小區物業客戶事務主辦崗位工作職責

　　在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的小區物業客戶事務主辦崗位工作職責，希望對大家有所幫助。

　　A．認真執行公司各項規章制度，按質按量完成公司領導下達的各項任務。

　　B．負責顧客投訴的處理，對出現顧客投訴的原因、具體情況進行詳細了解，制定糾正預防措施，避免同類投訴再次出現。

　　C．建立客戶溝通渠道，接受客戶咨詢，認真聽取客戶意見。建立客戶檔案，詳盡了解客戶情況。

　　D．主動做好對客戶的宣傳工作，熱情誠懇地為客戶服務。

　　E．處理客戶投訴，建立客戶投訴記錄檔案，監督客戶投訴事件的處理，工作時間內8小時、非工作時間24小時內對客戶投訴作出處理回應。

　　F．負責對上門服務工作進行回訪，一般家庭維修及家政服務進行抽查，抽查比例不低于30%，維修金額超過200元的維修項目及長期固定的家政服務客戶須上門回訪。

　　G．負責日常家庭維修、家政服務工作的安排，填寫派工記錄。并對作業時間進行監督。

　　H．定期對客戶投訴、家庭維修、家政服務、物業收費情況進行統計，每月編制統計表，供公司工作安排和完善相關工作流程參考。

　　I．協助主管進行顧客滿意度調查，建立客戶意見調查分析檔案，并對客戶意見進行統計、匯總，同各相關部門對客戶意見統計結果進行分析，采取必要的糾正與預防措施，并將結果向客戶溝通。

　　J．協助主管定期組織顧客懇談會，并負責現場的布置、會議記錄的整理和相關整改措施落實跟蹤。

　　K．負責入伙現場的布置，入伙手續辦理流程的策劃與合理分工，負責準備入伙相關資料、組織發放入伙通知。

　　L．負責按照公司相關管理規定落實裝修管理工作，負責裝修方案的相關審核，辦理裝修手續。

　　M．負責對小區內裝修、返修施工等臨時人員進行管理，負責小區租賃戶的管理，建立并完善租戶檔案。

　　N．積極配合相關部門與客戶之間的溝通。

　　O．完成領導交辦的其他臨時性工作。

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