企業(yè)調(diào)查報(bào)告(匯編15篇)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編精心整理的企業(yè)調(diào)查報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告1

　　授信是指銀行向客戶直接提供資金支持，或?qū)�客戶在有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信用向第三方作出保證的行為。下面我們來(lái)看企業(yè)的授信調(diào)查報(bào)告吧。

　　概述

　　自然人×××經(jīng)營(yíng)的上海××貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱“××商易”），因經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)資金臨時(shí)短缺，以本公司（以下簡(jiǎn)稱“本公司”）作擔(dān)保，向××銀行申請(qǐng)小企業(yè)主貸款授信，授信金額500萬(wàn)元，授信期限12個(gè)月，分次提款，首次提款金額200萬(wàn)元，貸款期限12個(gè)月，年利率按基準(zhǔn)上浮10%，執(zhí)行利率5.841%。還款方式采用按月還息、一次還本法，每月還息24337.5元。

　　一、借款人及配偶簡(jiǎn)介

　　借款人×××，男，51周歲，戶籍所在地：福建省××市××鎮(zhèn)××村興隆路1號(hào)，已婚，大專學(xué)歷，畢業(yè)于上海電大工商管理系，任上海××貿(mào)易有限公司法人代表，現(xiàn)居住**區(qū)周家嘴路388弄1號(hào)15F。1980年至1985年任××建筑社職員，1986年至1990年成立××縣新特藥采購(gòu)供應(yīng)站，1990年至1994年承包××縣××衛(wèi)生院醫(yī)藥批發(fā)部，1996年加入**區(qū)煙草銷售單位，20xx年成立上海××貿(mào)易有限公司，20xx年成立上海××貿(mào)易有限公司，20xx年成立上海××投資管理有限公司。

　　在××銀行的資信評(píng)級(jí)：AA級(jí)。

　　配偶劉××，女，46歲，戶籍所在地：福建省××縣××鎮(zhèn)××街××路107號(hào)，在上海××貿(mào)易有限公司擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理。

　　二、授信金額、期限、利率、還款方式及保證方式

　　該筆授信用途為借款人名下“××貿(mào)易”經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)之需，此次向××銀行申請(qǐng)小企業(yè)主貸款授信500萬(wàn)元，期限12個(gè)月，分次提款，首次提款金額200萬(wàn)元，貸款期限12個(gè)月，年利率按基準(zhǔn)上浮10%，執(zhí)行利率5.841%。還款方式采用按月還息、一次還本法，每月還息24337.5元。

　　貸款擔(dān)保方式為“本擔(dān)保”提供全程連帶責(zé)任擔(dān)保（上海分行××支行授信審批中心對(duì)上海本擔(dān)保有限公司的擔(dān)保授信額度為2億元，（對(duì)私授信敞口2億元），批復(fù)編號(hào)：206020xx2885，目前已用額度0萬(wàn)元，祥見我行與“本擔(dān)保”的分行授信審批中心的“審批批復(fù)”），并承諾保證金比例為30%。

　　三、企業(yè)基本情況

　　上海××貿(mào)易有限公司成立于20xx年3月26日，注冊(cè)資本1100萬(wàn)元，公司注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地址：**區(qū)西安路78號(hào)601室，現(xiàn)辦公地址位于**區(qū)場(chǎng)中路263號(hào)銀泰大廈605室（借款人租賃，作為公司鋼貿(mào)經(jīng)營(yíng)的辦公場(chǎng)所）。

　　公司的主營(yíng)產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)知名大型鋼廠生產(chǎn)的冷軋卷、熱軋卷、酸洗、H型鋼、螺紋鋼等，公司擁有良好的購(gòu)銷渠道及長(zhǎng)期穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的銷售客戶群體，上游供貨商為五礦鋼鐵**有限公司、浙江宏厚貿(mào)易有限公司、**前程進(jìn)出口有限公司、浙江潤(rùn)通物資有限公司、上海易晶實(shí)業(yè)有限公司等企業(yè)，相互之間具有多年長(zhǎng)期的合作，并簽定一年以上的采購(gòu)合同。經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，公司建立了穩(wěn)定的下游銷售網(wǎng)絡(luò)，與眾多的流通企業(yè)、終端客戶建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，成為**南天金屬有限公司、**市通用儀表有限公司、**市鑫恒康金屬制品有限公司、揚(yáng)中市華茂金屬材料有限公司、**瑞豪物資有限公司、上海再學(xué)工貿(mào)有限公司指定的供貨商。下游客戶主要位于長(zhǎng)三角地區(qū)，銷售以上游廠家直銷產(chǎn)品為主，同時(shí)以加工配送、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、補(bǔ)充分銷為輔，產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于民用建筑裝飾、儀表機(jī)電等工程項(xiàng)目，公司憑借豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，在長(zhǎng)橋鋼市、柏樹鋼市、北鐵鋼市等設(shè)立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，利用多點(diǎn)銷售的優(yōu)勢(shì)，初步形成了一定的市場(chǎng)銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取收益。

　　近年來(lái)隨著國(guó)家基建投資項(xiàng)目的快速增長(zhǎng)，又有上海投資環(huán)境寬松的政策支持，為企業(yè)提供了歷史發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)通過(guò)在該行業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)，利用鋼貿(mào)行業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在行業(yè)圈內(nèi)構(gòu)建了良好的商業(yè)信譽(yù)、個(gè)人信用和企業(yè)形象。

　　20xx年度公司實(shí)現(xiàn)銷售收入12638.85萬(wàn)元，利潤(rùn)總額315.97萬(wàn)元，凈利潤(rùn)211.70萬(wàn)元；20xx年度公司實(shí)現(xiàn)銷售收入16470.03萬(wàn)元，利潤(rùn)總額378.81萬(wàn)元，凈利潤(rùn)284.10萬(wàn)元；20xx年度公司實(shí)現(xiàn)銷售收入32245.37萬(wàn)元，利潤(rùn)總額690.73萬(wàn)元，凈利潤(rùn)518.04萬(wàn)元。公司在**區(qū)上海鋼領(lǐng)鋼材加工配送有限公司設(shè)有倉(cāng)儲(chǔ)部（鋼領(lǐng)庫(kù)）。

　　20xx年，公司將立足上海大市場(chǎng)，秉承“改革進(jìn)取、銳意創(chuàng)新、客戶至上”的企業(yè)精神，采取直銷、分銷的經(jīng)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)輻射浙江、江蘇、**及周邊地區(qū)市場(chǎng)，通過(guò)建立健全各級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高企業(yè)在市場(chǎng)上的銷售份額。預(yù)計(jì)20xx年全年可以實(shí)現(xiàn)銷售收入3.3億元，利潤(rùn)總額700萬(wàn)元，凈利潤(rùn)540萬(wàn)元。公司今年還將增加優(yōu)質(zhì)、附加值高鋼材品種的銷售，公司的發(fā)展趨勢(shì)良好、穩(wěn)定，有較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　上海××貿(mào)易有限公司目前注冊(cè)資金為人民幣1100萬(wàn)元，其中×××出資660萬(wàn)元，占全部股本的60%，江粼出資440萬(wàn)元，占全部股本的40%。該公司屬鋼貿(mào)類企業(yè)，目前現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員15人，業(yè)務(wù)部人員均具有多年豐富的鋼貿(mào)業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)。

　　四、貸款用途

　　借款人×××此次向××銀行申請(qǐng)授信（借款）的.用途是補(bǔ)充企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)需要，首次提款用途是向**厚恒機(jī)械有限公司采購(gòu)熱卷1150噸（單價(jià)4600元），合同價(jià)為529萬(wàn)元，經(jīng)業(yè)內(nèi)咨詢，上述訂貨價(jià)格合理，除部分款項(xiàng)公司自籌外，其他部分需通過(guò)向銀行融資借款補(bǔ)充流動(dòng)資金來(lái)解決資金缺口。

　　五、企業(yè)財(cái)務(wù)分析

　　企業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo) （單位：萬(wàn)元）

　　項(xiàng)目 20xx年 20xx年 20xx年4月

　　項(xiàng)目 20xx年 20xx年 20xx年4月

　　貨幣資金 71.66 467.83 460.42

　　短期借款

　　應(yīng)收帳款 146.62 78.61 79.06

　　應(yīng)付票據(jù) 450.00 450.00

　　其他應(yīng)收 150.00 280.00

　　應(yīng)付帳款 100.65 93.04 57.90

　　預(yù)付帳款 300.64 293.26 196.70

　　其他應(yīng)付 140.00 85.00 300.00

　　存貨 678.00 2127.78 2448.80

　　預(yù)收帳款 34.50 16.00

　　長(zhǎng)期投資

　　負(fù)債總額 299.53 692.74 832.02

　　固資凈值 33.23 23.93 20.82

　　未分利潤(rùn) 788.02 1306.06 1433.47

　　資產(chǎn)總額 1230.16 3141.43 3485.82

　　權(quán)益 930.63 2448.68 2653.80

　　負(fù)債率% 24.34 22.05 23.86

　　銷售收入 16470.03 32245.37 11674.76

　　主營(yíng)利潤(rùn) 378.81 794.85 359.85

　　凈利潤(rùn) 284.10 518.04 205.11

　　上海××貿(mào)易有限公司的20xx年4月份財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：

　　1、盈利能力指標(biāo)：公司總資產(chǎn)3485.82萬(wàn)元，總負(fù)債832.02萬(wàn)元，權(quán)益2653.80萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)銷售收入11674.76萬(wàn)元，凈利潤(rùn)205.11萬(wàn)元，銷售利潤(rùn)率1.7%，主要原因是鋼材進(jìn)貨成本的增加，鋼廠出廠定價(jià)是根據(jù)對(duì)市場(chǎng)銷售價(jià)格走勢(shì)的預(yù)測(cè)，時(shí)常發(fā)生價(jià)格倒掛，造成銷售商進(jìn)貨成本較高，盈利能力減弱；其次上海鋼材市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，造成利潤(rùn)空間小，行業(yè)平均利潤(rùn)率低。在每年1月份是鋼貿(mào)企業(yè)的銷售淡季，國(guó)家重點(diǎn)基建項(xiàng)目通常會(huì)在春節(jié)后逐步開工，3月以后建筑用鋼材需求量將會(huì)增大，公司銷售的產(chǎn)品主要是熱卷，一般來(lái)說(shuō)，鋼材銷售中板材的利潤(rùn)率較高，卷板的利潤(rùn)率偏低，造成該企業(yè)的總體利潤(rùn)率低于行業(yè)平均水平。但借款人×××將發(fā)揮多渠道銷售的優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)進(jìn)一步加大企業(yè)的營(yíng)銷能力，使公司的全年銷售收入和利潤(rùn)將同步增長(zhǎng)。

　　2、償債能力指標(biāo)：公司資產(chǎn)負(fù)債率23.86%，作為鋼貿(mào)類企業(yè)，其負(fù)債率不高，償債能力較強(qiáng)，流動(dòng)比例4.16，一直保持在較高水平，速動(dòng)比例1.22，主要是存貨占流動(dòng)資產(chǎn)的比重較大，影響了其速動(dòng)比率。但由于公司的庫(kù)存產(chǎn)品是鋼材，鋼材的變現(xiàn)能力是較強(qiáng)的。所以，總體來(lái)說(shuō)該公司的整體償債能力是較強(qiáng)的。

　　3、營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)：公司財(cái)務(wù)報(bào)表所反映的數(shù)據(jù)來(lái)看，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率148.15，處于較高的水平，資金利用率比較高，應(yīng)收賬款占比不大，與公司的銷售策略相符，公司一般來(lái)說(shuō)銷售帳期是給一些長(zhǎng)期合作并且信譽(yù)良好的客戶，能夠保證其貨款的安全，加之該公司采取堅(jiān)持款到發(fā)貨的結(jié)算制度，以保證資金安全，提高資金周轉(zhuǎn)效益的經(jīng)營(yíng)原則，故應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率處于行業(yè)較好的水平；存貨周轉(zhuǎn)率2.42，存貨周轉(zhuǎn)率與同行業(yè)中其他企業(yè)相比較低。行業(yè)內(nèi)的存貨周轉(zhuǎn)率一般在9-10次/年左右，主要原因是公司經(jīng)營(yíng)品種與方式所造成的。一般來(lái)說(shuō)，鋼材銷售中線材品種的周轉(zhuǎn)快于板材、型材，批發(fā)快于零售，卷板的資金占用大，造成公司的庫(kù)存資金占用增加，影響了其存貨周轉(zhuǎn)率。

　　總體來(lái)說(shuō)該公司的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)能力沒(méi)有太大變化，公司的發(fā)展比較平穩(wěn)。

　　其他財(cái)務(wù)科目分析：

　　貨幣資金460.42萬(wàn)元，主要銀行結(jié)算業(yè)務(wù)開戶行是通過(guò)農(nóng)行××支行和交行××支行辦理，另有××銀行上海分行450萬(wàn)元100%全額銀行承兌匯票保證金存款。

　　應(yīng)收帳款79.06萬(wàn)元，主要是上海蕭晟貿(mào)易有限公司之間的往來(lái)款，帳齡在1個(gè)月以內(nèi)，公司會(huì)給比較熟悉的優(yōu)質(zhì)客戶一些帳期，由于客戶誠(chéng)信度高，貨款回籠有保證。

　　預(yù)付帳款196.70萬(wàn)元，是向**厚恒機(jī)械有限公司、**市伊恩鋼鐵有限公司、上海冶輝鋼鐵貿(mào)易有限公司3家企業(yè)增加采購(gòu)鋼材交納的預(yù)付款項(xiàng)。

　　存貨2448.80萬(wàn)元中主要是螺紋鋼1167.75噸、熱卷4390.66噸。

　　其他應(yīng)收款280萬(wàn)元，是交付上海昊東實(shí)業(yè)有限公司采購(gòu)螺紋鋼的合同履行保證金。

　　應(yīng)付賬款57.9萬(wàn)元，主要是上海巨申金屬材料有限公司的應(yīng)付貨款，賬齡1個(gè)月。

　　其他應(yīng)付款300萬(wàn)元，是×××的暫借款，賬齡15天。

　　應(yīng)付票據(jù)450萬(wàn)元，是招商行100%保證金銀票450萬(wàn)元（20xx.04.27－20xx.10.26）。

　　總體而言，該公司的經(jīng)營(yíng)狀況良好，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)在合理、可控的范圍內(nèi)，償債能力較強(qiáng)，其盈利能力足夠消化融資成本。

　　六、借款人還款能力分析

　　（一）收入情況分析（第一還款來(lái)源）

　　1、工資收入

　　（1）借款人×××是上海××貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理（法人代表），每月工資收入為人民幣25000元（不包括分紅收入）配偶劉麗琴每月工資收入15000元，合計(jì)家庭每月工資收入為40000元。

　　借款人家庭資產(chǎn)情況（單位：平方米、萬(wàn)元）

　　品種 品牌 面積 現(xiàn)值 負(fù)債余額 凈資產(chǎn)

　　商品房 周家嘴路338弄1號(hào)15F 112.30 65萬(wàn)

　　公司股權(quán) 上海××貿(mào)易有限公司 660 660

　　車輛 寶馬牌WBANB410 61.7萬(wàn) 合計(jì) 61.7萬(wàn)

　　2、公司收入

　　上海××貿(mào)易有限公司截止20xx年底，總資產(chǎn)3141.4萬(wàn)元，總負(fù)債692.7萬(wàn)元，權(quán)益2448.6萬(wàn)元，負(fù)債率22%。20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入32245.3萬(wàn)元，凈利潤(rùn)518萬(wàn)元。20xx年4月總資產(chǎn)3485.8萬(wàn)元，總負(fù)債832萬(wàn)元，權(quán)益2653萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率23.8%，實(shí)現(xiàn)銷售收入11674.7萬(wàn)元，凈利潤(rùn)205.1萬(wàn)元，按照企業(yè)目前良好的經(jīng)營(yíng)狀況預(yù)測(cè)20xx年全年銷售收入可達(dá)到35000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)615萬(wàn)元。

　　根據(jù)以上收入分析，僅以借款人×××在上海××貿(mào)易有限公司出資比例60%計(jì)算，借款人每月企業(yè)利潤(rùn)分紅就可達(dá)30萬(wàn)元，加上借款人×××每月工資收入2.5萬(wàn)元和配偶劉××每月工資收入1.5萬(wàn)元，借款人合計(jì)家庭月收入可達(dá)到34萬(wàn)元。

　　同時(shí)考慮到該筆貸款是用于企業(yè)的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，故企業(yè)月均2900萬(wàn)元銷售額和50萬(wàn)元的凈利潤(rùn)應(yīng)視為還款來(lái)源，借款人×××本筆貸款24337.5元月還款額和1筆汽車貸款19916元月還款額（共計(jì)家庭每月還款額為44253.5元），另有2筆個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款負(fù)債總額442萬(wàn)元，借款人企業(yè)月均銷售額、分紅所得和家庭穩(wěn)定的月收入完全能夠覆蓋其名下的所有銀行貸款，故第一還款來(lái)源充足。

　　而且上海××貿(mào)易有限公司股東會(huì)決議同意在借款人×××光大銀行個(gè)人貸款本息未還清之前公司不進(jìn)行分紅。（截止20xx年4月底“未分配利潤(rùn)”科目達(dá)到1433.4萬(wàn)元）

　　（二）第二還款來(lái)源

　　借款人×××申請(qǐng)借款的擔(dān)保方式是上海本擔(dān)保有限公司提供全程連帶責(zé)任擔(dān)保，其中保證金比例為30%。

　　本擔(dān)保有限公司于20xx年8月經(jīng)上海市工商局核準(zhǔn)，在**區(qū)注冊(cè)成立。經(jīng)營(yíng)地址位于上海市**區(qū)莘浜路280號(hào)四樓。公司經(jīng)營(yíng)范圍主要為企業(yè)及個(gè)人提供各類擔(dān)保及與擔(dān)保相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、實(shí)業(yè)投資等，公司注冊(cè)資本2.66億元，目前授信擔(dān)保額度為2億元（××銀行），已用額度0元。

　　公司擁有高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，高層管理人員均具有20年豐富的金融業(yè)從業(yè)經(jīng)歷或大型企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)16人，均具有大專以上學(xué)歷，其中2人具有研究生學(xué)歷，4人具有經(jīng)濟(jì)師以上職稱。客戶經(jīng)理大多來(lái)自于各大商業(yè)銀行及專業(yè)擔(dān)保公司，信貸業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，在信息搜集、客戶評(píng)審、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面具備全面、扎實(shí)的實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力。

　　公司由43名自然人股東投資入股，法定代表人、董事長(zhǎng)林××，在公司投資1000萬(wàn)元，大學(xué)本科學(xué)歷，主要工作經(jīng)歷如下：

　　20xx年在上海創(chuàng)辦上海××鋼鐵發(fā)展有限公司擔(dān)任董事長(zhǎng)，20xx年成立上海××鋼材現(xiàn)貨交易市場(chǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，20xx年成立上海××物資回收利用有限公司任總經(jīng)理，20xx年10月至今擔(dān)任上海本擔(dān)保有限公司董事，法定代表人及董事長(zhǎng)。

　　到目前為止，本公司已和工行上海分行、招行上海分行、**銀行、興業(yè)銀行等多家金融機(jī)構(gòu)達(dá)成了業(yè)務(wù)合作意向。至20xx年3月末，已獲得××銀行授信擔(dān)保額度2億元（對(duì)私授信敞口2億元），批復(fù)編號(hào)：206020xx2885，目前已用額度0萬(wàn)元，祥見××銀行與“本擔(dān)保”的分行授信審批中心的“審批批復(fù)”），公司是福建省××市上海商會(huì)會(huì)員企業(yè)，上海擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員之一，被中誠(chéng)信證券評(píng)估有限公司資信評(píng)級(jí)專家委員會(huì)評(píng)定為：企業(yè)信用等級(jí)“BBB”級(jí)企業(yè)。

　　公司主要客戶是公司股東相關(guān)企業(yè)及其他實(shí)力雄厚、發(fā)展前景良好的中小型成長(zhǎng)企業(yè)（上海××貿(mào)易有限公司在內(nèi)）。主要準(zhǔn)入審查標(biāo)準(zhǔn)：①企業(yè)法定代表人品行端正，無(wú)不良記錄；企業(yè)信譽(yù)度好，無(wú)不良記錄，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度和影響力；②注冊(cè)實(shí)收資本1000萬(wàn)元以上；③公司經(jīng)營(yíng)滿3年以上、經(jīng)營(yíng)狀況良好，資產(chǎn)負(fù)債比較合理，有連續(xù)贏利能力和償債能力；公司實(shí)際控制人有5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；④年度貿(mào)易額在2億元以上，供銷渠道穩(wěn)定可靠；⑤股東個(gè)人凈資產(chǎn)在1000萬(wàn)元以上，在上海擁有自己的產(chǎn)權(quán)房等。

　　采用聯(lián)保型客戶模式為：借款人即受保人需要選擇符合擔(dān)保公司要求的反擔(dān)保人，選擇反擔(dān)保人實(shí)際上就是受保人和反受保人之間的雙向識(shí)別的過(guò)程，只有能力相當(dāng)，情況相知的客戶才能組成聯(lián)保小組，并可能在“本擔(dān)保”取得相應(yīng)的擔(dān)保額度。目前，公司采取的反擔(dān)保措施是不動(dòng)產(chǎn)抵押以及市場(chǎng)上普遍行之有效的三到五戶聯(lián)保、部分動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押加夫妻個(gè)人無(wú)限責(zé)任等組合的反擔(dān)保模式。在具體操作上，公司首先對(duì)聯(lián)保小組成員企業(yè)法人或?qū)嶋H控制人進(jìn)行個(gè)人資產(chǎn)（包括股權(quán)、房產(chǎn)）調(diào)查、摸底，掌握個(gè)人及所屬公司資產(chǎn)情況和信息（根據(jù)需求到房產(chǎn)交易中心查詢確認(rèn)房產(chǎn)，包括所有人、有無(wú)抵押；股權(quán)到工商局查詢確認(rèn)股權(quán)所有人），做到可隨時(shí)追償個(gè)人資產(chǎn)；動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押部分對(duì)所堆放倉(cāng)庫(kù)的質(zhì)押物進(jìn)行確認(rèn)和確權(quán)。

　　公司20xx年度財(cái)務(wù)報(bào)表經(jīng)過(guò)上海華申會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司進(jìn)行了審計(jì)，并出具了無(wú)保留意見的審計(jì)報(bào)告。上海本擔(dān)保有限公司在我行授信擔(dān)保額度全部用足，也只是公司注冊(cè)資金的0.75倍，仍低于各家銀行認(rèn)可的5倍倍數(shù)，公司的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是較低的。

　　本擔(dān)保有限公司將在我分行開立了保證金專用帳戶，帳號(hào)：36520188000035676。“本擔(dān)保有限公司”是經(jīng)上海市工商行政管理局**分局核準(zhǔn)，由43位在滬經(jīng)營(yíng)頗具實(shí)力的企業(yè)家共同投資設(shè)立的大型專業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)。目前公司在銀行的授信擔(dān)保額度為2億元（××銀行），在擔(dān)保業(yè)務(wù)中未發(fā)生任何逾期和代償。本公司被中誠(chéng)信證券評(píng)估有限公司資信評(píng)級(jí)專家委員會(huì)評(píng)定為：企業(yè)信用等級(jí)“BBB”級(jí)企業(yè)，20xx年底被評(píng)為福建省××市上海商會(huì)會(huì)員企業(yè)。 “本擔(dān)保公司”對(duì)借款人有嚴(yán)格的審查，需要“本擔(dān)保公司”的至少一位股東以在“本擔(dān)保公司”的出資額為借款人擔(dān)保，并在此基礎(chǔ)上要求借款人提供反擔(dān)保，并且要求至少三戶聯(lián)保（該公司及另二戶），故我們認(rèn)為該筆貸款的第二還款來(lái)源有保障。

　　七、其他需說(shuō)明的問(wèn)題

　　1、借款人有較好資質(zhì)、企業(yè)有穩(wěn)定的上下游銷售業(yè)務(wù)來(lái)源，屬于傳統(tǒng)型鋼貿(mào)批發(fā)類企業(yè)，現(xiàn)有利潤(rùn)比率屬于行業(yè)較高的水平，從目前的經(jīng)營(yíng)情況及相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表分析，公司經(jīng)營(yíng)情況良好、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，借款人能從公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中得到長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)績(jī)回報(bào)。

　　2、××支行營(yíng)銷該客戶，是針對(duì)其臨時(shí)性流動(dòng)資金短缺，而其上下游客戶又比較穩(wěn)定可靠，資金回籠較安全，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r正常，符合我行的小企業(yè)主貸款的原則（該企業(yè)屬鋼貿(mào)類企業(yè)，在我支行的小企業(yè)主貸款資質(zhì)范圍內(nèi)）。

　　3、借款人所經(jīng)營(yíng)的上海××貿(mào)易有限公司已辦理人行貸款卡，經(jīng)查詢?cè)撈髽I(yè)貸款卡記錄反映資信良好，未有不良記錄。

　　4、本筆貸款由“本擔(dān)保公司”公司提供連帶責(zé)任擔(dān)保。

　　5、資信報(bào)告反映，借款人個(gè)人信用報(bào)告記錄無(wú)任何逾期貸款，信用優(yōu)良。其配偶也未發(fā)生過(guò)不良信用記錄。

　　6、“本擔(dān)保公司”法人代表林××的關(guān)聯(lián)企業(yè)-上海××鋼鐵發(fā)展有限公司在光大銀行上海分行已有對(duì)公授信額度1億元，額度已啟用，截止目前尚未放款（啟用已超過(guò)3個(gè)月期限，需重新上報(bào)審批）。對(duì)本筆小企業(yè)主貸款而言，其在××銀行交叉貸款的風(fēng)險(xiǎn)是可控的，有穩(wěn)定的第二還款來(lái)源保障。

　　八、支行意見

　　綜上所述，根據(jù)對(duì)借款人及其公司的調(diào)查及審查，本人認(rèn)為：

　　1、借款人及其公司信譽(yù)良好，誠(chéng)信度高，且借款人公司的上下游客戶較優(yōu)，這樣可以確保借款人公司資金回籠的安全性，也能保障到期后本金的安全還款。

　　2、該筆貸款由“本擔(dān)保公司”提供全程連帶責(zé)任擔(dān)保，“本擔(dān)保公司”有一整套嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)控制管理制度，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，作為本筆貸款的第二還款來(lái)源，我認(rèn)為貸款的風(fēng)險(xiǎn)較小。

　　3、借款人家庭收入較穩(wěn)定，還款有保證，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。

　　4、該筆小企業(yè)主貸款的借款用途合理，通過(guò)貸款的發(fā)放，有助于密切銀行與私人客戶的關(guān)系，為其他私人金融產(chǎn)品和公司業(yè)務(wù)的推廣創(chuàng)造條件。該客戶承諾在××銀行開辦網(wǎng)銀、理財(cái)產(chǎn)品等個(gè)人金融業(yè)務(wù)，今后其對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)將逐步轉(zhuǎn)入××銀行辦理，并向其員工推薦××銀行的信用卡。

　　據(jù)此，該筆貸款授信符合××銀行小企業(yè)主貸款的各項(xiàng)辦理要求，我建議為私人客戶×××申請(qǐng)的小企業(yè)主貸款授信，金額500萬(wàn)元，期限12個(gè)月，分次提款，首次提款金額200萬(wàn)元，貸款期限12個(gè)月，年利率按基準(zhǔn)上浮10%，執(zhí)行利率5.841%。提供全程連帶責(zé)任保證。還款方式采用按月還息、一次還本法。

　　妥否，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批！

企業(yè)調(diào)查報(bào)告2

　　營(yíng)業(yè)稅改增值稅（簡(jiǎn)稱營(yíng)改增，下同）試點(diǎn)改革是繼1994年分稅制改革以來(lái)，又一次重大的稅制改革，也是結(jié)構(gòu)性減稅的一項(xiàng)重要措施，它有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的加速轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，改革試點(diǎn)意義重大。廈門市作為改革試點(diǎn)城市于20xx年11月1日啟動(dòng)“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作，涉及范圍是交通運(yùn)輸業(yè)、研發(fā)和技術(shù)服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、文化創(chuàng)意服務(wù)、物流輔助服務(wù)、有形動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù)、鑒證咨詢服務(wù)。所對(duì)應(yīng)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)門類包括交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、信息傳輸軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、租賃商務(wù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究和專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)、文化體育和娛樂(lè)業(yè)等。為了解“營(yíng)改增”后企業(yè)稅負(fù)情況，近期廈門市統(tǒng)計(jì)局組織開展了企業(yè)走訪活動(dòng)，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

　　一、“營(yíng)改增”帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇

　　（一）促進(jìn)服務(wù)業(yè)的加速發(fā)展。發(fā)展服務(wù)業(yè)尤其現(xiàn)代服務(wù)業(yè)目前已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也是向結(jié)構(gòu)調(diào)整要?jiǎng)恿Γ�促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要舉措。“營(yíng)改增”試點(diǎn)首先從交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開始，這就為發(fā)展服務(wù)業(yè)尤其是是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了有利的契機(jī)。

　　（二）提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。“營(yíng)改增”的實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)最大限度地減少重復(fù)征稅。拓展了試點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)的市場(chǎng)空間。同時(shí)增值稅的“抵扣機(jī)制”會(huì)讓一些制造業(yè)企業(yè)在獲取服務(wù)的同時(shí)，也獲得了進(jìn)項(xiàng)增值稅抵扣，降低了稅負(fù)。因此“營(yíng)改增”的實(shí)施有利于企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　（三）有助于深化產(chǎn)業(yè)分工。營(yíng)業(yè)稅是按照交易額征稅，由于無(wú)法抵扣上一環(huán)節(jié)的進(jìn)項(xiàng)稅額，按收入全額繳納營(yíng)業(yè)稅，而且還實(shí)際承擔(dān)了外購(gòu)固定資產(chǎn)價(jià)款等增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額，因此不利于專業(yè)化分工的推行。而增值稅實(shí)行“抵扣法”。克服了重復(fù)征稅問(wèn)題，有助于改變過(guò)去多數(shù)企業(yè)將原來(lái)應(yīng)該獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)被迫并入制造業(yè)企業(yè)中的現(xiàn)象，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)分工的細(xì)化。

　　二、“營(yíng)改增”后企業(yè)稅負(fù)情況

　　（一）“營(yíng)改增”后企業(yè)稅負(fù)總體下降

　　20xx年1-11月，我市規(guī)模以上服務(wù)業(yè)（年?duì)I業(yè)收入1000萬(wàn)元或從業(yè)人員達(dá)50人以上，下同）“營(yíng)改增”涉及的行業(yè)實(shí)現(xiàn)稅金總額（包括應(yīng)交增值稅和營(yíng)業(yè)稅金及附加）14.2億元，比20xx年1-11月（改革前）減少7.8億元，下降35.4%；實(shí)現(xiàn)單位稅金（每萬(wàn)元營(yíng)業(yè)收入所包含的稅金）0.022萬(wàn)元，下降35.8%。其中交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)單位稅金比20xx年1-11月下降64.6%，降幅較大。

　　（二）近四成企業(yè)稅負(fù)減輕

　　20xx年1-11月，我市規(guī)模以上服務(wù)業(yè)實(shí)行“營(yíng)改增”的行業(yè)有企業(yè)637家，單位稅金比20xx年1-11月（改革前）減少的'企業(yè)數(shù)為250家，企業(yè)稅負(fù)減輕面為39.2%。其中，研究和試驗(yàn)發(fā)展業(yè)企業(yè)稅負(fù)減輕面最大，為66.7%；電信廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務(wù)業(yè)為63.6%；；廣播電視電影和影視錄音制作業(yè)為62.5%；商務(wù)服務(wù)業(yè)為49.3%；互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)為40.0%。

　　（三）行業(yè)稅負(fù)差距拉大

　　“營(yíng)改增”后試點(diǎn)行業(yè)稅負(fù)拉大。20xx年1-11月我市規(guī)模以上服務(wù)業(yè)實(shí)行“營(yíng)改增”的行業(yè)中行業(yè)稅負(fù)最高的是娛樂(lè)業(yè)，單位稅金為每萬(wàn)元0.166萬(wàn)元，行業(yè)稅負(fù)最低的是航空運(yùn)輸業(yè)，單位稅金為每萬(wàn)元0.008萬(wàn)元，行業(yè)稅負(fù)差距為每萬(wàn)元0.158萬(wàn)元，比“營(yíng)改增”前的差距多0.022萬(wàn)元。

　　三、存在的問(wèn)題

　　由于增值稅與營(yíng)業(yè)稅的計(jì)稅依據(jù)與計(jì)算方法不同，因此 “營(yíng)改增”對(duì)不同行業(yè)有不同程度的影響。部分行業(yè)稅負(fù)下降，同時(shí)部分行業(yè)稅負(fù)增加。稅負(fù)增加的行業(yè)有：

　　（一）租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。20xx年1-11月，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)單位稅金比20xx年1-11月增長(zhǎng)1.1%，其中，廣告業(yè)增長(zhǎng)56.7%，旅游社及相關(guān)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)9.2%。

　　（二）科學(xué)研究和專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)。20xx年1-11月科學(xué)研究和專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)單位稅金比20xx年1-11月增長(zhǎng)15.2%。

　　（三）裝卸搬運(yùn)和運(yùn)輸代理業(yè)。20xx年1-11月裝卸搬運(yùn)和運(yùn)輸代理業(yè)單位稅金比20xx年1-11月增長(zhǎng)60.5%。

　　（四）道路運(yùn)輸業(yè)。20xx年1-11月道路運(yùn)輸業(yè)單位稅金比20xx年1-11月增長(zhǎng)117.6%。

　　四、稅負(fù)增加的原因

　　（一）營(yíng)業(yè)稅改增值稅后稅率提高

　　“營(yíng)改增”后，試點(diǎn)行業(yè)的稅率均有上升，如廣告、會(huì)展行業(yè)“營(yíng)改增”之前，營(yíng)業(yè)稅稅率為5%，“營(yíng)改增”之后，增值稅稅率為6%；廣播、電視、電影和影視錄音制作業(yè)“營(yíng)改增”之前，營(yíng)業(yè)稅稅率為3%，“營(yíng)改增”之后，增值稅稅率為6%；交通運(yùn)輸業(yè)“營(yíng)改增”之前，營(yíng)業(yè)稅稅率為3%，“營(yíng)改增”之后，增值稅稅率為11%；互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“營(yíng)改增”之前，營(yíng)業(yè)稅稅率為3%，“營(yíng)改增”之后，增值稅稅率為6%；文化、體育和娛樂(lè)業(yè)“營(yíng)改增”之前，營(yíng)業(yè)稅稅率為5%，“營(yíng)改增”之后，增值稅稅率為6%。

　　（二）進(jìn)項(xiàng)抵扣不充分

　　已進(jìn)入發(fā)展平穩(wěn)期的企業(yè)自身可抵扣項(xiàng)目有限，部分企業(yè)購(gòu)進(jìn)固定資產(chǎn)、生產(chǎn)材料等允許進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣的項(xiàng)目偏少，造成“營(yíng)改增”后企業(yè)抵扣的銷項(xiàng)金額少于因稅率提高而增加的稅金，導(dǎo)致稅負(fù)增長(zhǎng)。如福建兆翔雅仕維聯(lián)合廣告有限公司由于可抵扣的固定資產(chǎn)較少，且占企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本較大的廣告牌租賃費(fèi)無(wú)法抵扣等原因，造成企業(yè)稅負(fù)增加。城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院由于營(yíng)業(yè)成本主要是設(shè)計(jì)人員的工資及培訓(xùn)費(fèi)用，可抵扣的項(xiàng)目?jī)H有辦公用品耗材、車輛保養(yǎng)、油費(fèi)等占營(yíng)業(yè)成本比重較小的費(fèi)用，可抵扣的費(fèi)用小于因稅率提高而產(chǎn)生的稅金，導(dǎo)致企業(yè)稅負(fù)增加，經(jīng)營(yíng)壓力增大。廈門博坦倉(cāng)儲(chǔ)有限公司早期購(gòu)入大量碼頭裝卸設(shè)備、輸油設(shè)備等固定資產(chǎn)，“營(yíng)改增”期間并無(wú)購(gòu)入固定資產(chǎn)的計(jì)劃，且土地?cái)備N的費(fèi)用也不在可抵扣的范圍內(nèi)，僅有占企業(yè)成本比重較小的設(shè)備維修費(fèi)可作為銷項(xiàng)抵扣，抵扣金額小于由于稅率提高而增多的稅金，企業(yè)稅負(fù)增加。廈門嘉裕金逸電影城有限公司“營(yíng)改增”后稅率提高一倍，而占成本比重較大的電影片租、場(chǎng)地租金、水電費(fèi)無(wú)法抵扣，稅負(fù)明顯增多，企業(yè)稅負(fù)壓力增大。

　　（三）增值稅發(fā)票難以獲得

　　會(huì)展中心、機(jī)場(chǎng)等機(jī)構(gòu)尚未納入“營(yíng)改增”范圍，部分與企業(yè)合作的政府部門也沒(méi)有開具增值稅發(fā)票的資質(zhì)，造成展位租金、廣告牌租賃等成本無(wú)法作為進(jìn)項(xiàng)抵扣，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)納稅金額大幅增加，稅負(fù)增幅顯著。如廈門飛馳商務(wù)有限公司長(zhǎng)期與會(huì)展局合作，但“營(yíng)改增”后無(wú)法取得與會(huì)展局合作項(xiàng)目的增值稅發(fā)票，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)納稅金額增多，稅負(fù)增加。

　　五、幾點(diǎn)建議

　　（一）發(fā)揮稅收導(dǎo)向作用，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展層次和發(fā)展水平。“營(yíng)改增”是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的宏觀調(diào)控政策，其結(jié)構(gòu)性減稅政策導(dǎo)向性明顯。推行“營(yíng)改增”有利于支持服務(wù)業(yè)發(fā)展，同時(shí)也能帶動(dòng)工業(yè)的技術(shù)升級(jí)，所以應(yīng)充分發(fā)揮稅收導(dǎo)向作用，積極采取措施，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。一是適當(dāng)降低現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增值稅稅率，減輕企業(yè)稅負(fù)。如適當(dāng)降低科學(xué)研究和專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)、廣播電視電影和影視錄音制作業(yè)等可抵扣項(xiàng)目較少行業(yè)的增值稅稅率，緩解企業(yè)的稅負(fù)增長(zhǎng)壓力。二是完善稅收優(yōu)惠或補(bǔ)貼。根據(jù)行業(yè)盈利現(xiàn)狀，發(fā)展前景以及在競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位的不同，有針對(duì)性地制定不同的增資獎(jiǎng)勵(lì)、技改貼息、人才補(bǔ)貼等政策，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高服務(wù)業(yè)的發(fā)展層次和發(fā)展水平。如進(jìn)一步加大對(duì)軟件和信息服務(wù)業(yè)的稅收優(yōu)惠，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓設(shè)置補(bǔ)貼政策，逐步促進(jìn)技術(shù)專利等無(wú)形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓和開發(fā)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究和專業(yè)技術(shù)服務(wù)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　（二）加快“營(yíng)改增”的步伐，擴(kuò)大增值稅適用范圍。“營(yíng)改增”是一次從“道道征收、全額征稅”向“環(huán)環(huán)征收、層層抵扣”轉(zhuǎn)變的稅收改革，目的是避免重復(fù)征稅，減輕企業(yè)稅負(fù)，但由于目前增值稅的抵扣鏈條尚未完全打通，行業(yè)間尚未實(shí)現(xiàn)層層抵扣，依然存在企業(yè)抵扣項(xiàng)目少，稅負(fù)增加的問(wèn)題。如房地產(chǎn)行業(yè)、餐飲行業(yè)尚未納入“營(yíng)改增”范圍，房屋租金、餐飲發(fā)票等無(wú)法抵扣，影響企業(yè)的抵扣金額，增加企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)。“營(yíng)改增”試點(diǎn)范圍越廣，行業(yè)越全，將越有利于減輕企業(yè)稅負(fù)，結(jié)構(gòu)調(diào)整的效果也將越好，因此建議加快改革步伐，逐步擴(kuò)大增值稅適用范圍，將稅收改革引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的能量全部釋放出來(lái)。

　　（三）推動(dòng)企業(yè)主輔分離，鼓勵(lì)企業(yè)做強(qiáng)做大。一是鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)將研發(fā)設(shè)計(jì)、物流、采購(gòu)、貿(mào)易營(yíng)銷、有形動(dòng)產(chǎn)租賃等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)從生產(chǎn)制造中分離出來(lái)，設(shè)立獨(dú)立的法人企業(yè)，或?qū)⑵髽I(yè)非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的服務(wù)業(yè)企業(yè)。不斷推動(dòng)企業(yè)專業(yè)化生產(chǎn)的同時(shí)促進(jìn)第三方服務(wù)承包商的發(fā)展。二是加強(qiáng)政策宣傳力度，完善征管服務(wù)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)積極籌劃重整業(yè)務(wù)，在不同增值稅率和適用范圍既定的條件下，用好用活相關(guān)優(yōu)惠政策。鼓勵(lì)企業(yè)抓住“營(yíng)改增”試點(diǎn)機(jī)遇，實(shí)施技術(shù)改造，深挖內(nèi)部潛力，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)營(yíng)能力，增強(qiáng)企業(yè)做強(qiáng)做大的后勁實(shí)力，從而提升行業(yè)的整體水平。

　　（四）扶持龍頭企業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。要密切跟蹤龍頭企業(yè)的稅負(fù)情況，對(duì)“營(yíng)改增”后稅負(fù)增加的龍頭企業(yè)給予關(guān)注和適當(dāng)?shù)姆龀郑�以支持龍頭企業(yè)的發(fā)展。鼓勵(lì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)積極申請(qǐng)高新技術(shù)企業(yè)的認(rèn)定，以享受優(yōu)惠稅率。鼓勵(lì)文化企業(yè)積極申報(bào)市重點(diǎn)文化企業(yè)的認(rèn)定，以享受扶持政策和扶持獎(jiǎng)金。通過(guò)扶持龍頭企業(yè)，充分發(fā)揮龍頭企業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告3

　　天得到一份某憂2月份新發(fā)布的一份企業(yè)招聘招聘狀況調(diào)研報(bào)告，分享報(bào)告的內(nèi)容如下：

　　該報(bào)告收集有效樣本共1034份，1月份完成調(diào)研。這些樣本企業(yè)，按規(guī)模分布，其中150-500人規(guī)模企業(yè)的比例最高，為30.7%，500人以上企業(yè)比例為21.1%；50-150人規(guī)模的企業(yè)比例為22.8%；少于50人規(guī)模的企業(yè)比例為25.4%。

　　按行業(yè)分類，高科技行業(yè)的比例最高，為21.7%，其次是生產(chǎn)制造行業(yè)，為15.6%，房地產(chǎn)行業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、汽車行業(yè)、能源化工行業(yè)占整體樣本的比例，分別是14.0%、13.4%、7.2%、5.6%、5.1%、3.3%。

　　關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

　　20xx年企業(yè)整體招聘狀況不佳，某憂企業(yè)招聘指數(shù) 20xx 年、20xx 年連續(xù)兩年出現(xiàn)下滑，具體表現(xiàn)為招聘效率下降和人均招聘成本明顯上漲；值得注意的是，招聘精準(zhǔn)度雖然較20xx年略有上升，但由于招聘效率下降和人均招聘成本上升，抵消了招聘精準(zhǔn)度上升的優(yōu)勢(shì)。

　　分析發(fā)現(xiàn)，20xx年企業(yè)崗位需求增量較快，市場(chǎng)供求緊張，導(dǎo)致招聘難度增大，是造成企業(yè)整體招聘狀況下滑的主要原因，也給企業(yè)招聘帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。

　　1）企業(yè)崗位需求快速增長(zhǎng)，勢(shì)必延長(zhǎng)招聘廣告的投放時(shí)長(zhǎng)或者增加豐富招聘渠道，一定程度上增加了企業(yè)的招聘成本投入；

　　2）受近年來(lái)“用工荒”的影響，20xx 年一線工人招聘完成率與 20xx 年相比，下滑幅度明顯高出其他層級(jí)；

　　3）面對(duì)著迫切的崗位需求和人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)，企業(yè) HR 在實(shí)際招聘過(guò)程中，不得不對(duì)人員招聘要求或選拔標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)放寬或放松，解決部分崗位人員“有無(wú)“的問(wèn)題，在招聘數(shù)量和招聘質(zhì)量之間處于兩難境地；

　　4）在崗位需求快速增長(zhǎng)，職能類型更加多樣化的形勢(shì)下，勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)增加招聘渠道，擴(kuò)大招聘渠道的覆蓋，因此導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于渠道優(yōu)化的壓力日益增大，在招聘狀況較好的企業(yè)中，近九成的企業(yè)均進(jìn)行了渠道優(yōu)化。

　　1：人均招聘成本分析

　　關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：人均招聘成本持續(xù)上漲，同比平均漲幅高達(dá)11.6%。

　　20xx年企業(yè)人均招聘成本為1357元，較20xx年同比增長(zhǎng) 11.7%，而20xx年同比增長(zhǎng)幅度僅為8.4%。分析認(rèn)為，造成20xx年人均招聘成本上漲幅度較大的原因主要與企業(yè)需求量明顯增加有關(guān)——崗位需求增多，企業(yè)勢(shì)必延長(zhǎng)招聘廣告的投放時(shí)長(zhǎng)或者增加豐富招聘渠道。

　　2：一線工人招聘完成率解析

　　20xx年由于“用工荒”局面未得到改觀甚至有加劇趨勢(shì)，因此各規(guī)模企業(yè)一線工人招聘完成率均較20xx年有明顯下滑；其中500人規(guī)模企業(yè)招聘完成率相對(duì)最低，而50-150人規(guī)模企業(yè)招聘完成率相對(duì)較好。

　　分析認(rèn)為，500人規(guī)模企業(yè)的招聘完成率相對(duì)最低，主要與其招聘數(shù)量較多有關(guān)——在“用工荒”的形勢(shì)下，需求數(shù)量越多，招聘難度也隨之增大。

　　3：招聘精準(zhǔn)度分析：試用期離職率

　　各規(guī)模企業(yè)試用期離職率的數(shù)據(jù)則顯示，20xx 年該指標(biāo)較 20xx 年均有不同程度的回落。但值得注意的是，通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，該指標(biāo)的回落在一定程度上，并非完全因?yàn)槿藣徠ヅ涠鹊玫教嵘�，而是因�(yàn)閸徫恍枨笃惹校�招聘難度增大的情況下，企業(yè)要求放寬所致。

　　需要HR注意的是，在當(dāng)前招聘難的形勢(shì)下，平衡好數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，慎重放寬招聘要求，減少或避免因匹配度不高造成重復(fù)招聘帶來(lái)種種問(wèn)題。

　　4：招聘周期數(shù)據(jù)解析

　　關(guān)鍵詞：各層級(jí)員工招聘周期不同程度延長(zhǎng)

　　分析認(rèn)為，造成招聘周期延長(zhǎng)的主要原因有以下兩條：

　　1）企業(yè)需求量快速增長(zhǎng)，增導(dǎo)致招聘難度增大；

　　2）用工成本壓力持續(xù)增大，企業(yè)更加注重人崗匹配程度，對(duì)人選更為謹(jǐn)慎；

　　5：招聘舉措分析

　　關(guān)鍵詞：渠道優(yōu)化是當(dāng)前提升招聘效果當(dāng)務(wù)之急

　　本次調(diào)研還對(duì)招聘狀況較好企業(yè)的具體招聘舉措進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)顯示，在招聘狀況較好企業(yè)中，87.2%的企業(yè)對(duì)招聘渠道進(jìn)行了優(yōu)化；其次是用人部門參與，達(dá)到76.3%；另外兩項(xiàng)使用比例較高的舉措分別是細(xì)化需求標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)使用，其比例分別為61.3%和55.6%。

　　6：500人以上規(guī)模企業(yè)招聘舉措分析

　　分析500人以上規(guī)模企業(yè)的招聘舉措，該規(guī)模企業(yè)不僅在招聘體系建設(shè)上較為完善，招聘行為也較為規(guī)范，例如幾乎都建立了詳細(xì)的崗位說(shuō)明，相當(dāng)一部分企業(yè)還建立了勝任力模型；另外，企業(yè)在規(guī)范化、體系化的.同時(shí)，還體現(xiàn)出了靈活性——由于該規(guī)模企業(yè)的職能部門和招聘職位數(shù)量較多，HR很難全面了解各部門的需求狀況以及特點(diǎn)，因此相當(dāng)一部分企業(yè)按業(yè)務(wù)與HR進(jìn)行分類對(duì)接，來(lái)保障招聘效果。

　　對(duì)比分析員工來(lái)源比例和成本分布狀況，由于500人以上規(guī)模企業(yè)的招聘數(shù)量相對(duì)較大，因此決定了依靠傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)完成招聘的比例較高。

　　7：20xx年企業(yè)招聘的SWOT分析

　　這幾點(diǎn)提的還是很不錯(cuò)的，比如說(shuō)談到的HR要借助數(shù)據(jù)的力量，最近我們也在細(xì)化招聘工作，每周更新招聘報(bào)表，從合格簡(jiǎn)歷數(shù)、簡(jiǎn)歷來(lái)源、招聘周期倒計(jì)時(shí)等方面，每周檢討，借助數(shù)據(jù)的積累形成經(jīng)驗(yàn)，更準(zhǔn)更有效的找到企業(yè)所需的人才。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告4

　　課程名稱

　　指導(dǎo)教師

　　系別/班級(jí)

　　姓名（學(xué)號(hào)）

　　關(guān)于合肥美的公司生產(chǎn)運(yùn)作情況的調(diào)研

　　一、 調(diào)研背景

　　隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念已經(jīng)擴(kuò)展，不再只是工廠里從事的活動(dòng)，而是一切社會(huì)組織將其主要資源投入進(jìn)去進(jìn)行的最基本的活動(dòng)。在現(xiàn)今的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，如果一個(gè)企業(yè)不能提供與其生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相配套的服務(wù)，那么這個(gè)企業(yè)勢(shì)必被淘汰。我們都知道美的集團(tuán)占據(jù)了家電行業(yè)的領(lǐng)先地位，它屢屢上演“挑戰(zhàn)行業(yè)老大”的傳奇，堪稱家電行業(yè)的全能王。但是我們不禁會(huì)問(wèn)其憑借什么使得美的產(chǎn)品具有如此之強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力“美的模式”是最佳的戰(zhàn)略模式嗎？所以，我們一行人來(lái)到了我們學(xué)校附近的美的（電冰箱）集團(tuán)，對(duì)美的集團(tuán)內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)作狀況展開了調(diào)查研究，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。

　　二、 調(diào)研時(shí)間

　　20xx年3月2日

　　三、 調(diào)研人員

　　四、 調(diào)研地點(diǎn)

　　合肥經(jīng)開區(qū)美的（電冰箱）集團(tuán)

　　五、 調(diào)研原因與意義

　　1、調(diào)查合肥美的集團(tuán)的生產(chǎn)運(yùn)作流程，了解其產(chǎn)品生產(chǎn)以及服務(wù)運(yùn)作的類型。

　　2、總結(jié)美的集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)作方式的優(yōu)缺點(diǎn)，給出針對(duì)性建議。

　　3、此次調(diào)研可以讓我們直觀了解到美的（電冰箱）集團(tuán)內(nèi)部的運(yùn)作流程，在學(xué)習(xí)書本理論知識(shí)的同時(shí)也加深了我們對(duì)制造型企業(yè)的進(jìn)一步了解。

　　4、我們希望看到美的集團(tuán)在生產(chǎn)過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，從而在學(xué)習(xí)書本知識(shí)時(shí)可以提出自己獨(dú)特的見解與解決方法，在無(wú)形中鍛煉了我們獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，從而提高自身素質(zhì)。

　　5、調(diào)研能讓我們近距離接觸一個(gè)成功企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，可以借鑒其成功的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)我們進(jìn)入企業(yè)工作或自己創(chuàng)業(yè)積累知識(shí)財(cái)富

　　6、此次調(diào)研可以讓我們了解到一個(gè)成功的企業(yè)需要什么類型的人才，從而在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中有意識(shí)培養(yǎng)自己的某方面的能力，為以后就業(yè)做一個(gè)好的鋪墊。

　　7、進(jìn)行調(diào)研能在一定程度上提高我們的實(shí)踐能力，溝通表達(dá)能力等各方面能力。

　　六、 調(diào)研具體內(nèi)容

　　（一）美的公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)基本情況

　　從集團(tuán)來(lái)看，完成一系列收購(gòu)后的美的在白電領(lǐng)域的品牌，布局日趨明確，美的集團(tuán)家電主業(yè)資產(chǎn)大多集中在下屬上市公司，空調(diào)、冰箱業(yè)務(wù)的資本平臺(tái)是美的電器，洗衣機(jī)平臺(tái)是小天鵝，電機(jī)業(yè)務(wù)主要在威靈控股；在上市公司之外的

　　資產(chǎn)包括小家電、地產(chǎn)與機(jī)電裝備等資產(chǎn)。品牌之間的協(xié)同效應(yīng)日趨顯著，集團(tuán)整體發(fā)展勢(shì)頭良好。

　　就品牌而言，美的延伸進(jìn)入風(fēng)扇、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、小家電、豆?jié){機(jī)等領(lǐng)域，近年來(lái)屢屢上演“挑戰(zhàn)行業(yè)老大”的好戲。除了空調(diào)領(lǐng)域處于第二的位置，美的在以電飯煲為主的小家電領(lǐng)域位居第一，并先后成功切入了微波爐、豆?jié){機(jī)等此前一家獨(dú)大的市場(chǎng)，成為行業(yè)第二。目前，美的正準(zhǔn)備進(jìn)入加濕器等領(lǐng)域，向行業(yè)老大亞都發(fā)起攻擊。

　　公司結(jié)構(gòu)上可大致可分為五個(gè)主要部分：

　　行政管理層面 銷售層面 生產(chǎn)層面技術(shù)層面資金管理層面

　　基本職能體現(xiàn)為：

　　1.行政管理層，其主要職責(zé)為：

　　(1)企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核

　　(2)人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理

　　(3)公關(guān)與企業(yè)形象推廣、相關(guān)社會(huì)活動(dòng)

　　(4)融資、引資

　　(5)福利、后勤

　　(6)黨建、工會(huì)

　　(7)建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化

　　2.銷售層，其主要職責(zé)為：

　　(1)產(chǎn)品銷售

　　(2)市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品推廣

　　(3)情報(bào)收集

　　(4)形象推廣

　　(5)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)

　　(6)庫(kù)品管理

　　(7)用戶服務(wù)

　　3.生產(chǎn)層，其主要職責(zé)是：

　　(1)設(shè)備采購(gòu)、使用和管理

　　(2)原料采購(gòu)、使用和管理

　　(3)生產(chǎn)組織、管理

　　(4)生產(chǎn)人員管理和考核

　　(5)生產(chǎn)成本管理、考核

　　(6)庫(kù)品管理

　　(7)外協(xié)加工管理、檢測(cè)

　　(8)產(chǎn)品檢測(cè)、質(zhì)量保證。追求質(zhì)量、效率、成本、安全、創(chuàng)新。

　　4.技術(shù)層，其主要職責(zé)是：

　　(1)為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證

　　(2)為銷售提供技術(shù)支持和保證

　　(3)情報(bào)收集、分析、處理、解析

　　(4)技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)

　　(5)生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)

　　(6)人員技術(shù)培訓(xùn)

　　5.資金管理層，其主要職責(zé)是：

　　(1)常規(guī)財(cái)務(wù)工作

　　(2)資金使用的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、預(yù)警

　　(3)融資、引資

　　(4)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的核算、考核

　　（二）美的生產(chǎn)模式的特點(diǎn)

　　1、以“成本領(lǐng)先”為導(dǎo)向的內(nèi)部資源整合，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)內(nèi)部的資源整合提高效率，制造利潤(rùn)空間，同時(shí)與市場(chǎng)戰(zhàn)略配合，形成從生產(chǎn)成本到營(yíng)銷成本的全面領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而這種全面領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，又將反過(guò)來(lái)帶動(dòng)其技術(shù)與品牌的積累與發(fā)展。

　　2、交易過(guò)程具有高度的透明性和開放性特征，各部門之間信息透明度高。

　　3、運(yùn)營(yíng)調(diào)節(jié)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和快速靈活性，可以根據(jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排、改變生產(chǎn)計(jì)劃。

　　4、圍繞白色家電產(chǎn)業(yè)的多元化進(jìn)展迅速。

　　5、運(yùn)營(yíng)方式具有典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特征

　　銷售部門根據(jù)用戶和市場(chǎng)的需要，向生產(chǎn)（采購(gòu)）部門提出“訂貨合同”,生產(chǎn)（采購(gòu)）部門根據(jù)“訂貨合同”，購(gòu)置材料，組織生產(chǎn)，交付合格產(chǎn)品。技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障并監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程。資金管理部門負(fù)責(zé)提供所需的資金和相關(guān)流通操作，負(fù)責(zé)成本、利潤(rùn)的核算和考核，同時(shí)監(jiān)督資金的使用。行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核。

　　6、需求具有單向性（不可選擇性）和相互依賴性特征

　　例如：銷售和生產(chǎn)之間、銷售和財(cái)務(wù)之間、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)之間就是處于這樣的關(guān)系狀態(tài)。

　　7、擁有較強(qiáng)的品牌收購(gòu)和戰(zhàn)略整合能力。

　　（三）美的生產(chǎn)模式的優(yōu)點(diǎn)

　　1.這種有計(jì)劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式，具有明顯的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模式。有利于提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。有利于規(guī)模化生產(chǎn)的形成。有利于企業(yè)的整體擴(kuò)張。

　　2.對(duì)管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術(shù)要求較高。制度化管理、質(zhì)量效率管理、滿工作量管理、工時(shí)考核管理、任務(wù)承包管理、責(zé)任承包管理、工作時(shí)間管理、信仰精神管理、“突擊隊(duì)式”管理等各種有針對(duì)性的管理方式應(yīng)運(yùn)而生。管理的科學(xué)性、有效性、針對(duì)性、及時(shí)性將顯得尤為重要。同時(shí)，開展人性化管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神和信仰，也會(huì)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影響。

　　3、雖然美的是多元發(fā)展，但焦點(diǎn)較為明確，那就是白色家電。相比之下美的的`主要對(duì)手海爾、TCL等的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域都寬泛得多，美的的聚焦優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)。

　　4、根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人員調(diào)整、調(diào)動(dòng)相對(duì)較容易。例如：不需要合同，一張文書，一紙調(diào)令，甚至一個(gè)電話就可解決問(wèn)題。即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過(guò)程（操作），到產(chǎn)生成品（結(jié)果）的效率相對(duì)較高。

　　5、美的的戰(zhàn)略收購(gòu)及品牌整合能力也可圈可點(diǎn)。借助收購(gòu)和整合，美的將美的和榮事達(dá)品牌的洗衣機(jī)資產(chǎn)注入小天鵝公司，使之成為專業(yè)的洗衣機(jī)生產(chǎn)企

　　業(yè)。相比之下，海信在收購(gòu)科龍之后的品牌整合則缺乏實(shí)質(zhì)，浪費(fèi)了大好時(shí)機(jī)和難得的品牌資源。

　　6、有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團(tuán)體，以及最優(yōu)化的團(tuán)體組合。有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標(biāo)兵、勞模。這些對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、

　　生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。這些對(duì)企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)模化的持續(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。

　　（四）“美的模式”的不足之處：

　　1.多數(shù)成員對(duì)外界的市場(chǎng)變化不敏感，僅僅關(guān)心自身利益和身邊環(huán)境變化。企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化以及在這種變化中的競(jìng)爭(zhēng)能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的命運(yùn)。即關(guān)鍵部門對(duì)個(gè)人能力的依賴性較強(qiáng)，是應(yīng)力相對(duì)集中的節(jié)點(diǎn)，有一定的脆弱性。

　　2.權(quán)利相對(duì)集中，容易造成重大的管理和決策失誤。

　　3.個(gè)體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個(gè)體的靈活性不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)，主動(dòng)性不強(qiáng)，容易造成人浮于事。自主創(chuàng)新的動(dòng)力不強(qiáng)，容易滿足現(xiàn)狀。責(zé)任心不強(qiáng)，容易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象。如果管理引導(dǎo)不利，將產(chǎn)生極為不利的負(fù)面影響。

　　4、從全球企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐來(lái)看，采用專業(yè)化的組合是多元化企業(yè)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式。美的當(dāng)前的品牌布局，僅能說(shuō)在此方向上邁出了半步，真正形成專業(yè)化組合，還需更大整合力度。

　　5、美的當(dāng)前的誤區(qū)之一在于以企業(yè)為單位展開整合，而非以品牌為單位展開整合，因此，美的在洗衣機(jī)領(lǐng)域的整合僅僅完成了一半。從企業(yè)層面看，美的把榮事達(dá)、美的品牌的洗衣機(jī)資產(chǎn)注入小天鵝公司，小天鵝公司成了一個(gè)專門生產(chǎn)洗衣機(jī)的公司。但從品牌層面看，市場(chǎng)上仍然有榮事達(dá)、美的、小天鵝品牌的冰箱出售，只不過(guò)是由美的電器生產(chǎn)。因此，從消費(fèi)者認(rèn)知來(lái)看，品牌整合前后并無(wú)任何區(qū)別，小天鵝、榮事達(dá)品牌仍然既代表冰箱，又代表洗衣機(jī)。

　　6、此外，即使在洗衣機(jī)領(lǐng)域，品牌也顯得過(guò)多，至少美的洗衣機(jī)完全無(wú)必要存在，它所起到的作用無(wú)非是為小天鵝洗衣機(jī)增加一個(gè)對(duì)手。在此情況下，即使小天鵝公司的洗衣機(jī)總銷量超過(guò)海爾成為第一，也難說(shuō)美的在洗衣機(jī)領(lǐng)域建立起強(qiáng)大的品牌。

　　（五）我們的建議

　　1.優(yōu)化行政管理層，聘用優(yōu)秀人才，特別是關(guān)鍵人物如總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。讓“精靈”變成“精神領(lǐng)袖”，成為公司這一龐大社會(huì)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)有力的動(dòng)力。即一個(gè)特殊的領(lǐng)導(dǎo)者，決定一個(gè)特殊企業(yè)的前途和命運(yùn)。

　　2、以銷促產(chǎn)，以銷定產(chǎn)。因而銷售環(huán)節(jié)不約而同的就成為各公司、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)“龍頭”，是否有一支強(qiáng)勁有效的銷售隊(duì)伍，直接關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)和效益，影響著公司的發(fā)展和未來(lái)。公司應(yīng)該找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，關(guān)注市場(chǎng)變化，為消費(fèi)者打造個(gè)性化商品需求。

　　3、擁有一個(gè)強(qiáng)有力的“心臟的根本歸根結(jié)底是生產(chǎn)。公司內(nèi)部要加強(qiáng)生產(chǎn)的組織管理、員工的素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的情感培養(yǎng)、生產(chǎn)設(shè)備的合理配置。

　　4、美的的品牌整合應(yīng)該回到以品類為基礎(chǔ)的軌道上來(lái)，首要的工作是為冰箱、洗衣機(jī)建立主導(dǎo)性的專家品牌。實(shí)際上，小天鵝在高檔洗衣機(jī)領(lǐng)域具有良好的心智資源，小天鵝應(yīng)該成為高檔洗衣機(jī)領(lǐng)域的專家品牌，而不應(yīng)該再出產(chǎn)小天鵝冰箱。這樣小天鵝在與海爾的競(jìng)爭(zhēng)中將體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，成為該領(lǐng)域的第一。

　　5.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。技術(shù)是發(fā)展的“動(dòng)力”，技術(shù)是運(yùn)營(yíng)的“保障”，

企業(yè)調(diào)查報(bào)告5

　　一、調(diào)查目的

　　大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

　　二、調(diào)查對(duì)象及方法

　　1、調(diào)查對(duì)象: 山東師范大學(xué)長(zhǎng)清校區(qū)(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院及其他學(xué)院部分人員進(jìn)行調(diào)查)

　　2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

　　3、調(diào)查方法：對(duì)管理科學(xué)與工程學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二兩層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在兩層中分別抽取容量為38,、22的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

　　三、調(diào)查的內(nèi)容：

　　四、調(diào)查結(jié)果分析

　　1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有26人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為70%;大二的有11人，占該層的50%。 以95%的'把握推斷管理科學(xué)與工程學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為50%～70%

　　2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近30%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有80%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有60%的人表示以后會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

　　3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.5%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，約有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

　　4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，化妝品位居榜首，占到總消費(fèi)的36%，其次是服裝30%，數(shù)碼產(chǎn)品占了20%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的17%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

　　5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)中，有32%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每月一次以上的同學(xué)分別占總體的33.5%和22%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的82.8%，其他金額范圍分布較少。

　　6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

　　五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

　　通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為大學(xué)生的重要購(gòu)物方式，還有很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

　　購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

　　大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷

　　1.您是否聽說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物?

　　說(shuō)明：如果您選擇“A”或者“B”選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題

　　A從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)

　　B聽說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)

　　C偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買物品

　　D經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買物品

　　2.您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么?

　　A網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜

　　B網(wǎng)購(gòu)不安全

　　C其他

　　3.如果您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么您接下來(lái)會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎?

　　A會(huì) B可能會(huì) C不會(huì)

　　4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站?

　　A淘寶 B易趣 C拍拍 D當(dāng)當(dāng) E其他

　　5.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是?

　　A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

　　B操作方便

　　C尋找稀有商品

　　D出于好奇，有趣

　　E追求時(shí)尚

　　6.您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站哪些最吸引您?

　　A打折優(yōu)惠

　　B節(jié)日促銷

　　C商品種類齊全

　　D商品介紹全面

　　E其他

　　7.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?

　　A圖書 B服裝 C化妝品 D禮品 E數(shù)碼產(chǎn)品 F食品

　　8.您平均一次購(gòu)物金額大約在?

　　A.1000-20xx元 B.500-1000元 C.100-500元 D.100元以下

　　9.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任?

　　A非常信任 B信任 C一般 D不信任 E非常不信任

　　10在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，有無(wú)受騙經(jīng)歷?

　　A有 B沒(méi)有

　　11.您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?

　　A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次

　　12. 您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是什么?

　　A商品描述不清楚

　　B品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

　　C.界面復(fù)雜，不易操作

　　D.網(wǎng)站速度太慢 E.結(jié)算方式

企業(yè)調(diào)查報(bào)告6

　　筆者作為公司里面企業(yè)整體品牌形象定位、產(chǎn)品的市場(chǎng)包裝策劃以及市場(chǎng)研究的部門負(fù)責(zé)人，最近也是頻頻要接待這些大大小小特點(diǎn)各異的營(yíng)銷咨詢培訓(xùn)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員。其實(shí)筆者所在公司是很想找這么一家在醫(yī)藥招商領(lǐng)域有一定研究，可以為企業(yè)的發(fā)展提供一些智力上的支持的專業(yè)型的老師，來(lái)提升企業(yè)的整體素質(zhì)，但是最后往往都不了了之了。

　　仔細(xì)的反思一下這樣的情況，不難可以從中得到一些啟發(fā)。其實(shí)對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)而言，要重點(diǎn)把握的幾個(gè)方面是必須要達(dá)到的：

　　一、企業(yè)培訓(xùn)的目的要明確

　　需要說(shuō)明的一點(diǎn)是：企業(yè)花出大把的真金白銀請(qǐng)來(lái)培訓(xùn)老師，再用上一天或者兩天不等的時(shí)間來(lái)集中培訓(xùn)，并不是為了趕時(shí)髦，而是要真真實(shí)實(shí)的起到企業(yè)既定的目的。

　　所以，首先企業(yè)在確定請(qǐng)來(lái)培訓(xùn)公司組織員工或者代理商培訓(xùn)之前，一定要設(shè)定好企業(yè)的目的是什么。而企業(yè)組織實(shí)施的培訓(xùn)，也要從兩個(gè)方面的來(lái)表現(xiàn)。

　　1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的目的

　　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，也就是針對(duì)企業(yè)員工開展的培訓(xùn)，無(wú)怪乎幾個(gè)方面的目的：是為了提升員工的銷售技巧？還是為了提升員工對(duì)市場(chǎng)的把握程度和敏銳度？還是為了及時(shí)掌握對(duì)新的行業(yè)動(dòng)態(tài)下可能對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)銷售產(chǎn)生的相關(guān)影響，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備？又或者是為了增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神等等。

　　2、企業(yè)外部培訓(xùn)的目的

　　企業(yè)外部培訓(xùn)，主要是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)銷商或者代理商來(lái)實(shí)施的培訓(xùn)活動(dòng)。一般企業(yè)在實(shí)施這樣的活動(dòng)的時(shí)候都希望可以從企業(yè)自身的情況出發(fā)，強(qiáng)制性的灌輸給這些代理商或者經(jīng)銷商一些企業(yè)產(chǎn)品、營(yíng)銷等相關(guān)東西，其實(shí)這樣的效果是很不好的。我們完全可以換一種思維，從這些代理商感興趣的話題或者急需要解決的問(wèn)題入手，通過(guò)一些行之有效的講解，對(duì)他們有所用。并在這樣一個(gè)輕松的環(huán)境里，最終達(dá)到有效傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品等相關(guān)方面的目的。當(dāng)然，這需要建立在對(duì)代理商有一個(gè)詳細(xì)客觀的調(diào)研的基礎(chǔ)上的。

　　二、內(nèi)外結(jié)合，全面兼顧

　　企業(yè)培訓(xùn)的目的要明確，這種明確是建立在培訓(xùn)的主要對(duì)象的定位清楚的基礎(chǔ)上的。企業(yè)可以通過(guò)有效實(shí)施培訓(xùn)行為，最終為企業(yè)的銷售助力的兩個(gè)主要對(duì)象就是企業(yè)內(nèi)部的員工和企業(yè)的所有客戶。

　　現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)的實(shí)施這樣一個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程中，只是主動(dòng)的夸大企業(yè)本身的能動(dòng)性，希望通過(guò)對(duì)內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提升與員工隊(duì)伍的市場(chǎng)戰(zhàn)斗力，來(lái)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。而往往很少有企業(yè)注重代理商的溝通為企業(yè)銷售帶來(lái)的更為積極有效的作用。

　　這里說(shuō)的就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)思路定位的問(wèn)題，是從自身出發(fā)來(lái)安排企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為？還是從外部出發(fā)，根據(jù)客戶群體和目標(biāo)消費(fèi)體的實(shí)際需求情況來(lái)安排調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷方針。這里企業(yè)的自身員工的培訓(xùn)提升和對(duì)外部客戶的培訓(xùn)溝通，就是這樣一個(gè)關(guān)系。

　　當(dāng)然，并不是說(shuō)企業(yè)只是針對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)就起不到銷售。只是希望可以通過(guò)兩者的有機(jī)結(jié)合達(dá)到一個(gè)更好的效果。也就是要內(nèi)外結(jié)合，全面兼顧。

　　三、靈活運(yùn)用形式

　　達(dá)到效果最優(yōu)培訓(xùn)的目標(biāo)明確，培訓(xùn)的.載體清楚，可以有效的實(shí)施兩者的兼顧，最后還是要落實(shí)到培訓(xùn)方式的選擇上。

　　1、外部咨詢公司的老師培訓(xùn)

　　一般企業(yè)選擇培訓(xùn)，都會(huì)選擇有一定知名度和實(shí)力的培訓(xùn)公司來(lái)實(shí)施操作。這樣做的一個(gè)好處就是可以將外部的一些好的經(jīng)驗(yàn)和理念帶到企業(yè)當(dāng)中來(lái)，企業(yè)的員工或代理商也樂(lè)于接收這樣的一種行為。只是，采取這種方法的費(fèi)用會(huì)相對(duì)大一些。

　　2、企業(yè)內(nèi)部自行組織的培訓(xùn)

　　企業(yè)內(nèi)部組織的培訓(xùn)，只要是為員工提供一些行業(yè)、模式、技巧等方面的文字、光盤等資料，或者由企業(yè)副總或者人力資源部的相關(guān)人員實(shí)施。這樣做的好處是費(fèi)用相對(duì)低廉，對(duì)于相關(guān)員工或者客戶的信息情況的掌握會(huì)更加周全。但是劣勢(shì)可能就存在對(duì)與相場(chǎng)的調(diào)動(dòng)，和配選效果上面會(huì)有很大的差距。

　　歸根結(jié)底，無(wú)論采取那種方式，必須要把握的就是原則性問(wèn)題，也就是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)效果的預(yù)期以及對(duì)于培訓(xùn)相關(guān)環(huán)節(jié)的把握。要達(dá)到預(yù)期目的，就一定要嚴(yán)格按照設(shè)定的方向選擇課題，并圍繞相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)備那些真正對(duì)企業(yè)有用的東西，并深度挖掘。假如在培訓(xùn)結(jié)束之后，大家普遍反應(yīng)就是耽誤時(shí)間，沒(méi)有什么收獲，還不如不做，這是企業(yè)一定要極力規(guī)避的問(wèn)題。

　　中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？

　　中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒(méi)有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。

　　然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏�離職，而是企業(yè)無(wú)法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

　　就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：

　　1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jī)效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。

　　2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無(wú)法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

　　3、培訓(xùn)效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤。

　　那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

　　在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。

　　英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)，在線互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬(wàn)塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……

　　客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略

　　在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒(méi)有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過(guò)提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化

　　您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué)：

　　1我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎�可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情；

　　2顧客的需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們.；

　　3我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中；

　　4同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍(lán)圖。

　　《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。

　　通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。

　　哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。

　　讓企業(yè)物流管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值

　　眾多行業(yè)創(chuàng)造物流價(jià)值的成本居高不下。合格合理的物流體系，并不僅能為企業(yè)降低成本，更能提高對(duì)用戶的服務(wù)水平，進(jìn)而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　在《現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的價(jià)值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結(jié)合寶供集團(tuán)實(shí)例，教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰(zhàn)利器!

　　劉武老師是中國(guó)第一家民營(yíng)物流企業(yè)的掌門人，第一個(gè)走上美國(guó)加州伯克利大學(xué)漢斯商務(wù)大會(huì)演講臺(tái)的中國(guó)物流企業(yè)家……

　　劉武老師認(rèn)為，物流業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈，是未來(lái)國(guó)家轉(zhuǎn)型升級(jí)最重要的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論國(guó)家怎么轉(zhuǎn)型怎樣升級(jí)，物流都是基礎(chǔ)，因此，作為一名物流從業(yè)者，不應(yīng)只看到個(gè)人的利益，企業(yè)的業(yè)績(jī)，更應(yīng)時(shí)刻關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，但是物流業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步卻是不成體系的，也不是主動(dòng)的，而是處在被很多東西推著往前走的狀態(tài)，無(wú)論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發(fā)達(dá)國(guó)家無(wú)論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大，只要用心去做，每個(gè)人都以推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展為己任，總有一天，中國(guó)的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品。

　　一直以來(lái)寶供都是以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)運(yùn)行的，但隨著近幾年以客戶為導(dǎo)向理念的實(shí)現(xiàn)，要讓規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化與客戶為導(dǎo)向的理念相融合，作為第三方物流服務(wù)企業(yè)就要時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度去思考問(wèn)題，如何讓客戶感覺(jué)到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，進(jìn)一步優(yōu)化流程，讓供應(yīng)鏈更短，反應(yīng)更迅速。

　　如何提升服務(wù)品質(zhì)？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

　　我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營(yíng)管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：

　　為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長(zhǎng)做舒暢?

　　為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?

　　為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè)，員工仍然貌合神離?

　　如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂(lè)智能品牌服務(wù)?

　　如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?

　　如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益?

　　解決這些問(wèn)題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺(jué)，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度《建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺(jué)、服務(wù)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告7

　　1.企業(yè)信息：

　　梅河口市阜康酒精有限責(zé)任公司，隸屬于吉林酒精集團(tuán)，玉米加工能力150萬(wàn)噸/年，酒精產(chǎn)能45萬(wàn)噸/年，酒精糟產(chǎn)能42萬(wàn)噸/年；11月4周開機(jī)率均在100%，累計(jì)加工玉米約11萬(wàn)噸，酒精產(chǎn)量3.75萬(wàn)噸。博大生化有限公司，隸屬于吉林酒精集團(tuán)，玉米加工能力140萬(wàn)噸/噸，酒精產(chǎn)能42萬(wàn)噸/年，酒精糟產(chǎn)能40萬(wàn)噸/年。11月4周開機(jī)率均在100%，累計(jì)加工玉米約10萬(wàn)噸，酒精產(chǎn)量3.5萬(wàn)噸。吉林燃料乙醇有限公司，隸屬于中石油，玉米加工能力180萬(wàn)噸/年，酒精產(chǎn)能54萬(wàn)噸/年，酒精糟產(chǎn)能50萬(wàn)噸/年。11月4周開機(jī)率均在100%，累計(jì)加工玉米約14萬(wàn)噸，酒精產(chǎn)量4.5萬(wàn)噸。

　　2.東北酒精深加工產(chǎn)能：

　　東北三省一區(qū)原有統(tǒng)計(jì)產(chǎn)能960萬(wàn)噸，本次調(diào)研之后更新為1350萬(wàn)噸，停機(jī)256萬(wàn)噸，有效產(chǎn)能1094萬(wàn)噸，其中黑龍江469萬(wàn)噸（停機(jī)120萬(wàn)噸）、吉林805萬(wàn)噸（停機(jī)220萬(wàn)噸）、16萬(wàn)噸（停機(jī)16萬(wàn)噸）。

　　三、調(diào)研總結(jié)評(píng)述：

　　關(guān)于國(guó)內(nèi)新增玉米淀粉加工產(chǎn)能。根據(jù)此次調(diào)研交流重新梳理的數(shù)據(jù)，20xx年新增正常開機(jī)產(chǎn)能465萬(wàn)噸，其中60%在東北地區(qū)；20xx年預(yù)計(jì)新增產(chǎn)能280萬(wàn)噸，包括現(xiàn)已就緒但因故未能開機(jī)的部分，40%在東北地區(qū)；20xx年預(yù)計(jì)新增530萬(wàn)噸，60%在東北地區(qū)，。因部分產(chǎn)能處于動(dòng)工初期甚至規(guī)劃階段，僅做預(yù)估。具體如下圖：

　　于國(guó)內(nèi)新增玉米深加工的產(chǎn)能。未來(lái)幾年國(guó)內(nèi)新增的酒精和氨基酸類深加工產(chǎn)能主要分布在東北地區(qū)，根據(jù)此次調(diào)研的復(fù)核，至20xx年底全年新增酒精加工產(chǎn)能300萬(wàn)噸，氨基酸加工290萬(wàn)噸產(chǎn)能，部分廠家在年底一期投產(chǎn)，歸算為規(guī)劃的1/3產(chǎn)能；預(yù)計(jì)20xx年新增酒精加工產(chǎn)能300（目前僅看到100萬(wàn)噸批復(fù)在建），氨基酸產(chǎn)能增加400萬(wàn)噸；20xx年酒精加工產(chǎn)能暫時(shí)未看到明確規(guī)劃，預(yù)計(jì)氨基酸加工產(chǎn)能繼續(xù)增加400萬(wàn)噸。如下圖：

　　關(guān)于淀粉市場(chǎng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，20xx年全國(guó)淀粉產(chǎn)能約3900萬(wàn)噸，全年淀粉產(chǎn)量2700萬(wàn)噸，其中商品淀粉1600萬(wàn)噸，淀粉糖1100萬(wàn)噸；根據(jù)目前的行業(yè)規(guī)劃，未來(lái)3年，淀粉的產(chǎn)能將不斷擴(kuò)大，雖然各家企業(yè)或多或少均有發(fā)展淀粉糖的計(jì)劃，但是隨著產(chǎn)能的擴(kuò)大，商品淀粉和淀粉糖面臨的銷售壓力只是孰輕孰重的問(wèn)題。20xx年淀粉銷量的增加，得益于國(guó)內(nèi)原料玉米價(jià)格跌倒了10以來(lái)的低位，且東北地區(qū)有100-300的加工補(bǔ)貼，淀粉的加工成本大幅降低而工廠利潤(rùn)十分理想，淀粉價(jià)格大幅走低帶來(lái)了一定的剛性需求，諸如面粉摻兌、木薯淀粉替代等；當(dāng)然，國(guó)內(nèi)飲料、食品、啤酒市場(chǎng)對(duì)淀粉糖的`認(rèn)可，以及洋垃圾禁入政策也給淀粉市場(chǎng)帶來(lái)了一定的長(zhǎng)期向好空間。假如淀粉價(jià)格重新走高，用量是增是減仍有一定的不確定性，但需求增幅必然大受影響。

　　在中長(zhǎng)周期看，如果需求增幅不及產(chǎn)能擴(kuò)增，必然抑制淀粉價(jià)格的上漲，在原料玉米穩(wěn)定趨增的周期內(nèi)，淀粉企業(yè)的加工利潤(rùn)必然有一個(gè)萎縮過(guò)程，期間也會(huì)有一些企業(yè)因成本壓力降低開機(jī)率甚至重新停機(jī)，期貨市場(chǎng)近期出境較多的做空加工利潤(rùn)算是有理有據(jù)。中短期看，當(dāng)前東北淀粉與華北淀粉價(jià)差不斷縮小，雖然在華東及華南市場(chǎng)仍以東北商品淀粉為主，但華北淀粉運(yùn)輸距離的優(yōu)勢(shì)也限制了東北淀粉的上漲空間，邏輯上國(guó)內(nèi)淀粉價(jià)格下落空間看東北成本，上漲空間看華北漲幅；具體而言，本年度華北玉米價(jià)格十分溫和，與往年相比，銷售進(jìn)度和價(jià)格都處于偏低的位置，未來(lái)隨著當(dāng)?shù)赜衩姿�分降低，或許會(huì)吸引到收購(gòu)商的目光，華北玉米價(jià)格的上漲會(huì)推高當(dāng)?shù)氐矸鄢鰪S的報(bào)價(jià)，從而為東北淀粉價(jià)格的上漲創(chuàng)造一定的調(diào)整空間。在此基礎(chǔ)上，我們不能忽視1季度的相對(duì)淡季和2季度臨儲(chǔ)玉米拍賣的成本趨弱壓力。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告8

　　一、調(diào)查流程摘要

　　1、提前從網(wǎng)上了解和聯(lián)系上海公司。

　　2、實(shí)地考察8家公司的業(yè)務(wù)能力和規(guī)模。

　　3、聽取這些廣告設(shè)計(jì)公司對(duì)我公司畫冊(cè)及展廳的分析及建議。

　　4、二人討論、分析并形成文字報(bào)告。

　　二、調(diào)查情況及分析

　　為了了解上海廣告設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)范圍和水平以及優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，在5月6日至5月10日分別對(duì)正邦品牌顧問(wèn)服務(wù)集團(tuán)、索圖廣告有限公司、形家展覽展示工程(上海)有限公司、上海華康廣告有限公司、東道品牌管理咨詢有限公司、領(lǐng)維品牌設(shè)計(jì)公司、米珂中國(guó)品牌設(shè)計(jì)公司、飛來(lái)飛去多媒體創(chuàng)意有限公司這8家廣告公司進(jìn)行了考察。本次調(diào)查情況如下：

　　這8家廣告公司大致可以分為三個(gè)類型：

　　1、小型廣告公司(索圖、華康、領(lǐng)維)

　　這三家廣告公司共同特點(diǎn)在于：

　　公司規(guī)模小;公司員工均不滿10人;基本沒(méi)有服務(wù)過(guò)大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn);制作畫冊(cè)價(jià)格在1萬(wàn)-2萬(wàn)之間;設(shè)計(jì)畫冊(cè)案例多以排版、拼湊為主，并無(wú)太多出彩設(shè)計(jì)案例。

　　各自特點(diǎn)：

　　索圖：報(bào)價(jià)相對(duì)較低，400-500一頁(yè)。

　　華康：服務(wù)對(duì)象基本上為醫(yī)療性質(zhì)的單位和企業(yè)，設(shè)計(jì)案例多為藥品

　　單頁(yè)產(chǎn)品廣告，適合市場(chǎng)部門宣傳，個(gè)別案例頗具創(chuàng)意。

　　領(lǐng)維：提倡簡(jiǎn)潔及畫面沖擊力，作品落地速度相對(duì)較快。

　　考察建議：在和他們溝通的時(shí)候，都是直接和設(shè)計(jì)師溝通，沒(méi)有相關(guān)的品牌顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)參與，如果在以后的合作中，將會(huì)面臨設(shè)計(jì)表達(dá)不清晰的情況，在預(yù)算緊張的情況下，可以選擇這幾家公司。

　　2、中型廣告公司及專業(yè)展廳設(shè)計(jì)公司(米珂中國(guó)、形家展覽、飛來(lái)飛去多媒體)

　　這三家廣告公司共同特點(diǎn)在于：

　　公司規(guī)模及業(yè)務(wù)水平相對(duì)適中;公司員工在100人左右;各自均有各自的強(qiáng)項(xiàng);設(shè)計(jì)案例相對(duì)頗具創(chuàng)意;服務(wù)過(guò)一些大型企業(yè)。

　　各自特點(diǎn):

　　米珂中國(guó)：綜合性廣告公司，展廳、畫冊(cè)、視頻均可以制作;公司老板做動(dòng)畫設(shè)計(jì)出身，視頻動(dòng)畫設(shè)計(jì)方向相對(duì)專業(yè);代表案例為寶鋼畫冊(cè)、山東臨工企業(yè)視頻、會(huì)議策劃、“炮炮兵”QQ表情、游戲系列。他們?yōu)楸磉_(dá)合作誠(chéng)意，愿意半個(gè)月后提交畫冊(cè)的大概設(shè)計(jì)方案和展廳的修改方案，可以參加比稿、招標(biāo)。

　　形家展覽：專業(yè)展廳設(shè)計(jì)公司，展覽空間只做展廳;成功案例有上海車展、4S店、蘇寧集團(tuán)居多，比較有見識(shí)。公司的副總想這周派人到公司實(shí)地考察再做方案給我們，準(zhǔn)備給我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)整個(gè)展廳推翻重做和局部整改兩個(gè)方案，可以參加比稿、招標(biāo)。

　　飛來(lái)飛去：專業(yè)多媒體展廳制作公司;集設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、制作為一體的制作公司;老板是德國(guó)藝術(shù)家，設(shè)計(jì)創(chuàng)意理念獨(dú)特、偏藝術(shù)性，公司項(xiàng)目經(jīng)理暫時(shí)還未回話是否要接項(xiàng)目，他們的操作模式是先簽訂合同，再開始設(shè)計(jì)，我們溝通的結(jié)果是項(xiàng)目經(jīng)理先去和老板溝通，是否先免費(fèi)給我們一個(gè)設(shè)計(jì)的草圖，暫時(shí)沒(méi)有回話。

　　考察建議：公司展廳制作及內(nèi)容創(chuàng)意修改推薦考慮形家展覽展示工程有限公司，如果在兩家公司報(bào)價(jià)相似的情況下建議首選飛來(lái)飛去創(chuàng)意有限公司。

　　3、大型品牌設(shè)計(jì)公司(正邦、東道)

　　這兩家公司的相同點(diǎn)在于：

　　屬于國(guó)內(nèi)一流綜合性大型廣告公司，公司從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，能夠從品牌和企業(yè)文化高度為客戶服務(wù);操作流程規(guī)范科學(xué)、案例設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意，設(shè)計(jì)思路清晰，過(guò)稿率頗高，同時(shí)設(shè)計(jì)費(fèi)用相對(duì)昂貴。

　　各自特點(diǎn)：

　　東道：宣傳片制作水平較高(老虎粉末案例40萬(wàn));畫冊(cè)報(bào)價(jià)12萬(wàn);

　　目前正在制作連云港太陽(yáng)雨集團(tuán)公司SI，豪森VI。

　　正邦：公司業(yè)務(wù)多元化(含畫冊(cè)設(shè)計(jì)、視頻制作、展廳、商標(biāo)命名等)

　　公司員工工作態(tài)度認(rèn)真、給我們展示了新近中標(biāo)的蘇酒集團(tuán)畫冊(cè)設(shè)計(jì)方案，從調(diào)研、定位到出圖的全部過(guò)程，操作流程清晰，有各方面知識(shí)構(gòu)成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，畫冊(cè)由總部報(bào)價(jià)20萬(wàn)左右(正邦和東道的收費(fèi)里，都含有前期的調(diào)研和策略費(fèi)，和設(shè)計(jì)費(fèi)是分開收取的，不同于其他公司只收取設(shè)計(jì)費(fèi));目前正在操作連云港徐圩新區(qū)CIS設(shè)計(jì)方案。考察建議：對(duì)于正邦的考察我們前后去進(jìn)行過(guò)兩次深入的溝通，這家公司設(shè)計(jì)比較有高度和前瞻性。如果在預(yù)算允許的條件下，建議首選正邦，他們?cè)诋媰?cè)的提案前部分，將會(huì)對(duì)我公司企業(yè)品牌形象的梳理和定位有一個(gè)清晰的.表達(dá)，然后再轉(zhuǎn)化為視覺(jué)語(yǔ)言，不同于小型設(shè)計(jì)公司。正邦商標(biāo)命名方面的長(zhǎng)項(xiàng)，我們也主動(dòng)讓他們展示了一下，如果有機(jī)會(huì)，可以向他們咨詢一些商標(biāo)命名方面的業(yè)務(wù)。如果將展廳和畫冊(cè)的設(shè)計(jì)都要交給一家公司，正邦是首選。

　　如果預(yù)算相對(duì)緊縮，我們可以考慮東道品牌管理咨詢有限公司，我們?cè)谄渖虾７止�司的考察的結(jié)果是東道各方面要比正邦稍遜一些，但比起其他幾家綜合性的廣告公司來(lái)說(shuō)在各個(gè)方面還是具備著明顯的優(yōu)勢(shì)。

　　三、調(diào)查總結(jié)

　　廣告設(shè)計(jì)的發(fā)展離不開對(duì)自身的準(zhǔn)確定位和價(jià)值判斷。所謂的廣告設(shè)計(jì)，就是把不同的基本圖形，按照一定的規(guī)則在平面組合成圖案所表現(xiàn)出來(lái)的立體空間感，即用視覺(jué)語(yǔ)言來(lái)傳遞信息和表達(dá)觀點(diǎn)。它的設(shè)計(jì)范圍非常廣泛，如各種媒體、建筑、工業(yè)、環(huán)藝、裝潢、展示、服裝、廣告等，具有廣闊的發(fā)展前景。由于廣告設(shè)計(jì)要運(yùn)用視覺(jué)元素來(lái)傳播設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)和計(jì)劃用文字和圖形把信息傳達(dá)給受眾，并讓人們?cè)敢夂蜆?lè)于接受。因此，廣告設(shè)計(jì)不僅涉及到多種元素的運(yùn)用，而且還涉及到不同的表現(xiàn)手法和技巧的運(yùn)用。任何一個(gè)設(shè)計(jì)都必須按照客戶的要求去打動(dòng)受眾。從這個(gè)意義上說(shuō)，設(shè)計(jì)者除了具備專業(yè)知識(shí)以外，還要在設(shè)計(jì)中傾注自己全部的感情，只有首先感動(dòng)設(shè)計(jì)者，才能讓客戶滿意，進(jìn)而感動(dòng)受眾。因此，廣告設(shè)計(jì)藝術(shù)必須具備綜合知識(shí)和相關(guān)技能，才能正確理解和把握自己所要設(shè)計(jì)對(duì)象的本質(zhì)特征，運(yùn)用各種設(shè)計(jì)元素進(jìn)行有機(jī)的藝術(shù)組合，形成圖形有創(chuàng)意，色彩有品位，材料質(zhì)地能打動(dòng)人的作品。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告9

　　一、調(diào)查背景

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平進(jìn)一步得到提高，人們對(duì)乳制品的需求也不斷擴(kuò)大，乳制品越來(lái)越多地成為我國(guó)人民特別是城市居民的生活必需品。正因?yàn)槲覈?guó)的乳制品消費(fèi)市場(chǎng)廣闊，更多的乳制品企業(yè)在我國(guó)得到了不同程度的發(fā)展，其中包括不少外來(lái)乳制品企業(yè)。乳制品行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)食品行業(yè)中增長(zhǎng)最大的行業(yè)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。但是，中國(guó)乳制品行業(yè)也面臨著產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)性過(guò)剩，生產(chǎn)大規(guī)模擴(kuò)張，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不適應(yīng)消費(fèi)者需求的不良局面。為此，我們小組決定對(duì)伊利集團(tuán)的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查時(shí)間是20xx年11月，調(diào)查方式為問(wèn)卷式訪問(wèn)調(diào)查，我們制定了問(wèn)卷150份，收回有效問(wèn)卷132份。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，我們將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，調(diào)查報(bào)告如下。

　　二、調(diào)查對(duì)象的基本情況

　　（一）性別構(gòu)成比例（問(wèn)卷問(wèn)題1）

　　根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在我們所調(diào)查的消費(fèi)者中，有90人曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)伊利產(chǎn)品，其中男性為 60 人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的67% ；女性為 30 人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的 33% 。

　　（二）年齡構(gòu)成（問(wèn)卷問(wèn)題2）

　　其中18歲以下為14人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的15%，18至24歲38人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的42%，25至30歲13人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的14%，31至40歲8人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的8%，41至50歲13人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的14%，50歲以上4人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的7%。

　　三、專門調(diào)查部分

　　（一）消費(fèi)需求調(diào)查

　　1、根據(jù)調(diào)查顯示消費(fèi)者選擇伊利乳制品所考慮的因素中，品質(zhì)仍然占申通快遞客戶滿意滴調(diào)研報(bào)告最大比重。(問(wèn)卷問(wèn)題6)

　　其中品質(zhì)占34%，接下來(lái)是口味25%，價(jià)格占到22%，品牌13%，其他6%。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析我們能夠了解到，消費(fèi)者購(gòu)買伊利乳制品所考慮的最主要因素是乳制品的品質(zhì)，口味和價(jià)格也是考慮的重要因素，而品牌則不是考慮的主要因素。因此，伊利不僅要加強(qiáng)品牌宣傳力度，更要注重產(chǎn)品的品質(zhì)，運(yùn)用國(guó)際水平的`工藝技術(shù)，為消費(fèi)者提供天然無(wú)污染的綠色產(chǎn)品，不斷生產(chǎn)出適合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品。同時(shí)，運(yùn)用強(qiáng)大的資金運(yùn)作實(shí)力發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這樣伊利才可能占有更廣闊的市場(chǎng)，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)者。

　　2、價(jià)格是消費(fèi)者考慮購(gòu)買商品的重要因素，商品價(jià)格的高低對(duì)消費(fèi)者是否購(gòu)買這一商品產(chǎn)生最直接的影響。因此，我們對(duì)伊利產(chǎn)品價(jià)格展開了調(diào)查。（問(wèn)卷問(wèn)題7）

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查，60%的人認(rèn)為伊利產(chǎn)品價(jià)格偏貴，另外，36%的人認(rèn)為伊利產(chǎn)品價(jià)格一般，只有4%的人認(rèn)為伊利產(chǎn)品價(jià)格便宜。這說(shuō)明伊利產(chǎn)品在價(jià)格方面還應(yīng)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，減輕消費(fèi)者的消費(fèi)壓力。

　　3、包裝是一件商品的重要組成部分，因此我們針對(duì)伊利乳制品包裝展開了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果如下：（問(wèn)卷問(wèn)題8）

　　軟包裝比較收到消費(fèi)者的青睞，占到總數(shù)的35%，瓶裝占20，罐裝、袋裝、其他則均占15%。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析我們能夠了解到，在消費(fèi)者青睞的伊利乳制品包裝中軟包裝仍然是主流，其他包裝也占據(jù)一定比例，所以，企業(yè)在保持原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋求新穎，備受消費(fèi)者青睞的包裝。

　　4、消費(fèi)者青睞的伊利產(chǎn)品

　　90名伊利產(chǎn)品的消費(fèi)者中有85人表示喜歡液態(tài)奶，有60人表示喜歡冰淇淋，有54人表示喜歡奶粉，有56人表示喜歡奶酪，表示還喜歡伊利其它產(chǎn)品的有32人。（問(wèn)卷問(wèn)題4）

　　消費(fèi)者比較青睞伊利的液態(tài)奶和冰淇淋，伊利公司可以加大對(duì)液態(tài)奶和冰淇淋的生產(chǎn)。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告10

　　民營(yíng)企業(yè)是富民之基、強(qiáng)縣之本，為力促民營(yíng)企業(yè)發(fā)展，加快富民強(qiáng)縣步伐，按照縣政協(xié)年初工作安排，我們利用三個(gè)多月的時(shí)間，深入13戶民營(yíng)企業(yè)調(diào)研，召開了有19名民營(yíng)企業(yè)家參加的座談會(huì)，聽取了工商、稅務(wù)、經(jīng)濟(jì)、招商、金融等15個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷39份。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

　　一、 我縣民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的基本特點(diǎn)

　　近幾年來(lái)，尤其是縣委、縣政府換屆以來(lái)，由于黨政重視，扶持有力，我縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)有了長(zhǎng)足發(fā)展，呈現(xiàn)出良好態(tài)勢(shì)。

　　1、企業(yè)規(guī)模逐年擴(kuò)大。20xx年我縣共有民企業(yè)戶3592戶，注冊(cè)資金1。47億元；20xx年發(fā)展到3744戶，注冊(cè)資金總額2。04億元；截止20xx年六月末，已發(fā)展到4022家，注冊(cè)資金總額1。8億元，民企業(yè)戶比上年增長(zhǎng)7。4%。

　　2、發(fā)展領(lǐng)域不斷延伸。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已由過(guò)去商貿(mào)、餐飲服務(wù)業(yè)為主，逐步向農(nóng)業(yè)、交通、手工藝、木材、建筑、信息、物流等多領(lǐng)域拓展，從事第二產(chǎn)業(yè)的比重略有上升。到20xx年末，全縣生產(chǎn)加工型私營(yíng)企業(yè)已達(dá)134戶，占總數(shù)的3。5%，比20xx年末上升了0。7個(gè)百分點(diǎn)。

　　3、產(chǎn)品檔次有所提高。一些民營(yíng)企業(yè)重視科技創(chuàng)新，更新設(shè)備，引進(jìn)新項(xiàng)目，開發(fā)新產(chǎn)品，提高了科技水平和產(chǎn)品檔次。近兩年來(lái)，僅爭(zhēng)取到的上級(jí)扶持項(xiàng)目就有11個(gè)，引進(jìn)國(guó)家政策性扶持項(xiàng)目資金1219萬(wàn)元。森工三合板廠的地板、嵩天薯業(yè)的精制淀粉和蛋白飼料、黑陶等產(chǎn)品，具有較高的科技含量。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)正在由數(shù)量增長(zhǎng)型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，由初粗加工型向精細(xì)加工型轉(zhuǎn)變。

　　4、財(cái)政貢獻(xiàn)份額較大。20xx年全縣民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收3110萬(wàn)元，占全縣一般預(yù)算收入的57。4%；20xx年納稅3698萬(wàn)元，占一般預(yù)算收入的57。9%。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我縣重要財(cái)源。

　　5、社會(huì)效益正在顯現(xiàn)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，20xx年，全縣民營(yíng)企業(yè)共吸納就業(yè)7861人。很多私營(yíng)企業(yè)主富而思源，回饋社會(huì)。近兩年來(lái)，私營(yíng)企業(yè)主共幫扶貧困學(xué)生335人，貧困戶和貧困職工126人，幫扶錢物200多萬(wàn)元，抗震、抗洪、綠化捐款31萬(wàn)元，為穩(wěn)定社會(huì)、構(gòu)建和諧作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、我縣民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題

　　我縣民營(yíng)企業(yè)近幾年雖有較大發(fā)展，但與周邊市縣、與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，差距仍然很大，問(wèn)題仍然不少：

　　1、總量規(guī)模偏小。主要是個(gè)體工商戶多，私營(yíng)企業(yè)少；小企業(yè)多，大企業(yè)少。我縣私營(yíng)企業(yè)只有135戶， 僅占個(gè)體私營(yíng)總戶數(shù)的3。4%；規(guī)模以上企業(yè)只有13戶，僅占總數(shù)的0。3%。

　　2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)。我縣G D P一、二、三產(chǎn)業(yè)的比例為58。3 ：13。5 ：28。2，明顯呈現(xiàn)一產(chǎn)大、二產(chǎn)小、三產(chǎn)弱的產(chǎn)業(yè)格局，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)僅占GDP總量的5。1%。從事餐飲、修理、娛樂(lè)、流通等第三產(chǎn)業(yè)的占總戶數(shù)的85%以上，而從事一、二產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)加工型企業(yè)僅占14。7%，且多集中在米面、木材、紅磚、石材等資源型粗加工企業(yè)，多數(shù)企業(yè)設(shè)備陳舊，產(chǎn)品檔次低，科技含量小，附加值低，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)弱。多數(shù)業(yè)主缺乏打造品牌、宣傳品牌意識(shí)，一戶私企寧可不要市級(jí)知名商標(biāo)，也不交20xx元的報(bào)批費(fèi)用，致使新品牌創(chuàng)不出來(lái)，老品牌保持不住，產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率低。

　　3、聘人招工困難。優(yōu)秀人才留不住，外地人才聘不來(lái)，企業(yè)用工沒(méi)人干，導(dǎo)致生產(chǎn)規(guī)模難擴(kuò)大，產(chǎn)品提檔升級(jí)難進(jìn)行。段氏掛面廠產(chǎn)品供不應(yīng)求，擬研發(fā)營(yíng)養(yǎng)保健掛面，年薪6萬(wàn)聘不到研發(fā)人員。招工難是私營(yíng)企業(yè)面臨的突出問(wèn)題，僅興凱紡紗就缺員100多人，致使現(xiàn)有設(shè)備不能滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，華利鑫乳業(yè)、黑陶廠家以及一些餐飲行業(yè)招工都很困難。

　　4、企業(yè)資金短缺。在調(diào)查的26個(gè)企業(yè)中，有18個(gè)存在資金短缺問(wèn)題，占69。2%。我縣的民營(yíng)企業(yè)起步晚，底子薄，資金少，雖想加強(qiáng)技改，擴(kuò)大規(guī)模，但苦于資金不足。銀行重大輕小，貸款門檻高，手續(xù)要求嚴(yán)，加之一些民企資產(chǎn)實(shí)力弱，信用等級(jí)低，難以獲得信貸支持。致使一些民營(yíng)企業(yè)有好項(xiàng)目無(wú)法上馬，產(chǎn)品有市場(chǎng)但無(wú)法開工生產(chǎn)，難以做大做強(qiáng)。

　　5、發(fā)展環(huán)境欠佳。一些職能部門和執(zhí)法執(zhí)紀(jì)人員不能設(shè)身處地為民營(yíng)企業(yè)著想，審批手續(xù)多，工作效率低，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，不作為、亂作為、慢作為，對(duì)下刁難多、扶持少，處罰多、解難少，推諉扯皮、權(quán)力尋租、執(zhí)法不公，到私企吃喝拿要的事時(shí)有發(fā)生。有的部門硬性攤派報(bào)紙刊物，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)；有的執(zhí)法人員平時(shí)不上門、不指導(dǎo)，熱衷突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就罰款。

　　6、業(yè)主素質(zhì)不高。一是文化程度偏低。在調(diào)查的39戶業(yè)主中，高中以下文化程度的高達(dá)72%，大專以上文化程度的只占11%。二是思想觀念保守。掙錢就行，小富即滿，看攤守業(yè)，不研究新項(xiàng)目，不開發(fā)新產(chǎn)品，怕?lián)�風(fēng)險(xiǎn)，缺乏敢干敢闖，做大做強(qiáng)的氣魄和膽識(shí)。某企業(yè)多年從事出口手工藝品生產(chǎn)，企業(yè)老板卻從未跨出過(guò)國(guó)門。三是管理方式落后。習(xí)慣家族式管理、專制式?jīng)Q策、唯親式用人，缺乏現(xiàn)代化的管理方式和手段。多數(shù)企業(yè)財(cái)經(jīng)手續(xù)不健全，產(chǎn)品營(yíng)銷方式單一。四是貪圖物質(zhì)享受。一些企業(yè)老板掙錢后穿戴比品牌，坐車比檔次，住房比裝修，吃飯比排場(chǎng)，致使擴(kuò)大再生產(chǎn)資金投入不足。

　　三、加快我縣民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

　　民營(yíng)經(jīng)濟(jì)源于民眾，根植本土，產(chǎn)權(quán)清晰，機(jī)制靈活，是富民經(jīng)濟(jì)、富縣經(jīng)濟(jì)。民企大發(fā)展之日，就是綏棱經(jīng)濟(jì)真正騰飛之時(shí)。大力發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，上符中央和省、市委政策精神，下符綏棱縣情和百姓意愿。為此，我們提出以下建議：

　　1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度。要進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)重要意義的認(rèn)識(shí)，把加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為增強(qiáng)綏棱經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、壯大財(cái)源的突破口，堅(jiān)持外部招商引資與發(fā)展縣內(nèi)民企同力，增加總量與提高質(zhì)量并重，改變外部環(huán)境與提高企業(yè)素質(zhì)齊抓。一應(yīng)組建民營(yíng)企業(yè)發(fā)展辦公室。我縣民企點(diǎn)多面廣、領(lǐng)域?qū)挘瑸楦淖兡壳岸囝^抓但又都不抓的狀況，建議專設(shè)民企發(fā)展辦公室，負(fù)責(zé)研究民企發(fā)展規(guī)劃、制定出臺(tái)扶持政策、開展業(yè)主培訓(xùn)、幫助企業(yè)融資、傳遞政策項(xiàng)目信息、培養(yǎng)樹立典型、解決發(fā)展難題，確保民企有機(jī)構(gòu)抓，有專人管；二應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，盡快制定出臺(tái)我縣加快民企發(fā)展的實(shí)施意見，通過(guò)強(qiáng)有力的政策扶持，讓民企盡快發(fā)展壯大，使綏棱成為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的樂(lè)土，全民創(chuàng)業(yè)的樂(lè)園，形成農(nóng)民離土創(chuàng)業(yè)、下崗職工自主創(chuàng)業(yè)、在外綏棱人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、民營(yíng)企業(yè)主勇創(chuàng)大業(yè)的全民創(chuàng)業(yè)熱潮；三應(yīng)建立聯(lián)系重點(diǎn)民企制度。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)分工聯(lián)系重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的難題，要做到真包實(shí)扶；四應(yīng)建立綏棱民營(yíng)企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)。通過(guò)開展政策宣傳、項(xiàng)目推介、信息服務(wù)、反映意愿、溝通交流等項(xiàng)活動(dòng)，同解難題，互促共進(jìn)，加快發(fā)展。

　　2、改善發(fā)展環(huán)境。對(duì)民企而言，良好的`環(huán)境，就是最好的政策、最大的支持、最優(yōu)的服務(wù)。一要?jiǎng)?chuàng)造輿論環(huán)境。建議縣委、縣政府每年召開一次民營(yíng)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，表彰獎(jiǎng)勵(lì)一批優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家，電視臺(tái)要大力宣傳發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的重要意義，開辦優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家事跡專欄，提高他們的社會(huì)地位；二要營(yíng)造政策環(huán)境。既要出臺(tái)扶持政策，又要不折不扣地執(zhí)行政策，說(shuō)了算，定了辦，嚴(yán)格兌現(xiàn)，給創(chuàng)業(yè)者注入“強(qiáng)心劑”，吃上“定心丸”；三要改善法制環(huán)境。維護(hù)民營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益，打擊欺行霸市、欺詐坑騙和非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，大樹守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信至上之風(fēng)。要設(shè)立投訴電話，嚴(yán)厲查處亂罰款、亂集資、亂攤派和到民企吃、拿、勒、卡行為；四要優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。降低創(chuàng)業(yè)門檻，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，放寬經(jīng)營(yíng)范圍，做到先發(fā)展后規(guī)范，放水養(yǎng)魚。建議開展私企業(yè)主評(píng)選最優(yōu)、最差服務(wù)單位活動(dòng)，對(duì)好的服務(wù)管理部門予以表彰，差的通報(bào)批評(píng)，直至追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，以此改進(jìn)職能部門作風(fēng)，提高效率。

　　3、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)決定，必須做優(yōu)一產(chǎn)、做大二產(chǎn)、做活三產(chǎn)。當(dāng)前，尤其應(yīng)多策并舉，突出發(fā)展加工業(yè)。一要發(fā)揮工業(yè)園區(qū)示范作用。抓住政策機(jī)遇，搞好硬件建設(shè)，注意解決個(gè)別企業(yè)只占不建問(wèn)題，確保入園企業(yè)早建設(shè)、早竣工、早投產(chǎn)；二要發(fā)揮主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)作用。堅(jiān)持外商與內(nèi)商政策同一的原則，通過(guò)外部招商引資、內(nèi)部聯(lián)營(yíng)聯(lián)合等有效措施，培植基地，扶強(qiáng)扶壯木材、食品、手工藝品和建材的龍頭企業(yè)，鼓勵(lì)發(fā)展科技創(chuàng)新和新興企業(yè)，實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型、由初粗加工型向精深加工型的轉(zhuǎn)變，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)；三要發(fā)揮品牌帶動(dòng)作用。加強(qiáng)品牌意識(shí)教育，鼓勵(lì)爭(zhēng)創(chuàng)名牌，制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)獲國(guó)家、省、市馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、知名商標(biāo)的予以獎(jiǎng)勵(lì)，擴(kuò)大綏棱產(chǎn)品外界知名度和市場(chǎng)占有率。

　　4、力解融資難題。企業(yè)要發(fā)展，融資是“瓶頸”。建議政府一要借助省工行包扶綏棱的有利契機(jī)，積極對(duì)上爭(zhēng)取有利于企業(yè)融資的政策規(guī)定，簡(jiǎn)化手續(xù)，降低貸款門檻，盡快發(fā)放小企業(yè)貸款和小額貸款，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)擴(kuò)規(guī)模、增總量提供金融支持。二是建議政府設(shè)立中小企業(yè)發(fā)展基金，用于扶持發(fā)展前景好、信譽(yù)度高的企業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)突出的企業(yè)、培訓(xùn)民企業(yè)主、爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家和省級(jí)品牌。三要利用國(guó)家發(fā)展金融的宏觀政策，積極對(duì)上爭(zhēng)取興辦由金融機(jī)構(gòu)審批成立的像四海店海鑫資金互助社這樣的民間銀行，或成立由政府審批的小額貸款有限責(zé)任公司，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)閑散資金有序集中注入民營(yíng)企業(yè)。

　　5、提高業(yè)主素質(zhì)。業(yè)主素質(zhì)不高，企業(yè)難以發(fā)展。為此，一要利用縣委黨校或職業(yè)技術(shù)學(xué)校，對(duì)業(yè)主分期輪訓(xùn)，學(xué)政策、學(xué)法律、學(xué)管理。二要組織私企業(yè)主走出去，到發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，開闊眼界，認(rèn)識(shí)差距，學(xué)人所長(zhǎng)，推動(dòng)思想解放，增長(zhǎng)管理才干。三要請(qǐng)進(jìn)來(lái)教。聘請(qǐng)發(fā)達(dá)地區(qū)的專家學(xué)者、民營(yíng)企業(yè)家來(lái)我縣傳經(jīng)送寶。

　　總之，發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)意義重大，潛力很大。加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)在必行，時(shí)不我待。國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)背景和產(chǎn)業(yè)政策，已經(jīng)為民企發(fā)展鋪就了黃金之路，相信有全民的創(chuàng)業(yè)熱情，有縣委、縣政府的真抓實(shí)管，我縣的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)一定能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告11

　　一、我國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)現(xiàn)狀

　　隨著我國(guó)改革開放的不斷深化，我國(guó)企業(yè)在走出去的戰(zhàn)略指引下，不斷加快海外并購(gòu)的步伐。根據(jù)德勤發(fā)布的《崛起的曙光：中國(guó)海外并購(gòu)新篇章》的報(bào)告。報(bào)告中稱，20xx年下半年至20xx年上半年，中國(guó)的海外并購(gòu)活動(dòng)數(shù)量出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，中國(guó)境外并購(gòu)交易總共有143宗，總金額達(dá)342億美元。20xx年中國(guó)企業(yè)的海外并購(gòu)?fù)顿Y者中排名第三，僅次于美國(guó)和法國(guó)。

　　雖然，我國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)的增速極快。但是中國(guó)企業(yè)還普遍缺乏海外并購(gòu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)失敗的很大一部分原因是由于財(cái)務(wù)盡職調(diào)查流于形式、財(cái)務(wù)盡職調(diào)查不到位。財(cái)務(wù)盡職調(diào)查審計(jì)主要對(duì)盡職調(diào)查的調(diào)查方式的規(guī)范性、調(diào)查內(nèi)容的完整性、調(diào)查結(jié)果的合理性進(jìn)行審計(jì)，是完善盡職調(diào)查，防范企業(yè)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。

　　二、財(cái)務(wù)調(diào)查報(bào)告中存在的問(wèn)題

　　（一）財(cái)務(wù)調(diào)查報(bào)告只是對(duì)于目標(biāo)企業(yè)所有的資料進(jìn)行簡(jiǎn)單的羅列

　　目前相當(dāng)一部分財(cái)務(wù)盡職報(bào)告并未深入地對(duì)目標(biāo)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況作出分析。這主要是由于目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)及相關(guān)人員對(duì)盡職調(diào)查普遍存在抵觸心理，而且目標(biāo)企業(yè)大多數(shù)財(cái)務(wù)核算較為薄弱，資料管理較為混亂，財(cái)務(wù)部門迫于某種壓力，存在很多隱瞞事項(xiàng)。因此，這種方法會(huì)削弱盡職調(diào)查業(yè)務(wù)的作用，拿不到并購(gòu)方想要的真實(shí)、完整的信息資料，使得盡職報(bào)告對(duì)于減少信息不對(duì)稱的作用不甚明顯。

　　（二）對(duì)于并購(gòu)方的投入產(chǎn)出價(jià)值調(diào)查不準(zhǔn)確，容易落入并購(gòu)陷阱

　　我國(guó)企業(yè)的許多海外并購(gòu)案被媒體進(jìn)行大肆宣傳，但是其結(jié)果并沒(méi)有如預(yù)期的提高股東的價(jià)值。這主要是由于對(duì)并購(gòu)的投入產(chǎn)出調(diào)查分析不準(zhǔn)，未能判斷有沒(méi)有控制并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)并購(gòu)所要付出的成本和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，未能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)并購(gòu)?fù)顿Y的回報(bào)率，未能有效地回避并購(gòu)陷阱，導(dǎo)致并購(gòu)失敗。

　　（三）財(cái)務(wù)盡職報(bào)告過(guò)于高估目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　在并購(gòu)虧損企業(yè)的時(shí)候，許多企業(yè)對(duì)于目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展情況盲目樂(lè)觀。缺乏對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)承擔(dān)能力的分析和考察，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)調(diào)查與分析只停留在賬目表面，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)份額、人力資源和銷售渠道等情況來(lái)綜合考慮，導(dǎo)致過(guò)高估計(jì)目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展?jié)撃埽�分散并�?gòu)方的資源，甚至使并購(gòu)方背上沉重的包袱。

　　（四）對(duì)目標(biāo)企業(yè)的現(xiàn)金獲得能力調(diào)查分析不足，導(dǎo)致現(xiàn)金流危機(jī)

　　目標(biāo)企業(yè)在一定程度上控制現(xiàn)金流的方向，在不同項(xiàng)目間進(jìn)行現(xiàn)金流調(diào)整。經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流通常被外界信息使用者關(guān)注最多，它最容易被調(diào)整，人為提高其報(bào)告值，誤導(dǎo)會(huì)計(jì)信息使用者。并且目標(biāo)企業(yè)往往是出現(xiàn)財(cái)務(wù)困境的企業(yè)，企業(yè)不僅需要大量的現(xiàn)金支持市場(chǎng)收購(gòu)活動(dòng)，而且要負(fù)擔(dān)起目標(biāo)企業(yè)的債務(wù)、員工下崗補(bǔ)貼等等。這些需要支付的現(xiàn)金對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金獲得能力提出了要求，倘若處理不當(dāng)，會(huì)帶來(lái)現(xiàn)金流危機(jī)，使目標(biāo)企業(yè)反而成為企業(yè)的現(xiàn)金黑洞。

　　三、審計(jì)在財(cái)務(wù)調(diào)查盡職報(bào)告中的作用

　　（一）審計(jì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的程序

　　財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的目標(biāo)是識(shí)別并量化對(duì)交易及交易定價(jià)有重大影響的事項(xiàng)，因此，主要的工作就是對(duì)收益質(zhì)量和資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行分析。在財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的實(shí)施階段應(yīng)根據(jù)詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃和企業(yè)實(shí)際情況，實(shí)施規(guī)范性的調(diào)查程序，促進(jìn)調(diào)查結(jié)果的有效性，為企業(yè)的并購(gòu)決策提供合理的判斷依據(jù)。

　　首先，對(duì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的方案進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)的主要內(nèi)容有整體操作思路是否符合規(guī)范要求。以及審計(jì)盡職調(diào)查設(shè)立的調(diào)查方案中有關(guān)目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估、驗(yàn)資等是否履行了必要調(diào)查程序，從而促進(jìn)盡職調(diào)查方案的全面性。

　　其次，對(duì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的方法進(jìn)行審計(jì)。對(duì)于財(cái)務(wù)調(diào)查報(bào)告的整體框架進(jìn)行審計(jì)，是否采用多種調(diào)查方法，以便得出盡可能全部的調(diào)查報(bào)告，避免做出不正確的決策。

　　再次，對(duì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的步驟進(jìn)行審計(jì)。合理的調(diào)查步驟是避免并購(gòu)陷阱的必要條件，審計(jì)人員應(yīng)對(duì)每一階段的調(diào)查進(jìn)行審計(jì)，根據(jù)不同的并購(gòu)類型、目的、內(nèi)容來(lái)審查并購(gòu)中財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的處理步驟是否符合目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、資產(chǎn)價(jià)值調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)盈利能力分析規(guī)范等要求，確保企業(yè)并購(gòu)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　（二）審計(jì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

　　財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告并不是審計(jì)目標(biāo)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，而是了解并分析目標(biāo)公司的歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。對(duì)目標(biāo)公司的資產(chǎn)狀況、銷售收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流等財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面調(diào)查，充分了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，更好地為企業(yè)的并購(gòu)決策提供依據(jù)。

　　首先，對(duì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的主體和目標(biāo)進(jìn)行審計(jì)。進(jìn)行財(cái)務(wù)盡職調(diào)查要全面的理解企業(yè)的實(shí)施并購(gòu)的目的`和戰(zhàn)略，從而把握調(diào)查的方向，確定調(diào)查的內(nèi)容。為防止財(cái)務(wù)盡職調(diào)查對(duì)于調(diào)查目標(biāo)和主體的不確定，審計(jì)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于盡職調(diào)查活動(dòng)中的目標(biāo)和主體的審核，以避免盡職調(diào)查的盲目性。

　　其次，對(duì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的范圍和內(nèi)容的審計(jì)。合理的評(píng)估目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值，做出正確的并購(gòu)決策，需要全部的財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告作支持。因此，盡職調(diào)查倘若僅對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告及其附注實(shí)施調(diào)查程序，可能無(wú)法全面分析目標(biāo)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。對(duì)于財(cái)務(wù)盡職調(diào)查范圍和內(nèi)容的審計(jì)主要包括：

　　對(duì)目標(biāo)企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估調(diào)查的審計(jì)，對(duì)于不同的評(píng)估項(xiàng)目是否確定合理的價(jià)值評(píng)估類型和評(píng)估范圍，以及反映目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行有效的審計(jì)，促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估調(diào)查的正確性。

　　對(duì)目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的審計(jì)，對(duì)于盡職調(diào)查是否全面了解目標(biāo)企業(yè)的財(cái)務(wù)組織構(gòu)建情況，以及目標(biāo)企業(yè)的資產(chǎn)總額、負(fù)債總額、凈資產(chǎn)價(jià)值等進(jìn)行審計(jì)。并且，審計(jì)盡職調(diào)查是否對(duì)目標(biāo)企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益項(xiàng)目的真實(shí)性、合法性進(jìn)行調(diào)查，促進(jìn)財(cái)務(wù)指標(biāo)調(diào)查的全面性。

　　對(duì)目標(biāo)企業(yè)關(guān)聯(lián)公司交易的審計(jì)，關(guān)聯(lián)交易的復(fù)雜性和隱蔽性使投資者對(duì)于目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值無(wú)法做出合理的判斷，審計(jì)的主要目的是對(duì)盡職調(diào)查中目標(biāo)企業(yè)關(guān)聯(lián)方的識(shí)別以及對(duì)目標(biāo)企業(yè)關(guān)聯(lián)方內(nèi)部控制制度進(jìn)行合規(guī)性和實(shí)質(zhì)性的測(cè)試。從而促進(jìn)對(duì)目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)能力的正確評(píng)價(jià)，促進(jìn)投資決策的合理性。

　　（三）審計(jì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的結(jié)果

　　有效的財(cái)務(wù)盡職調(diào)查結(jié)果，可以幫助企業(yè)判斷投資是否符合戰(zhàn)略目標(biāo)及投資原則，合理評(píng)估和降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于財(cái)務(wù)盡職調(diào)查結(jié)果的審計(jì)，主要是在財(cái)務(wù)盡職調(diào)查實(shí)施程序和財(cái)務(wù)盡職調(diào)查內(nèi)容審計(jì)的基礎(chǔ)上對(duì)并購(gòu)活動(dòng)的調(diào)查結(jié)構(gòu)的真實(shí)、有效的審計(jì)，進(jìn)一步完善盡職調(diào)查的合理性和有效性。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告12