售后服務(wù)崗位職責(zé)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
售后服務(wù)工程師（南京）貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司，匯通華城，匯通職位描述：
1、根據(jù)公司工程項目管理的要求，實施工程項目的內(nèi)檢工作，嚴(yán)把工程質(zhì)量。
2、工程項目實施完畢后，接手項目的'售后維保工作，按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通，傾聽顧客的建議和意見，及時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運行。
4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品，提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力；
5、調(diào)試好控制系統(tǒng)，以客戶滿意為目標(biāo)，提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù)，為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ)；
6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目，要積極與客戶交流溝通，簽訂有償維保合同。
職位要求：
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用計算機辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時到達(dá)客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的'應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的`分配，負(fù)責(zé)部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議；監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應(yīng)及時，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn)：培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動開展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動：售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進(jìn)、活動效果跟蹤。
任職要求：
1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2、汽車或機械相關(guān)專業(yè)。
3、工作責(zé)任心強，管理能力強。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
直接上級：營銷假部；
部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；
管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；
主要職責(zé)：
1、嚴(yán)格服從營銷部的`統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負(fù)責(zé)；
2、嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計劃和目標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作；
7、負(fù)責(zé)客戶對投訴接待工作；
8、負(fù)責(zé)對客戶檔案資料的管理工作；
9、負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作；
10、負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；
11、負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；
12、負(fù)責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；
13、負(fù)責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；
14、負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
15、填報材料進(jìn)消存報表；
16、定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對；
17、協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；
18、完成臨時交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；
2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；
4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機或配件的.配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負(fù)責(zé)；
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
一、執(zhí)行安全操作規(guī)程
1、指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)備操作人員嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程、履行維護(hù)保養(yǎng)職責(zé)、合理使用和正確操作設(shè)備，及時掌握運行中設(shè)備的狀態(tài)。
2、結(jié)合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內(nèi)部設(shè)備維護(hù)和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責(zé)任制。
3、對違反操作規(guī)程和不履行設(shè)備保養(yǎng)職責(zé)、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。
二、檢查與管理
1、指導(dǎo)、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設(shè)備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄
2、負(fù)責(zé)做好工區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結(jié)果，建立檢查臺賬；
3、根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部要求，組織班組進(jìn)行設(shè)備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設(shè)備檢查。
4、每周組織1次工區(qū)內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結(jié)果，進(jìn)行內(nèi)部通報并送生產(chǎn)設(shè)備部備案；
5、針對現(xiàn)場設(shè)備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領(lǐng)導(dǎo)召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結(jié)果予以記錄，并報生產(chǎn)設(shè)備部備案；
三、維護(hù)保養(yǎng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督
1、負(fù)責(zé)工區(qū)設(shè)備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。
2、做好工區(qū)所有設(shè)備的巡檢、定檢工作；每臺設(shè)備每天最少巡檢一次，定檢在設(shè)備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。
3、加強工區(qū)設(shè)備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設(shè)備潤滑工作報表；
4、檢查督促做好工區(qū)設(shè)備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質(zhì)、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)。
5、做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應(yīng)及時上報有關(guān)部門，對油料進(jìn)行合理儲備確保生產(chǎn)需要。
四、設(shè)備使用安全管理
1、完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設(shè)備運行日志的規(guī)范管理
2、具備設(shè)備安全防護(hù)技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備實際情況采取合理的設(shè)備安全防范措施控制設(shè)備安全。
3、協(xié)助負(fù)責(zé)人定期組織工區(qū)設(shè)備例會的召開、檢查及設(shè)備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設(shè)備事故的管理與分析，提出處理意見及上報工作；
五、設(shè)備臺賬及設(shè)備狀況管理
1、并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設(shè)備管理臺賬
2、負(fù)責(zé)做好工區(qū)所有設(shè)備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。
3、做好設(shè)備的事故管理工作。對一般性設(shè)備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴(yán)格按“四不放過”進(jìn)行處理；對重大及特大性設(shè)備事故及時向相關(guān)部門匯報；
4、完善工區(qū)設(shè)備使用的各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設(shè)備管理基礎(chǔ)臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設(shè)備報廢更新計劃申報工作。
5、做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應(yīng)。
6、做好對設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設(shè)備使用和維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；
7、做好用水、用電管理，進(jìn)一步開展開源節(jié)流活動；
六、設(shè)備修理的管理
1、負(fù)責(zé)工區(qū)內(nèi)所有設(shè)備修前的聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備，修理過程安全和進(jìn)度控制，修后的質(zhì)量驗收等工作；做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作；做好工區(qū)設(shè)備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設(shè)備維修等管理臺賬。
2、設(shè)備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產(chǎn)的`，必須馬上制定安全可靠
的臨時性措施，經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備部批準(zhǔn)后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復(fù)到正常程序。
3、抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對維修后的設(shè)備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進(jìn)行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進(jìn)行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設(shè)備進(jìn)行保潔的督促；
4、負(fù)責(zé)組織計劃工區(qū)所有設(shè)備大修理計劃的編制報批工作；
七、做好設(shè)備現(xiàn)場管理工作
1、定期向生產(chǎn)設(shè)備保部報送有關(guān)設(shè)備統(tǒng)計資料。其中要求有：
2、積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化建議的質(zhì)量和實施，優(yōu)化設(shè)備使用效能。
3、在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內(nèi)容進(jìn)行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。
4、協(xié)助工區(qū)負(fù)責(zé)人成立工區(qū)設(shè)備衛(wèi)生保潔管理組織機構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò)；制定各設(shè)備保潔管理人員的工作職責(zé)，報生產(chǎn)設(shè)備部備案；
5、做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標(biāo)記清晰做好臺賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理
6、督促設(shè)備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導(dǎo)并對該設(shè)備保潔，責(zé)任人納入當(dāng)月考核，并詳細(xì)記錄登帳；
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
職位描述：
崗位職責(zé)：
提前通知客戶繳納續(xù)期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時是儲備干部崗，3—6個月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務(wù)專員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
注：本公司會通過不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的`團(tuán)隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
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