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物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位工作職責(zé)

時(shí)間:2024-12-28 12:49:25 崗位職責(zé) 我要投稿
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物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位工作職責(zé)

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?下面是小編整理的物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位工作職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位工作職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位工作職責(zé)1

  1、根據(jù)客服專(zhuān)員的要求完成相關(guān)工作。

  2、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作。

  3、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。

  4、對(duì)所負(fù)責(zé)的'單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的完成情況的回訪。

  5、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。

  6、負(fù)責(zé)單元接待,來(lái)訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

  7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。

物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位工作職責(zé)2

  (1)向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),在部門(mén)經(jīng)理和主管的`領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

  (2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。

  (3)根據(jù)員工的工作能力,合理安排工作。

  (4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。

  (5)勤巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,工作要細(xì)致,提高效率,保證質(zhì)量。

  (6)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),學(xué)會(huì)做人的思想工作,經(jīng)常找員工談心,進(jìn)行家訪,搞好班組思想及組織建設(shè)。

  (7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用,共同搞好工作。

  (8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報(bào)情況,聽(tīng)取指示,認(rèn)真落實(shí)。

  (9)加強(qiáng)自身建設(shè),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高管理水平。

物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位工作職責(zé)3

  (1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  (2)策劃本部門(mén)的工作,制定周密的工作計(jì)劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

  (3)負(fù)責(zé)對(duì)本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通,及時(shí)作好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無(wú)損。

  (5)配合保安部門(mén)作好客房的.安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全。

  (6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況,及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見(jiàn),協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (7)定期召開(kāi)員工會(huì)議,部署工作,及時(shí)了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開(kāi)展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng),為提高服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

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