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臺(tái)州旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
昨日，省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)評(píng)議會(huì)在溫嶺召開。會(huì)上發(fā)布的《臺(tái)州旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)旅游繼續(xù)占主導(dǎo)地位，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧。臺(tái)州旅游總體來說處于基本滿意狀態(tài)，還有很大的提升空間。
總體處于基本滿意狀態(tài)
根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題及投訴反映熱點(diǎn)問題，臺(tái)州市消保委會(huì)同溫嶺消保委，對(duì)臺(tái)州旅游行業(yè)進(jìn)行了為期約兩個(gè)月的全面調(diào)查，共發(fā)放《旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查問卷》2563份，回收有效問卷2501份，回收率達(dá)97.58%。
此次調(diào)查，主要針對(duì)傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目、民宿、自駕游等新型旅游項(xiàng)目以及通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系組織的自媒體旅游。其中最受消費(fèi)者歡迎的旅游方式是景區(qū)旅游，占比41.4%;其他依次為自由游，占比23%;鄉(xiāng)村旅游(農(nóng)家樂、漁家樂)，占比19.6%;鄉(xiāng)村休閑游(民宿)，占比16%。
結(jié)果顯示，調(diào)查者對(duì)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)為基本滿意占比43.6%，比較滿意占比28%，滿意占比20%，不滿意占比8.4%。可見，臺(tái)州旅游總體來說處于基本滿意狀態(tài)，還有很大的提升空間。
“調(diào)查對(duì)象中，20—40歲和40—60歲這兩個(gè)年齡段人數(shù)最多，也是當(dāng)前旅游服務(wù)業(yè)的主要消費(fèi)群體。其次，涉及職業(yè)領(lǐng)域分布均勻，包括機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)員工、私營(yíng)業(yè)主、學(xué)生等。”臺(tái)州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)阮家榮表示，調(diào)查得出的結(jié)果是具有代表性的，能真實(shí)反映臺(tái)州旅游行業(yè)消費(fèi)情況。
消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)
隨著消費(fèi)觀念的改變和經(jīng)濟(jì)收入的提高，市民的旅游消費(fèi)需求更趨多樣化，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧，但也暴露出我市旅游行業(yè)存在的不少問題。
來自市旅游局和市市場(chǎng)監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，2016年1月—6月臺(tái)州市旅游投訴中，涉及旅行社投訴的8起，占總投訴量的14.3%，問題集中在旅游合同的不完全履行，旅行社未盡職責(zé)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)不夠;景點(diǎn)投訴的有48起，占總投訴量的85.7%，主要集中在門票收費(fèi)制度不完善、工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)不掌握等。
阮家榮表示，旅行社經(jīng)營(yíng)存在諸多不規(guī)范行為，景區(qū)旅游票價(jià)過高服務(wù)不盡如人意，農(nóng)(漁)家樂旅游缺乏整體規(guī)劃，民宿等特色旅游方式亟待引導(dǎo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游缺乏規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)等問題，仍有待進(jìn)一步改進(jìn)。
值得注意的是，我市旅游消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。調(diào)查問卷顯示，51.2%的受調(diào)查者不會(huì)查看旅行社的相關(guān)證照、資料等，33.2%的受調(diào)查者參加旅行社組織的旅游不簽訂合同;在旅游過程中合法權(quán)益受到損害時(shí)，11.4%的受調(diào)查者選擇放棄，4.4%的受調(diào)查者表示不知道如何處理。
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