快遞滿意度調查報告

　　對于不少市民來說，網購已經成為主要消費方式，收發快遞更是“家常便飯”，你對快遞服務滿意嗎?日前，市消費者協會開展了快遞服務消費者滿意度調查，結果顯示，本市快遞行業整體滿意度為70.75%。

　　快遞延誤僅7%的人獲賠

　　消費者對“快遞費用”的滿意度評價指數相對較低，影響得分的指標中“寄件人付款后，快遞公司能夠提供正規發票”一項僅為68.78%。部分被訪者甚至不知道寄送快遞還能提供發票。快遞攬收服務方面，總體滿意度為71.04%，根據快遞服務標準，“快遞服務組織接單后應立即通知收派員取件，收派員取件時間宜在2小時內，有約定的除外。”調查中，仍有26.39%的被調查者遭遇過攬收服務超時，其中多數集中在2-4小時，也有部分攬收服務提供時間超過4小時，甚至長達24小時。

　　快遞售后服務方面，有21.40%的被訪者曾經遇到過徹底延誤的'情況，其中僅有7%的消費者得到了應有的賠償。有19.02%的被調查者經歷過快件丟失或破損的情況，其中多數人選擇“未賠償、未簽收、原路退回”，近三成的被訪者選擇“自認倒霉，沒有要求賠償”，有8.74%的消費者向快遞公司索賠無果。

　　快遞排名有人歡喜有人憂

　　本次調查涉及的10家快遞公司中，順豐速運滿意度評價指數最高，為78.94%。除順豐速運外，其余快遞公司總體滿意度均低于70%。其中，圓通速遞(66.16%)、申通快遞(65.64%)、中通快遞(65.33%)三家快遞公司的滿意度高于65%;宅急送快運(63.33%)、韻達快遞(63.33%)、中國郵政EMS(62.61%)、百世匯通(61.51%)以及全峰快遞(60.00%)等公司的總體滿意度在60-65%之間。消費者滿意度評價指數最低的快遞公司為天天快遞，滿意度僅為44.00%。

　　建議消費者慎選快遞企業

　　消協建議，消費者理性審慎選擇快遞服務企業。選擇正規的、信譽好的快遞公司，在委托寄遞以前，要詳細閱讀公司提供的“說明”“快遞須知”等合同條款。委托寄遞前，要認真填寫“快遞單證”并保留底單。注意保留所有與郵寄物品相關的憑據，發生問題后與經營者協商不成時，可及時向有關部門投訴。