2015年關于衛浴市場調查報告

　　年輕消費群體的崛起快速帶動了整個衛浴市場的個性化需求，定制在各大家居建材行業中快速蔓延開來，衛浴定制也隨之發展。衛浴間一直都是消費者重視的私人空間，如今在生活的壓力之下，消費者對該家居空間更加重視，無論是新房裝修還是二手房翻新，很多客戶都選擇對衛浴間進行定制化設計。我國衛浴市場個性化需求分析如下：

　　利用互聯網，讓定制概念深入人心

　　定制衛浴企業在傳播和推廣上一點也不示弱，不僅充分利用互聯網，同時還讓消費者線上進行體驗。某衛浴企業的定制衛浴官方網站上，就有從預約量尺到終身維護的一鍵式申請，方便快捷地體驗定制化服務，讓消費者得益不少。同時，實用、美觀的空間設計案例直觀地讓消費者看到定制的優勢所在。

　　增加消費者安全感，讓定制更實在

　　中國衛浴潔具行業市場需求與投資咨詢報告顯示，在一次定制衛浴產品售后服務調查中，有37%受訪者表示需要品牌售后服務，有近70%受訪者則認為買衛浴得先看其售后服務記錄。部分消費者表示，其因在于定制產品普遍在丈量尺寸、給出設計方案、出圖之后便要求付全款，付款之后店家才會給工廠下單，消費者怕付全款之后，一旦買家違約或者拖沓，將很難進行維權。

　　如何增加消費者的安全感，定制經銷商回應：客戶下訂單以后，需要派出設計師上門量尺，出設計稿，下單給工廠，整個過程都需要付出成本，一旦客戶退單，我們將無法二次銷售，因此需要下訂金，確定設計圖紙后付全款。在銷售的過程中，充分跟客戶進行溝通以及良好地售后服務，讓消費者更具安全感，增強信任。

　　與客戶充分溝通，真正實現定制

　　隨著衛浴定制逐漸興起，越來越多的'消費者開始接受這樣一種全新的消費理念。盡管衛浴定制的展示空間非常完美，但是到消費者實際設計的時候，與專賣店的展示效果卻多少存在差異，這也是不少消費者的擔憂之處。具體的實際案例中，廠家建議在下訂單之前，應該花更多的時間與消費者進行反復的溝通設計想法和實現效果，同時在整個過程中都與消費者實現良性互動，更好地解釋客戶的疑問。

　　售后服務時間延長，個性定制更完善

　　定制衛浴本身就是一場個性化的設計呈現品，除了正常商品的售后服務外，定制衛浴的售后服務時間會更長。某企業的售后期限就是“五年保修，終身維護”，某公司的官網上也是承諾“終身維護”，可見定制化衛浴企業的售后服務定位更加從消費者出發，讓個性化定制更完善。

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