客服經理崗位職責（共15篇）
在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的客服經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服經理崗位職責1
網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業管理咨詢有限公司 上海毅持企業管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:
1、通過網絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規范、高效進行;
2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學歷,醫學、護士相關專業畢業優先,有醫療專業知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫療信息;
2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業生)基本素質:愛崗敬業,團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的.服務協作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協調能力。
客服經理崗位職責2
1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;
2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;
4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監督團隊的工作流程及規范的.執行情況，并及時發現問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。
客服經理崗位職責3
1、負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2、負責不斷開發、發展新客戶。
3、經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的'新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。
6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。
7、協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。
客服經理崗位職責4
1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
3負責與開發商往來文件的編寫、存檔工作；
4負責每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫《管理者監控檢查記錄》；
5負責與開發商的溝通協調，并就開發商提出的有關服務問題及時整改落實；
6負責組織開展顧客滿意度調查工作，并對顧客滿意度調查結果進行統計和分析，制定相關問題的.整改方案并予以整改；
7按照銷售中心服務合同約定，負責相關費用的收繳工作；
8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實施各類培訓，提高員工綜合素質及業務能力。
客服經理崗位職責5
1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;
3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通;
4、負責定期開展客戶滿意度調查，編制滿意度調查報告;
5、協調制定收房流程、客戶接待、手續辦理、收房數據統計等;
6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規范，保證維修服務品質，避免因維修引起的投訴;
7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客戶日常關系維護;外聯單位關系維護工作;
客服經理崗位職責6
崗位職責：
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
8、帶領部門員工做好客服特色服務；
9、完成上級領導交辦的其他工作。
工作內容：
負責客戶服務規范，制度的制定和執行；
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估；
3.負責處理服務的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度；
4. 全方位優化客戶服務質量。
崗位職責：
1.全面負責客戶服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;
2.制定與完善客戶服務部管理制度，優化客戶服務流程;
3.組織協調客戶滿意度調查并分析，把控客戶服務質量;
4.負責客戶的日常接待及拆設處理;
5.負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的'數據;
6.協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談.
崗位要求：
1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、 組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
客服經理崗位職責7
1、制定客戶服務管理規定,建設客戶服務體系并進行客戶關系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務塑造為集團的核心競爭力長;
2客戶服務體系建設:建立和完善集團客戶服務體系,建立客戶服務標準和服務流程,建立客戶服務各界面的服務質量的標準,建設客戶服務案例庫,針對各案例出現的問題,制定定位策劃、各階段設計的.客服專業輸入標準,組織編制并審核客戶服務全部費用的預算;
3、客戶服務:策劃組織各個大區層面客戶滿意度調查活動,審核客戶滿意度調查報告,策劃組織集團層面的客戶活動,形成結論編寫客戶回訪報告;
4、客戶訴求管理:各大區客戶賠償審批/審核制度建設,組織協調相關責任部門處理客戶投訴及需求事項;
5、客戶會管理:組織月報、季刊的編制、發行,負責建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。
6、產品交付管理:審核各大區交房方案,并對交房過程實行風險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關費用。
7、物業管理:協同公司物業事業部對各個大區物業部分進行管控。
任職資格:
1、8年以上房地產企業客戶服務管理經驗,5年以上部門管理經驗
2、熟悉房地產相關法律法規、物業管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業知識;
3、熟悉銷售、項目運作、房地產售后客戶服務工作及操作流程;
4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協調能力和溝通能力。 崗位職責:
客服經理崗位職責8
英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:
1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團隊的`工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;
4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;
3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;
4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。
客服經理崗位職責9
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；
5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的`外部環境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責支配員工專業學問的訓練及員工的業績考核；
11.負責支配超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
客服經理崗位職責10
1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的`樓盤測評、維護樓盤數據;
3、提升業務表現，為公司分配的客戶提供專業購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;
客服經理崗位職責11
崗位職責
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶要求，管理店鋪等；
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；
4、為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
5、配合公司京東店鋪和獨立網站的.推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務客服主管/經理工作經驗；
2、熟悉京東、天貓等電子商務客服管理體系；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；
4、具有良好的情緒自我掌控及調節能力；較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急
客服經理崗位職責12
工作職責：
1. 完善并創新客戶服務管理體系；
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；
3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；
4. 負責日�？蛻粼V求、意見解決；
5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險；
6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；
7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；
8. 監督項目各類客戶工作計劃執行，與物業、營銷、設計等部門進行對接；
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學歷；
2.形象氣質佳、有親和力；
3.有房地產客戶服務相關工作經驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的`能力；
4.有高端項目客服經驗；
5.良好的組織協調和溝通能力，責任心強；
6.良好的職業道德和團隊精神。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服經理崗位職責13
崗位職責:
1、按照公司業務方向和發展，全面負責客服部門的設計和調節工作、統籌部門工作分配，拓展服務項目；
2、保證客服的服務品質，優化團隊的工作效率，優化客服部工作流程，快捷，專業的'解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩定和環境；
3、協調跨部門業務，協作產品完成相關工作，與其保持良好的合作關系；
4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規劃客戶服務計劃；
5、負責組建客服營銷部編制和規劃，制定相關流程架構；
6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養體系。
任職要求:
1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；
2、較強的協調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業培訓閱歷；
3、熱愛嬉戲行業，認識移動端嬉戲業務，有良好的嬉戲客服理念；
4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；
5、有優秀的決策、方案、組織協調和應變能力。
客服經理崗位職責14
崗位職責:
1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施;
2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;
4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監管審核;
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7.負責品質部客服專業的'月檢查工作;
8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;
9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業管理及相關專業;
3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。
客服經理崗位職責15
崗位職責：
1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統計工作；
3、負責調查業主服務意見，統計服務滿意率，及時報告公司領導；
4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；
6、遇有緊急事故，協助處理善后工作，同時保存有效記錄、現場拍照，事后跟進保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
8、跟進處理突發事件；
9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級；
10、主管范圍內的檔案管理，包括業主檔案及各種內部記錄檔案；
11、負責小區內同業主良好關系的建設和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業管理的專業培訓，具有物業經理崗位證書；
2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上；
3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協調能力，工作主動性強；
4、具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部的.相互關系，具有相當的組織管理能力；
5、對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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