大廈前臺接待崗位工作職責

　　在不斷進步的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的大廈前臺接待崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　職位：前臺接待

　　直接上級：物業主任

　　直接下級：無

　　崗位職責：

　　1、負責記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時傳遞工作單；

　　2、負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　3、負責跟蹤客戶對各項服務的滿意程度，負責協助調查客戶服務滿意率；

　　4、負責客戶的郵件收遞工作；

　　5、負責協助所有客戶預訂飛機票、火車票等；

　　6、負責向客人提供傳真、打字、復印等服務，并依據服務收費標準收取費用；

　　7、對物業部負責，在物業部的直接領導下工作，執行物業部下達的工作指令。

　　8、熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業管理的建議。

　　9、協助對外、公關宣傳活動。

　　10、必須按時上.、下班，禮貌待客，準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。

　　11、積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養，定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　12、按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

　　13、培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　14、必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　15、必須熟知票務訂購程序，認真、仔細地登記客人資料。

　　16、準確及時地將客人所購車、船、機票送至手中。如遇運輸部門特殊原因，如車、船、飛機改班、停班，應及時通知客人以防止延誤客人寶貴時間。

　　17、及時地將郵件送至客戶單元，對于包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。

　　18、必須有高度的責任感和事業心。必須懂得郵件收發業務程序、流程。

　　19、對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報。

　　素質要求：

　　a.基本素質：具備一定的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系。

　　b.自然條件：女性，22歲以上，30歲以下，身體健康、品貌端正，具有較強的親和力。

　　c.文化程度：物業管理專業中專以上或同等學歷，或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。

　　d.外語水平：中級以上英文水平。

　　e.工作經驗：具有物業管理工作經驗或酒店前臺工作經驗。

　　f.特殊要求：了解現行物業管理政策、法規、條例等，及大廈設備設施等方面的專業知識，了解財務出納相關知識，具備較強的應變能力。

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