法律明白人、充實(shí)法律圖書室、農(nóng)村“兩委”干部法制培訓(xùn)、加強(qiáng)農(nóng)民工法制宣傳等多種形式的法制宣傳，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。一是加強(qiáng)農(nóng)村法制教育基地的法制宣傳教育。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)民學(xué)法用法意見》，積極開展“法律進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)。二是按照“先普法后調(diào)解、先調(diào)解后訴訟”的工作模式，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)排查出的家庭、土地、山林、婚姻糾紛等突出問題逐一進(jìn)行實(shí)地調(diào)解，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厝罕姟⑻貏e是當(dāng)?shù)卮甯刹俊Ⅻh員及糾紛雙方當(dāng)事人參與，對(duì)廣大群眾進(jìn)行《土地法》、《森林法》、《治安管理處罰法》及《婚姻法》等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的法律法規(guī)教育，讓群眾在調(diào)解中受到教育，在教育中解決問題。三是結(jié)合農(nóng)村實(shí)際，以村為主，采取以會(huì)代訓(xùn)等形式，廣泛開展農(nóng)民、農(nóng)民工法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。四是以開展農(nóng)村思想建設(shè)“六進(jìn)村”活動(dòng)為契機(jī)，積極組織相關(guān)部門開展“法律法規(guī)服務(wù)進(jìn)村”活動(dòng)，把黨的政策、法律法規(guī)送到農(nóng)民群眾手中，不斷增強(qiáng)廣大農(nóng)民、農(nóng)民工法律素質(zhì)和維權(quán)意識(shí)。

　　三、積極開展依法治理工作，深入推進(jìn)依法治鎮(zhèn)。

　　1、按照上級(jí)的精神和要求，完善相關(guān)的配套措施、考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步在全鎮(zhèn)開展了“法治固城”創(chuàng)建活動(dòng)，以示范帶動(dòng)，穩(wěn)步推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)有序開展。

　　2、扎實(shí)開展專項(xiàng)依法治理工作。全鎮(zhèn)各級(jí)各部門結(jié)合工作職能，積極組織開展了黃賭毒、盜竊搶劫、電力電信廣播電視設(shè)施、易燃易爆物品、假劣商品、道路交通安全、食品安全、文化市場、學(xué)校周邊秩序、社會(huì)治安、投資環(huán)境整治等專項(xiàng)整治活動(dòng)。同時(shí)，全鎮(zhèn)各行政執(zhí)法部門結(jié)合實(shí)際，積極落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法公示制、過錯(cuò)責(zé)任追究制等行政執(zhí)法各項(xiàng)制度，做到執(zhí)法權(quán)限法定、執(zhí)法內(nèi)容明確、執(zhí)法程序公開，有效規(guī)范了執(zhí)法行為。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 5

　　為使學(xué)生成為德、智、體、美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，我校根據(jù)《教育部關(guān)于推進(jìn)學(xué)校藝術(shù)教育發(fā)展的若干意見》和《中小學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)測評(píng)辦法》、《中小學(xué)校藝術(shù)教育工作自評(píng)辦法》、《中小學(xué)校藝術(shù)教育發(fā)展年度報(bào)告辦法》，以加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校美育教學(xué)為突破口，在建立健全學(xué)校藝術(shù)教育工作評(píng)價(jià)制度、改進(jìn)美育教學(xué)、提高學(xué)生的審美和人文素養(yǎng)、促進(jìn)學(xué)生全面健康成長等方面，取得了一定的成績。下面就我校20xx至20xx年開展藝術(shù)教育工作做如下自評(píng)：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，考核制度完善

　　1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視藝術(shù)教育

　　學(xué)校高度重視學(xué)生的藝術(shù)教育，于20xx年下設(shè)體藝衛(wèi)處，成立了由姚文明校長領(lǐng)導(dǎo)、趙小花副校長分管，體藝衛(wèi)處、團(tuán)委及藝術(shù)組教師和全體班主任組成的藝術(shù)教育小組，專職負(fù)責(zé)學(xué)校的體育藝術(shù)類教育。學(xué)校從平時(shí)的教學(xué)教研常規(guī)狠抓，提高對(duì)藝術(shù)課堂的要求，再通過社團(tuán)活動(dòng)、文藝匯演、文藝賽事等多方面激勵(lì)學(xué)生提升藝術(shù)素養(yǎng)，讓學(xué)生在藝術(shù)教育中獲得快樂、獲得成長，實(shí)現(xiàn)藝術(shù)教育真正的價(jià)值。

　　2.建立健全藝術(shù)教育工作考核制度。

　　在藝術(shù)教育的考核中，根據(jù)《中小學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)測評(píng)辦法》及我校實(shí)際情況，在原來《云陽縣初三中體藝活動(dòng)和藝體賽事評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)方案》和《云陽縣初三中體藝教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案》上，新增了《云陽縣第三初級(jí)中學(xué)關(guān)于音美微心科目質(zhì)量考核的補(bǔ)充通知》考核文件，讓藝術(shù)類教育考核日趨完善。在考核文件中，學(xué)校從多個(gè)層面對(duì)藝術(shù)教育成果進(jìn)行考核：領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)、現(xiàn)場作品展示、期末的理論測試……藝術(shù)素質(zhì)測評(píng)涉及到方方面面，本著公平、公正、公開的原則，讓藝術(shù)素質(zhì)測評(píng)成為我校的一大亮點(diǎn)。另外在《云陽縣初三中績效考核》的文件中，也對(duì)藝術(shù)類獲獎(jiǎng)及超額培訓(xùn)做出了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)藝術(shù)教師的工作熱情，不斷增強(qiáng)藝術(shù)教師的主人翁意識(shí)，讓藝術(shù)之花在三中校園處處盛開。

　　二、開齊開足藝術(shù)課程，加大師資投入

　　1.我校嚴(yán)格按照國家規(guī)定，開齊開足音樂、美術(shù)等藝術(shù)課程，加強(qiáng)藝術(shù)課程信息化建設(shè)，整合各類教育教學(xué)資源，推進(jìn)教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量。目前我校各班每周開設(shè)音樂課、美術(shù)課、器樂課、微機(jī)課各一節(jié)，保證了美育每周三課時(shí)的基本量。除了常規(guī)課堂以外，在學(xué)校“全面+特長”的藝術(shù)培養(yǎng)宗旨下，我校還利用本土特色，開發(fā)了一部分具有地域特色的藝術(shù)社團(tuán)，探索中學(xué)藝術(shù)課程開設(shè)模式，例如繪畫社團(tuán)的“瓷盤畫”，手工社團(tuán)的“錫箔畫”、“剪紙”。另外還有口風(fēng)琴社團(tuán)、葫蘆絲社團(tuán)、電子琴社團(tuán)以及舞蹈社團(tuán)等，為有特長想發(fā)展特長的學(xué)生開辟一片舞臺(tái)，將中華優(yōu)秀的文化藝術(shù)利用學(xué)校藝術(shù)教育進(jìn)行傳承。

　　2.我校藝術(shù)教育師資雄厚，目前有專職美術(shù)老師4名，專職音樂教師6名，其中本科8名，專科2名。除此之外，還有很多有藝術(shù)專長的業(yè)余愛好者加入藝術(shù)教育隊(duì)伍。他們對(duì)藝術(shù)教育充滿熱情，積極配合學(xué)校的各類藝術(shù)工作，與專職藝術(shù)教師一起，在學(xué)校的藝術(shù)教育中發(fā)揮了積極作用。我校還經(jīng)常組織藝術(shù)教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，云陽縣藝術(shù)名師課堂在我校展開，大家齊心協(xié)力，為云陽縣的藝術(shù)教育作出貢獻(xiàn)。

　　三、加大藝術(shù)教育的投入，完善設(shè)施

　　我校為了更好的實(shí)行藝術(shù)教育，加大了對(duì)藝術(shù)教育設(shè)施的投入，不惜成本，對(duì)專用的藝術(shù)教室和相應(yīng)的教學(xué)器具等教學(xué)設(shè)施配足配齊。學(xué)校現(xiàn)有音樂教室5間，舞蹈形體訓(xùn)練室1間，音樂保管室1間，并按要求配備鋼琴、電子琴、電腦、墻面鏡、鼓、手鈴等。建校九年來，學(xué)校天積極籌備資金，添置設(shè)備，確保各類藝術(shù)表演和藝術(shù)展示活動(dòng)順利開展。

　　四、常規(guī)管理到位，提升藝術(shù)教育質(zhì)量

　　1.完善規(guī)章制度

　　為了使學(xué)校藝術(shù)教育工作真正落實(shí)，我們不斷完善有關(guān)規(guī)章及考核制度，今年又新增了《云陽縣第三初級(jí)中學(xué)關(guān)于音美微心科目質(zhì)量考核的補(bǔ)充通知》考核方案，把藝術(shù)教育列為學(xué)校的重點(diǎn)工作。除此之外，我校還根據(jù)實(shí)際情況制定學(xué)校藝術(shù)教育各板塊的發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)及實(shí)施措施，例如《初三中社團(tuán)活動(dòng)管理?xiàng)l例》、每一年的《體藝節(jié)方案》等，體藝活動(dòng)更是百花齊放：社團(tuán)、素質(zhì)展演、藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、讀書節(jié)、書法比賽等，真正落實(shí)藝術(shù)教育全面深入的開展，努力提高學(xué)校藝術(shù)教育整體水平，保證學(xué)生藝術(shù)活動(dòng)的參與度達(dá)百分之百。

　　2.規(guī)范常規(guī)管理

　　我校將藝術(shù)教育的常規(guī)工作作為學(xué)校的重要工作來抓。在堅(jiān)持課內(nèi)課外相結(jié)合、普及提高相結(jié)合的前提下，狠抓藝術(shù)教育的常規(guī)管理，從教學(xué)、教研、師德等各個(gè)方面，突出我校藝術(shù)教育的管理規(guī)范。

　　教學(xué)常規(guī)：我校按照國家頒布的`課程計(jì)劃開齊開足音樂、美術(shù)等藝術(shù)課程，體藝衛(wèi)處每天安排專人對(duì)藝術(shù)類教師的遲到早退、規(guī)范用語和課堂組織紀(jì)律、教學(xué)進(jìn)度完成等情況進(jìn)行巡查，并每周進(jìn)行通報(bào)；在各級(jí)各類的藝術(shù)活動(dòng)中，藝術(shù)教師身負(fù)重任，也是作為重點(diǎn)檢查對(duì)象。

　　教研常規(guī)：我校藝術(shù)教研組注重教學(xué)方法的探究，在每周星期一的教研活動(dòng)中，藝術(shù)教師們?cè)诓粩嗟穆犝n、磨課、學(xué)習(xí)、探討中，不斷更新教育觀念，提高教育水平；每月一次的教研常規(guī)檢查中，藝術(shù)組教師都能做到備課認(rèn)真、聽課記錄詳細(xì)、書法練習(xí)工整、教學(xué)反思深刻；開學(xué)的時(shí)候認(rèn)真做好本期規(guī)劃，期末的時(shí)候也認(rèn)真做好總結(jié)。

　　社團(tuán)活動(dòng)：我校通過開展豐富多彩的.社團(tuán)活動(dòng)，提升學(xué)生的藝術(shù)表現(xiàn)水平及藝術(shù)創(chuàng)新能力，營造藝術(shù)氛圍。我校共組建了關(guān)于藝術(shù)、體育、科技等在內(nèi)的xx個(gè)特色社團(tuán)，也是我校藝術(shù)教育的亮點(diǎn)工程。我校社團(tuán)中包含口風(fēng)琴、葫蘆絲、電子琴、舞蹈形體、美術(shù)繪畫、美術(shù)手工六個(gè)藝術(shù)類社團(tuán)，社團(tuán)人員上百人，由專業(yè)的指導(dǎo)教師輔導(dǎo)，利用輔助課程時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，保證了每周至少4課時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間，體藝衛(wèi)處每天派專人巡查、考核，每周一總結(jié)一通報(bào)，并專門制定了《初三中社團(tuán)文化考核細(xì)則》，充分調(diào)動(dòng)了指導(dǎo)教師的積極性，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)藝術(shù)的興趣，確保了社團(tuán)開展的高要求高質(zhì)量。除此之外，在我校每年藝術(shù)活動(dòng)中，社團(tuán)學(xué)生可以充分展示自己的才華，既培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)藝術(shù)的鑒賞能力、表現(xiàn)能力和創(chuàng)造能力，更提高了學(xué)生的藝術(shù)文化素養(yǎng)，塑造了學(xué)生健全的人格，陶冶了學(xué)生高尚的情操。

　　藝術(shù)匯演：我校每年定期利用“兩會(huì)”(球類運(yùn)動(dòng)會(huì)、田徑運(yùn)動(dòng)會(huì))“五節(jié)”(藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)、科技節(jié)、家長節(jié)、美食節(jié))一聯(lián)賽(校長杯足球聯(lián)賽)一展演(素質(zhì)展演)一聲音(三中好聲音)等藝術(shù)平臺(tái)，向全校學(xué)生開放，舉行精彩紛呈的才藝比賽。在這些活動(dòng)中，由體藝衛(wèi)處牽頭，團(tuán)委、教務(wù)處、安穩(wěn)辦、德育處配合，將音樂、舞蹈、美術(shù)、書法的成果通過舞臺(tái)、展板、海報(bào)等形式進(jìn)行展示；學(xué)校還通過走廊文化的建設(shè)，在教學(xué)相應(yīng)位置懸掛優(yōu)秀的美術(shù)藝術(shù)作品，并通過校園網(wǎng)站、校園廣播、電視臺(tái)等媒體手段，對(duì)初三中的藝術(shù)成果進(jìn)行全方位宣傳，讓校園充滿獨(dú)特的藝術(shù)氣息，創(chuàng)造出了一個(gè)藝術(shù)美的校園環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我校每次文藝匯演都取得了很好的效果，節(jié)目質(zhì)量受到社會(huì)一致好評(píng)。此外，我校還積極籌備學(xué)生參加各級(jí)藝術(shù)展演及競賽，訓(xùn)練學(xué)生的舞臺(tái)膽識(shí)，同時(shí)歡迎各色藝術(shù)機(jī)構(gòu)來我校進(jìn)行藝術(shù)表演和熏陶，先后承辦了云陽縣教委牽頭的《戲曲進(jìn)校園》和《民樂進(jìn)校園》活動(dòng)，這些活動(dòng)不僅培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)及創(chuàng)造力，更挖掘?qū)W生內(nèi)心深處的藝術(shù)潛藏。

　　五、藝術(shù)教育的成績突出

　　20xx-20xx年度里，我校教師和學(xué)生參加了市縣級(jí)的文藝各類活動(dòng)及競賽，取得了突出的成績：在第三屆重慶市中小學(xué)生藝術(shù)活動(dòng)月中，我校校園集體舞獲初中組一等獎(jiǎng)；在云陽縣第三屆中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式上，我校的“啦啦操”獲特色項(xiàng)目；情景劇《一生明媚》在重慶市第八屆中小學(xué)生藝術(shù)活動(dòng)展演獲獎(jiǎng)；20xx年我校創(chuàng)建重慶市義務(wù)教育特色學(xué)校……所有的成果都離不開三中全體同仁的共同努力，相信我校藝術(shù)教育在三中這片沃土上，會(huì)開出更加絢麗的藝術(shù)之花。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 6

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

　　一、是服務(wù)至上，熱情工作

　　窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

　　二、是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)

　　我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

　　三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)x，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五、是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步

　　學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和x學(xué)習(xí)，并報(bào)考了x并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的'工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 7

　　20xx這一年即緊張有序又充實(shí)。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

　　現(xiàn)將本年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

　　在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中，顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。平時(shí)審核原始憑證、整理原始憑i正，安排有關(guān)人員出記賬憑證，并對(duì)所出憑證進(jìn)行檢査、復(fù)核，對(duì)不正確的記賬憑證，指明原因，要求改正，對(duì)蘇他同車不懂的地方耐心講解。負(fù)責(zé)三級(jí)成本獨(dú)立核算成本，出憑證、會(huì)計(jì)記賬憑址的錄入，成本、費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，登記各賬本。

　　今年由于場所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù)，還同吋兼顧銀行往來工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人利益，不講報(bào)酬，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在獨(dú)立核算成本時(shí)，月末提前提醒有關(guān)人員做準(zhǔn)備，在計(jì)算產(chǎn)品成本的時(shí)候，每次都杷所以資料帶回寢室去做，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒有體現(xiàn)的。在9月勞動(dòng)局進(jìn)行生育保險(xiǎn)的檢査，配合人車部更改憑證、賬本等，一直加班到凌晨3點(diǎn)半。

　　以后才離開公司。—其他部門需要有關(guān)資料，及時(shí)提供。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待備項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。

　　在發(fā)票管理方面，隨時(shí)査看發(fā)票剩余量，提前準(zhǔn)備購買發(fā)票所需資料，掌握購買發(fā)票的銀行卡余額。根據(jù)市場部的需要，及時(shí)購買和進(jìn)行增量，及吋進(jìn)行發(fā)票填開。對(duì)已經(jīng)填開了的發(fā)票進(jìn)行淸理和檢査，并保管好所有的票據(jù)。

　　在一些稅務(wù)系統(tǒng)方面，獨(dú)立做稅務(wù)的納稅評(píng)估預(yù)警系統(tǒng)，負(fù)責(zé)增殖稅專用發(fā)票的驗(yàn)票，開票系統(tǒng)的抄稅，納稅系統(tǒng)里麗的發(fā)票存根明細(xì)和抵扣明細(xì)的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報(bào)稅。獨(dú)立做企業(yè)納稅評(píng)估檢査的資料。在與銀行往釆業(yè)務(wù)中，有較強(qiáng)的安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。對(duì)二級(jí)成本賬的賬務(wù)隨時(shí)了解和掌握，每個(gè)月都到車間親自査看賬務(wù)情況。

　　在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安xx的備項(xiàng)工作。

　　積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，做好備項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作；不斷改進(jìn)學(xué)為方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)月，在學(xué)刃中工作、堅(jiān)持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增校，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余吋間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)和培訓(xùn)。及時(shí)了解最新會(huì)計(jì)實(shí)鞠的變化，通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)4了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求。參加了工商大學(xué)的本科段教程學(xué)習(xí)，并通過了全國統(tǒng)一的本科考試。通過各方面的學(xué)刃，更進(jìn)一步的'提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作耍求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。

　　在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：在本職工作上，由于經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。總之，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人裔進(jìn)，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律己，勤裔學(xué)月，在本職崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 8

　　時(shí)間過得飛快，細(xì)數(shù)起來我來到銀行工作已有三個(gè)月了，回首過去的這幾個(gè)月，我的心里不禁感慨萬千，這是我畢業(yè)后的第一份工作，也正是這份工作讓我真正認(rèn)識(shí)到自己的不足。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)和幫助下一步步提高慢慢成長。

　　記得剛開始我什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對(duì)客戶的咨詢問題對(duì)答如流。我問自己：我什么時(shí)候才可以像他們那樣？我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們，但是我卻不制止該做什么，如果一直這樣，我怎才能做好工作呢？

　　開始做的都是些很瑣碎的事情，整理文件，復(fù)印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因?yàn)槲医K于可以幫大家做些力所能及的事情了。

　　隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對(duì)的都是一些簡單而又復(fù)雜的事情。簡單的工作，都要拿出百倍的認(rèn)真。一不小心就會(huì)犯一些很簡單的錯(cuò)誤，甚至還是些講解過無數(shù)次的問題。可大家總是不厭其煩，一遍遍的為我講解。安慰我，鼓勵(lì)我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們還提前完成了一個(gè)大項(xiàng)目，心里充滿了成就感，這是第一次，我體會(huì)到收獲的喜悅。

　　三個(gè)月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對(duì)工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，付出就有收獲。一切都要不斷地學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)、去尋找，去進(jìn)步。

　　三個(gè)月，我認(rèn)識(shí)到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做最好。每天都要給自己制定目標(biāo)，給自己定位。

　　三個(gè)月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟。

　　新的'一年意味著新的開始新的挑戰(zhàn)，決心再接再厲，更上一層樓，新的一年，給自己定一個(gè)新的目標(biāo)。

　　1、自覺遵守工作制度，學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向身邊的`同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

　　3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。

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　　xx是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。

　　重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

　　此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

　　為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問題，取得了一定的`成績和進(jìn)步。

　　工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的'去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 10

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

　　作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

　　二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

　　一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的'投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

　　在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

　　1、道德方面：做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

　　2、心理方面：客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

　　3、業(yè)務(wù)方面：客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 11

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，牢固樹立“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務(wù)。

　　1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計(jì)劃108%。

　　2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預(yù)測工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。

　　3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫和退庫管理。嚴(yán)格稅款入庫制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)。

　　4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開展。

　　5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。

　　6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審，對(duì)未通過審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。

　　8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企QQ群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。

　　9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。

　　10、做好財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。

　　11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20xx年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，梳理表證單書，實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù)：

　　12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。

　　13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比，提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

　　14、開展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。

　　二、20xx年工作思路

　　20xx年，我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項(xiàng)工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的`工作。

　　1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃，結(jié)合20xx年收入實(shí)績，充分考慮各項(xiàng)增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì)，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長。

　　2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。

　　3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測發(fā)展趨勢(shì)。開展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測工作，提高預(yù)測準(zhǔn)確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報(bào)的調(diào)查資料的`真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。

　　5、嚴(yán)格要求，確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理，保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時(shí)掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對(duì)”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序，不出問題。

　　6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。

　　7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開具繳款憑證。

　　8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 12

　　一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財(cái)、為民收稅為使命，堅(jiān)持依法、無償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、以規(guī)范化改造為契機(jī)，完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

　　為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

　　（一）形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別；內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

　　（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

　　（三）現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

　　（四）便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺(tái)和咨詢臺(tái)清潔方便，雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。

　　二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯(cuò)，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

　　辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

　　（一）是樹立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

　　（二）是樹立形象意識(shí)。首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

　　（三）是樹立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢�體提升”。

　　（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過綜合評(píng)議，達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的`落實(shí)。

　　三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)

　　（一）拓展綠色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

　　（二）拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。

　　（三）拓展咨詢服務(wù)平臺(tái)。通過短信平臺(tái)等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

　　（四）拓展延時(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。

　　四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù) 樹立地稅形象

　　為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

　　（一）選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。

　　在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

　　（二）名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。

　　1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2、聘請(qǐng)專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗(yàn)，盡可能簡化流程，以更好的服務(wù)納稅人。

　　（三）明晰服務(wù)重點(diǎn)，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。

　　納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時(shí)辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。

　　導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣傳。

　　通過引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的交流，對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進(jìn)行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了征納共贏。

　　（四）狠抓職責(zé)落實(shí)，彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線

　　嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”，即：對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明；對(duì)納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng)，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正，有錯(cuò)必究、過罰相當(dāng)，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴(yán)格落實(shí)“首問首辦責(zé)任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評(píng)，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。

　　導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程，潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

　　總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象，各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)！

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 13

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，是稅務(wù)部門對(duì)外服務(wù)的窗口。 “在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，正確處理征納雙方的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨。現(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法：

　　一、執(zhí)法服務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)征納和諧。

　　執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

　　(一)、強(qiáng)化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳第一 要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。

　　(二)、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù)；同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請(qǐng)求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)第一 在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)更加注重對(duì)納稅人合法權(quán)益的'保護(hù)。對(duì)稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究；對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請(qǐng)國家賠償?shù)臋?quán)利。

　　(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境。和諧融洽第一 的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì)的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。

　　二、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

　　(一)實(shí)現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)第一 充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù)；在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。

　　(二)推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度。主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督，要第一 采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，最大限度滿足納稅人的需求。

　　三、加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。

　　(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”。對(duì)增值稅申報(bào)實(shí)行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理，并縮短辦稅時(shí)間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。

　　(二)、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來源： xxx程報(bào)稅、專用發(fā)票認(rèn)證第一 網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。

　　(三)、實(shí)現(xiàn)第一 申報(bào)方式多元化。建立以網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局。為納稅人提供多種申報(bào)渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。

　　(四)、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。

　　四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

　　怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。

　　(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境；

　　(二)積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì)稅收政策法規(guī)；

　　(三)積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之第一 間的綠色信息通道，及時(shí)傾聽納稅人的意見；

　　(四)積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感；

　　(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期，各個(gè)窗口通力合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認(rèn)真受理；

　　(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。

　　(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)。

　　(八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

　　(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。

　　五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

　　辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口, 對(duì)辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，因此需要配置集知識(shí)型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時(shí)一方面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí)，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要，提高辦事效率。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 14

　　一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

　　在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票窗設(shè)置專窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取 “一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

　　二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

　　為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅服務(wù)的'稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

　　三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

　　(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

　　(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

　　(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。

　　(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

　　(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

　　(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

　　(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。

　　(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

　　四、大力推行多元化申報(bào)方式。

　　從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

　　五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

　　在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

　　六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

　　(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

　　(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

　　(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 15

　　今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、抓服務(wù)主體

　　為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

　　1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。

　　2、重視關(guān)愛活動(dòng)，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

　　3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

　　4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

　　二、抓服務(wù)載體

　　我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

　　1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。縣局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

　　2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。

　　一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣xx戶一般納稅人，已有xx戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣xxx戶企業(yè)xxx戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。

　　二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。總之通過開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

　　3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

　　三、抓服務(wù)提升

　　1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的.文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì)，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

　　2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

　　一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會(huì)，對(duì)我縣涉及的xx項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié)，印制了《xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

　　二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。

　　三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

　　3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國稅部門推行

　　服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

　　明年的工作打算：

　　1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

　　2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

　　3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

　　4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

　　納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 16

　　我局在縣綜治辦和上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)睛，深入貫徹各級(jí)政法工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“打防并舉，標(biāo)本兼治，重在治本”的方針，以創(chuàng)建安全文明單位為載體，堅(jiān)持綜治工作同稅收工作一起抓、同步上，堅(jiān)持綜治工作與精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，以基層基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn)，加大教育管理力度，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，做到了思想重視，組織得力，措施有效，效果顯著，連年被縣綜治辦評(píng)為“綜全治理先進(jìn)單位”，帶動(dòng)了我局兩個(gè)文明建設(shè)的順利開展。稅收收入一年一大步，二年翻一番，今年1—9月份，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與振興做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局創(chuàng)建安全文明單位的工作匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，夯實(shí)基礎(chǔ)，為創(chuàng)建安全文明單位創(chuàng)造良好的工作氛圍

　　我局把創(chuàng)建安全文明單位作為社會(huì)治安綜合治理工作的切入點(diǎn)常抓不懈，列入重要議事日程。年初，我局召開黨組會(huì)議，專門研究制定了創(chuàng)建安全文明單位工作方案，全面完善領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)安活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了一把手為組長，各股室長、各基層所長為成員的創(chuàng)安活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)普法、調(diào)解、幫教、巡邏、治保五支隊(duì)伍，做到了人員、機(jī)構(gòu)、資金、精力四到位。同時(shí)，基層單位也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定期召開會(huì)議，分析形勢(shì)，制定措施，在全縣范圍內(nèi)形成了上下貫通，橫到邊、縱到底的綜合治理網(wǎng)絡(luò)體系，保證了創(chuàng)安措施制度的貫徹落實(shí)。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)安工作目標(biāo)責(zé)任制，明確責(zé)任，實(shí)行一票否決，采取按季考核與不定期檢查相結(jié)合的方式，對(duì)各征收單位開展的創(chuàng)安活動(dòng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、落實(shí)，確保了該項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。

　　二、提高認(rèn)識(shí)，健全制度，強(qiáng)化措施，深入開展創(chuàng)安活動(dòng)

　　我局始終把創(chuàng)建安全文明單位工作同組織稅收收入相結(jié)合，嚴(yán)格按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，統(tǒng)籌安排，合理部署。

　　（一）從思想上提高廣大干部職工對(duì)創(chuàng)安活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持干部培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化，開展了形式多樣的普法活動(dòng)，于年初、七一期間先后開展了綜合治理知識(shí)競賽、“三五”普法知識(shí)競賽、黨的基本知識(shí)比賽等，提高了干部職工的法律意識(shí)和學(xué)法、用法的自覺性。同時(shí)，注意總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型帶動(dòng)，對(duì)在創(chuàng)安活動(dòng)中做出突出成績，涌現(xiàn)出來的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰，搞好宣傳，適時(shí)推廣，以榜樣的力量帶動(dòng)全局人員創(chuàng)安活動(dòng)的積極性。

　　（二）健全制度，明確職責(zé)。我局根據(jù)本單位實(shí)際，按照“分工明確，制度完善”的原則，制定了包括暫住人口管理制度、幫教制度、護(hù)衛(wèi)、巡邏制度、領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度、門衛(wèi)管理制度、車輛管理制度等16項(xiàng)制度，對(duì)保衛(wèi)科、護(hù)衛(wèi)巡邏隊(duì)、門衛(wèi)人員等職責(zé)均予以細(xì)化、量化，嚴(yán)格管理，從嚴(yán)監(jiān)督。進(jìn)一步充實(shí)了群防群治隊(duì)伍，做到了內(nèi)部保衛(wèi)人員責(zé)任明確，隊(duì)伍健全，制度完善。

　　（三）配齊硬件，完善防范措施。我局在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，多方籌措資金為三個(gè)基層單位建造了服務(wù)功能齊全、防范措施完備的辦稅服務(wù)廳，同時(shí)為各重要股室、各征收單位安裝了防盜門、防盜窗、報(bào)警器，購置了保險(xiǎn)柜，全面達(dá)到了“五配套”。在重要樓道還配置了我縣最為先進(jìn)的報(bào)警裝置。對(duì)車輛的管理，達(dá)到了有車庫，有防盜設(shè)備，有專人管理“三有”標(biāo)準(zhǔn)。各征收單位也安排了值班人員，成立了巡邏隊(duì)，加強(qiáng)了安全防范措施，實(shí)現(xiàn)了人防、物防、技防三防并舉。特別是在節(jié)假日等重要節(jié)日，我們更是加強(qiáng)保衛(wèi)力量，晝夜值班，確保上下聯(lián)系暢通。

　　（四）設(shè)立局長接訪日，成立稅務(wù)違法案件舉報(bào)中心，認(rèn)真解答處理人民群眾的來信來訪，把各種有關(guān)稅收爭議解決在基層和萌芽狀態(tài)。同時(shí)制定一系列鼓勵(lì)舉報(bào)措施，加大對(duì)涉稅案件的打擊力度。到目前為止，已受理并查實(shí)人民來信6封，舉報(bào)電話11人次，做到受理一次查處一次，件件有落實(shí)，件件有回音，至今未發(fā)生一起越級(jí)集體上訪案件。

　　（五）強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理及創(chuàng)安活動(dòng)專項(xiàng)檔案管理，加強(qiáng)對(duì)綜治工作和創(chuàng)安活動(dòng)的文件記錄、數(shù)據(jù)的收集和整理編排，實(shí)現(xiàn)了資料齊全、檔案完整、查閱快捷，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)有效管理和科學(xué)決策提供了便利條件。

　　三、大力開展稅法宣傳，優(yōu)化稅收環(huán)境

　　稅法宣傳是提高公民依法納稅意識(shí)、優(yōu)化稅收環(huán)境的主要手段，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義稅收事業(yè)和依法治稅有著深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)，稅收作為維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)市場公平競爭的杠桿，是保持社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。我局把稅法宣傳工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入“雙百分”考核中，加大稅法宣傳力度，使宣傳工作融入日常的稅收征管工作中。堅(jiān)持多形式、多層次、多角度，做到主題鮮明，形式新穎。在今年的稅法宣傳月中，我們緊緊圍繞“稅收管理與依法治國”這一主題，開展了大型的集市稅法宣傳，共散發(fā)宣傳材料2萬多份，解答咨詢5000人次。與縣婦聯(lián)聯(lián)合，組織全縣婦女開展了“巾幗送稅法”活動(dòng)，掀起了學(xué)稅法的高潮。同時(shí)，我們還充分發(fā)揮電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒介的輿論導(dǎo)向作用，加大稅法宣傳力度，積極踴躍撰寫新聞搞件，提高各階層公民的納稅意識(shí)。截止目前，我局已在市級(jí)以上新聞單位編發(fā)稿件400余篇，其中，省級(jí)以上60多篇，多條信息被刊物采用。為了倡樹依法納稅的良好風(fēng)氣，我們?cè)谌�縣范圍內(nèi)組織了“十佳納稅企業(yè)”的評(píng)選表彰活動(dòng)，對(duì)自覺依法納稅為國家做出突出貢獻(xiàn)的十戶納稅企業(yè)，進(jìn)行了大張旗鼓的表彰和宣傳，縣領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)親自為獲獎(jiǎng)企業(yè)掛牌，在社會(huì)上引起了較大的反響，起到了良好的宣傳效果。

　　四、建立健全制約監(jiān)督機(jī)制，為創(chuàng)安工作營造良好的`內(nèi)外環(huán)境

　　一是縣局與各征收單位及各股室層層簽定了綜合治理責(zé)任狀，實(shí)行創(chuàng)安工作連帶責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。把維護(hù)正常工作秩序，促進(jìn)社會(huì)治安穩(wěn)定的責(zé)任分解落實(shí)到各單位，形成齊抓共管的局面，增強(qiáng)全體干部職工對(duì)綜合治理及創(chuàng)安工作的責(zé)任感。

　　二是在內(nèi)部大力開展廉政教育，結(jié)合我局工作實(shí)際，建立了如經(jīng)費(fèi)報(bào)帳制度、離任審計(jì)制度、派餐單制度等一系列規(guī)章制度，全面推行禁酒令，進(jìn)一步充實(shí)完善了《稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)》、《收受禮品登記和重大事項(xiàng)報(bào)告制度》等12項(xiàng)廉政規(guī)定，制約和規(guī)范干部行為。

　　三是為保證該項(xiàng)工作落實(shí)到位，我局把創(chuàng)安工作納入“雙百分”考核辦法，一季一考，對(duì)各單位按季對(duì)照創(chuàng)安工作目標(biāo)逐項(xiàng)考核，考核結(jié)果同單位和個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益和政治榮譽(yù)掛鉤，并將結(jié)果列入年終總評(píng)。

　　四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，完善社會(huì)監(jiān)督體系，健全外部制約監(jiān)督機(jī)制，聘請(qǐng)29名人大紀(jì)委等社會(huì)各界代表為監(jiān)察員，對(duì)全縣地稅系統(tǒng)的綜治工作和創(chuàng)安工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過走訪、信函、坐談等形式聽取他們對(duì)地稅工作的意見和建議，設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，形成了一套防范、保證、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系，有效地杜絕了各種不廉不法行為的發(fā)生。在歷年人大政協(xié)，縣糾風(fēng)辦等組織的行風(fēng)評(píng)議中均名列前茅。

　　五、狠抓精神文明建設(shè)，促進(jìn)創(chuàng)安工作向縱深方向發(fā)展

　　我們始終堅(jiān)持“以人為本，重在建設(shè)”的方針，從提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)入手，把建立一套規(guī)范科學(xué)、文明有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的稅收工作管理體系作為工作切入點(diǎn)，倡樹健康、文明、活躍的機(jī)關(guān)形象，將創(chuàng)安工作引向縱深。

　　（一）我們把規(guī)范化服務(wù)工作做為我局的一項(xiàng)形象工程常抓不懈，我們?cè)趯?duì)全局進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，本著細(xì)化規(guī)范內(nèi)容，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，硬化監(jiān)督措施的原則，制定了簡便、易行、操作性強(qiáng)的《xx縣地稅局規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)》，最終建立起了一個(gè)以制度規(guī)范行為，以標(biāo)準(zhǔn)衡量獎(jiǎng)懲，以實(shí)績區(qū)分優(yōu)劣的經(jīng)常化運(yùn)行機(jī)制。把各項(xiàng)工作納入了制度化、科學(xué)化的軌道，廣大地稅人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，服務(wù)觀念和公仆意識(shí)明顯增強(qiáng)，精神面貌有了很大改觀。

　　（二）群眾性的`精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是創(chuàng)安工作的一種有效載體。我們積極開展了爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“優(yōu)秀青年稅務(wù)工作者”、“十佳稽查能手”、“十佳征管能手”等活動(dòng)，努力造就一支能征會(huì)管，敢打硬仗的地稅干部隊(duì)伍。相繼開展了評(píng)選“新風(fēng)戶”、“五好家庭”等活動(dòng)，夫妻關(guān)系和睦，鄰里之間融洽，尊老愛幼、遵紀(jì)守法的良好社會(huì)風(fēng)尚在我局已蔚然成風(fēng)。“七。一”期間，我們還開展了“心系下崗工，幫扶送溫情”活動(dòng)，全局每兩名黨員干部與1名下崗工結(jié)成對(duì)子，簽訂幫扶聯(lián)系卡，向他們提供政策、資金、財(cái)務(wù)、管理等方面的支持和服務(wù)，幫助他們盡快走出困境。找到就業(yè)門路，解除后顧之憂。今年重陽節(jié)前夕，我局廣大干部職工踴躍捐款，購買了洗衣機(jī)、洗衣粉、毛巾等生活用品去看望了幫扶對(duì)子————花園鄉(xiāng)幸福院的老人們，使他們充分體會(huì)到了社會(huì)主義大家庭的溫暖。

　　另外，我們還大力美化綠化環(huán)境，種植了黃楊、翠竹等十余種花卉，共1900多株，建成草坪3300平方米，占庭院面積的52%，做到了三季有花，四季常青，綠化面積達(dá)到了40%，修建了噴水池、裝飾了彩燈，建立起了整齊有序、環(huán)境優(yōu)雅、清新怡人的生活辦公環(huán)境，被市委市府授予“庭園綠化先進(jìn)單位”。同時(shí)我們還注重加強(qiáng)了流動(dòng)人口的管理，成立了流動(dòng)人口管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了流動(dòng)人口管理檔案，簽訂了安全保證書，管理工作疏而不漏。

　　總之，我們?cè)谏霞?jí)局及當(dāng)?shù)攸h委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位的支持幫助下，堅(jiān)持“打防并舉，標(biāo)本兼治，重在治本”的方針，認(rèn)真貫徹“有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”的原則，堅(jiān)持創(chuàng)安工作與稅收工作相結(jié)合，上下團(tuán)結(jié)一心，開拓奮進(jìn)，銳意改革，使包括創(chuàng)建安全文明單位在內(nèi)的各項(xiàng)工作均取得了很大的成績，為地方經(jīng)濟(jì)的繁榮與振興做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 17

　　20xx年對(duì)于我來說是收獲的一年也是成長的一年，自己伴隨著公司的成長也學(xué)習(xí)了很多。

　　一、本年度個(gè)人工作完成情況

　　本人于20xx年末至20xx年10月份于稅務(wù)窗口進(jìn)行工作，在工作中認(rèn)真完成契稅業(yè)務(wù)于其他稅務(wù)服務(wù)，努力為大廳打造一流的稅務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)于要求，至10月份本人調(diào)離稅務(wù)窗口時(shí)已完成契稅業(yè)務(wù)近3000家，圓滿完成了契稅業(yè)務(wù)。10月份后本人來到一樓填單區(qū)工作，在填單區(qū)中完成業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)復(fù)印等業(yè)務(wù)。隨后我也承接了大廳攝影工作。

　　二、本年度工作技能提升情況

　　在稅務(wù)窗口本人學(xué)習(xí)了大量的稅務(wù)知識(shí)，在單區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)了個(gè)人的綜合素質(zhì)

　　三、本年度在公司印象最深刻的一件事

　　公司于年末召開了品質(zhì)提升會(huì)

　　四、對(duì)公司品質(zhì)提升的想法

　　昆明自貿(mào)片區(qū)承接著云南對(duì)外開放的.橋頭堡，而大廳作為自貿(mào)區(qū)的核心必然要對(duì)品質(zhì)服務(wù)有更高的要求，所以召開品質(zhì)提升會(huì)提升服務(wù)品質(zhì)是非常有必要的

　　五、如何提高員工認(rèn)同感及服務(wù)熱情

　　大力發(fā)展企業(yè)文化與內(nèi)涵，使得員工對(duì)與公司有更好的認(rèn)同感。多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使得公司內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)。

　　六、本年度工作中存在不足

　　在一些涉及到公司安全與個(gè)人安全的一些事情上要更加注意和小心，在工作中更加注重細(xì)節(jié)，做到盡善盡美

　　七、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

　　首先要做好自己的本職工作，然后伴隨著公司成長，自己也會(huì)向著更高的目標(biāo)前進(jìn)

　　八、下一年度工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　20xx年是公司成立3周年的日子，本人要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭取做到有問必答，有求必應(yīng)。在特殊領(lǐng)域上，攝影技術(shù)要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到規(guī)范化專業(yè)化。工作上要更加銳意進(jìn)取向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 18

　　20xx年以來，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)黨的全面建設(shè)。為一名黨員，我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委的要求，積極學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的各種文件、會(huì)議精神，發(fā)揮模范帶頭作用，做到“五個(gè)帶頭”，并取得了一定的成績。

　　作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲，但我不會(huì)因此而炫耀，而是做一名默默奉獻(xiàn)的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員，在黨組織這個(gè)大家庭中時(shí)刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。

　　在思想上，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅(jiān)持以馬列主義為指導(dǎo)，用鄧小平理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，自覺保持政治上的堅(jiān)定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺的維護(hù)集體的良好形象，努力工作，自覺加強(qiáng)對(duì)世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

　　知識(shí)就是本領(lǐng)，我們的知識(shí)越豐富，我們的本領(lǐng)越強(qiáng)，對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)就會(huì)越大，為人民服務(wù)的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提升自己的政治理論水平，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的現(xiàn)實(shí)需要。另外還需加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)學(xué)習(xí)，購買和借閱書籍，廣泛涉獵，努力擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

　　在工作作風(fēng)上，我能夠始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責(zé)。作為一名黨員，應(yīng)該要提升自己的責(zé)任感，要?jiǎng)?chuàng)先爭優(yōu)，就要勇于承擔(dān)起我們應(yīng)盡的責(zé)任，努力培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感。身為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成自己的責(zé)任。努力做到密切聯(lián)系群眾，力當(dāng)生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動(dòng)同事共同建設(shè)好集體，增強(qiáng)集體的'凝聚力。

　　雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀，但難免還是有一些缺點(diǎn)。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動(dòng)時(shí)，還是有些膽怯，魄力不夠，同時(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力還有待提高。今后，我會(huì)更加積極的參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格的要求自己努力的做好各方面，時(shí)刻督促自己，以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 19

　　根據(jù)分局支部分工，今年，我負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、調(diào)研通訊、包保征管三組。一年來，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠分局支部的密切配合，依靠分局全局干部的大力支持，和分局同志們一起并肩戰(zhàn)斗，我感到既充實(shí)，又欣慰，不僅和同志們加深了解，溝通了感情，建立了友誼，同時(shí)也獲得了許多有益的啟示，學(xué)到不少知識(shí)，工作能力也有所提高，通過扎實(shí)工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)如下：

　　一、堅(jiān)持“一個(gè)原則”

　　上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為同志服務(wù)的原則，并把它作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。積極配合分局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的關(guān)系，抓好本職工作，對(duì)內(nèi)虛心學(xué)習(xí)，遇事不推不躲，不上交矛盾，有問題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，對(duì)外同各單位緊密團(tuán)結(jié)，積極協(xié)作，營造良好的外部環(huán)境，一切從分局的利益出發(fā)。

　　二、努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)做到”

　　一是全面提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到政治上成熟、思想上堅(jiān)定、紀(jì)律上嚴(yán)明、為人上正派。二是妥善處理好三個(gè)關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要尊重；對(duì)待下級(jí)要多關(guān)心、多幫助充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性；對(duì)待同級(jí)要多溝通、多交流，相互配合、親密合作；三是廉潔從政、樹立形象，清清白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

　　三、抓好機(jī)關(guān)管理工作，基礎(chǔ)建設(shè)，給干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

　　首先是環(huán)境美化。一是凈化，境干凈，地面、桌面衛(wèi)生整潔，環(huán)境衛(wèi)生有所改善；二是綠化，對(duì)分局院內(nèi)種植了草坪，進(jìn)行了合理化布局，提高了機(jī)關(guān)品位；帶給人一種整體上的美感。其次是，是工作制度化。年初制定《機(jī)關(guān)管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《支部工作制度》、《廉政制度》等十項(xiàng)制度，使各項(xiàng)工作有嚴(yán)格的操作程序，做到有章可循，有章必循，違章必究，執(zhí)法水平得到了進(jìn)一步的規(guī)范提高。再次是網(wǎng)絡(luò)信息管理。分局所有征管資料納入微機(jī)管理，分局各組征收入庫稅款全部錄入微機(jī)管理，查找數(shù)據(jù)一目了然。最后是機(jī)關(guān)安全意識(shí)有所加強(qiáng)，未有出現(xiàn)任何安全隱患。

　　四、抓好包保工作，確保完成任務(wù)

　　xx鎮(zhèn)個(gè)體戶232戶，（其中：已辦證177戶：未辦證55戶）；企業(yè)5戶；社保費(fèi)普查13戶，其中：正常戶5戶，停產(chǎn)戶4戶；暫無繳費(fèi)能力戶3戶；破產(chǎn)清欠戶1戶。由于分管肖堰鎮(zhèn)的任務(wù)基數(shù)較大，經(jīng)濟(jì)不景氣，市場疲軟，完成任務(wù)有難度，我采取其他措施組織稅款5.7萬元，確保了稅收任務(wù)的完成。

　　五、相互配合，密切協(xié)作，做一些力所能及的事

　　一是每月幫助錄入巡檢和肖堰的稅收票證。二是協(xié)助稅費(fèi)源普查數(shù)據(jù)審核，參與縣局稅費(fèi)源普查數(shù)據(jù)的錄入。三是積極參加征管質(zhì)量考核。四是參加稅收清理檢查，督促稅款及時(shí)入庫等。

　　六、扎實(shí)工作、廉潔自律

　　首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到勤政廉政，認(rèn)真學(xué)習(xí)市地稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神和方局長廉政會(huì)議的講話精神，學(xué)習(xí)廉潔自律的若干規(guī)定和縣局正反典型的警示文件，以此警示教育自己要時(shí)刻保持清醒頭腦，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格要求和約束自己，不斷增強(qiáng)拒腐防變能力。其次，學(xué)習(xí)稅務(wù)干部十五不準(zhǔn)。二是注重工作和生活小節(jié)，不論是八小時(shí)以內(nèi)，還是八小時(shí)以外，一言一行嚴(yán)格要求自己，該作的事帶頭作，不該作的事不要作，不該去的地方不要去，不該說的話不要說，以身作則，率先垂范。最后潔身自好，警鐘長鳴。要求自己時(shí)時(shí)刻刻要保持頭腦清醒，把好政治關(guān)，修煉人格品行，把好道德關(guān)，堅(jiān)持宗旨意識(shí)，過好權(quán)利關(guān)，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，不忘自律關(guān)，廉潔奉公，踏踏實(shí)實(shí)工作。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下，經(jīng)受住各種考驗(yàn)，一生自重，事事自省，處處自警，不忘自勉，做一名合格的稅務(wù)干部、做一名合格的共產(chǎn)黨員。

　　七、工作中存在的不足

　　雖然取得了一點(diǎn)微不足到的`成績，我想這里面包含著縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，凝聚著全體干部的心血和汗水，也得益于分局班子的理解和配合。但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求相差甚遠(yuǎn)，不足之處主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向。一是要提高業(yè)務(wù)水平。二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織干部職工開展一些有益的競賽活動(dòng)。三是工作要大膽主動(dòng)，克服好人主義。

　　八、明年工作打算

　　我將抓住機(jī)遇，緊緊圍繞稅收中心工作，求真務(wù)實(shí)，規(guī)范管理，加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，切實(shí)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、大力組織收入，抓好包片工作，加強(qiáng)征管，堵塞漏洞，千方百計(jì)的完成各項(xiàng)稅費(fèi)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行工資與任務(wù)掛鉤。堅(jiān)持依法治稅，做到應(yīng)收盡收。

　　2、建立健全各項(xiàng)工作制度，落實(shí)各項(xiàng)工作制度，用制度管人管事，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，提高干部工作效率；

　　3、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好干部職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。

　　4、加強(qiáng)信息、調(diào)研和通訊報(bào)道工作，積極完成縣局下達(dá)的信息任務(wù)、調(diào)研任務(wù)，打造好分局自己的網(wǎng)站，宣傳推介分局，樹立良好的分局形象。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 20

　　20xx年，我們審理組在分局黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分局兄弟科室的大力支持配合下，全組人員眾志成城、齊心協(xié)力，用“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)攬工作全局，遵循分局推出的“三型稽查”新理念，以規(guī)范管理、依法治稅為主線，狠抓制度建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，x年分局各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　一、嚴(yán)把關(guān)口，提高稽查工作質(zhì)量

　　在新的稅收征管模式下，稽查工作居于重中之重的咽喉地位，是打擊偷、逃、騙、抗稅的有力手段，是強(qiáng)化稅收監(jiān)控、推進(jìn)依法治稅的有力保證，而審理工作是稽查工作程序中的重要環(huán)節(jié)，稅務(wù)稽查案件定性是否準(zhǔn)確，處理是否得當(dāng)，審理環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量起著站崗把關(guān)的作用。因此，為了把稽查案件辦成“鐵案”，我們對(duì)每一份案卷嚴(yán)把“四關(guān)”，確保稽查工作質(zhì)量，即：文書關(guān)、證據(jù)關(guān)、政策關(guān)和數(shù)據(jù)關(guān)。

　　1、文書要全。完整齊備的文書不僅能反映每一份稅務(wù)案件的違法事實(shí)、處理(罰)依據(jù)及處理(罰)決定，對(duì)我們的'工作質(zhì)量進(jìn)行考核，更能指導(dǎo)納稅人強(qiáng)化稅法意識(shí)，規(guī)范稅收秩序。因此，對(duì)每一份案卷，從下達(dá)《稅務(wù)檢查通知書》起最后執(zhí)行完畢制作《審理報(bào)告》止，其間的文書要齊備、語句要簡練、表述要清楚、時(shí)間順序要合理。

　　2、證據(jù)要真。證據(jù)是判斷事實(shí)的依據(jù)，也是定案的依據(jù)。取證對(duì)每一份稽查案卷的質(zhì)量起著決定性的作用。在實(shí)際工作中，不少稅務(wù)行政訴訟、復(fù)議案件最后稅務(wù)機(jī)關(guān)敗訴，都是因?yàn)樽C據(jù)。今年，我們加強(qiáng)了對(duì)證據(jù)的審查，每一個(gè)違法事實(shí)必須要有充分的證據(jù)予以說明。多用直接證據(jù)，在直接證據(jù)不足說明情況時(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)輔助證據(jù)的制作，如詢問筆錄等。

　　3、政策要準(zhǔn)。適用稅收法律、法規(guī)、規(guī)章是否得當(dāng)是稅收?qǐng)?zhí)法行為合法性的核心，我們對(duì)每一個(gè)違法事實(shí)的定性都要有法可依。對(duì)適用法律依據(jù)錯(cuò)誤的、定性不準(zhǔn)確的堅(jiān)決予以駁回糾正。

　　4、數(shù)據(jù)要對(duì)。數(shù)據(jù)是從量的方面來認(rèn)識(shí)客觀事物，每一起稅務(wù)案件的違法事實(shí)都是通過大量原始數(shù)據(jù)反映的，對(duì)計(jì)算錯(cuò)誤、數(shù)字筆誤的`，我們通過多次核算無誤后責(zé)令其改正。

　　在具體工作中，我們對(duì)工作崗責(zé)明確、任務(wù)清晰。今年，我們的審理工作采取“四級(jí)審理制”，即對(duì)每一份案件，審理人員初審，組長復(fù)審，科長監(jiān)審，局長終審。一份案卷至少四人經(jīng)手審理，改變了去年一人審理、一人簽字的狀況，有效減少了工作中的失誤，提高了審理質(zhì)量。

　　通過定崗定責(zé)、相互協(xié)作，有效堵塞了稽查案件中出現(xiàn)的漏洞，規(guī)范了執(zhí)法程序。20xx年，我們共審理稅務(wù)案件xxx起，查補(bǔ)稅款xxx，xxx.xx元，罰款xxxxx.xx元，案件處罰戶次率達(dá)到100%，涉稅罰款率達(dá)到xx.xx%；重大案件移送審案委員會(huì)x件，重大案件送審率達(dá)xx.xx%，均達(dá)到市局規(guī)范管理的要求。

　　二、以人為本，全面增強(qiáng)綜合素質(zhì)

　　干稽查工作不僅僅要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要有過硬的思想素質(zhì)作保障，才能在這個(gè)物欲橫流的商品社會(huì)中立于不敗之地。一年來，我們堅(jiān)持思想和業(yè)務(wù)“兩手都要抓、兩手都要硬”，全面增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。

　　第一，端正思想作風(fēng)，提高思想政治素質(zhì)。年初，我們堅(jiān)持一周一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)《崗位監(jiān)督條例》和《紀(jì)律處分條例》，并開展了深入廣泛的討論。4月份，在分局傳達(dá)市局黨風(fēng)廉政建設(shè)和人事人才會(huì)議精神后，全組x集中學(xué)習(xí)了局長會(huì)議講話，我們根據(jù)各自在工作中存在的問題，認(rèn)真反思，揭擺問題，強(qiáng)化了政治思想覺悟和法律意識(shí)。

　　第二，參加社會(huì)實(shí)踐，加強(qiáng)廉政教育。3月份，通過分局組織的參觀“六新生”監(jiān)獄和任紹斌貪財(cái)稅款一案的警示教育。各色各樣的貪官和腐朽分子，無一不是在理想信念上動(dòng)搖和失落，以至于背離和背叛，他們理論上不學(xué)，黨性上不修，政治上不堅(jiān)，經(jīng)不起權(quán)力和利益的誘惑，接受了腐朽落后的思想觀念，突出了私字，放大了權(quán)字，縱容了貪字。記得經(jīng)濟(jì)犯朱建林含著悔恨的眼淚，喊著：“媽媽，能不能等等我”。試想他今年已經(jīng)50歲了，還有xx才能出來，到那時(shí)，他的雙親很可能已經(jīng)不在了。丟掉了現(xiàn)在也就丟掉了將來。

　　回來后，我們?nèi)�組人員開展了深刻的自查自糾自改，每人寫下了近萬字的思想認(rèn)識(shí)，大家紛紛表示要在工作中兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，在生活上艱苦樸素、廉潔自律，做一個(gè)崗位上離不開的人、一個(gè)納稅人信得過的人、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心的人

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 21

　　一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，使自己再思想上、業(yè)務(wù)上和能力上都有了很大的提高，現(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)情況做以總結(jié)：

　　一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)，讓我的思想理論修養(yǎng)不斷得到提高

　　我始終把提高自身思想政治素質(zhì)放在首位，并持之以恒的學(xué)習(xí)。為全面建成小康社會(huì)而奮斗。牢記“四個(gè)堅(jiān)定不移”，以樹立馬克思主義正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀為根本，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，堅(jiān)持解放思想、求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高依法治稅、規(guī)范行政的意識(shí)。愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公，增強(qiáng)執(zhí)法為民的自覺性。牢固樹立大局、法治、創(chuàng)新、效率、服務(wù)、責(zé)任觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，做到稅收工作科學(xué)化、精細(xì)化，全面提高稅收工作質(zhì)量和效率，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人身觀、價(jià)值觀，全面提高自身素質(zhì)和認(rèn)識(shí)問題、解決問題的能力，做到政治上成熟、思想上堅(jiān)定、紀(jì)律上嚴(yán)明、作風(fēng)上正派。

　　二、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能

　　人生在世，要安身立命，唯有學(xué)習(xí)最重要，我牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，也時(shí)時(shí)刻刻把學(xué)習(xí)作為提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來抓。我不但積極參加局里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，而且還能夠自覺學(xué)習(xí)國家的稅收政策、法律、法令和法規(guī)，熟練掌握與本職工作相關(guān)的財(cái)會(huì)、金融、計(jì)算機(jī)以及企業(yè)生產(chǎn)管理等知識(shí)，刻苦鉆研現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，只有不斷拓寬視野、豐富累積知識(shí)，拼搏進(jìn)取，不斷提高自己堅(jiān)實(shí)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，不被時(shí)代淘汰，也才能勝任本職工作。

　　三、扎實(shí)工作，嚴(yán)格要求和約束自己

　　以嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“三禁”、“六項(xiàng)承諾”、“八公開”制度，遵守“稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定”、稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”之規(guī)定。發(fā)揚(yáng)黨的實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以全心全意為人明服務(wù)為宗旨，牢固樹立做人民群眾公仆意識(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，以高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，一生自重，時(shí)時(shí)自省，不忘自勉，處處自警，做一名合格的稅務(wù)干部、做一個(gè)合格的共產(chǎn)黨員。我時(shí)刻提醒和告誡自己，要注意工作和生活上的小節(jié)，無論是八小時(shí)以內(nèi)，還是八小時(shí)以外，一言一行嚴(yán)格要求自己，該做的`事帶頭做，不該做的事不要做，不該去的地方不要去，不該說的話不要說，堅(jiān)持誠信待人、誠懇感人、誠實(shí)做人，以身作則，率先垂范。

　　四、存在不足

　　今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自己，盡快適應(yīng)新的崗位和工作環(huán)境，克服急躁情緒，調(diào)整工作方法，增強(qiáng)自己解決復(fù)雜問題的能力，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，做好本職工作。

　　五、今后的打算

　　成績的取得，主要?dú)w功于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也是與大家的共同努力分不開的，實(shí)踐證明，只要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共同研究、科學(xué)合理的制定計(jì)劃，完成稅收任務(wù)不是太難的。今后，我要繼續(xù)加大工作力度，響應(yīng)局里的各項(xiàng)號(hào)召，克服困難、團(tuán)結(jié)一心，以堅(jiān)韌不拔的精神，百折不撓的毅力，卓絕不懈的努力，信心百倍的工作，爭取早日完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，用辛勤和汗水，做一個(gè)政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)踏實(shí)、愛崗敬業(yè)高素質(zhì)復(fù)合型的稅務(wù)干部。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 22

　　2004年國務(wù)院決定機(jī)制改革的第一年，在市局、分局黨總支和管理科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的支持、幫助下，我們緊緊圍繞機(jī)制改革“新賬不欠，老賬要還，完善機(jī)制，共同負(fù)擔(dān)，推動(dòng)改革，促進(jìn)發(fā)展”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格遵循省局“加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，搞好改革，打擊騙稅”的指導(dǎo)方針，以生產(chǎn)企業(yè)“免、抵、退”稅管理工作為中心，加強(qiáng)制度化、信息化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，做到管理與服務(wù)并重，預(yù)防和打擊并重，努力提高管理水平，取得了一定成績。以下是我們做的主要工作：

　　一、采取多種方式，提高退稅人員素質(zhì)，為全面落實(shí)機(jī)制改革各項(xiàng)工作目標(biāo)提供技術(shù)保障

　　管理是一項(xiàng)涉及面廣，政策性強(qiáng)，程序復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)性較大的工作。人員綜合素質(zhì)的高低，決定了管理工作的好壞，因此，提高人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，是做好工作的關(guān)鍵。

　　1、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高退稅人員素質(zhì)。

　　年中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們組的人員進(jìn)行了充實(shí)調(diào)整，增加了兩名新同志。這兩位同志可以說以前都未從事過業(yè)務(wù)工作，工作閱歷和能力各有側(cè)重，為了讓新來人員充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性，熱愛工作，盡快掌握生產(chǎn)企業(yè)出口貨物“免、抵、退”稅政策和電子申報(bào)和審核系統(tǒng)，我們針對(duì)不同對(duì)象采取不同方式進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。對(duì)年齡大的同志我們讓他參加省局舉辦的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，讓他在特定的環(huán)境和氛圍下快速充電，盡快進(jìn)入角色。該同志不負(fù)眾望，在培訓(xùn)班上認(rèn)真聽講，刻苦鉆研在較短的`時(shí)間從一個(gè)門外漢成為一個(gè)初步掌握退稅業(yè)務(wù)的退稅人員。二是對(duì)年輕同志我們采取逐步加壓的辦法，把工作擔(dān)子一步步交給她，促使她在干中學(xué)、學(xué)中干，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了必要的知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能，更好的為納稅人提供服務(wù)。

　　2、組織推薦年輕同志參加全省能手考試，為進(jìn)一步做好工作儲(chǔ)備人才。涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，但如果它僅為少數(shù)人掌握，是做不好這項(xiàng)工作的。今年是全省國稅系統(tǒng)第一次組織能手考試，時(shí)間緊、要求高、難度大，競爭激烈。我們抱著不僅要參加考試為分局爭榮譽(yù)，更要借此機(jī)會(huì)培養(yǎng)、鍛煉一批管理人才的目的，全力組織、準(zhǔn)備此項(xiàng)工作。除要求退稅組人員參加外，還積極推薦科里和其他科室年輕同志參加培訓(xùn)考試。教材不夠，我們就想方設(shè)法給參加考試的同志找教材；政策變化快，我們就及時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上下載最新政策法規(guī)發(fā)給大家；遇有疑難問題，我們及時(shí)給大家講解。由于我們措施得力，在今年的考試中，我們有兩位同志獲得省級(jí)能手，三位同志獲市級(jí)能手稱號(hào)，團(tuán)體成績名列全市前列。應(yīng)該說通過這次考試，基本達(dá)到了預(yù)期目的，一些沒有考上的同志表示：“雖然沒考上能手，但知道了是怎么一回事，以后到企業(yè)就知道該怎么做了。”

　　二、加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，全面落實(shí)機(jī)制改革各項(xiàng)工作目標(biāo)

　　實(shí)施新機(jī)制的根本目的是促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。具體到我們就是要在切實(shí)加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)上，快審快批，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們?yōu)榇酥攸c(diǎn)做了以下工作：

　　1、優(yōu)化服務(wù)，做好宣傳。為了切實(shí)做到“新賬不欠，老賬要還”我們一是采取多中形式宣傳新政策，除了在政務(wù)公開欄公布新政策外，還向所有出口企業(yè)發(fā)放《告出口企業(yè)公開信》，告知新政策變化的主要內(nèi)容；二是對(duì)退稅率發(fā)生變化的，逐戶通知企業(yè)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，并深入企業(yè)檢查，已確保新政策執(zhí)行到位；三是督促企業(yè)及時(shí)收齊出口單證并在規(guī)定時(shí)間向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)；四是搞好出口企業(yè)出口基數(shù)統(tǒng)計(jì)，為確定全市退稅基數(shù)提供依據(jù)；五是在不斷規(guī)范企業(yè)行為的`基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大服務(wù)力度，提升服務(wù)理念，始終把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在工作的首位。今年元月，東風(fēng)汽車股份有限公司剛剛拿到自營進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，就碰上一批產(chǎn)品要趕在春節(jié)前出口。元月15日，恰逢農(nóng)歷小年，企業(yè)辦稅人員急沖沖趕到分局申請(qǐng)辦理登記證。我們從企業(yè)的特殊情況出發(fā)，迅速啟動(dòng)了“辦稅綠色通道”，急事急辦。在市局相關(guān)科室的大力支持下，我們只用了一天時(shí)間就把原本需要一個(gè)月才能辦好的'登記證件交到了納稅人手中，并及時(shí)為他們安裝設(shè)備、培訓(xùn)人員，確保了這批產(chǎn)品順利通過了報(bào)關(guān)出口，企業(yè)深受感動(dòng)。熱情的服務(wù)不僅贏得了納稅人的理解和支持，市局內(nèi)網(wǎng)也為此發(fā)了消息對(duì)我們的做法予以肯定。

　　2、執(zhí)行政策，搞好協(xié)調(diào)。在工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行政策，從嚴(yán)把關(guān)，對(duì)不符合政策的，堅(jiān)決不予辦理。先后退回企業(yè)相關(guān)申請(qǐng)3份。資料審核是企業(yè)辦理“免、抵、退”稅手續(xù)的最后一道關(guān)口。我們從兩方面入手，不斷加大審核力度。一是加強(qiáng)申報(bào)資料的日常審核。對(duì)申請(qǐng)辦理退稅的企業(yè)，我們首先檢查其申報(bào)單據(jù)的真實(shí)性，是否存在偽造、虛假等情況；其次是審核單據(jù)中數(shù)據(jù)間是否符合邏輯關(guān)系，檢查《出口貨物報(bào)關(guān)單》和《出口銷售發(fā)票》中的銷售項(xiàng)目是否一致，《外匯核銷單》與《銀行結(jié)匯單》中的收入金額是否一致，《申報(bào)明細(xì)表》的合計(jì)數(shù)和《申報(bào)匯總表》的總數(shù)是否一致；再次是審核各種單據(jù)填寫的數(shù)據(jù)與申報(bào)系統(tǒng)中錄入的是否一致。一年來，我們共審核各類單據(jù)650余份，退回有問題的單據(jù)30余份。同時(shí)我們按照相關(guān)規(guī)定與計(jì)征科、辦稅大廳等部門搞好協(xié)調(diào)，對(duì)生產(chǎn)性出口企業(yè)只有辦理預(yù)免抵退稅申報(bào)后，辦稅大廳方可受理其納稅申報(bào)。對(duì)需辦理免抵調(diào)庫和退稅的，我們及時(shí)通知計(jì)征科辦理相關(guān)手續(xù)，使免抵退稅政策從申報(bào)、審核、免抵、退稅、調(diào)庫等環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢，讓納稅人能及時(shí)享受到這一優(yōu)惠政策。今年我們共為10戶享受出口貨物免抵退稅優(yōu)惠政策企業(yè)審核辦理免抵額600多萬元，退稅額80萬元，退、免稅總計(jì)700萬元，無一出現(xiàn)差錯(cuò)。有力地支持了地方出口導(dǎo)向性經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由于我們工作有力，成效顯著，在今年六月舉行的全市進(jìn)出口工作會(huì)議上，市局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們開發(fā)區(qū)的工作給予了充分肯定，并讓我們率先作了《把握四個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)范操作積極推行電子化管理》的發(fā)言。

　　三、嚴(yán)格審核、做好其他管理工作

　　在做好生產(chǎn)企業(yè)出口貨物“免、抵、退”稅工作的同時(shí)，我們還認(rèn)真做好其他管理工作。

　　1、稅收出口貨物專用繳款書開具審核、上傳工作。

　　全年我們共審核開具《稅收出口貨物專用繳款書》份，預(yù)征稅款萬元，分別比上年同期增長22.4%和68.3%。每月我們還按市局要求準(zhǔn)時(shí)上傳《稅收出口貨物專用繳款書》電子信息，月月準(zhǔn)確率達(dá)到98%，超出省局規(guī)定2個(gè)百分點(diǎn)。

　　2、供貨出口企業(yè)多征返還稅款審核工作。根據(jù)財(cái)政部、國家稅務(wù)總局財(cái)稅字[1996]8號(hào)文精神，我們與稽查科做好協(xié)調(diào)工作，受理、審核3戶供貨出口企業(yè)申請(qǐng)辦理多征返還稅款，協(xié)助稽查科進(jìn)行檢查，并為納稅人辦理多征返還稅款34萬元。無錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象，準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

　　3、免抵退稅年度清算工作。根據(jù)市局有關(guān)規(guī)定，我們協(xié)助市局對(duì)湖北新華光信息材料股份公司等11戶企業(yè)出口貨物“免、抵、退”稅情況進(jìn)行了清算，共查補(bǔ)稅款15332.4元。在清算中我們嚴(yán)格按《清算辦法》的要求，做到下前有通知、清算有結(jié)論、處理有依據(jù)、事后有監(jiān)督。并及時(shí)上報(bào)清算報(bào)告及附報(bào)資料。

　　總之，在過去的一年里，我們管理科組的各項(xiàng)工作都取得了一定成績，這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是科室同志大力支持和密切配合的結(jié)果。在新的一年里，我們將進(jìn)一步銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，以更加努力的工作，更加扎實(shí)的態(tài)度，將管理工作推向更新的高度。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 23

　　根據(jù)分局支部分工，今年，我負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、調(diào)研通訊、包保征管三組。一年來，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠分局支部的密切配合，依靠分局全局干部的大力支持，和分局同志們一起并肩戰(zhàn)斗，我感到既充實(shí)，又欣慰，不僅和同志們加深了解，溝通了感情，建立了友誼，同時(shí)也獲得了許多有益的啟示，學(xué)到不少知識(shí)，工作能力也有所提高，通過扎實(shí)工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)如下：

　　一、堅(jiān)持“一個(gè)原則”

　　上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為同志服務(wù)的原則，并把它作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。積極配合分局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的關(guān)系，抓好本職工作，對(duì)內(nèi)虛心學(xué)習(xí)，遇事不推不躲，不上交矛盾，有問題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，對(duì)外同各單位緊密團(tuán)結(jié)，積極協(xié)作，營造良好的外部環(huán)境，一切從分局的利益出發(fā)。

　　二、努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)做到”

　　一是全面提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到政治上成熟、思想上堅(jiān)定、紀(jì)律上嚴(yán)明、為人上正派。二是妥善處理好三個(gè)關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要尊重；對(duì)待下級(jí)要多關(guān)心、多幫助充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性；對(duì)待同級(jí)要多溝通、多交流，相互配合、親密合作；三是廉潔從政、樹立形象，清清白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

　　三、抓好機(jī)關(guān)管理工作，基礎(chǔ)建設(shè)，給干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

　　首先是環(huán)境美化。一是凈化，境干凈，地面、桌面衛(wèi)生整潔，環(huán)境衛(wèi)生有所改善；二是綠化，對(duì)分局院內(nèi)種植了草坪，進(jìn)行了合理化布局，提高了機(jī)關(guān)品位；帶給人一種整體上的美感。其次是，是工作制度化。年初制定《機(jī)關(guān)管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《支部工作制度》、《廉政制度》等十項(xiàng)制度，使各項(xiàng)工作有嚴(yán)格的操作程序，做到有章可循，有章必循，違章必究，執(zhí)法水平得到了進(jìn)一步的`規(guī)范提高。再次是網(wǎng)絡(luò)信息管理。分局所有征管資料納入微機(jī)管理，分局各組征收入庫稅款全部錄入微機(jī)管理，查找數(shù)據(jù)一目了然。最后是機(jī)關(guān)安全意識(shí)有所加強(qiáng)，未有出現(xiàn)任何安全隱患。

　　四、抓好包保工作，確保完成任務(wù)

　　xx鎮(zhèn)個(gè)體戶232戶，(其中：已辦證177戶：未辦證55戶)；企業(yè)5戶；社保費(fèi)普查13戶，其中：正常戶5戶，停產(chǎn)戶4戶；暫無繳費(fèi)能力戶3戶；破產(chǎn)清欠戶1戶。由于分管肖堰鎮(zhèn)的任務(wù)基數(shù)較大，經(jīng)濟(jì)不景氣，市場疲軟，完成任務(wù)有難度，我采取其他措施組織稅款5.7萬元，確保了稅收任務(wù)的完成。

　　五、相互配合，密切協(xié)作，做一些力所能及的事

　　一是每月幫助錄入巡檢和肖堰的`稅收票證。二是協(xié)助稅費(fèi)源普查數(shù)據(jù)審核，參與縣局稅費(fèi)源普查數(shù)據(jù)的錄入。三是積極參加征管質(zhì)量考核。四是參加稅收清理檢查，督促稅款及時(shí)入庫等。

　　六、扎實(shí)工作廉潔自律

　　首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到勤政廉政，認(rèn)真學(xué)習(xí)市地稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神和方局長廉政會(huì)議的講話精神，學(xué)習(xí)廉潔自律的若干規(guī)定和縣局正反典型的警示文件，以此警示教育自己要時(shí)刻保持清醒頭腦，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格要求和約束自己，不斷增強(qiáng)拒腐防變能力。其次，學(xué)習(xí)稅務(wù)干部十五不準(zhǔn)。二是注重工作和生活小節(jié)，不論是八小時(shí)以內(nèi)，還是八小時(shí)以外，一言一行嚴(yán)格要求自己，該作的事帶頭作，不該作的事不要作，不該去的地方不要去，不該說的話不要說，以身作則，率先垂范。最后潔身自好，警鐘長鳴。要求自己時(shí)時(shí)刻刻要保持頭腦清醒，把好政治關(guān)，修煉人格品行，把好道德關(guān)，堅(jiān)持宗旨意識(shí)，過好權(quán)利關(guān)，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，不忘自律關(guān)，廉潔奉公，踏踏實(shí)實(shí)工作。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下，經(jīng)受住各種考驗(yàn)，一生自重，事事自省，處處自警，不忘自勉，做一名合格的稅務(wù)干部、做一名合格的共產(chǎn)黨員。

　　七、工作中存在的不足

　　雖然取得了一點(diǎn)微不足到的成績，我想這里面包含著縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，凝聚著全體干部的心血和汗水，也得益于分局班子的理解和配合。但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求相差甚遠(yuǎn)，不足之處主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向.一是要提高業(yè)務(wù)水平。二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織干部職工開展一些有益的競賽活動(dòng)。三是工作要大膽主動(dòng)，克服好人主義。

　　八、明年工作打算

　　我將抓住機(jī)遇，緊緊圍繞稅收中心工作，求真務(wù)實(shí)，規(guī)范管理，加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，切實(shí)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、大力組織收入，抓好包片工作，加強(qiáng)征管，堵塞漏洞，千方百計(jì)的完成各項(xiàng)稅費(fèi)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行工資與任務(wù)掛鉤。堅(jiān)持依法治稅，做到應(yīng)收盡收。

　　2、建立健全各項(xiàng)工作制度，落實(shí)各項(xiàng)工作制度，用制度管人管事，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，提高干部工作效率；

　　3、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好干部職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。

　　4、加強(qiáng)信息、調(diào)研和通訊報(bào)道工作，積極完成縣局下達(dá)的信息任務(wù)、調(diào)研任務(wù)，打造好分局自己的網(wǎng)站，宣傳推介分局，樹立良好的分局形象。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 24

　　一年來，在所長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力幫助下，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行工作職責(zé)，取得了明顯成績。現(xiàn)就一年來的具體工作、學(xué)習(xí)等情況總結(jié)如下。

　　一、以誠信為本，努力理順各個(gè)方面的關(guān)系

　　在工作、生活中，我始終堅(jiān)持"誠心"待人，以"誠懇"感人，以"誠實(shí)"做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護(hù)，對(duì)工作沒有陽奉陰違，對(duì)同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會(huì)提出一些難以答復(fù)的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請(qǐng)教同仁或請(qǐng)示上級(jí)業(yè)務(wù)部門，并及時(shí)向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。

　　二、以學(xué)習(xí)為本，努力提高政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)

　　人生在世，要安身立命，惟有學(xué)習(xí)最重要。我牢固樹立"終身學(xué)習(xí)"的觀點(diǎn)，也時(shí)刻把學(xué)習(xí)作為提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來抓。在學(xué)習(xí)過程中，我努力做到"三學(xué)"即學(xué)政治、學(xué)科技古學(xué)業(yè)務(wù)。在政治學(xué)習(xí)方面，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》、市局《關(guān)于在全市國稅系統(tǒng)基層黨組織和黨員中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》、《區(qū)局黨組書記、局長xx和同志在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)推動(dòng)會(huì)上的講話》。

　　學(xué)習(xí)中始終保持認(rèn)真的態(tài)度，帶著問題學(xué)。從精神的領(lǐng)會(huì)，到思想的剖析，再到問題的'整改，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍。學(xué)習(xí)期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會(huì)，使自己的世界觀、價(jià)值觀、人生觀得到有益的改造。深刻認(rèn)識(shí)到，作為共產(chǎn)黨員，在工作、學(xué)習(xí)和生活中，事事處處體現(xiàn)其先進(jìn)性對(duì)維護(hù)黨的威信，促進(jìn)國稅事業(yè)健康發(fā)展的重要意義。在學(xué)科技方面，擠出點(diǎn)滴時(shí)間忙操練，已基本掌握了辦公自動(dòng)化、瀏覽網(wǎng)頁等操作，熟悉了"金稅工程"，基本適應(yīng)了當(dāng)前國稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的需要。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我確定了以稅收管理員管理手冊(cè)和納稅評(píng)估技巧為重點(diǎn)，積極參加培訓(xùn)，加緊自學(xué)，做到學(xué)習(xí)有筆記，認(rèn)識(shí)有體會(huì)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　三、以勤奮為本，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

　　我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務(wù)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行賬務(wù)處理，努力融洽征納關(guān)系。在我負(fù)責(zé)xx鎮(zhèn)一般納稅人的稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)該鎮(zhèn)個(gè)別企業(yè)財(cái)務(wù)人員會(huì)計(jì)水平較差的狀況，我采用納稅評(píng)估的方法按月對(duì)企業(yè)納稅申報(bào)資料認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，深入企業(yè)實(shí)地調(diào)查。今年以來，通過納稅評(píng)估，對(duì)16戶企業(yè)的應(yīng)納稅額進(jìn)行調(diào)整，調(diào)增增值稅126088元，并全部入庫。

　　四、以自律為本，努力樹立良好的個(gè)人形象

　　在工作中，我總是告誡和提醒自己:首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，"無欲則剛"。二是慎權(quán)，杜絕"有權(quán)不用，過期作廢"的錯(cuò)誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅(jiān)持依法治稅。三是慎微，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，不應(yīng)該做的哪怕再小也不能去做，應(yīng)該做的哪怕再小的也要去做。我時(shí)刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計(jì)征，嚴(yán)格按照公務(wù)員"五要十不準(zhǔn)"準(zhǔn)則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請(qǐng)10余次，從沒有發(fā)生過一次"吃、拿、卡、要、報(bào)"事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會(huì)上，納稅人對(duì)我的廉政行為給予高度評(píng)價(jià)。

　　總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相去甚遠(yuǎn)。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為全局工作的整體推進(jìn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 25

　　按照省局、宜昌市局統(tǒng)一部署，緊緊圍繞 “稅收·發(fā)展·民生”的宣傳主題，結(jié)合我局實(shí)際，精心部署，創(chuàng)新思維，結(jié)合當(dāng)前重大熱點(diǎn)問題，充分運(yùn)用好新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、稅收教育基地等平臺(tái)，將規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作結(jié)合起來，深度與廣度結(jié)合起來，不斷拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式，豐富宣傳內(nèi)容，突出宣傳實(shí)效，扎實(shí)有效地開展了稅收宣傳系列活動(dòng)，取得了顯著成效。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，形成稅收宣傳合力

　　為加強(qiáng)對(duì)稅收宣傳月活動(dòng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)，確保宣傳活動(dòng)的順利進(jìn)行，我局成立了第22個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了稅收宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)各相關(guān)單位進(jìn)行了明確分工，周密部署，形成合力，保證了稅收宣傳月活動(dòng)各類項(xiàng)目和人員的落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組在稅收宣傳月期間多次召開會(huì)議，研究部署稅收宣傳月活動(dòng)，督促檢查稅收宣傳活動(dòng)落實(shí)情況，推動(dòng)了稅收宣傳月活動(dòng)的深入開展。同時(shí)，我局積極爭取政府及相關(guān)部門的支持，為廣泛深入地開展稅收宣傳活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

　　二、突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)

　　今年，我局按照省局、宜昌市局總體部署，圍繞稅收宣傳主題，結(jié)合歷年稅收宣傳工作的成果，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形式，開展了豐富多彩的稅收宣傳活動(dòng)。

　　(一)認(rèn)真做好上級(jí)部門規(guī)定的宣傳項(xiàng)目。一是認(rèn)真做好“稅收·印象”攝影圖片故事創(chuàng)作大賽。對(duì)紀(jì)實(shí)型圖片進(jìn)行組圖配文，共組成“把握青春歲月 抒寫壯美人生”、“結(jié)對(duì)幫扶同心村”、“營改增工作掃描”3幅作品上報(bào)宜昌市局參與評(píng)選。二是積極做好“我看湖北國稅這十年”圖文征集及辦稅服務(wù)廳小品大賽創(chuàng)作活動(dòng)，目前，小品劇本已完成初稿。

　　(二)通過各種平臺(tái)加強(qiáng)稅收宣傳。一是充分利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏定期滾動(dòng)播放各種稅收政策，特別是“營改增”相關(guān)稅收政策的宣傳。二是利用國稅外網(wǎng)及政府信息公開網(wǎng)等媒體加強(qiáng)稅收政策的宣傳。三是通過企業(yè)qq服務(wù)群及短信平臺(tái)向納稅人發(fā)送相關(guān)政策信息。四是與地稅、公安等部門聯(lián)合，在文化廣場設(shè)置稅法咨詢點(diǎn)，開展稅法咨詢、解答市民疑問，并現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料100余份。

　　(三)積極開展稅法進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)。一是進(jìn)入我局稅收宣傳教育基地——東群小學(xué)開展稅法宣傳。開設(shè)稅法知識(shí)講堂，對(duì)全校師生進(jìn)行稅法知識(shí)普及講座。二是結(jié)合各地正在開展的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層”工作，組織國稅干部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)工作人員一道，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)宣傳黨的政策、稅收惠民政策，開展稅收咨詢和稅收服務(wù)活動(dòng)。三是組織“百名稅干下企業(yè)”活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭到企業(yè)開展調(diào)研、送政策、送法律、求意見，面對(duì)面開展深層次服務(wù)，并為全省納稅信用a級(jí)納稅人授牌。各管理員深入企業(yè)除宣傳最新政策外，還將《湖北省國家稅務(wù)局優(yōu)化環(huán)境助推跨越 服務(wù)“五個(gè)湖北”建設(shè)若干意見》送到納稅人手上，大力宣傳國稅部門優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新舉措。

　　(四)以納稅人學(xué)校為載體，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。稅收宣傳月期間，我局利用納稅人學(xué)校對(duì)全市130余家企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人舉辦了20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞企業(yè)所得稅法與會(huì)計(jì)制度差異調(diào)整、年度申報(bào)系統(tǒng)操作安裝及納稅申報(bào)填報(bào)口徑、匯算清繳有關(guān)政策及所需提供的資料進(jìn)行系統(tǒng)講解，提高了納稅人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為進(jìn)一步提高納稅人申報(bào)準(zhǔn)確率，促使匯算清繳工作順利進(jìn)行提供了有力保障。

　　(五)召開納稅人座談會(huì)，廣泛聽取納稅人意見。稅收宣傳月期間，我局召開由部分企業(yè)參加的納稅人座談會(huì)，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況和當(dāng)前面臨的困難，征求企業(yè)意見，宣傳稅收政策，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，稅企雙方通過相互交流、相互溝通，一方面體現(xiàn)了國稅部門優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)納稅人的理念，另一方面也提高了納稅人的稅法遵從度。稅企雙方通過座談，建立了征納互相關(guān)系，達(dá)到了稅企雙贏的效果。

　　(六)積極推行“免填單”辦稅服務(wù)。為切實(shí)優(yōu)化辦稅服務(wù)，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)為納稅人提供便捷高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)推行“免填單”服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)稅收征管實(shí)際情況及不同納稅人的特點(diǎn)和需求，進(jìn)一步擴(kuò)充納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的“免填單”服務(wù)范圍，并通過辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公告，向前來辦稅的納稅人進(jìn)行宣傳。通過推行該項(xiàng)服務(wù)模式，贏得了納稅人的好評(píng)。

　　三、點(diǎn)面結(jié)合，形式多樣，稅收宣傳效果顯著

　　今年我局的稅收宣傳工作主要體現(xiàn)了以下特色：一是開展活動(dòng)形式多樣。既安排了常規(guī)的宣傳咨詢活動(dòng)，又開辟了立體宣傳空間，點(diǎn)面結(jié)合，形式多樣。二是進(jìn)一步拓寬視野，積極總結(jié)歷年稅收宣傳月活動(dòng)的成果，總結(jié)存在的問題和不足，增強(qiáng)策劃意識(shí)，營造良好的稅收宣傳氛圍。三是堅(jiān)持圍繞中心，突出重點(diǎn)，把稅收宣傳與加強(qiáng)國稅基礎(chǔ)工作結(jié)合起來，稅收宣傳活動(dòng)貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，稅收宣傳的社會(huì)氛圍逐漸形成。四是內(nèi)容宣傳上突出了國稅部門在推進(jìn)依法行政、優(yōu)化納稅服務(wù)、創(chuàng)新稅收征管、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)方面的重要舉措和成效。五是宣傳范圍廣。在宣傳月期間，各基層單位以不同形式開展稅收宣傳活動(dòng)，形成了全員參與的.局面；受宣傳教育影響的對(duì)象既包括企業(yè)納稅人、個(gè)體納稅人，也包括黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、人民團(tuán)體以及工人、農(nóng)民、學(xué)生和社區(qū)群眾等社會(huì)各界人士，宣傳的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，受教育的`人群逐漸增多。

　　四、認(rèn)真總結(jié)，積極改進(jìn)，為今后宣傳奠定基礎(chǔ)

　　在今年稅收宣傳工作中，絕大多數(shù)單位都比較重視宣傳月活動(dòng)的開展，但也有少數(shù)單位重視程度不夠，甚至不聞不問，缺乏大局意識(shí)，在以后的工作中，我們還需在以下幾方面進(jìn)行努力。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)稅收宣傳隊(duì)伍建設(shè)。通過集中培訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)等方式，努力培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政策水平高、熱心于稅收宣傳的兼專結(jié)合的宣傳隊(duì)伍，為今后的稅收宣傳工作提供良好的人才保證。二是要進(jìn)一步挖掘稅收宣傳的深度。近年來，隨著稅收宣傳月活動(dòng)的廣泛開展，稅法已經(jīng)通過多種形式滲透到社會(huì)的各個(gè)層面，全社會(huì)對(duì)稅法有了普遍認(rèn)識(shí)，但還不夠深入。因此，我們將全面總結(jié)近年來的稅收宣傳工作，對(duì)于好的做法進(jìn)行總結(jié)、提煉、充實(shí)、完善，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新宣傳形式，堅(jiān)持從深入、細(xì)致入手，不斷提高全社會(huì)對(duì)稅法的遵從度，并能夠以稅法來維護(hù)自身的合法權(quán)益。三是要進(jìn)一步強(qiáng)化稅收宣傳的針對(duì)性。在切實(shí)做好稅收宣傳月活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)日常稅收宣傳，實(shí)現(xiàn)稅收宣傳的常態(tài)化，廣泛利用深入企業(yè)調(diào)研及舉辦有關(guān)征納共建活動(dòng)等機(jī)會(huì)，對(duì)納稅人的稅法需求進(jìn)行調(diào)查，有針對(duì)地為納稅人宣講政策，送去適合對(duì)路的稅收政策，真正使稅收宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。

　　總之，我局的稅收宣傳活動(dòng)，在安排上突出了一個(gè)“早”字，在效果上抓住了一個(gè)“實(shí)”字，在范圍上做到了一個(gè)“廣”字，收到了良好的社會(huì)宣傳效果，讓各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界更加了解了國稅工作，使廣大納稅人進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)法、守法和依法納稅的自覺性，提高了稅法遵從度，也讓廣大國稅干部職工特別是一線征管人員受到了一次稅法宣傳教育，增強(qiáng)了依法治稅的意識(shí)，確保了各項(xiàng)稅收任務(wù)的完成。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 26

　　（一）提高對(duì)稅收管理工作的重視程度

　　首先，大企業(yè)應(yīng)提升對(duì)稅務(wù)管理工作的重視程度。一是提升現(xiàn)有稅務(wù)管理崗位的職能層級(jí)，改變過去僅在財(cái)務(wù)部門設(shè)立稅務(wù)科或稅務(wù)崗的模式，在組織上給予做好稅收管理工作的保障，增強(qiáng)稅務(wù)管理工作對(duì)公司重大生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的決策支持能力。二是應(yīng)將包括稅收政策研究和爭取企業(yè)稅務(wù)管理年終總結(jié)、稅收籌劃和稅收分析等在內(nèi)的高級(jí)管理工作作為企業(yè)進(jìn)行重大生產(chǎn)經(jīng)營決策一項(xiàng)重要內(nèi)容，增強(qiáng)在重大生產(chǎn)經(jīng)營決策階段、運(yùn)營階段和轉(zhuǎn)讓或退出階段稅務(wù)研判等管理工作的參與力度，向稅收管理尤其是高端稅收管理要效益。大企業(yè)稅收管理工作的好否也是衡量大企業(yè)管理水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)，它是大企業(yè)競爭力強(qiáng)弱與否的表現(xiàn)指標(biāo)之一。

　　（二）建立科學(xué)的大企業(yè)稅務(wù)管理人員任職和業(yè)務(wù)技能提升機(jī)制

　　考慮稅收管理工作的特點(diǎn)，對(duì)于大企業(yè)稅收管理人員應(yīng)建立一套不同于企業(yè)技術(shù)崗或管理崗的人員任職機(jī)制。比如稅務(wù)管理崗位的`普通崗位人員如納稅申報(bào)人員，應(yīng)是由對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式熟悉企業(yè)稅務(wù)管理年終總結(jié)、對(duì)會(huì)計(jì)核算熟悉、對(duì)稅收政策熟悉和對(duì)計(jì)算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作熟悉的“四熟人員”來擔(dān)當(dāng)；對(duì)于中級(jí)稅務(wù)管理崗位的人員除了要對(duì)上述四個(gè)方面熟悉外還具備與企業(yè)內(nèi)部其他各部門溝通能力、稅企關(guān)系溝通能力和納稅分析方法和報(bào)告能力；對(duì)于高級(jí)管理人員還要求有企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展思維、國際稅務(wù)管理視野、稅務(wù)數(shù)據(jù)庫和信息化系統(tǒng)的規(guī)劃能力，如果涉外工作比較多還要求具備一定的外語能力。

　　（三）充分利用稅務(wù)外包等專業(yè)外部力量為大企業(yè)服務(wù)

　　我國稅務(wù)外包的專業(yè)力量包括稅務(wù)師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所，但最主要的還是要算稅務(wù)師事務(wù)所企業(yè)稅務(wù)管理年終總結(jié)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，我國的稅務(wù)師事務(wù)所已經(jīng)有近6000家的規(guī)模了，稅收代理服務(wù)水平和能力都有了很大的提升，能夠幫助大企業(yè)代為辦理包括納稅申報(bào)、納稅風(fēng)險(xiǎn)診斷評(píng)估、納稅爭議協(xié)調(diào)、納稅政策爭取、納稅規(guī)劃和納稅政策環(huán)境調(diào)查的大部分工作。在目前企業(yè)自身稅務(wù)管理工作組織還不是很完善和稅務(wù)崗人員缺乏的情況下，將稅務(wù)管理工作的一部分進(jìn)行外包，也是一個(gè)好辦法，即可借外部專業(yè)力量分擔(dān)一部分工作，也可在一定程度上降低企業(yè)的納稅風(fēng)險(xiǎn)，還可以讓企業(yè)目前的稅務(wù)管理崗位人員分出一部分時(shí)間進(jìn)行企業(yè)更高層次的稅務(wù)管理工作。

　　（四）提高與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通層次

　　改變過去溝通目標(biāo)還停留在讓稅務(wù)機(jī)關(guān)給予納稅業(yè)務(wù)辦事便利上，或者盡量不要來企業(yè)進(jìn)行檢查方面，應(yīng)將溝通層次再向上提升一個(gè)層級(jí)，包括和稅務(wù)機(jī)關(guān)建立定期的訪問交流機(jī)制，讓企業(yè)了解到最新的稅收政策和執(zhí)行口徑，也讓稅務(wù)機(jī)關(guān)了解到企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)彼此的`相互了解。然后在此基礎(chǔ)上，通過雙方建立課題，深入研究稅收政策，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，如有能降低企業(yè)稅負(fù)的稅收政策企業(yè)沒有享受到的進(jìn)行調(diào)整企業(yè)稅務(wù)管理年終總結(jié)；如果有企業(yè)自己的特殊情況，政策規(guī)定不是很明確，可以建議稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)上位法的立法精神和原則給予企業(yè)執(zhí)行上的一些變通和照顧；如果企業(yè)確實(shí)有特殊情況，比如特殊行業(yè)或歷史遺留事項(xiàng)，還可以通過稅企雙方的努力，形成調(diào)研報(bào)告向制定政策的財(cái)政部和稅務(wù)總局申請(qǐng)單獨(dú)的稅收政策。

　　（五）建立符合企業(yè)需要的稅務(wù)管理信息化系統(tǒng)

　　正如前文提到的，稅務(wù)管理是一項(xiàng)建立在企業(yè)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上的后端管理工作，在建立方式上一是可以考慮在業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)之上嫁接建立稅務(wù)管理信息系統(tǒng)，二是單獨(dú)建立稅務(wù)管理信息化系統(tǒng)。但不管那種方式，工程都是比較巨大的。因此建議可以采取分模塊分期開發(fā)的方式建立。如建立法規(guī)庫和查詢模塊企業(yè)稅務(wù)管理年終總結(jié)、納稅申報(bào)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析模塊、企業(yè)所得稅匯算清繳模塊、發(fā)票管理模塊、稅務(wù)崗位人員學(xué)習(xí)模塊和稅務(wù)檔案電子數(shù)據(jù)管理模塊等。大企業(yè)應(yīng)該選擇適合企業(yè)實(shí)際情況的開發(fā)模式建立自己的稅務(wù)管理信息系統(tǒng)。

　　綜上，當(dāng)大企業(yè)把稅務(wù)管理工作重視起來、稅務(wù)工作組織和人員組建起來、外部專業(yè)力量利用起來、稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通通暢起來和稅務(wù)管理信息系統(tǒng)建立起來以后，大企業(yè)的稅務(wù)管理工作一定會(huì)提升到一個(gè)新層次新水平。

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　　時(shí)光荏苒，一年的很快就要過去了，轉(zhuǎn)眼間又到新開始，回首過去的一年里，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖沒有取得顯著的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下就是稅務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)。

　　財(cái)務(wù)工作一年，也寫過對(duì)自己的總結(jié)，按說，定期對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策吧。

　　一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)及理解

　　(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí)，規(guī)范和學(xué)習(xí)記賬憑證的編制，特別是對(duì)財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí)和利用，掌握了帳套的設(shè)置和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，以及系統(tǒng)管理員的基本操作，固定資產(chǎn)模塊的設(shè)置及基礎(chǔ)的錄入。全面掌握了該財(cái)務(wù)軟件的基本操作。

　　(2)學(xué)習(xí)了局里及礦上的財(cái)務(wù)發(fā)展和核算的內(nèi)部制度，重點(diǎn)了解我局的內(nèi)部銀行的設(shè)置，和局往來賬戶的管理，對(duì)局和我礦的承包財(cái)務(wù)結(jié)算有了很好的認(rèn)識(shí)和理解，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基礎(chǔ)

　　(3)學(xué)習(xí)了編制礦上需要的'各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表及申報(bào)各項(xiàng)稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項(xiàng)目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財(cái)務(wù)報(bào)表，這點(diǎn)也是我們財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，隨時(shí)為上級(jí)單位提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。

　　二、費(fèi)用成本、在建工程方面的學(xué)習(xí)

　　(1)學(xué)習(xí)了的材料核算的管理，明確了成本費(fèi)用的分類。

　　項(xiàng)目管理，分部門項(xiàng)目管理，真實(shí)反映當(dāng)期的成本，為績效管理提供參考依據(jù)。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦，每月的材料不但數(shù)量多，而且品種多，這也給財(cái)務(wù)成本和材料的管理帶來了很大的不便，雖然我們?cè)囉眠^存貨材料的軟件管理，但是就因?yàn)椴牧掀贩N多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候又遇到了很大的問題，我們成本項(xiàng)目共十三類，還要按各個(gè)部門分類，而且又要符合我們礦上的內(nèi)部考核，這樣我們的工作量很大。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和探討，我們把部門核算和內(nèi)部考試實(shí)質(zhì)性的結(jié)合在一起，再結(jié)合我們的財(cái)務(wù)總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡化和明了。通過這件事我明白了，干財(cái)務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過，你才能明白它說明了什么問題，更能好好的改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)核算辦法。

　　(2)學(xué)習(xí)了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差異管理。

　　從材料采購到材料入庫再到材料分配的管理都得到了很好的學(xué)習(xí)。但是材料會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中最重要的要說材料成本差異，這是干好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。我們單位是采用計(jì)劃成本核算，也就是每月的入庫就是按照我礦預(yù)訂好的材料單價(jià)入庫，但我們實(shí)際的單價(jià)還是和我的計(jì)劃有一定的差異，這就是材料成本差異，但在實(shí)際做中會(huì)遇到很多的問題，比如說正負(fù)差異的處理，差異率的計(jì)算等。從這點(diǎn)我學(xué)習(xí)到理論和實(shí)際結(jié)合得運(yùn)用，使我更好地掌握了差異的核算。

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　　為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和各級(jí)政府加強(qiáng)精神文明建設(shè)的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng)建成果，根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計(jì)生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評(píng)價(jià)好”為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況制定文明創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并在平時(shí)的實(shí)際工作中嚴(yán)格按照創(chuàng)建計(jì)劃實(shí)施，現(xiàn)將公共服務(wù)文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真開展宣傳教育

　　在分中心會(huì)議上傳達(dá)市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng)建的具體要求，使大家認(rèn)識(shí)到窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問題，不僅在創(chuàng)建階段要努力實(shí)施，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動(dòng)的推進(jìn)，也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持。

　　二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)整改落實(shí)

　　分中心根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，對(duì)照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題，提出有針對(duì)性的整改措施，并確保落實(shí)到位。

　　(一)確保環(huán)境美。對(duì)各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治，對(duì)原來雜亂無章的物品進(jìn)行整理，清理掉無用的，并對(duì)留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門別類放置，方便拿取和補(bǔ)充。對(duì)救護(hù)車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材、文書的.放置進(jìn)行統(tǒng)一，并保證數(shù)量充足可供隨時(shí)使用。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并嚴(yán)格落實(shí)整改。

　　(二)突出秩序優(yōu)。救護(hù)車有序停放，車頭朝外，以便隨時(shí)出車，私家車停放按照各醫(yī)院有關(guān)要求停放。自創(chuàng)建工作實(shí)施以來救護(hù)車的停放得到了較好的落實(shí)，平時(shí)的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護(hù)車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時(shí)，我們還在各輛救護(hù)車上放置了便民服務(wù)箱，內(nèi)置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時(shí)取用。

　　(三)力求服務(wù)精。分中心日常加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發(fā)生外，我們還會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法。

　　(四)注重氛圍濃。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動(dòng)氛圍的營造，常態(tài)化開展對(duì)不文明行為的監(jiān)督和勸導(dǎo)，在每輛救護(hù)車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁冊(cè)。分中心還注重文化建設(shè)，積極組織人員參加療休養(yǎng)、爬山秋游等文體活動(dòng)和義務(wù)獻(xiàn)血、慈善一日捐等公益活動(dòng)，通過參加這些活動(dòng)促進(jìn)交流，增進(jìn)感情，有利于今后更好地開展工作。

　　(五)追求評(píng)價(jià)好。分中心十分重視百姓對(duì)急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，針對(duì)中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪，分中心會(huì)進(jìn)行再次的電話溝通，詳細(xì)了解服務(wù)過程中存在的問題，對(duì)確因客觀條件限制而未能取得服務(wù)對(duì)象滿意的進(jìn)行合理解釋，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場處置等方面導(dǎo)致病人不滿意的進(jìn)行誠懇致歉，同時(shí)按照中心的有關(guān)考核規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并在分中心會(huì)議上進(jìn)行批評(píng)教育，防止類似事件再次發(fā)生。

　　三、存在問題及今后努力方向

　　通過開展窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)，分中心在整體的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個(gè)體素質(zhì)不高，大局觀念不強(qiáng)，在環(huán)境衛(wèi)生、禁煙控?zé)煹确矫媾c創(chuàng)建目標(biāo)還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng)建活動(dòng)取得更大的成效。

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　　自20xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報(bào)件1371件，辦結(jié)1368件，按時(shí)辦結(jié)率100％，收繳規(guī)費(fèi)計(jì)691317元。

　　先后收到服務(wù)對(duì)象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日?qǐng)?bào)》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報(bào)》、《安慶日?qǐng)?bào).樅陽新聞》等多家媒體宣傳報(bào)道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級(jí)“青年文明號(hào)“、“巾幗示范崗“等榮譽(yù)，今年的二、三、四季度連續(xù)被評(píng)為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵“等榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，軟件硬件建設(shè)到位

　　為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜，多次召開會(huì)議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作，并實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，對(duì)進(jìn)入國土窗口審批的項(xiàng)目授權(quán)到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。

　　同時(shí)，將涉及業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個(gè)人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項(xiàng)目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導(dǎo)工作，勉勵(lì)窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。

　　二、陽光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范

　　1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始，我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還專門印制了《國土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開；同時(shí)借助國土門戶網(wǎng)站的平臺(tái)，實(shí)行政務(wù)公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項(xiàng)目工作流程，明確了人員分工及工作職責(zé)，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)（中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)），學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計(jì)算機(jī)以方便查找和使用。通過對(duì)進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會(huì)，努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　1、嚴(yán)格責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。日常工作中，我們注重?zé)崆榉��?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對(duì)所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí)，土地預(yù)審意見由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確定了最短審批時(shí)限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對(duì)行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵(lì)機(jī)制。

　　2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率99%，接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對(duì)象來信表揚(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對(duì)涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的'“一站式“全程跟蹤服務(wù)。縣汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因?yàn)橘J款期限的限制需要在申請(qǐng)當(dāng)日拿到他項(xiàng)權(quán)利證書，土地使用權(quán)抵押登記項(xiàng)目承諾時(shí)限是xx個(gè)工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)說明情況，局領(lǐng)導(dǎo)特事特批，該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評(píng)。

　　四、存在問題及工作建議

　　在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國土窗口全體工作人員以自己的`辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會(huì)成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對(duì)我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進(jìn)：

　　窗口方面

　　1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。

　　2.工作繁忙時(shí)，對(duì)人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。

　　3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。

　　4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。

　　中心方面

　　1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)“三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺(tái)。

　　2.進(jìn)一步完善考評(píng)考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評(píng)比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評(píng)比一次。

　　通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻(xiàn)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 30

　　一、做好職工醫(yī)保醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷工作。截止6月底，完成職工醫(yī)保中心報(bào)賬醫(yī)療費(fèi)用審核3484人次，審核醫(yī)療藥費(fèi)計(jì)861.88萬元，剔除費(fèi)用171.73萬元；完成職工醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)藥店聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費(fèi)用審核1929770人次，審核醫(yī)療費(fèi)用計(jì)30381萬元，剔除費(fèi)用33.1萬元；核查外傷病人70人次，審核醫(yī)療費(fèi)用達(dá)77.20萬元；答復(fù)信訪130件，提案議案8件；發(fā)放離休干部xx年度醫(yī)療費(fèi)節(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)款282人次，獎(jiǎng)勵(lì)金額計(jì)127.18萬元。

　　二、認(rèn)真及時(shí)做好我區(qū)社會(huì)醫(yī)療救助工作和xx年特殊醫(yī)療救助審核工作。截止6月底，發(fā)放低保家庭醫(yī)療救助券233.62萬元，共實(shí)施社會(huì)醫(yī)療救助321人次，累計(jì)救助金額已達(dá)149.41萬元；審核特殊醫(yī)療救助費(fèi)用631人次，救助費(fèi)用381.82萬元。

　　三、加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)單位的審核稽查工作。半年來，我們通過各種方式共檢查31家定點(diǎn)單位，約談參保病人34人次，抽查住院大病歷295份，調(diào)查外傷病人55位，批評(píng)并責(zé)令限期整改5家定點(diǎn)單位，取消一家單位定點(diǎn)資格，暫停一家單位醫(yī)保定點(diǎn)資格6個(gè)月，共追回醫(yī)保違規(guī)基金10.1萬元。

　　四、進(jìn)一步擴(kuò)大定點(diǎn)單位范圍。我們對(duì)申報(bào)的64家零售藥店、7家醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐一進(jìn)行了實(shí)地考察，最后根據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局的原則確定了9家零售藥店和4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)為職工醫(yī)保定點(diǎn)單位。

　　總結(jié)上半年的工作情況，我們發(fā)現(xiàn)今年職工醫(yī)保工作呈現(xiàn)了以下特點(diǎn)：

　　一、窗口醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷人數(shù)急劇增加，醫(yī)療費(fèi)用日趨復(fù)雜。以前每年的5、6月份是窗口醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷人數(shù)比較少的時(shí)間段，但近兩年來窗口報(bào)銷的人越來越多，分析其原因：

　　1、職工醫(yī)保卡的發(fā)放速度慢，導(dǎo)致很多人可以享受醫(yī)保待遇了，但因沒有醫(yī)保卡只能由參保人員自己墊付來窗口報(bào)銷；

　　2、參保人員在異地發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用增多。異地安置人員的醫(yī)療費(fèi)用在總醫(yī)療費(fèi)用中占的比重越來越大，因?yàn)闊o法聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，只能到窗口報(bào)銷，加上居住地與我區(qū)醫(yī)保政策不同，使醫(yī)療費(fèi)用審核繁瑣而復(fù)雜，從而加大了審核難度；

　　3、近年因外傷引起的醫(yī)療費(fèi)用逐年增多，且情況非常復(fù)雜。為嚴(yán)把醫(yī)保基金的支出關(guān)，我們加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)外傷醫(yī)療費(fèi)用的核查，同時(shí)嚴(yán)格審查到窗口報(bào)銷的外傷醫(yī)療費(fèi)用，多渠道取證，從源頭上杜絕醫(yī)保基金的流失。

　　二、定點(diǎn)單位聯(lián)網(wǎng)結(jié)算費(fèi)用增長快，管理難度加大。隨著參保人員、定點(diǎn)單位的.逐年增加，在定點(diǎn)單位發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用也成倍增長，醫(yī)療費(fèi)用的審核壓力日益加大。醫(yī)療費(fèi)用審核中主要存在以下方面的問題：

　　1、超量配藥、用藥不合理的情況存在。

　　2、定點(diǎn)零售藥店在無處方的情況下配售處方藥；

　　3、未嚴(yán)格執(zhí)行《浙江省基本醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄》的相關(guān)規(guī)定。

　　針對(duì)當(dāng)前工作中存在的問題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店的審核稽查，通過建立考核指標(biāo)體系和準(zhǔn)入退出制度來監(jiān)督定點(diǎn)單位的醫(yī)療服務(wù)行為，降低不合理費(fèi)用的支出；同時(shí)探討新的醫(yī)療費(fèi)用審核和結(jié)算方式，比如醫(yī)療費(fèi)用抽樣審核和單病種結(jié)算辦法，從而提高工作效率，合理控制醫(yī)保基金支出，完善醫(yī)療保險(xiǎn)管理機(jī)制，力爭使醫(yī)保管理和服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，樹立社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的新形象。

　　20xx年9月，職工醫(yī)療保險(xiǎn)科共審核醫(yī)療費(fèi)用 414058人次，總醫(yī)療費(fèi)用達(dá)7541.31萬元，其中窗口醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷615人次，審核醫(yī)療費(fèi)用235.72萬元，剔除不符合醫(yī)保基金支出的費(fèi)用56.17萬元；審核定點(diǎn)單位聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費(fèi)用413443人次，審核醫(yī)療費(fèi)用7305.59萬元，剔除定點(diǎn)單位不合理醫(yī)療費(fèi)用29.04萬元；撥付定點(diǎn)單位聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費(fèi)用達(dá)3319萬元；辦理困難群眾社會(huì)醫(yī)療救助40人次，救助費(fèi)用達(dá)17.74萬元；收回社會(huì)醫(yī)療救助券11.23萬元；辦理各類信訪回復(fù)18件。

　　9月份，接群眾舉報(bào)，反映某定點(diǎn)零售藥店存在不按處方規(guī)定配(售)藥品、將非基本醫(yī)療保障基金支付范圍的費(fèi)用列入基本醫(yī)療保障基金支付范圍的問題。為此，勞保局立即成立了專項(xiàng)稽查小組，多方調(diào)查取證。通過取證發(fā)現(xiàn)該單位多次在沒有處方的情況下，將處方藥品配售給醫(yī)保參保人員，并在事后通過私造處方、補(bǔ)處方等偽造醫(yī)療文書的手段騙取基本醫(yī)療保障基金，情節(jié)嚴(yán)重。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，勞保局從9月8日起取消該單位醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店資格，三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)定點(diǎn)，并追回違規(guī)支出的醫(yī)保基金。為了這是我區(qū)打破定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)藥店“終身制”，全面推行醫(yī)保定點(diǎn)準(zhǔn)入、競爭和退出機(jī)制之后，對(duì)第四家存在嚴(yán)重違規(guī)行為的醫(yī)療機(jī)構(gòu)亮出“紅牌”。

　　本月職工醫(yī)療保險(xiǎn)科完成了職工醫(yī)保相關(guān)內(nèi)容的iso900質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書，共15項(xiàng)內(nèi)容，其中非許可審批權(quán)類9項(xiàng)，行政監(jiān)管類3項(xiàng)和其他權(quán)類3項(xiàng)，這是職工醫(yī)療保險(xiǎn)科推行權(quán)利陽光運(yùn)行機(jī)制的重要前提和保證。為了保證《浙江省基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷生育保險(xiǎn)藥品目錄》(xx)的順利實(shí)施，職工醫(yī)療保險(xiǎn)科于9月19、20日會(huì)同區(qū)勞動(dòng)保障學(xué)會(huì)組織了我區(qū)區(qū)級(jí)以下定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)該類人員做好新藥品目錄的匹配工作，確保新舊目錄的平穩(wěn)過渡。

　　下一步科室的重點(diǎn)工作是做好新《藥品目錄》實(shí)施的宣傳解釋工作，并針對(duì)定點(diǎn)單位在實(shí)施過程的問題及時(shí)給予解決；配合市局做好市民卡“一卡通”實(shí)施的準(zhǔn)備工作，為明年“一卡通”的順利實(shí)施打好基礎(chǔ)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 31

　　自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

　　一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

　　我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。

　　作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

　　二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

　　本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

　　三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

　　政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的'行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 32

　　20XX年在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下，積極響應(yīng)縣委、縣政府提出效能建設(shè)的號(hào)召，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的法律、法規(guī)、條例和相關(guān)政策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，認(rèn)真做好本職工作。

　　一、行政審批職能集中情況

　　為全面推行行政審批相對(duì)集中，切實(shí)提高行政審批效率，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，我局增設(shè)了行政審批科，由周錦安副局長擔(dān)任科長，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔(dān)本單位的行政審批事項(xiàng)的集中辦理工作。同時(shí)，按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì)的各項(xiàng)行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項(xiàng)目到大廳窗口審批、辦結(jié)，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外的一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機(jī)制，制定了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、行政許可責(zé)任追究制等一系列保障制度。

　　二、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視

　　1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來，對(duì)窗口的'建設(shè)高度重視，不斷加強(qiáng)商務(wù)窗口建設(shè)，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范，商務(wù)窗口建設(shè)會(huì)越來越好。

　　2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對(duì)各職能部門的要求，要求每個(gè)工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對(duì)來辦理項(xiàng)目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對(duì)我們窗口工作人員來說，就提出了一個(gè)更高的要求。因此，就要天天學(xué)習(xí)，熟練掌握和運(yùn)用黨和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導(dǎo)不但對(duì)窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，齊心合力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。

　　4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和公務(wù)員管理?xiàng)l例的要求，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)制度，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來約束自己，做到上下班準(zhǔn)時(shí)，不遲到，不早退，中途有事請(qǐng)假。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)黨和國家的政策和相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，依法行政。

　　6、積極主動(dòng)地與上級(jí)商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請(qǐng)教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規(guī)定。爭取在上級(jí)部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項(xiàng)工作。

　　三、存在不足及下一步打算

　　縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項(xiàng)中，其中有六個(gè)涉外項(xiàng)目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目。

　　由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對(duì)的錄入信息量也比較少，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 33

　　一年來在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和人防辦公室的的支持下，以及其他部門的積極配合下，人防窗口的審批工作取得了一定的成績現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、充分提高認(rèn)識(shí)，注重窗口形象

　　一年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻認(rèn)識(shí)到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政，轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C(jī)關(guān)職能，建設(shè)法治人防，責(zé)任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機(jī)關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系，維護(hù)人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺地從點(diǎn)滴做起，從小事做起，主動(dòng)約束自己，注重個(gè)人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。

　　二、主動(dòng)提速提效、加強(qiáng)效能建設(shè)

　　積極按照市委、市政府組織的要求，結(jié)合人防審批實(shí)際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個(gè)子項(xiàng)目的承諾件中的兩項(xiàng)改為即辦件，將承諾時(shí)限由5天縮短為3天，將申報(bào)材料減少了四分之一，審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié)，另將人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗(yàn)收的非行政審批項(xiàng)目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實(shí)質(zhì)性的.保障。主動(dòng)服務(wù)是提速的基礎(chǔ)。根據(jù)人防行政審批的特點(diǎn)，對(duì)個(gè)別復(fù)雜的工程項(xiàng)目，做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導(dǎo)、指導(dǎo)依法合理，做好申報(bào)前的服務(wù)工作，以便建設(shè)單位在工程建設(shè)中走捷徑，同時(shí)也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。平時(shí)能夠自覺用點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎(chǔ)上，精益求精，反復(fù)研究操作程序，辦件是快、準(zhǔn)、好從無差錯(cuò)，提高了辦事效率。不斷總結(jié)為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報(bào)資料不是完美無缺的，隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會(huì)文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺性也在不斷增強(qiáng)，需要我們?cè)趯?shí)際工作不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設(shè)單位意見，對(duì)“申報(bào)表”內(nèi)容了進(jìn)行修改；請(qǐng)求中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，完善與規(guī)劃、建委等部門的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動(dòng)中，我們針對(duì)工作狀態(tài)、各項(xiàng)制度的落實(shí)、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)存在的問題是立即改正。通過不斷的總結(jié)使我們的效能建設(shè)更上一層樓。

　　三端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　利用人防“窗口”平臺(tái)，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務(wù)，在“窗口”設(shè)立服務(wù)熱線，向社會(huì)各界公開服務(wù)投訴電話，收集群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，認(rèn)真對(duì)待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時(shí)調(diào)查，限期辦理，及時(shí)回復(fù)，給企業(yè)和群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。工作中，“窗口”人員嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結(jié)率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務(wù)200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。

　　四、遵章守紀(jì)、服從管理

　　窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導(dǎo)，遵守中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，不遲到，不早退，堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度；無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象；自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，每周都能按排一定的時(shí)間學(xué)習(xí)人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動(dòng)化和信息化辦公知識(shí)；團(tuán)結(jié)其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。

　　五、下年的打算

　　堅(jiān)持以效能建設(shè)為契機(jī)，深化人防窗口工作的改革；嚴(yán)格審批制度，鞏固人防建設(shè)的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設(shè)主管部門搞好民用建筑建設(shè)服務(wù)一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規(guī)定，主動(dòng)配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng)先；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的綜合能力。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 34

　　一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:

　　一、成績與作法

　　(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

　　為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號(hào))等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對(duì)人;其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

　　(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

　　一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持高度一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

　　(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

　　1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的'各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

　　3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

　　二、問題與打算

　　雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 35

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

　　二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

　　三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的.業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 36

　　一年來，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務(wù)形象為己任，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：

　　一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。

　　1．認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作，申請(qǐng)材料齊全、符合要求的`立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

　　2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。同時(shí)，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批

　　1．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。

　　2．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

　　為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20xx年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達(dá)100%。

　　三、存在主要問題

　　一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 37

　　20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：

　　一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展

　　政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的往返次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象。

　　二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實(shí)效

　　在工作中，我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事，我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí)，對(duì)辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。

　　三、遵章守紀(jì)，積極溝通，展示窗口良好形象

　　在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，認(rèn)真做好A/B崗的銜接工作。同時(shí)，積極配合中心工作，參加中心組織的.各項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。

　　下一步，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 38

　　我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，是做好窗口工作的有力保障。

　　國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位，代表著我局的對(duì)外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務(wù)工作專題會(huì)議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對(duì)象。

　　二、增強(qiáng)大局意識(shí)，規(guī)范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。

　　一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長擔(dān)任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開；將申請(qǐng)人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語；接待服務(wù)對(duì)象起立迎候，微笑服務(wù)，主動(dòng)讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底；實(shí)行一次性告知，申辦人申請(qǐng)材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。

　　全年共計(jì)受理各類審批事項(xiàng)3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。

　　三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，健全三個(gè)機(jī)制，提高窗口服務(wù)效率。

　　一是健全投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對(duì)全區(qū)投資項(xiàng)目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機(jī)制。國土局窗口受理項(xiàng)目申請(qǐng)后，組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現(xiàn)場，用地辦理期間的估價(jià)、規(guī)劃、地籍等工作全部內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)完成，整個(gè)用地過程，用地戶只需到大廳提出申請(qǐng)和繳費(fèi)、領(lǐng)取證書兩個(gè)步驟，徹底解決了辦理土地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請(qǐng)人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財(cái)政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對(duì)業(yè)主申辦事項(xiàng)，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當(dāng)先進(jìn)，增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，使廣大黨員自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展，保護(hù)資源的工作，更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級(jí)“巾幗文明崗”、“市級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)，10次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，1人獲得市級(jí)市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。

　　四、創(chuàng)新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動(dòng)，提高窗口服務(wù)水平。

　　建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅(jiān)持“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會(huì)轉(zhuǎn)”；對(duì)窗口受理的事項(xiàng)，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負(fù)責(zé)人辦理；窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)局機(jī)關(guān)所有科室

　　審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運(yùn)作情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有效的提高了窗口對(duì)后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。

　　為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識(shí)，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動(dòng)，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行；積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，以保持好的.發(fā)展趨勢(shì)。主要做好以下工作：

　　一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請(qǐng)、銷假制度。

　　二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對(duì)所接辦的各類事項(xiàng)，及時(shí)辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對(duì)到窗口辦事、咨詢的人員，認(rèn)真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　20xx年，窗口將認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外”的運(yùn)作模式，同時(shí)，積極拓展

　　窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 39

　　20XX年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在縣消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和密切配合下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現(xiàn)“透明、高效、快節(jié)”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，加強(qiáng)消防窗口建設(shè)，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務(wù)，贏得了政府領(lǐng)導(dǎo)和企事業(yè)單位的一致好評(píng)，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊(duì)自09年5月4日進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來共接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結(jié)117件，其中建筑工程消防設(shè)計(jì)審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗(yàn)收及備案75件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結(jié)率為100%。

　　一、20XX年度主要工作

　　20XX年5月份，根據(jù)縣政府統(tǒng)一要求，公安消防大隊(duì)進(jìn)駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時(shí)，消防審核及竣工驗(yàn)收審批手續(xù)做出一系列重大的調(diào)整，由原來的對(duì)建設(shè)工程消防審核驗(yàn)收制度，調(diào)整為審核驗(yàn)收和備案抽查相結(jié)合的建設(shè)工程消防監(jiān)督管理制度，這對(duì)消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。消防窗口抓住這一契機(jī)，不斷完善硬件，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實(shí)為民服務(wù)，樹立了良好的消防形象。現(xiàn)將窗口工作總結(jié)如下：

　　一是完善硬件，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。窗口結(jié)合新《消防法》和與其配套的《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（公安部第106號(hào)令）的頒布實(shí)施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢和舉報(bào)電話，以便于群眾辦事、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛(wèi)生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊(duì)機(jī)關(guān)物品設(shè)置和擺放有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口辦公設(shè)置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料及時(shí)歸檔、環(huán)境清新衛(wèi)生”。

　　二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)水平提高。大隊(duì)通過對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對(duì)開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓(xùn)教育，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)窗口工作人員強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的局面。

　　三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅(jiān)持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環(huán)節(jié)、最快捷的`審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)當(dāng)“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來，所受理的業(yè)務(wù)均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶，是消防部隊(duì)形象的具體表現(xiàn)地點(diǎn)之一，窗口工作人員堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真且不厭其煩地向每位來訪群眾細(xì)心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現(xiàn)象，進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來，實(shí)現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴。

　　二、存在的不足

　　一是新《消防法》頒布實(shí)施以來，窗口對(duì)新法的理解和學(xué)習(xí)掌握還不夠深入；

　　二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當(dāng)場辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　三是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通還需要加強(qiáng)。

　　三、20XX年度工作打算

　　在20XX的工作中，窗口計(jì)劃作好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴(yán)格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強(qiáng)與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。

　　在以后的工作中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開拓，我們會(huì)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會(huì)更好的履行職責(zé)，為樅陽縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 40

　　根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，我們對(duì)過去的一年窗口工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理總結(jié)：

　　一、主要工作

　　規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項(xiàng)831件，其中辦理《木材運(yùn)輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營加工批準(zhǔn)證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時(shí)占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費(fèi)101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎(jiǎng)旗,窗口人員被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵。

　　二、主要做法

　　1、加強(qiáng)窗口工作，落實(shí)審批責(zé)任，對(duì)入駐窗口的各項(xiàng)審批事項(xiàng)下一步辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項(xiàng)已全部進(jìn)入中心窗口。對(duì)入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施辦法》要求，按程序依法辦理許可項(xiàng)目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運(yùn)用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)許可辦理情況進(jìn)行檢查。

　　2、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報(bào)電話(2818057)，以便群眾及時(shí)監(jiān)督。首席代表對(duì)許可辦理情及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。

　　3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面過得硬，樹立全新的形象。

　　三、20xx年工作計(jì)劃

　　20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。

　　1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費(fèi)各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真遵守中心的.各項(xiàng)規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。

　　2、在工作中以人為本，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。

　　3、辦理公共行政許可的同時(shí)，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 41

　　一年來，在局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo)，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹立依法行政，服務(wù)社會(huì)的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批事項(xiàng)152件，其中編制報(bào)告書項(xiàng)目2個(gè)，報(bào)告表項(xiàng)目32個(gè)，填報(bào)登記表項(xiàng)目118個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確

　　審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu)，代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目行政審批和咨詢服務(wù)職責(zé)，是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

　　二、開辟綠色通道，做好協(xié)調(diào)，跟蹤服務(wù)工作。

　　努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項(xiàng)目前期咨詢工作，避免建設(shè)單位走彎路。

　　三、政務(wù)公開，陽光操作

　　為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上，對(duì)審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時(shí)限、申報(bào)材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問責(zé)任制。根據(jù)事項(xiàng)的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項(xiàng)申請(qǐng)等格式文本，認(rèn)真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫表格文本工作。所有審批事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采用中心計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機(jī)關(guān)報(bào)送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計(jì)、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的.完整性。完成信息報(bào)送工作，全年上報(bào)政務(wù)信息16篇。

　　四、遵章守紀(jì)，廉潔奉公

　　雖然不在局機(jī)關(guān)辦公，但我們始終嚴(yán)格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺履行請(qǐng)假制度，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護(hù)公物，保證辦公設(shè)備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制度，在項(xiàng)目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。

　　五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高責(zé)任。

　　環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新，申辦項(xiàng)目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。

　　六、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、提高水平。

　　一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴(yán)格按照“中心”要求、在窗口受理項(xiàng)目時(shí)做到舉止得體，語言文明，業(yè)務(wù)咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 42

　　我局認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做到“三個(gè)到位“，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展做好服務(wù)。

　　一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　我局為保證窗口工作的順利開展，成立了以局長為組長、其他局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組；明確由業(yè)務(wù)副局長為窗口工作分管領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)窗口工作；堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)每周二到窗口現(xiàn)場辦公制度；業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人作為窗口聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)工作。

　　二、人員及時(shí)到位

　　按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時(shí)抽調(diào)項(xiàng)目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，為保證工作的連續(xù)性和審批質(zhì)量，做到了人員的相對(duì)固定。

　　三、行政審批項(xiàng)目均在窗口辦理

　　依據(jù)《環(huán)保法》等相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)市政府確定，并對(duì)社會(huì)公示的我局行政審批項(xiàng)目：飲食娛樂服務(wù)業(yè)環(huán)保審批、排污許可證核發(fā)、污染治理設(shè)施竣工驗(yàn)收，排放污染物申報(bào)登記注冊(cè)證發(fā)放，建筑工地夜間施工作業(yè)許可證發(fā)放；環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告書（表、登記表）審批、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣

　　工驗(yàn)收共七項(xiàng)，現(xiàn)全部在窗口辦理，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項(xiàng)，否則將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　四、運(yùn)行機(jī)制到位

　　即辦件在嚴(yán)格審查條件后，具備辦理?xiàng)l件的在窗口即收即辦；承諾件嚴(yán)格在規(guī)定承諾期內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需提交申請(qǐng)材料和手續(xù)的，嚴(yán)格執(zhí)行一次性書面告知制度；聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制，并做好與其他部門窗口的`協(xié)辦工作；對(duì)本局職責(zé)范圍的非即辦件，嚴(yán)格執(zhí)行審批5日辦結(jié)制度。

　　五、加強(qiáng)管理，不斷提高工作水平

　　我局十分重視對(duì)窗口工作人員的管理，局領(lǐng)導(dǎo)利用每周二現(xiàn)場辦公的機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)的對(duì)工作人員進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以利于其綜合素質(zhì)的提高；明確要求窗口工作人員要按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位；積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服從中心管理，遵守“五不準(zhǔn)”等中心規(guī)定；要求工作人員在嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策，環(huán)保法律、法規(guī)和審批程序的前提下，做到對(duì)辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過工作人員與辦事群眾爭吵現(xiàn)象，也未收到重大責(zé)任問題的投訴。

　　六、存在的問題

　　隨著我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善，一批重大項(xiàng)目入駐淮北，而依據(jù)《環(huán)評(píng)法》、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件分級(jí)審批規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定，重大項(xiàng)目的環(huán)保文件審批權(quán)在省環(huán)保局或國家環(huán)保總局。按照市委、市政府的要求，為了進(jìn)一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的宗旨，積極配合項(xiàng)目單位協(xié)調(diào)與上級(jí)環(huán)保部門的關(guān)系，提供必要的基礎(chǔ)材料，以保證重大項(xiàng)目能按期實(shí)施，如淮北50萬噸甲醇，淮礦集團(tuán)煤化工項(xiàng)目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等項(xiàng)目。實(shí)際工作需要業(yè)務(wù)科長經(jīng)常陪項(xiàng)目單位去合肥、北京，加上因機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制限制，項(xiàng)目科目前僅有兩人，所以業(yè)務(wù)科長未能堅(jiān)持每日在窗口值班。

　　七、下一步工作思路

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；

　　2、調(diào)整人員，充實(shí)窗口力量，努力做到業(yè)務(wù)科長經(jīng)常在窗口值班；

　　3、積極、主動(dòng)地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻(xiàn)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 43

　　客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報(bào)。

　　一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

　　1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi)，我們從電費(fèi)核計(jì)票出來后，第一時(shí)間通知客戶，為客戶縮短了時(shí)間。

　　2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個(gè)營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

　　3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見簿，聘請(qǐng)了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會(huì)議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。

　　二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。

　　1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí)。

　　三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。

　　1、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們?cè)诠�司范圍�?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

　　2、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守電力系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”，即嚴(yán)禁超過電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達(dá)開除的嚴(yán)厲處罰，保證服務(wù)的`規(guī)范化。

　　4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　6、開展換位思考，突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開展換位思考，以客戶之心來度已之責(zé)，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng)，關(guān)注客戶需求，排解客戶困難。

　　7、實(shí)行無午休制度，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，營業(yè)人員隨時(shí)都能接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。同時(shí)，為保障城關(guān)居民的可靠用電，客服中心開通了24小時(shí)值班的12398電話，保證不間斷報(bào)修。積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 44

　　自今年4月份澧縣農(nóng)業(yè)局窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來,我局派駐政務(wù)中心窗口工作人員在局黨委和政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極實(shí)踐立黨為公,執(zhí)政為民的思想,服務(wù)群眾，辦理《植物檢疫合格證》3份，合計(jì)收費(fèi)100元，比較圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管。

　　今年我局進(jìn)駐大廳以來，局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、責(zé)任監(jiān)督等工作召開黨委會(huì)研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由業(yè)務(wù)副局長侯祖平具體負(fù)責(zé)窗口工作。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作，聽取政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做行家里手。

　　我局派駐工作人員對(duì)本單位的業(yè)務(wù)比較精通，但對(duì)其它單位的業(yè)務(wù)不太熟悉，可進(jìn)入窗口的業(yè)務(wù)涉及到多項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)不熟不但影響工作效率，還會(huì)給辦事群眾增加很多麻煩。為了適應(yīng)窗口工作的.特殊要求，我局工作人員抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。通過崗位學(xué)習(xí)對(duì)進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)，涉及到的法律政策，資料的數(shù)質(zhì)量，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)及便民軟件的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)的操作等都比較熟練，為提高業(yè)務(wù)質(zhì)量及辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三、熱情服務(wù),禮貌待客。

　　為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,我局工作人員嚴(yán)格按照中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務(wù)說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意爾歸，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)，從來沒有接到一件群眾投訴。

　　四、修正不足，積極進(jìn)取。

　　窗口工作縣政府對(duì)外的一個(gè)臉面，是在實(shí)現(xiàn)黨的立黨為公，執(zhí)政為民得執(zhí)政理念。只要嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策法規(guī)，積極改善和修正工作中存在的問題和不足，樹立群眾至上為民服務(wù)的意識(shí)，辦事公開、公道、透明，就會(huì)贏得社會(huì)的贊譽(yù)和群眾的信賴。

　　回顧一年來我局窗口工作，雖然取得了一些成績，但也不難看出，離中心的要求還有很大的距離。面對(duì)這些不足，我們會(huì)認(rèn)真分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)教育，使我局逐步趕上政府、中心的要求，積極為人民服好務(wù)。

　　窗口工作人員年終工作總結(jié) 45

　　作為新成立窗口，在縣行政服務(wù)中心、建設(shè)局、財(cái)政局和物價(jià)局的大力支持下，城管局于20xx年10月29日正式進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴(yán)格按照中心要求，規(guī)范運(yùn)作，目前工作己初步步入正軌。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、工作到位，初步取得成效。

　　城管局窗口，主要受理占用和挖掘城市道路許可事項(xiàng)，目前主要為純收費(fèi)窗口，城管局是新成立科局，人員及經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。作為新進(jìn)駐的單位，我窗口在克服人員及經(jīng)費(fèi)困難的情況下，購置了電腦和打印機(jī)等設(shè)備并及時(shí)調(diào)撥人員，保證窗口的正常運(yùn)作。現(xiàn)有首席代表一名，常駐工作人員兩名。依照中心的'各項(xiàng)規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督制定了服務(wù)指南，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。截止12月29日，共收取166筆城市道路占用挖掘費(fèi)202946元，1筆商業(yè)廣告費(fèi)9000元。目前窗口運(yùn)作順利，初步取得成效。

　　二、自覺遵守制度強(qiáng)化管理

　　要求窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。在工作中始終牢記服務(wù)宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱情周到，文明禮貌，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到來由迎聲，詢問有答。

　　三、繼續(xù)規(guī)范運(yùn)作，打造群眾滿意窗口。

　　目前我窗口主要為收費(fèi)窗口，以收取占道費(fèi)為主，對(duì)于群眾辦理《臨時(shí)占用城市道路（場地）許可證》不能提供一站式服務(wù)，存在申請(qǐng)和辦理兩地跑。下階段，我窗口將全面受理占用和挖掘城市道路許可事項(xiàng)，公開審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為群眾提供完善的、便捷的服務(wù)，在打造群眾滿意窗口上下功夫。

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