因產品質量給客戶的道歉信

　　第一篇

　　李先生：你好!

　　對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的產品絕不會再有類似的情況發生，并鄭重立下此承諾。

　　本次產品的`質量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。

　　針對本次質量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發生!

　　其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝!

　　第二篇

　　2015年1月29日，媒體報道長春市一診所反映我公司生產的一瓶鹽酸左氧氟沙星氯化鈉注射液(批號為C13042201)有類似毛發狀異物，該涉事產品在協調處理過程中被業務代表摔碎。我公司承認上述事實，承擔全部責任。

　　事件發生后，我公司主動采取召回措施，對該批次產品實施召回。組織專業人員對質量管理體系的各個環節進行自查，排查分析問題原因，并及時采取相應整改措施。還派出相關人員，就有關問題積極進行協調處理。

　　我公司深刻認識到，問題涉及企業誠實守信基本原則，危及人民用藥安全，性質極其嚴重。我們一定會嚴格按照國家食品藥品監督管理總局的要求，進一步查清問題原因，進一步加強質量管理和應急處理，進一步加強誠信意識和責任意識。還將按照公司規章制度和國家法律法規相關規定，嚴肅追究有關責任人的責任。將盡快把情況分析報告和相關處理意見匯報上級藥品監管部門。由此給消費者造成的損失和社會不良影響，我公司表示真誠道歉。

　　山東齊都藥業有限公司

　　2015年2月7日

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