充電服務階段性調查報告

　　截至11月1日，充電網發起的“問電中國”充電服務大調查找樁篇已經進行了兩周，調查范圍覆蓋全國各省市，收集了近千份調查問卷。

　　一、具體調查數據如下：

　　對于正在使用的充電工具便利性的滿意度調查

　　根據數據顯示，出現兩個極端，滿意程度七分以上和三分以下所占比重皆在39%以上。滿意度四到六分區間的較少。

　　這種極端現象的出現很可能因為車主的充電習慣或是所選擇充電工具不同導致的，隨著后期的調查，數據可能會向一端靠攏。

　　二、對于如何查找電樁并充電的問題

　　參與問卷人數中，一半以上的人會通過手機App查找充電樁;通過運營商官網找樁的僅占到14.05%;可見手機App是相比之下更被認可的找樁渠道，對于手機App運營商來說，提升產品的競爭力很有必要。

　　三.對于充電工具功能點的調查結果顯示 ，操作方便和信息準確被視為充電工具應具備的最基本特點，所占比重分別為32.7%和31.03%;功能豐富和成為用戶與服務商溝通的橋梁這兩項顯得不太重要，占比分別為3.77%和3.56%。用戶對充電工具最看重的功能點，便是充電工具應該重點研發的核心功能。提供準確的信息，簡單充電的選項占比較大，側面也反映出了現有的充電工具在操作方便和信息準確方面不太如人意。

　　四、關于充電工具找樁時五項功能重要性的選擇上可謂缺一不可

　　站點一鍵導航、附近站點列表智能排序、常用站點收藏、站點關鍵詞搜索、站點篩選(根據不同條件)這五個選項對車主來說都很重要，所占比例差距不大。以附近站點列表智能排序最為突出。

　　五、市面上充電App多達十幾款，在常用的充電App選擇上，出現分化較為明顯

　　充電網App所占比例要高于其他充電App，所占比例為32.7%;其次是國家電網的e充電，占比為26.83%;百度/高德地圖占比為20.34%;其他被選擇的較少。

　　六、在充電工具上最希望獲取充電站點信息的選擇上

　　調查顯示費用信息是關注重點，占比49.9%;所屬物業類型不太被關注，占比為9.01%。

　　七、對于充電站點照片至少應該具有的信息或角度的'問題

　　調查顯示：停車場入口/地庫入口和充電站引導牌/指示牌所占比例較大，占比分別為43.19%和42.98%;這些信息對準確找樁很有必要，是車主比較關心的問題。

　　八、在充電站點選擇的問題上

　　調查顯示：相較于其他，充電速度是車主們更為關心的問題，占比為26.42%;其次首選附近的占比為19.5%。充電速度是一個大問題，不但車主關注，更是廠商應該關注的問題。

　　報告結論：從報告上可以看出，通過手機App找充電樁已經成為車主的首選途徑。在此基礎上，充電方便、快捷、信息準確尤為重要，也是車主比較關心的問題。市面上充電App軟件眾多，各自所占比例差距不大，充電網App所占比例稍高于其他充電軟件。

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