十一國慶活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

　　1、關(guān)于賣場布置

　　前期備貨準(zhǔn)備充足，滿足了從9月底到10月10日之間的賣場貨品需求。

　　后期補(bǔ)貨在人手緊張的情況下又受到車輛使用限制，在最后未能增補(bǔ)更多種類貨品，導(dǎo)致最后沖刺受到影響。

　　總結(jié)：

　　1）車輛使用條件受限制，影響了送貨和補(bǔ)貨安排及效率。

　　2）進(jìn)店顧客購物遠(yuǎn)超預(yù)期，布置無法做到始終如一，在更多的展示商品和整體風(fēng)格布置美感之間出現(xiàn)矛盾，只能在銷量面前舍棄美感。

　　3）人員配備不能滿足高集中度的售前售后一體系的銷售要求。

　　2、關(guān)于顧客訂購商品

　　（1）由于店內(nèi)二樓倉儲(chǔ)被訂購商品充塞，導(dǎo)致存放在一樓的顧客已訂購商品被他人再次購買帶走的情況。

　　（2）在購物結(jié)賬時(shí)告知顧客倉儲(chǔ)不能超過10天情況下，依然很部分顧客超天擺放大件家具及飾品，導(dǎo)致賣場被長期占用擺放其訂購物品的`情況發(fā)生。

　　（3）本部門參與配送貨導(dǎo)致店內(nèi)人手不足，影響銷售業(yè)績。

　　總結(jié)：

　　1）下次活動(dòng)前在二樓專設(shè)訂購品預(yù)留場地，避免二次購買的情況發(fā)生。在場地不足的情況下明確告知顧客不能預(yù)留。

　　2）考慮到有些客戶房子還沒裝修好的特殊情況，建議尋找倉庫堆放已訂購倉儲(chǔ)家具，適當(dāng)收取倉儲(chǔ)費(fèi)用。

　　3、關(guān)于售后

　　（1）打包時(shí)間和到倉庫找貨時(shí)間占用過多。

　　（2）送貨要求的顧客較多，導(dǎo)致一直在為這部分客戶組織人員配送，客戶在家時(shí)間經(jīng)常與公司車輛空置時(shí)間相悖，占用過多的時(shí)間、人力和場地。

　　（3）送貨時(shí)，還要為客戶進(jìn)行擺放，很多合作搬運(yùn)人員不能獨(dú)立勝任此工作，部分客戶存在欺瞞，謊報(bào)層高、電梯等情況，導(dǎo)致搬運(yùn)擺放時(shí)間占用過多。

　　總結(jié)：

　　1）需要明確拆分搬運(yùn)費(fèi)用（層高加價(jià)費(fèi)用）和送貨費(fèi)用，在結(jié)賬前準(zhǔn)確告知其相關(guān)資費(fèi)，送貨時(shí)核查其提供信息，如若不符，當(dāng)場協(xié)商資費(fèi)。

　　2）事前明確服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，在不影響主顧關(guān)系的情況下，懂得拒絕不合理要求。

　　4、關(guān)于收銀

　　（1）顧客VIP記錄薄，沒有及時(shí)提醒顧客登記；

　　（2）開單、核單不夠迅速準(zhǔn)確。

　　總結(jié)：在核單時(shí)，及時(shí)提醒顧客記錄，或是直接在銷售單上記錄。 粘貼條碼到位，貨號(hào)準(zhǔn)確無誤。

　　5、銷售目的達(dá)成情況：

　　（1）增加顧客信息記錄20個(gè)，其中優(yōu)質(zhì)客戶7人。

　　（2）活動(dòng)期間銷售額達(dá)274576元（包含水鄉(xiāng)1023號(hào)林女士訂購貨品），吊牌價(jià)549152元，飾品及家具合計(jì)銷售數(shù)量1584件（飾品占這次清倉貨品總數(shù)98%以上），日均成交量6864元。

　　總結(jié)：

　　1）此次活動(dòng)雖然銷量和清倉達(dá)成目標(biāo)80%，但是對于知名度的推廣還是不夠，很多人都是在活動(dòng)結(jié)束后慕名而來，在恢復(fù)原價(jià)后10天內(nèi)零成交，在廣告投入不夠的情況下只能依賴折扣進(jìn)行推廣；

　　2）針對現(xiàn)在客戶不打折不購買的情況，建議12月活動(dòng)依然加推清倉，尤其倪家營倉庫貨品即將面臨搬運(yùn)更換倉庫，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮清倉。

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