個人工作承諾書

時間：2022-12-27 08:47:48 個人承諾書我要投稿

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個人工作承諾書(集錦14篇)

　　在日新月異的現代社會中，在很多情況下我們需要用到承諾書，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，下面是小編為大家收集的個人工作承諾書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個人工作承諾書(集錦14篇)

個人工作承諾書1

　　我是人民老師，我的職責是教書育人，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。為了展示人民老師為人師表的良好形象，為了更好地履行職業責任，完成職業任務，在此，我向學校、向社會、向家長鄭重承諾：

　　一、政治堅定，思想過硬。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛教育事業;在思想上、行動上同黨**保持一致，不得有違背黨和國家方針政策的言行，不散布有損師德和學校聲譽的言論。

　　二、遵紀守法，依法執教。全面貫徹國家教育方針，自覺遵守《教育法》、《老師法》、《未成年人保護法》等法律法規，做學法、用法和維護法律、法規尊嚴的帶頭人，杜絕在教學活動中發生安全事故。

　　三、愛崗敬業，與時俱進。忠于職守，盡職盡責，教書育人;認真備課、上課、批改作業，耐心解答學生提出的問題，履行課后輔導學生的職責;以培育人才，繁榮學術，發展先進文化和推進社會進步為己任，傳授知識，傳承民族精神，弘揚愛國主義;積極投身課程改革，增強創新意識，爭做研究型老師。

　　四、嚴謹治學，業務優良。樹立優良學風及終身學習的觀念，刻苦鉆研業務，努力提高教學水平;熟悉教育理論，積極開展教育科研，不斷創新教育思想和教學方法，提高專業素質;掌握現代化教學方法和教學手段，精通教育教學業務，全面實施素質教育。

　　五、熱愛學生，言傳身教。關心愛護全體學生，尊重學生人格，平等、公平對待學生;嚴格要求學生，嚴格管理學生，注重言教，更注重身教;在課堂活動、評語撰寫、家庭訪問等教育教學活動中，對學生做出客觀、全面和公正的評價;不諷刺、歧視學生，不體罰或變相體罰學生，維護學生的合法權益。

　　六、尊重家長，團結協作。積極與學生家長溝通，認真聽取意見和建議，不訓斥、指責學生家長，不隨意傳喚學生家長，爭取家長對工作的支持與配合;謙虛謹慎，尊重同志，相互學習，相互幫助，維護其他老師在學生中的威信。

　　七、情操高尚，為人師表。模范遵守社會公德，舉止文明禮貌，作風正派，語言規范健康;不準在教學活動中接打電話;不準酒后上課;不準在教室內或與學生交談時吸煙;不準擅自離開課堂。旗幟鮮明地反對封建迷信，拒絕邪教，抵制腐朽文化;不參與****和詐騙活動;要關心集體，尊重同事，不做有損害集體榮譽和不利于同志團結的事。

　　八、廉潔從教，樂于奉獻。堅守高尚情操，發揚奉獻精神，自覺抵制社會不良風氣影響。不以老師特殊身份向學生推銷報刊、雜志、試卷資料及商品，不準借課外輔導之名收取額外費用，不以任何名義向學生亂收費，積極維護老師良好形象。

　　承諾人(簽名)：

　　年月日

個人工作承諾書2

　　我的目標我執行，為了實現我的理想，也為了我的家人，我的伙伴，所有愛我的和我愛的人。

　　我鄭重承諾：在年月日至年月日期間，我一定要做到：

　　不管碰到什么挫折，我都會迅速調整到最佳狀態，全力以赴、使命必達、堅持不懈、直至成功。

　　如果我做到了，我會給自己的獎勵，如果我做不到，我甘愿接受的懲罰。

　　立約人（承諾人）

　　擔保人（監督人）

　　年月日

個人工作承諾書3

　　一、積極推進學習型組織建設。

　　1、組織鄉、村干部深入開展三新主題教育活動，并經常性的在全體干部中開展批評與自我批評活動，找缺點、樹典型、評先進。充分調動鄉、村干部工作積極性，不斷提高鄉、村干部工作水平。

　　2、組織30名鄉村干部赴山東、河南、楊凌學習金銀花栽植技術;組織80名鄉、村干部赴其它兄弟鄉鎮學習專項工作經驗，如新農村建設、一事一議組織村兩委會成員及村民監督委員會成員在鄉機關開展培訓班四期，并積極配合縣級機關做好干部培訓工作。

　　3、加強全鄉青年干部培訓力度，特別是選調生、大學生村官的培養教育。選派優秀青年干部駐村開展工作，通過在村上參與協調解決矛盾，開展計生等工作，切實加強青年干部的實際工作能力。

　　4、按時參加彬縣黨建講壇。領導干部要按照縣委組織部的要求按時參加縣上舉辦的講座，并結合工作實際勤思多想，不斷開拓進取、創造性工作。

　　二、加強鄉村干部隊伍建設。

　　1、制定機關工作制度，加強機關干部日常管理。

　　制定車家莊鄉政治業務學習制度、請銷假制度、機關考勤制度、財務管理制度、車輛及駕駛員管理制度、機關食堂管理制度。并嚴格按照制度落實辦理，保障機關干部做事有章可循，切實加強機關干部管理。

　　2、實行機關干部工作報告制度。

　　實行機關干部工作報告制度，機關干部每月月末填寫工作報告單，回顧和總結當月工作及其完成情況，由鄉黨政主要領導對工作完成情況進行評點，以提高工作效率，并為科學考核干部提供依據。

　　3、建立健全干部責任追究機制。

　　對村兩委會干部實行干部責任追究，對工作不積極、與鄉黨委、政府不能保持一致，有抵觸情緒、產生嚴重后果的干部，鄉黨委、紀檢委將依據相關條例對其責任追究，輕者黨內警告、記過，重者直接進行免職，以此促進全年各項工作的順利完成。

　　4、建立完善黨建工作責任制。領導干部有黨建工作聯系點，年初鄉黨委研究決定，鄉黨政9名領導分包9個重點支部，明確責任和職責，進一步夯實黨建工作責任，每月到聯系點指導一次工作，每季度到點講一次黨課，每半年為點辦一件事實，努力把聯系點建成黨建示范點。同時要求每季度對各聯系點工作開展情況進行檢查通報。

　　三、抓好基層組織和黨員隊伍的建設。

　　1、抓好村級陣地建設工作。今年，在繼續完成權家橋村村級組織活動場所建設的同時，爭取資金啟動建設席家店、馬家斜、新莊村村級陣地建設。

　　2、切實加強黨員隊伍建設。建立健全發展黨員工作責任制，高度重視和認真抓好黨員發展工作，提高發展黨員質量。今年要做好09年預備黨員考察轉正工作，使全鄉黨員累計達到267人。并培養發展預備黨員20人，發展入黨積極分子50人，及時向黨內補充新鮮血液，努力發展35歲以下年輕黨員，逐步改善黨員隊伍結構。

　　3、搞好黨員服務隊建設。吸納一批新的黨員服務志愿者，加入黨員服務隊行列，進一步擴大黨員服務隊規模，在原有服務隊的基礎上，根據村情實際、組織一些專業服務隊。完善黨員服務隊工作計劃，廣泛開展形式多樣、內容豐富、成果顯著的為民服務活動，搭建黨員經常受教育，群眾長期得實惠的有效平臺和載體。

　　4、及時更新完善流動黨員信息，加大外派流動黨員管理支部的建設力度，建立與所在黨委的定期聯系溝通制度，加強流動黨員的聯系、教育、管理和服務，并隨時與流動黨員的家屬聯系，了解他們的生活現狀。

　　5、抓好全鄉黨員信息庫建設。

　　嚴格按照縣委要求做好全鄉黨員信息庫建設工作，做到專人專管、設備專用，及時對黨員信息更新。

　　6、落實三會一課、民主評議黨員、黨委中心組學習、基層黨組織定期學習制度，對不合格黨員及時按照程序進行組織處理。

　　7、對大學生村官加強教育管理。明確崗位目標，鄉鎮主要領導、包村干部、村黨支部書記要做好幫帶工作，不斷提升他們的實際工作能力，發揮他們的才能，將他們培養成農村工作的能手。

　　8、推行村黨支部書記一定三有制度。建立健全村干部激勵保障機制，確保村干部勞有所得、干有所盼、病有所醫、退有所靠。

　　9、做好黨費收繳管理工作。各村黨支部必須按月按標準收取黨費，每季度按時向鄉黨委繳納一次。鄉黨委每半年足額向縣委組織部黨費專戶繳納黨費，做好下撥黨費的管理使用工作，杜絕胡支亂花。

　　10、全面利用各村村級遠程教育網絡，保證致富信息及時進村入戶。

　　四、繼續深化升級晉檔、科學發展活動。

　　1、培育新產業，促進農民增收，加快全鄉各村升級晉檔速度。

　　認真開展一事一議、一村一品工作，扎實深入調整產業結構，優化投資環境，促進農民增收。積極搞好升級晉檔的資料整理工作，建好農民增收明白卡，按村裝訂成冊。積極建成棗林、黃白、席家店3個升級晉檔、科學發展示范村。

　　2、搞好黨員致富示范點建設工作。

　　以農民增收為目標，全力抓好棗林、馬家斜斜、閆家河金銀花種植示范點、權家橋養雞示范點、新莊村養羊示范點的建設工作。

　　3、切實做好各村跨越提升工作。

　　以三類村和四類村為重點，切實做好先進村帶頭示范和落后村幫扶提升。確保年底創建二類村級黨組織一個，四類村級黨組織全部晉升到三類;三類村級黨組織累計達到九個。

　　五、全面推行四議四公開工作做法。

　　四議四公開重點要抓好八個方面工作。實施四議四公開，發揮八個環節作用，即發揮村支委提議的基礎作用、村兩委班子會議商議的論證作用、黨員大會審議的帶動作用、村民代表會議或村民會議決議的決策作用、決議和實施結果公開的反饋作用、村財村務公開的監督作用、年度述職公開的測評作用和離任結果公開的審計作用。同時，要建立提議、商議、審議、決議檔案，做到記錄清楚，存放有序，查閱方便，以嚴格的程序保證民主決策。

　　六、加強人才隊伍建設。

　　深入開展三個一活動，定期組織農業專家、優秀人才、農業技術指導員到各村為群眾開展科級培訓、技術服務活動。同時建立人才聯系、慰問制度，及時解決生產生活中的各類困難和問題，積極營造尊重人才、關心人才的社會氛圍。深入發掘、積極推廣人才隊伍中的先進典型，樹立一批人才致富標兵，切實增強各類人才的創業熱情。

　　七、加強黨史、組織史征研工作。

　　按時完成革命遺址普查工作任務，按時完成組織史資料第四卷初稿和20xx年黨委工作紀實征編上報任務。

個人工作承諾書4

　　一、認真履行黨員八項義務，模范遵守x。自覺服從黨的領導，在日常行為中嚴格要求自己，以積極向上的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習。本份做人，踏實做事。

　　二、保持清正廉潔，發揚民主作風。倡導促進單位班子形成團結x的局面。

　　三、克服急躁情緒，平等和藹待人。真心關注幫助每個干部職工的學習、生活、工作和成長。

　　四、在工作中要有高度敬業精神，要保持一貫的踏踏實實、兢兢業業的做事精神，勤懇認真，嚴謹負責，盡心盡職。

　　五、弘揚求真務實的工作作風。努力做到遇事不含糊，辦事不拖拉。造就不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態度。

承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

個人工作承諾書5

　　為加強黨風廉政建設和作風建設，做到廉潔自律、勤政為民，進一步規范自己的從政行為，便于組織和同志們對我的監督，本人作以下承諾：

　　一、堅持立黨為公、執政為民、忠于執守、愛崗敬業、秉公辦事、遵紀守法、嚴于律已，保持一個黨員干部應該具備的良好形象

　　二、不利用職權謀私利，不收受與行使職權有關的禮金、有價證券和支付憑證，不接受可能對公正執行公務有影響的宴請。

　　三、不參加任何形式的賭博、封建迷信和邪教組織，不違反規定駕駛公車，不隱瞞個人重大事項，堅持重要事項報告制度。

　　四、不在工作日飲酒，不在工作時間上網炒股、打牌、下棋等娛樂活動，下基層公務活動時，不接受基層單位在經營性飯店的招待。

　　五、要多深入基層調查研究，傾聽群眾意見，幫助基層站解決實際問題，要按照實事求是，科學論證、應地制宜、節約成本的原則，推進廣電事業的發展。

　　六、要嚴格財務制度，實行財務公開，精打細算節約開支，認真負責地管好財、理好財、用好財。

　　七、認真落實黨風廉政責任制的要求，切實抓好分管線的黨風廉政建設，加強教育、完善制度、強化監督，做到警鐘長鳴。

　　單位：廣播電視臺

　　承諾人：***

　　***x年***xx日

個人工作承諾書6

　　教師的素質直接影響著學生的學風和學校的校風，教師的形象直接關系著學生素質的培養。師者為師亦為范，“學高為師，德高為范�！弊呱先咧v臺，教書育人；走下三尺講臺，為人師表。教師不僅是社會主義精神文明的建設者和傳播者，更是莘莘學子們的道德基因的轉接者。因此，師德 ,不是簡單的說教，而是一種精神體現，一種深厚的知識內涵和文化品位的體現！師德需要培養，需要教育，更需要的是--每位教師的自我修養！用自身的榜樣作用和人格魅力，讓學生佩服，從而仿效�！疤依畈谎�，下自成蹊�！毕嘈藕细竦慕處煵拍芩茉斐龊细竦膶W生。為此我鄭重承諾：

　　1、我會忠誠于人民的教育事業，履行教師神圣責職，全面貫徹黨的教育方針，敬業愛崗，依法執教，促進學生全面發展。

　　2、我會崇尚科學，追求真理，嚴謹治教，精益求精，認真做好各項教學常規工作；在教學中不出現科學性、知識性錯誤。

　　3、在教學中我會更新觀念，樹立科學教育的發展觀，積極探索教育教學方法，努力掌握現代化教學手段。

　　4、在工作中我會以育人為本，熱愛學生，不加重學生課業負擔，不歧視、侮辱、排斥、挖苦學習有困難的學生；不體罰或變相體罰學生，尊重學生的人格，關愛每一位學生；主動向貧困家庭的學生伸出援助之手。

　　5、我也會因材施教，傳承文明，啟智求真，注重學生的個性發展，不單純以考試成績為學生排隊并實施不正當獎懲。

　　6、我也會持之以恒的廉潔從教，不接受、引導、強迫、暗示學生贈送物品,不向學生家長謀私利，不向學生推銷任何商品，不強制學生集體購買復習資料、教輔讀物，不違規搞有償家教，不亂辦或組織學生參加各種名目的補習班。

　　7、在工作中我也會淡薄名利，潔身自愛，不做和教師身份不相符的任何活動。堅決杜絕自立名目亂收費、亂攤派。

　　8、在工作中我會尊重家長，虛心聽取學生家長意見，積極向家長宣傳科學的教育思想和方法,密切保持家校聯系，認真做好家訪工作。

　　9、為人師表，注意自己的儀表舉止，在教學工作中使用規范的職業用語，誠實、守信、公正、嚴格，處處為學生表率。

　　10、愛崗敬業，按時到崗。不無故曠工、遲到、早退，尊敬領導，團結同志，教育教學業績努力爭取邁向學區甚至樂至縣的前列。

　　11、終身學習、不斷進取是師德的升華。在知識經濟時代，知識和技術更新的速度越來越快，每個人都會面臨落伍的危險。在科學和技術發展速度如此之快的背景下，如果不經常處于學習狀態，人們的知識結構很快就會落后于實踐的要求。所以，時代要求教師必須轉變學習觀念，確立“邊學邊干、邊干邊學、終身學習”的觀念，緊跟當代知識和技術的發展步伐。這也是我的奮斗目標。

個人工作承諾書7

　　作為一名人民教師，我鄭重承諾：

　　忠誠人民教育事業，依法履行教師職責；為人師表，愛崗敬業；關愛學生，有教無類；潛心治學，因材施教；勤學不輟，創新不止；修身立德，廉潔從教。

　　我堅決做到：

　　一、不組織、推薦和誘導學生參加校內外有償補課。

　　二、不為校外培訓機構和他人介紹生源、提供相關信息。

　　三、不參加校外培訓機構或由其他教師、家長、家長委員會等組織的有償補課。

　　四、不收受或向學生及家長索要禮品禮金、有價證券及支付憑證等財物。

　　五、不參加由學生及家長安排的宴請，或參加由學生及家長安排支付費用的旅游、健身休閑等娛樂活動。

　　六、不讓學生及家長支付或承擔應由教師個人或親屬承擔的費用。

　　七、不向學生及家長推銷或變相推銷圖書、報刊、教輔資料、學習生活用品、社會保險等商業服務謀取經濟利益。

　　八、不利用職務之便謀取不正當利益。

　　請全體教師、家長、學生認真監督，如有違反，請撥打監督舉報電話：

　　宜昌市教育局：xx

　　郵箱：xx

　　宜昌市機電工程學校：xx

　　郵箱：xx

　　承諾人：

單位（蓋章）：

　　20xx年x月x日

個人工作承諾書8

　　一、本人牢固樹立“管理育人、服務育人”的理念，把全心全意為**服務的宗旨貫穿于各項工作中，把提高**的滿意度作為一切工作的出發點和落腳點，擺正自身位置，真心實意、腳踏實地為**辦實事、做好事，保證本人不發生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象；

　　二、本人將不斷提高管理和服務水平，努力做到熱情服務、主動服務、耐心服務、延伸服務、創新服務，不讓上級布置的任務在自己手里延誤，不讓上級批件在自己手里中斷，不讓正在辦理的事項在自己手中積壓，不讓各種差錯在自己這里發生，不讓辦事的**在自己這里受到冷落，不讓部門形象在自己這里受到影響，堅決杜絕“庸、懶、散、拖、貪”等現象。

　　三、本人保證嚴格執行學院的考勤制度，按時上、下班，不遲到、早退，不擅自離崗，不在上班時間玩游戲、不在QQ上聊與工作無關的話題。

　　四、本人承諾創新工作意識，提高工作效能創新意識，倡導學習觀念，注重學習實效；加強自身素質修養，轉變工作作風，樹立勤懇、務實、高效形象。

　　五、本人承諾按章辦事，認真負責**的日常維護工作；對所承接的工作事項，按照制度和程序及時辦理，不推諉，不拖拉。確實不能辦理或給予否定的，要耐心做好解釋工作，并及時報告上級領導。

個人工作承諾書9

　　針對以上工作目標作如下責任承諾：

　　1、針對苗木采購質量方面做如下承諾：在選擇苗木時，確保所號苗木合格率在98%以上，樹型符合項目要求，根系完好，無病蟲害;確保起挖后裝車苗木為所號苗木，裝上車的苗木土球完好，苗木無嚴重機械損傷;裝車后及時采取有效措施降低運輸途中對苗木的損壞，在無特殊的客觀因素影響下，確保到場苗木完好率在98%以上;針對土建材料質量方面：要求樣品把握準確，大批量送貨嚴格按照樣品進行，所有偏差不能超過允許誤差范圍，進場大批量石材嚴格抽驗，合格者入庫，不合格者退回供貨商，凡是接收的石材統統為合格石材;水電材料：型號、規格嚴格按照材料單進行，如果達不到以上要求，為公司造額外損失，我部門愿自身承擔，承諾書《個人工作承諾書范文》。

　　2、針對成本把控方面：在談價格前充分了解市場，充分撐握成本部所核成本，在質量保證前提下，盡最大努力把成本降到最低，任何超出成本范圍外的材料都要提前與成本部溝通，不得私自購買成本外的材料，包括數量、種類嚴格按照材料單進行;禁止部門內人員出現不廉行為，如果出現我部門人員愿意接受公司的嚴重處分;如果出現因私自決定購買材料超出成本的情況，超出成本部分，我部門自愿承擔。

　　3、針對材料進場時間，盡最大努力做好安排，確�，F場施工進度，如果出現材料進場不及時而且又沒有與相關部門溝通而造成現場誤工的情況，我部門愿根據情節情況承擔公司的經濟處分。

　　4、在整個公司運營過程中，如果是因為采購部門工作做的不到位、溝通不到位影響公司利益的，我部門都有責任承擔起相關責任，接受公司的處分;

　　以上是我部門XX年的工作目標及工作承諾，承諾目的不是只在口頭上說說，也不是要受公司的處罰，而是為了更好的做好工作，增強工作的責任心，我部門會盡全力做好部門工作，為公司的順利運營、營得高的利潤貢獻一份力量

　　承諾人：

　　日期：

個人工作承諾書10

　　作為****大家庭的一員，在過去的一年里，個人工作得到公司充分認可，并發放個人年終獎勵。展望新的一年，為明確本人在工作期間責任和職業道德，我鄭重承諾：

　　一、嚴格遵守公司制度，維護公司形象；

　　二、團結和協助同事，營造和諧企業文化；

　　三、全力以赴，以更優異的工作成果來體現自身價值、回報公司；

　　四、與公司風雨同舟、共同發展、不離不棄，自愿為公司至少服務至20xx年7月以后, 離開中威大家庭，必定提前半年以書面形式呈報公司，并辦妥相關移交手續。

　　以上承諾，系本人真實意愿之反映。我莊嚴承諾！

　　承諾人：

　　年月日

個人工作承諾書11

　　本人作為班組的員工，自愿接受本班組及車間管理，并鄭重承諾，在工作中嚴格履行以下職責及義務：

　　1、嚴格遵守國家法律、法規及公司的各項安全規章制度及安全管理規定，積極參加本單位組織的各項安全活動。

　　2、自愿接受公司、車間、班組等各級安全教育及業務技能培訓，努力提高自身安全意識及工作業務技術水平，做到“不傷害自己、不傷害他人、不被別人傷害”。

　　3、工作中自覺遵守本崗位的《安全技術操作規程》，認真按規程及安全要求進行操作，做到不違章、不蠻干、不冒險作業。

　　4、正確佩戴及使用勞動防護用品，按要求使用及維護本崗位的安全防護設施。

　　5、熟悉崗位安全操作規程，掌握崗位安全技能，知道崗位存在的危險性，會采取預防措施及應急方法。

　　6、積極參加班組事故隱患檢查及整改工作，工作中發現事故隱患或者其他危險(危害)因素，立即向上報告，并配合班組及車間進行解決。

　　7、發現生產安全事故時，及時向上報告，并積極參與事故應急救援工作，在救援中服從上級指揮。

　　8、切實做好自身安全防護工作，注意上下班車輛行駛安全及乘坐班車的安全。如在生產作業嚴重違反安全生產的有關規定，本人將自愿接受分公司、車間、班組的處罰，并承擔相應后果。

　　員工(簽字)：

　　班組：

個人工作承諾書12

　　當今醫療事業的飛速發展，我們深知，現如今醫院的競爭日趨激烈，這使的衡量一所醫院的綜合水平高低不再但但限于硬件建設和技術上，更重要的是比服務，對于我們民營醫院特色的服務更是重中之重，有幸我們三位院長目光高遠，思路清晰，在20xx年初我院正式成立客服中心。從此為提高病人滿意度、提供零缺陷服務，為醫院的長遠發展添磚鋪路。一年來客服中心具體工作做到以下幾點：

　　一、建立客服中心制度

　　建立客服中心工作制度、住院病人走訪制度、出院電話回訪制度、門診病人電話回訪制度、入戶隨訪制度、公休座談會制度、周二例會制度、處理投訴制度、病人滿意度匯總制度等十余項制度；六個崗位工作職責，四項滿意度調查方式并制定住院走訪、出院回訪、入戶隨訪、門診病人回訪的模式化調查內容，并做到模式中有靈活的特性解決病人所需。

　　二、優化服務工作流程

　　首先：門診病人實行進院有問聲，出院有送聲，行動不便有人攙，疑問有人答，問路有人引，診后有回訪，并且為病人免費提供輪椅和開水。

　　其次：對住院病人進行全程陪同送至病房，陪送途中并簡單介紹醫院環境，同時發放求助聯系電話及時的幫助病人解決問題。另外對出院病人實行陪同結賬送至出院等，為病人提供了無縫隙式服務。

　　三、落實各項服務措施

　　客服中心，首先明確崗位職責，人人有事做，事事有人管，明確分工。3---12月份，門診病人全程陪診261人，掛號3718人，協助辦理入院手續送至病房936人，門診病人電話回訪582人，送出院病人結賬單4698份，住院病人走訪3587人，出院病人電話隨訪3615人，入戶隨訪44人。其中滿意度調查有95.6%上升到98.85%。意見反饋率100%，受理投訴21條，表揚信11件，召開公休座談會9次，接待參觀檢查15次，組織協助義診兩次。其次，抓好重點服務工作的落實，根據隨訪情況協調臨床科室及輔助科室，幫助患者解決住院困難、入院宣教、術后指導、費用清單、農合報補等各方面的問題。提出改進醫院服務方面的建議

　　十余條，在受理協調服務方面的同時加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾，大大提高了病人滿意度。今年以來還配合宣傳科發放醫院各科宣傳材料500余份，配合制作宣傳短片3次，在各類傳統節日里為出院患者及重點客戶發送掛歷200份、祝福短信400條。

　　四、完善各項服務內容

　　通過今年的工作開展活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施取得了明顯效果。

　　1、明確自身工作坐標和職能定位，做到沒人管的事我們管，沒人做的事我們做。監管、協調、完善全院的服務工作，從而提高病人滿意度，穩固市場資源，發展客戶資源延伸服務，為搞好市場調查提供數據。

　　2、加強導醫的培訓，為了提高新上崗導醫的業務素質，改善服務形象，我們統一了空姐式著裝、規范站姿、手勢、化淡妝上崗等凸顯我院特色，并且實行請進來的方式對導醫進行禮儀化培訓，使導醫的面貌有了很大改觀。

　　3、完善了導診服務細化流程，大力提倡主動式服務，設立便民服務臺新增平車兩輛。

　　4、完善內服、外服、電話隨訪服務的`內容，針對易出現的服務缺陷提出合理化建議。

　　以上這些工作成績的取得都是在院領導的支持下和其他科室的大力配合下共同完成的，借此機會請允許我向大家表示深深的感謝。今天如果我有幸再次得到大家的支持，我將從以下幾個方面盡力工作。

　　一、加強導診工作的監管

　　首先，我們內部將實行自學的方式再次規范禮儀服務，組織培訓學習并著力推廣普通話。其次，建立導診工作獎懲制度，真正體現多勞多得，少勞少得，干得好有獎勵，干的差有懲罰，從而調動導診工作的積極性，為病人提供變被動為主動的服務模式。

　　二、完善服務流程

　　我們將在的來由迎聲，走有送聲服務原有的服務基礎上，針對住院病人在治療過程中的幾個環節進行完善，特別是病人在接受輔助檢查、手術、出院、更換被服、辦理農合手續、復印病歷幾個重要環節提出完善措施，為病人節約時間。此項工作也是我們20xx年的工作重點。

　　三、增加工作力度

　　一年來的客服工作經驗使我深深的體會到，真正的服務創新蘊含在病人提出的意見當中，20xx年我們對住院病人的走訪服務工作由于人力不足、病人手術、外出等原因造成有病人為走訪到現象，今年我們會增添人力，采取承接式的走訪模式，上午沒見到的下午見，下午沒見到的第二天見，爭取每位病人和客服人員都有一次接觸的機會，對出院病人我們協調各病區正確留記病人聯系方式，減少病人電話不通帶來的回訪率降低的問題。門診病人有原來的一個診室回訪兩位病人增加到5個病人，入戶隨訪工作的影響力度很大，我們除了多回訪病人外還要注重和當地醫生及百姓多溝通。這些工作措施的落實將為醫院的長遠發展做好基礎。

　　四、提高客服人員服務意識

　　我們可利用外出學習和自學的方法改變服務意識，增強服務理念，拼棄服務思想的狹隘、思路保守的舊觀念，提倡一切以病人的便利、以病人的滿意為中心的工作，讓病人方便的事我們努力做，病人有困難我們幫，病人提出的意見和建議我們接受，總之病人的滿意是我們的工作標準。

　　我相信在心的一年里只要我們大家共同努力，用心工作，我院的服務會再上一個新的臺階，從而讓醫院的社會效益和經濟效益雙豐收。

　　最后祝大家新年愉快，心想事成

　　謝謝