大客戶信用管理的方案
一、目的
加強對大客戶的信用管理，能夠預防公司經營風險，降低公司大客戶管理成本，確保公司業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
二、責權
大客戶信用管理各類事項由公司集團總部大客戶管理中心統(tǒng)籌管轄，各大區(qū)大客戶部和各區(qū)域大客戶管理處負責執(zhí)行大客戶信用管理方案，并對方案提出優(yōu)化建議。
三、范圍
本方案適用于對潛在大客戶、新任大客戶以及各類大客戶的信用管理。
四、大客戶信用度設置
1．設置標準
本公司對大客戶實行信用等級管理，不同的信用等級實行不同的大客戶管理措施，設置標準為：
（1）大客戶同本公司的交易金額；
（2）交易過程的.履約記錄。
2．信用等級劃分
（1）綠名單（信用度好的大客戶）
具體是指雙方交易額在××××萬以上。
（2）黃名單（信用度較好的大客戶）
具體是指雙方交易額在××××萬～××××萬元之間。
（3）紅名單（信用度一般的大客戶）
具體是指雙方交易額在××××萬～××××萬元之間。
（4）黑名單（信用度差的大客戶）
具體是指雙方交易額在×××萬～××××萬元之間。
對于不同信用等級內的大客戶，一旦其合同履約率低于75%，則自動降級為普通客戶，不再享受大客戶的優(yōu)惠管理措施。
3．大客戶信用等級評估
（1）評估內容
大客戶信用評估的具體內容如下表所示。
大客戶信用評估內容表
信用評估類別具體內容
基本信息企業(yè)基本情況、企業(yè)歷史、經營者情況、企業(yè)經營方針、內部管理與組織形式、銀行往來
客戶綜合能力經營者能力、基礎設施和設備條件、員工能力、生產能力、銷售能力，也就是我們常說的客戶的長期履約能力
資本情況1．包括資本構成、資本關系、增資能力、財務狀況，主要就是指大客戶的償債能力
2．包括對方的擔保品狀態(tài)、接受擔保的方式等
經營環(huán)境政策因素、經濟因素以及對方所處行業(yè)的總體狀況
（2）評估步驟
①收集客戶的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證的復印件、財務報表（上年末及上季度末）等相關資料。
②填寫《客戶基本情況表》。
③根據(jù)客戶實際情況填寫《客戶信用等級評分表》。
④按客戶實際得分評定其信用等級。
五、大客戶信用調整
1．各區(qū)域大客戶管理處根據(jù)公司大客戶管理規(guī)定，對于達到信用等級調整標準的大客戶，填寫《大客戶信用等級變更申請表》，并于2天內向主管大區(qū)大客戶部提出遞交申請。
2．各大區(qū)大客戶部在3天內負責核實《大客戶信用等級變更申請表》中的各類信息，并在表格中相關位置填寫審查意見。
3．集團總部大客戶管理中心負責對《大客戶信用等級變更申請表》進行審核和簽字確認，審核、簽字時間不得超過3天，特殊情況下，須經公司營銷總監(jiān)進行審批可延長，但最多不得多于7天。
4．各區(qū)域對于獲得批準的大客戶信用等級的變化情況進行記錄和調整，并對根據(jù)其變更后的信用等級實施管理。
5．大客戶信用調整的時間不得多于10日。
六、大客戶信用信息的使用
1．大客戶信用信息的范圍
記錄在案的信用等級、信用額度、信用評級時的各項標準等。
2．公司各區(qū)域、各大區(qū)以及總部大客戶管理部門主管級以上管理人員有權對大客戶信用管理信息進行查閱和使用，并對大客戶信用管理提出優(yōu)化建議。
3．大客戶信用信息的使用，限于根據(jù)大客戶的業(yè)務個性需求，制定個性化的客戶管理措施，加強同大客戶的合作。
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